Lukoil
Directions
Автомагазин
420 m
Information verified by owner
Similar places nearby
795 reviews
May 19
Интересная история приключилась со мной 25 июля 2024г в 9.17 утра на заправке Лукойл в г.Батайск Самарское шоссе 25. Возвращались с отдыха, за рулем была жена. Периодически поглядывал на полноту бака и в последний взгляд видел, что было меньше половины бака, сколько после этого проехали не знаю, к чему уходить на пары – свернули. Что на 99% точно, что было более четверти бака. На Лукойле, если не указывать количество заливаемого топлива, то льют полный бак, что меня полностью устраивало. Жена подъехала к колонке, а я вставил пистолет в бак (заправщик ко мне не подходил, как проходила заправка я не видел, кто вынимал пистолет из бака тоже) и не смотря на показания полноты бака пошел оплачивать. Через некоторое время мне сказали, что с меня 856 рублей, это около 14 литров 95го, что меня крайне удивило, так как я рассчитывал на 2-3 тысячи. Оплатил, отъехал и тут только обратил внимание, что у меня показывало меньше половины бака, перезавел машину, те-же показания. Взял чек, пошел разбираться. За кассами стояли два кассира, причем одна из них была старшая по заправке ( было видно по форменной одежде), к ней и обратился с проблемой. К слову у меня бак 60 литров, так что 14 залитых литров, даже если до этого были показания – четверть бака, должны были показать больше половины бака, а у меня показывало меньше половины. Старшей по колонке объяснил ситуацию, показал чек и предположил, что топливо мне вообще не залили. Чек взяла, положила на витрину и начала обслуживать других клиентов. На заправке в это время не было такое авральное количество клиентов, что просто кассиры бы не справлялись и помощь старшей не до такой степени была нужна, чтобы выполнять роль обычного кассира, а не заниматься возникшей проблемой. Обслужила одного, второго и принялась за третьего, после чего я взял чек с витрины и сказал, что раз не хочет заниматься со мной, то будет разбираться со своим начальством.
Сел в машину и стал искать телефон горячей линии Лукойла. Тут же подошла старшая (нашла таки время на меня) и предложила подъехать снова к той колонке на которой я заправлялся, чтобы определить залили ли мне бензин или нет, как….. лично я не понял, может зажигалкой в бак посветить? До Лукойла дозвонился, полностью описал ситуацию и спросил надо ли мне вызывать полицию и с ней разбираться заправили меня топливом или воздухом и получил ответ, что не надо, они полностью во всем разберутся и в течении 10 дней мне дадут ответ.
Перед дальнейшим повествованием хотел бы сказать, что, так как я не видел показания полноты бака и полностью не был уверен, что топливо мне не залили, то денежные претензии я ни разу к Лукойлу не предъявлял ни на заправке, ни после в общении с представителями Лукойла.
Через 16 дней, не получив никакого ответа от компании я снова позвонил на горячую линию и оставил претензию по поводу не ответа на мое обращение. Вскоре мне поступил звонок от менеджера ( назовем его №1), который все еще раз выслушал и сказал, что он старший направления и уполномочен решать такие проблемы, с его слов он был в отпуске, ничего не знал , но по обращению видел, что оно закрыто(решено). Уверил, что старшая заправки будет наказана, что он еще проверит все показания по топливу и решит проблему, так как компании важны ее клиенты и за понесенные неудобства мне будет компенсация. Телефон еще не успел остыть, а мне поступил еще один звонок от менеджера ( назовем его №2), который сказал, что он старший направления, что он был в отпуске, но видел что есть обращение и оно якобы закрыто(решено). Опять выслушал все снова, очень удивился, что мне кто-то уже звонил и сказал, что у них все точно, что если с меня взяли деньги, то топливо мне точно залили и разбираться тут не в чем. Подход менеджера №1 мне понравился больше, поэтому я сказал, что все же дождусь ответа от него, звонок должен был поступить на следующий день. Звонок так и не поступил, по всей видимости менеджеры №1 и №2 чем-нибудь померялись и определили кто из них самый старший направления. Позднее на вотсап мне пришло сообщение от менеджера №2 – фото монитора с какой то программой и какими то данными в ней и вопрос , когда можно созвониться? Созвонились, с его слов эта программа и эти данные в ней полностью подтверждают, что бензин мне был залит. А на мой ответ, что его циферки на экране — это не обязательно топливо в моем баке и что в интернете есть видео, как на заправке Лукойла в пустой бак 45 литров заливают 52 литра топлива, он ответил……. (Далее для меня, честно сказать, полный сюр…..) что на заправках Лукойл в 45 литровый бак может войти 60литров, а в 60 литровый 80, и это на полном серьезе!!!!!
Теперь немного отвлекусь. По моему мнению работа любого «старшего» это погасить конфликт и отыграть его в свою сторону или в сторону компании, смотря на то, сам ты работаешь или на кого-то. Расскажу, как сделал бы я, в данном случае. Клиент не требует денежной компенсации, но «взбешен» отношением к себе на заправке и со стороны службы поддержки, не надо становиться жб столбом – у нас все точно, хотя бы для клиента, стань на его сторону, пообещай плюшки от компании, допустим: серебряный или золотой статус его карты на месяц, три, шесть, год (для компании это ничего не стоит, а клиента еще больше к себе привяжете. НО ! в данном случае, возможно, менеджера №2 покоробило, что я сказал, что дождусь ответа менеджера №1, так как его стиль общения меня более располагал, возможно менеджер №2 занял этот пост «по знакомству» и просто не располагает компетенциями для этой работы, а может он просто встает не с той ноги каждый день…..
Подытожим:
После неудачного посещения этой заправки я еще 3 раза заправлял полный бак(до ожидаемого ответа от горячей линии, стал заправляться на другой заправке). Примерно эти 850 рублей Лукойл зарабатывает на заправке половины моего бака, то есть они потеряли 6 раз по 850. Мелочь……. После такого ответа от компании я, моя жена, мои дети, некоторые мои знакомые уже никогда не будут заправляться на Лукойле, а некоторые из тех, кто прочитает данный пост тоже, но что это для такой компании и ее менеджера №2. Поздравляю компанию Лукойл – вы поимели сами себя, а вернее ваш менеджер №2 поимел вас!
November 28, 2024
Лучшее топливо! Самая лучшая система лояльности! Есть заправщики. Всегда покупаю тут что то из кулинарии и все очень вкусно.
1
October 11, 2024
Персонал вежливый, внимательный, всегда приятно, особенно с утра предложение ароматного кофе 👍
Заправке нужна реконструкция, отключите уже свою Пост-оплату!