Заказывали двухъярусную кровать для детей. Мало того, что постоянно кормили нас «завтраками» по дате готовности и доставки заказа, так приехала кровать вся в царапинах и трещинах. Позвонили в сервис (еле как дозвонились), зафиксировали все изъяны. Обещали все переделать, прислать замену и перекрасить. Сначала пришла смс, о том, что детали на складе и со мной свяжутся для доставки. За 10 дней не привета ни ответа. И вот приходит смс, о том, что магазин закрывается, сборщиков у них нет. Нужно приехать на склад, который работает только по будням с 10 до 18 и самостоятельно забрать краску и детали… это вообще, что за отношение к покупателям за такие то деньги.
Если все же они не закроются, крайне не рекомендую данный магазин!
Очень НЕ СОВЕТУЮ этот магазин!!! Если вы хотите сохранить время, деньги и нервы. Доставили кровать выставочный образец и совсем не ту модель. Вся в сколах, царапинах и желтых разводах. Когда позвонила насчет возврата, сначала сказали, что делать не будут. И в качестве компенсации пришлют разукрашку. Причем переписка вообще складывалась совсем не в деловом формате. Как будто я не с менеджером общалась. А с подростком. Сказали мне, что предупреждали - кровать выставочная, хотя такого разговора даже не было. Хорошо, что у меня все переписки были сохранены с консультантом в Вотсапе. И я всё таки смогла достучаться до них. Но свой товар они сначала долго забирали(недели 2), потом как забрали ещё каждую неделю обещали перевести деньги. В итоге перевели, но приходилось свои деньги чуть ли не выпрашивать( Вообще нет никаких соблюдений законов потребителя( отношение к клиенту ужасное( клиентоориентированность просто на нуле(
Понравился подход к клиенту. Подробно рассказали, описали, все в мельчайших деталях. Приобрели кровать-домик Гудвин и матрас. Привезли вовремя, даже немного раньше оговоренного срока. Кровать собирали самостоятально, затруднений не вызвало. Дочка в восторге, называет кроватку Мой теремок.
Оформили заказ в магазине littlehome в ЦДМ на Лубянке со 100% предоплатой 21 января 2023 года. Срок готовности кровати по договору 13 апреля. На "дворе" 17 мая, мы не получили ни кровать, ни возврат денежных средств. Сейчас готовим документы в суд. А так же планируем писать заявление в полицию, т.к. наш случай это уже мошенничество со стороны магазина.
Никому не рекомендую заказывать в littlehome мебель.
Отвратительный магазин!!! Заказ оформлен 15 мая, на дворе 3 июля машина все еще в пути. Сотрудники не владеют информацией о статусе заказа и дате отгрузки, самостоятельно забрать заказ не дают. Клиентский сервис работает отвратительно. Проходите мимо этого магазина!!!
Заказывали двухъярусную кровать. Договаривались с коррекцией высоты за что была доплата. Коррекцию не выполнили, деньги не вернули. На связь перестали выходить. Обходите этот магазин стороной.
Кроватку в срок не доставили. Неделю ждали доставку, в пятницу в конце рабочего дня позвонили и сказали, что на скад кроватку вообще не доставили. На клиента не ориентированы от слова совсем. Теперь еще недель ждать доставку в Москву. Зато как деньги с заказчика требовать, так они все трубки оборвали!!
Вроде мебель и неплохая, но подход персонала к продажам какой-то совковый, с плоскими шуточками, который, видимо, должен расположить покупателя, а получается наоборот :) заказали все в другом месте в итоге, но это не значит, что предлагаемые ими товары некачественные, или неудобные, или еще какие не такие.
1
кирилл нагорнов
Level 6 Local Expert
July 12, 2023
Просто ужасное отношение к заказчику, оплату принимают моментально, договор на сайте, для всех. Товар ждешь как Китайский новый годом, сроки переносятся постоянно, девять дней, десять дней, не знаем, не можем, еще 10 дней…. Им просто наплевать на заказчика! Хотим ответим на сообщение, но трубку не берут никогда, у менеджеров на том конце провода не хватает и суток, чтоб предоставить информацию. Вообщем я очень возмущен и ТОТАЛЬНО РЕКОМЕНДУЮ ОБХОДИТЬ ДАННУЮ КОМПАНИЮ СТОРОНОЙ!!!!
Ужасное отношение к клиентам! Все сильно задерживают, привезли кровать двухъярусную , а матрасов до сих пор нет! Менеджеры сами не знают когда их доставят, что за руководство такое , что не следят за сотрудниками своими !!!