Luxson
16 reviews
March 2
Заказывали дочке матрас три года назад. Служит до сих пор и радует качеством и удобством, поэтому матрасы и кровать в новую квартиру решили заказывать именно тут. По качеству всё устроило, доставили быстро. Спится хорошо. После покупки решили поменять материал дна на более дорогой - всё доставили быстро и нас устроило. Менеджер и логисты были на связи. Так что постпродажному обслуживанию тоже 5*.
April 3
С Luxson мы познакомились в декабре 2023 года, приобретали там диван, кровать и матрас и комплект из 6 стульев с доплатой за сборку и соотвественно гарантию. Спустя 3-4 мес пользования качество дивана дало о себе знать: визуально ничего не было видно, но когда я туда садилась в одном из мест была явная ямка. Замены части дивана я добивалась долго и мучительно и только спустя 2 мес мне привезли эту несчастную часть дивана, благо с диваном на этом всё закончилось. Но меньше недели назад у нас сломалась спинка стула на стыке где она присоединяется к сидению, стульями пользуемся активно, я довольно часто на него облокачивалась (во мне 62 кг). В связи с чем я снова обратилась в данную компанию и отправила им рекламацию на почту. Спустя 5 дней мне дали ответ, что это не гарантийный случай. На озоне указано, что стул выдержит человека в 200 кг, видимо, это не про спинку. Мне в грубой форме отказали в рекламации, хотя с моей стороны не было никакого негатива изначально, объяснив это тем, что я сама сломала этот несчастный стул. Всё же могу предположить, что стул стоимостью 6.000 рублей был сделан не из лучших материалов, в связи с чем мне даже отказывают в ремонте/его замене спустя чуть больше года. Что касается кровати, она всё ещё жива, пользуемся мы ею по назначению = только лежим без телодвижений на ней, но матрас уже давно пришел в негодность, а именно промялся, с матрасом я даже не пыталась ничего добиваться, так как в памяти были еще те муторные переписки и созвоны по поводу дивана. Если до начальства данной компании вдруг доходят отзывы, то обратите, пожалуйста, внимание на общение с клиентами. Также хотелось бы пользуясь случаем попросить ещё раз рассмотреть мою рекламацию.
January 27
два раза звонила, девушк менеджер не была заинтересована в разговоре. сказал скинуть информацию на ватсап, в ватсап читает и не отвечат.......клиенториентированоси ноль
June 16, 2024
Хотите тысячу раз пожалеть о выборе кровати - вам сюда. Заказывала на озоне, сразу же перезвонила менеджер якобы чтобы решать возникшие вопросы (спойлер - пытаться продать доп услуги), тк на вопросы о датах доставки - никакой конкретики, ждите, логисты вам позвонят. И вот спустя месяц у меня ни кровати, ни дат доставки, тк за это время в этой компании бардаке то уволился менеджер озона, то менеджер с WhatsApp перестала работать с заказами с озона, а сегодня они заявляют что у них в программе вообще статус «отказ покупателя». Ни кровати, ни денег, кошмар.
3
September 29, 2023
Учитывая отзывы на эту контору, я долго сомневалась, заказывать или нет.
Так как они полностью отменили предоплату, решила что ничего не потеряю.
В итоге заказала.
Считаю, что работают на свои честные 3 звезды.
Кровать получилась вроде нормальная. Пользуюсь 3 недели, пока, к счастью, тьфу-тьфу всё работает как надо, включая подъёмный механизм.
Но сроки! У них ужасно работает отдел логистики.
Вместо заявленных 8 дней, которые обещает менеджер в самом начале, я получила кровать через 16 дней. И то, если бы не напоминала логистам, мне бы её не привезли никогда, думаю.
Пришлось самой звонить и напоминать, что я вообще-то ещё не получила заказ.
Сборкой и доставкой из Владимира кстати довольна, они нанимают стороннюю фирму, там работают очень адекватные ребята.
Резюмирую: компанию СОВСЕМ не борется за клиентов, даже учитывая, что ты по сути им вообще ничего не заплатил, они тянут и тянут резину. Хотя получить от меня деньги должно быть в интересах. За ними нужно буквально бегать и надоедать звонками.
К качеству пока претензий нет.
Цена включала сборку и доставку, что, конечно, приятно.
В общем, учитывая, что на рынке множество фирм с гораздо меньшим геморроем и схожими ценами, я не буду советовать обращаться сюда.
4
March 29
Заказал кровать, сроков доставки не дают, кормят завтраками, деньги возвращать отказались.
August 27, 2023
Контора не отвечающее за качество. Не стоит у них заказывать. Мебель опасна для детей. Острые углы, весит очень много. На рекламацию ответили что вы согласились при приемке кровати. Претензии не принимаются. Заявляют фанеру , делпют из дсп.
4
March 24, 2022
Заказывала кровать с подъемным механизмом. Девушка менеджер приятная, все согласовали, правда предзаказ оплата 100 процентов. Сделали кровать быстро, примерно за неделю. Привезли, собрали за 10 мин. Немного испачкали кровать при сборке, не критично. Насчёт качества пока ничего не скажу. С виду все хорошо. Спать будем позже, купили в новосройку, где еще не живем. По цене, стилю, быстроте выполнения рекомендую.
October 20, 2021
Никому не советую обращаться в данную фабрику.
Начиналось всё хорошо, при оформлении заявки тутже связалась менеджер, согласовали выезд представителя с материалами обивки (единственный человек, который там помогает, потом не раз к нему обращались за помощью и он помогал). Выбрали материал, оформили заказ.
Дальше менеджеры перестали отвечать, с помощью представителя вышли на менеджера, доставили кровать.
Связался сборщик кровати и сообщил, что как будем готовы к сборке, чтобы ему перезвонили.
У нас в квартире шёл ремонт и наши рабочие сами собрали кровать, но при сборке обнаружили отсутствие поперечной балки бельевого яшика (стоимость ящика 5 000 р.). Когда мы сообщили об этом сборщику, то он сказал что приедет и посмотрит, но после этого не брал трубку. Когда ему позвонили с другого номера, лн сказал, что пока занят и приедет, когда сможет. Тогда мы попросили оформить возврат бельевого ящика, он направил нас к менеджеру.
Менеджер на запрос не отвечал, вновь пришлось обратиться за помощью к представителю. На связь вышел другая менеджер, которой пришлось объяснять 2 дня в чем наша проблема. После этого получили ответ, что с нами свяжутся. Так продолжалось в течение месяца, но в итоге менеджер перестала выходить на связь.
При обращении по e-mail тоже получили ответ: "Ждите, с Вами свяжутся".
После этого обратились в салон. Изначально специалист отказался помогать, но потом сказал, что передаст руководителю.
В течение недели ждали решения, но так и не получили ответа.
Повторно обратились в салон. Специалист вновь говорил, что ничем не может помочь, но потом дал телефон некого Владислава, который должен решить проблему.
Когда связались с Владиславом, то он пообещал возврат и забрать доски от ящика. Позже Владислав сообщил, что в ближайшие выходные приедут с возвратом.
Никто не приехал, в понедельник сообщил об этом Владиславу, он пообещал разобраться до конца недели и оформить возврат.
Опять никого в течение недели не было и в следующий понедельник, когда начали звонить Владиславу, он не брал трубку, а потом добавил номер в черный список.
Позвонили по номеру в чеке, менеджер вновь пообещал решить проблему.
На следующий день повторно обратились к менеджеру и он сообщил, что свяжутся по доставке, когда сообщили, что ранее был обещан возврат, он сказал что без балки гарантии на кровать нет (то есть выходит это даже не некомплект ящика, а самой кровати), но потом согласились перевести деньги.
Так как денег не поступило, то на следующий день, вновь написали менеджеру и он перевел 1 000 р. (ящик стоит 5 000 р.). На наш вопрос почему не полную сумму, он сообщил, что только за балку, так как остальные части ящика у нас. На предложение забрать оставшиеся детали, менеджер переста отвечать.
С другого номера перезвонили Владиславу, сказали, что перевели только 1 000 р. вместо 5 000 р., на что он ответил: "А от меня Вы что хотите?". Дальше он просто молчал в трубкуи на все вопросы не отвечал, а после новый номер добавил в черный список.
В итоге мы купили у этой фабрики 4 доски за 4 000 р.
12
1
August 17, 2023
Заказали двуспальные матрас! Привезли в полиэтилене, распечатали рваный! Просил решить эту проблему, на что оператор сказал что на такой случай нет гарантии! Матрас вонючий, уже две недели прошло не выветривается! Не советую никому такого производителя!
1
March 18, 2021
Заказали матрас и кровать с вертикальной стяжкой этой фирмы. Не были предупреждены о смене консртрукции изголовья. В итоге: вертикальная стяжка см на 5 не доходит до матраса. Недостаток этот был скрытым и в полной мере проявился после того как матрас принял окончательную высоту. ладно, если бы матрас заказывали в другом месте, но на фирме должны же были знать высоту собственного матраса. Внешний вид изголовья испорчен. Менежеры нас игнорят и отказываются менять изголовье ненадлежащего внешнего вида, которое на момент заказа не соответствовало ни фото, ни выстовочным образцам. Кровать выбирали очень долго, а в итоге очень разочарованы...
6
2
September 15, 2021
Худшее качество из всего возможного. Хотите зря потратить деньги- покупайте.
Но, читайте договор прежде чем подписывать. Без аванса, привозят, собирают, ставят перед фактом, просят подписать некорректно составленный договор, который снимает с них ответственность.
4
February 18, 2021
Заказал кровать для родителей. Порадовало, что получилось быстро найти общий язык с менеджером. Предоплаты не было, поэтому не переживал. Привезли за 8 дней со дня заказа, родители довольны и я тоже. Могу порекомендовать эту фабрику для заказа
3
1
March 29, 2021
Заказывали кровать у этой компании. Все очень понравилось. Кроватку привезли такую, как мы хотели, учли все пожелания 💕 Спасибо!
1
2
February 18, 2021
Спасибо за чудесную кровать!Цвет и текстура под штукатурку бомбическая.Будем советовать вашу компанию друзьям👍
1
1
February 18, 2021
Быстро изготовили, привезли и собрали кровать! Обрадовал жену после родов красивой кроваткой😇
2
1