В целом обычная транспортная, ничего необычного. На небольшие грузы самая дешёвая отправка в городе. Иногда почему то отправка дороже, чем скажем в Экспресс - Авто, например по направлению Магнитогорска (причём значительно дороже). Раньше любили каждый год переезжать с места на место, если редко пользуешься ими, то нужно обратить внимание перед поездкой к ним, где они сейчас)))
Нужно было сделать доставку. Замечательные люди трудятся в этой компании! Всё точно в срок! И всегда на связи! Можно скорректировать время по ситуации! Спасибо что Вы есть! Просто молодцы! Особая благодарность филиалу в г.Новоуральск!!! Сервис и цена все на уровне!🌺❤️
Третий день не могут забрать груз !!! Первый день сказали, что водитель не успел сегодня и завтра заберут груз в промежутке с 9-12ч. В итоге ни кто не забрал! Звоню, дают информацию, что водитель подъедет до 20ч .. тишина ..
Отвратительное отношение к клиентам. До этого пользовались услугами тк Луч, и все было хорошо.
Едва ли все эти отзывы будут полезны хотя бы немного ((( Отношение к работе и клиенту наплевательское! Дозвониться невозможно, грузы теряются, а когда находятся, то приходят в таком виде, что жуть!
Эта ТК - просто лучший повод вытрепать себе нервы. Одно радует - седые волосы достанутся не дорого!
Это не транспортная компания, это просто дно какое-то!!! 😡😡😡Сегодня получила мешок корма для собаки из Челябинска, дырявый!!! Вы что, неуважаемые, берете дополнительные деньги за упаковку, а сохранность груза обеспечить в принципе не в состоянии??? Это уже не в первый раз такой косяк от этой компании, больше вашими услугами пользоваться категорически не собираюсь, и другим не советую! Уж если несчастный мешок корма довезти целым не можете, мне искренне жаль клиентов, которые доверят вам действительно ценные грузы!Упаковка расковыряна или прогрызена явно-у вас ещё и крысы на складах что ли?? Позор вам, явно занимаетесь не своим делом!!! 👎👎👎👎👎👎
4
Show business's response
Николай Квашнин
Level 9 Local Expert
December 10, 2024
На приёмке один человек постоянно очередь, сегодня стою уже почти час хотя в очереди третий, каждый раз одно и тоже хуже транспортной я не знаю!
Время работы пункта выдачи заказов до 24:00, это очень удобно. Несмотря на позднее время ребята доброжелательны. Был приятно удивлен. Зона ожидания отсутствует, но ждать не пришлось, выдача произошла быстро
Отношение к компании не однозначное. Возят то быстро, то просто забьют и высняй где и что. В поддержке сопли жуют и не могут дать четкий ответ. Цены обычные. На складе спокойно поставят твой груз в другую ячейку и потом носятся и ищут минут 20-30. Из плюсов график работы.
Самое плохое обслуживание из всех тк. Берешь номерок, потом ожидаешь приемщика, который где-то ходит, потом очередь ждешь свою, потом приемщику не нравятся приклеенные собственные маркировки, ищешь заполняешь вручную (могли бы сразу распечатывать их на этапе получения номерка, именно такие красивые, которые нравятся приемщику), опять нет приемщика, опять очередь, в итоге не менее 40-50 мин уходит, чтобы сдать груз.
Стараюсь луч не использовать. Всегда какие-то ребусы со сдачей. 🤷♂️
Доставка со склада в Екатеринбурге до получателя в Верхней Пышме длилась семь дней . Каждый день кормят завтраками и рассказами о технических причинах . Видимо в транспортной компании нет машин либо водителей
картами не оплатить только нал и куркод, операторы никакие ни о чем не предупреждают, приедешь и можешь остаться без груза, по паспорту жены товар не получить, доставку могут перенести и вам не сообщить, это очень нехорошая ТК
Доставили груз, быстро и не дорого. Обрешётку разобрали сами. За один рейс все не вошло, попросил оставить на час, согласились, помогли загрузить. Советую.
Хорошая цена быстрая доставка из 5 -7 отправление за 2года проблемы были только с одной. Цена растёт с учётом инфляции не только у Луч но и у других компании
Была заказана доставка адресная обговорив адрес доставки оператор в Екатеринбурге приняла заказ обозначив время в этот же день с 13-18, итог в 14 часа звонит отдел логистики и сообщает что доставка только планируется на следующий день. Не ясно зачем вы вводите в заблуждение ваших клиентов, товар был нужен в этот день так и было обьяснено логисту, сказав что сделает все возможное ничего не произошло. Разбирайтесь сами со своими операторами и отделом доставки, клиент должен получать во время и как было за ранее обговорен!!!! Огромный жирный минус!!!!И извинений тоже не последовало,.... Ужасная компания. Может и привозят быстро на пункт выдачи, но логистика с операторами страдает. Руководству прошу принять меры!!!!!
1
1
Show business's response
Дмитрий Михайлович
Level 4 Local Expert
January 10, 2024
Как не свяжусь с ТК "Луч" с адресной доставкой или забором груза, так начинаются качели! водителя-курьера утром назначают, а к концу дня, когда САМ в ожидании звонишь операторам, сообщают, что водителя отменили! Никогда не предупреждают!!! Как дурак звонишь и общаешься с операторами, которые ничего и поделать то не могут. Зарекся не работать больше с ТК Луч!, Но отправитель моего груза выбрал эту ТК, и теперь я снова жду доставку! лучше переплатить нормальной компании, чем тут сначала сэкономить, а потом в 2 раза больше отдать, забирая свой товар из терминала ТК Луч!!!!!!!!!!!!
2 дня кормят обещаниями !заберём до 4:00 заберём до 6 груз срочный!!
ссылаются на логистов!
Сказали бы, перед Новым годом ждать дней 5-6 будете???однозначно ,нет🚫
Кто теперь восполнит убытки?
Хорошая транспортная Компания. Главное быстро и очень недорого, в целом все доезжает норм. Нет претензий, в случае чего-помогут,подскажут,самая человечная тк, я бы сказала. Не понимаю кучу возмушения внизу, не понимаю людей, которые хотят быстро и практически нахаляву, и при том качество обслуживания ,чтоб на высоте, и все им речи сладкие вели, и чтобы красная дорожка их встречала, и чтобы терминал был сказочной красоты, а сотрудники в нем, как пажи)))) что за ерунда??!Обращайтесь в деловые, платите нормальные деньги и все будет вам хорошо, только вот в случае,если Они не дай бог потеряют груз-вы его вообще никогда не найдете и говорить с вами вообще не будут) есть поговорка хорошая про таких людей: хотят и рыбку сьесть, и на ... сесть))😂
Ужасная компания. 16 августа сделала заявку на забор груза, пять дней не забирали, со скандалом забрали 21 числа. Груз из Екатеринбурга в Копейск, ехать три часа. Сегодня 2 сентября, где груз неизвестно, никто ничего не знает, консультаций они не дают, в чате не отвечают. Просто ужасно.
Я не часто пользуюсь тк , вообще, и не знаю где как, но рейлинги из Челябинска доставили в течение суток за цену менее чем бутылка шампанского. КТО БУДЕТ ЗАБИРАТЬ НАЛОЖЕННЫМИ ПЛАТЕЖАМИ, ИМЕЙТЕ ПРИ СЕБЕ НАЛИЧНЫЕ, РЯДОМ БАНКОМАТОВ НЕТ!!! Был вечером около 18:30, очереди нет, понравилось, что выдача до 00:00, не сразу нашёл, но не беда, в первый раз получал. Персонал вполне адекватный. В общем негатива я не встретил. Спасибо
Груз сдали 22.12. 23г. Екатеринбурге — Березники, сегодня 27.12.23г. нет ни какой информации о место нахождении груза. Очень разочарован компанией. Негативное мнение осталось.
Ужасная ТК!!! Сто раз подумайте прежде чем связываться с этой компанией. Сначала три дня переносили сроки доставки, а потом выяснилось что товар вообще потерян.
Как бы так то возят более менее быстро и дёшево, так как экономят на отношении к клиенту и его времени. Можешь туда приехать и тупо в очереди в холоде простоять так пол часа, а по итогу ещё кучу коробок вывалят внутри, а ты таскай на улицу в машину, так как там всего один заезд под машину, пандусов нет, да и так внутренка считаю не налажена. Все всё знают, но всём пофиг, народ всё равно валит походу. Кстати да, ещё там проблема припарковаться, что играет ключевую роль. Луч описал бы как братва из 90ых )))
Заказывал доставку с Ижевска до Екатеринбурга время было названо с 9 до 18 по факту водители работают с только с 10 до 16 а если человек работает и оговаривалось другое время по факту почти вторую неделю не могу получить груз не советую обращаться в данную Компанию
Компания странная. Сайт имеется, даже заявку можно оформить. Даже объявленную стоимость можно поставить на стадии оформления заявки фактическую, выше их стандартной 3000 руб. Но когда ваш груз заберут, измерят и выставят вам стоимость услуги выясняются моменты интересные: если груз дороже 3000 руб. и ваш поставщик не дал водителю подтверждающие документы посмотреть, то ваш груз обесценивается до 3000 руб. А чтобы узнать о такой "магии" вам не достаточно консультации менеджера (он об этом не уведомил вас), сайт вас не направит на "клиентам"->"удорожание"-> информация... И после забора груза изменить ничего уже нельзя. МАГИЯ!!! Уважаемые разработчики сайта ТК"ЛУЧ"! Сделайте защиту "от дурака" и перенаправляйте при стоимости груза более 3000 руб сразу на раздел "удорожание"! Уважаемые менеджеры ТК "ЛУЧ" - если клиент вас спрашивает алгоритм действий, не забывайте напомнить о МАГИИ "удорожание"!
Худший опыт в моей жизни.
Изрядно потрепали нервы.
Отправка третьим лицом - не советую делать никогда.
при заполнении заявки - форма слетела, номер заявки пришлось узнать через оператора. Операторы работают как роботы, им плевать вообще на ваши проблемы. Чтобы изменить способ оплаты, вам придется писать бумажное заявление, прикладывать скан паспорта и скан экспедиторский расписки. И когда вам покажется, что все хорошо, вам помогли - это иллюзия. У них все изменения в системе слетают. Я пробовала трижды пройти все их круги ада. Бухгалтерия подтверждает, что изменила способ оплаты, оператор подтверждает, что видит, но на следующий день груз не уезжает со склада и все по новой. Не помогает и служба поддержки, которая кстати только в вотсап или вконтакте - 21 век на дворе. Задают кучу уточняющих вопросов, которые уже раскрыты в обращении и уходят думать - неделями.
ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ!
я до сих пор не могу решить проблему, груз был отправлен из Челябинска в Екатеринбург 9 декабря
Рекомендовать не буду. Груз отправляли из Екатеринбурга. Указателей на склад нет или они не видимы. При приемке груза сказали доставка на следующий день,после 16.00. Груз отправляли вЗаводоуковск, Тюменская область, сказали ждать с 14.30 до 15.00. До Заводоуковска ехать 70 км. Приехали -ждём. После часа ожидания - связываемся с диспетчером ТК ,который предлагает связаться с водителем , который везет груз, водитель говорит, что в субботу и воскресенье он отдыхает и груз мы получим только через два дня. Супер скорость. С его слов, ответственность несёт диспетчер, который принимал груз и давал информацию. Итог: ТК проблемная , нужно быть готовым к некомпетентности и все уточнять несколько раз, дёшево не всегда хорошо и быстро.
По срокам и цене устраивает более чем. Но подъезд и место для получения товара ужасное. В сырую погоду только в сапогах. И встаёшь за 50-100 метров, т.к. все занято фурами и газелями, а потом идёшь с товаром по грязи и лужам. Есть же другие офисы по городу, почему бы там не организовывать выдачу товара, а не только прием.
Хуже транспортной компании я не видел.
Так подставлять это нереально! Работаю уже давно и проще заплатить другим компаниям чуть больше чем повезти ЛУЧОМ.
Документы теряют ПОСТОЯННО.
на забор груза могут вообще не приехать.
Это помойка а не транспортная компания!!!!
Сотрудники филиала Екатеринбурга безответственные люди. Не уведомляют о порче груза, не сообщают о задержке адресной доставки, груз может 3-4 дня висеть в доставке пока не пнешь их и не напомнишь о том, что люди ждут, не отправляют данные на водителя для оформления пропуска. В общем, не выполняют свои обязанности. Каждую отгрузку приходится их пинать. Пермские и Ижевские филиалы толковые. Предварительно сообщают о доставке и выполняют то, что должны.
Не порядочная организация!!! Сделали отправку на город Тюмень и на город Белорецк 10.01.2024. груз пролежал три дня, никуда ничего не отправили. На телефонные звонки не отвечают!
Очень не удобное расположение. Много машин, парковаться негде, большие очереди на забор груза.
Show business's response
Святослав Н.
Level 5 Local Expert
September 13, 2024
Информирование о статусах грузов плохое. Личного кабинета на сайте нет. Грузы не посмотреть. На электронку не отправляют информацию о грузе. Ждут начала платного хранения. Могли бы делать звонки, чтобы груз забирали до начала платного хранения. Буду стараться избегать отправок вашей ТК.