Letoile
139 reviews
December 15, 2024
Персонал не понравился. Ужасная клиентоориентированность. Духи, которые я хотела купить (11 декабря), были в наличии, но не было тестера. С этим вопросом я обратилась к консультанту, но она сказала что рядом стоящий флакон – это он и есть, и сразу куда-то убежала. Ароматы были совершенно разные и даже коробки отличались. Зайдя в другой магазин, я узнала, что на этот аромат вообще нет тестеров. Хорошо, что я знала то, что она мне подсунула другой аромат и не купила, а сразу развернулась и ушла. Правду говорят, что персонал на низшем уровне. (DOLCE & GABBANA l'imperatrice limited edition – то за чем пришла, DOLCE & GABBANA l’imperatrice eau de toilette – выставили за то что хотела)
2
3
December 19, 2024
В магазине клиентов меньше чем сотрудников.
А по посещению данного магазина (не про целую сеть), мне стало понятно, почему.
В поисках помощи, пришлось поймать одну из девушек-консультантов, которая бежала по видимому заканчивать с ней какой-то диалог. На вопрос нахождения конкретной марки в магазине, по хамски была отфутболена моя просьба в помощи поиска похожего продукта. Видите ли клиент сам должен знать, что такого продукта уже некоторое количество лет нет в производстве.
По общему количеству клиентов, обслуживала только одна единственная девушка-консультант. Что конечно же тоже является показателем качества обслуживания клиента.
2
1
December 23, 2024
отвратительный магазин и во всем причина - ПЕРСОНАЛ.
сделала онлайн заказ в котором было написано, что выдача через два дня. неделю заказ стоял в статусе - оформлен.
мы все взрослые люди и понимаем ажиотаж перед праздниками, но вы там хоть мыкните что-то, а то выглядит всё - как-будто и не оформляла и не оплачивала заказ.
но это еще цветочки!
стала писать обращение в магазин, обращение открыли, прочитали - все так же и осталось. на второй день снова написала в магазин - мое обращение открыли, прочитала, ситуация не изменилась. на минуточку - шел девятый день от оформления заказа...
написала обращение в офис летуаль.
на следующий день после этого мне сразу пришло уведомление о готовности заказа к выдаче.
ок.
еду.
и что же вы думаете? мне вручают пакет и смотрят на меня.
я, конечно, открываю чтобы проверить. достаю все позиции и осматриваю упаковку, и проверяю сроки годности.
на большой банке с французским кремом для тела вижу чудо наклейку "ТЕСТЕР" и соответственно - это тестер.
я отдаю в руки консультанту-кассиру.
внимание! она молча сразу разворачивается и идет к группе сотрудников, громко крича - девочки, отдайте мне ту банку.
а ей кричат: - чо, заметила? на!
в течение 20 секунд все произошло.
....уважаемый летуаль, если бы ваши сотрудники случайно ошиблись.....все это не было бы так шито белыми нитками.
отвратительно!
( мы с подругой были в шоке от произошедшего).
5
1
March 11
Это самый отвратительный магазин в данном сегменте. Такого хамства и непрофессионализма я не встречала нигде! В зале 4 покупателя и ни один консультант не подходит, а если и кто-то подошел, продолжать консультироваться с данными сотрудниками просто не хочется!
1 - какой товар не спросишь, ничего нет! На сайте конкретно по магазину есть, а в магазине нет. Так самое интересное то, что даже не предлагают аналогов! Спрашиваю: точно нет аналога? - точно нет! Проходишь 2 стоики стоит аналог.
2 - что не спросишь, ответ один - не знаю. А кто должен знать кроме консультанта?
2 часа я провела в магазине, из них ко мне подошел консультант с вопросом «Вам корзинку дать?», другого консультанта мне пришлось как на рынке звать, чуть ли не кричать, чтоб она отвлеклась от разговора с другим консультантом, это с учетом того, что зал пустой!
Апофеозом этого мракобесия стал кассир!
Такого хамства надо еще заслужить в свой адрес, началось с того, что неправильно проконсультировали по условиям акции, обвинили в том, что она должна пере проводить оплату, а вишенкой на торте ожидание кассира на своем рабочем месте 15 минут, 6 человек стоят и теряют свое время и на просьбу, когда она пришла на свое рабочее место, позвать еще человека на кассу ответ последовал «я никого звать не буду, девочки сами подходят и пробивают»
Администрация, мы понимаем что дефицит кадров, ну не поленитесь, сходите в соседний конкурентный магазин и посмотрите как там работают сотрудники, может тогда вы поймете почему у одних полные кассы покупателей, а у вас никого нет!
Около 10 лет не заходила в летуаль и на контрасте поняла почему больше я туда не пойду.
Жду ответ от руководства, номер для связи в вашей не прошитой книге отзывов!!!
January 25
Хороший и большой выбор разнообразной парфюмерии, отзывчивые продавцы, проконсультировали сразу и рассказали про то что было нужно, предложили альтернативу.
March 9
Была здесь 8 марта и разочаровалась. Консультант разговаривала высокомерно, а на вопросы о товаре отвечала грубо и закатывала глаза. На кассе спросила почему в подарочной карте 1300 бонусов, а не 3000. Консультант до этого пробивала карту и говорила, что там 3 тыс баллов, а, когда мы добавили еще несколько вещей, сказала, что уже 1300, хотя мы ничего до этого не покупали. Напомнив об этом, она закатав глаза, сказала, что не понимает о чем мы говорим. Добила фраза: я что должна всех покупателей в лицо помнить?! Когда мы зашли в летуаль, она стояла и никаких покупателей рядом с ней не было. Честно, летуаль нанимает грубых и бестактных лукистов. После похода в летуаль у каждого испортится настроение ( Не могу поверить, что есть такие люди, которые вымещают свою обиду и злость на себя на покупателей! Больше не приду в этот магазин
1
March 20
Добрый и отзывчивый персонал! Порозил выбор товаров и качество. Много товаров по низким ценам, и много акций! Всем рекомендую! 👍
November 30, 2024
Был в мае с супругой в магазине, чтобы приобрести ей парфюмерию. Если коротко - зашли и вышли-)) На стойке с молекулярной парфюмерией "спецЫалист" с видом аристократичного сноба в 18 поколении рассуждал о несостоятельности нашего вкуса при выборе аромата-) Опустим уж нюансы, что мальчик отродясь не видывал ни качественной парфюмерии, ни настоящих духов, т.к. слишком молод и, вероятнее всего, не был нигде кроме нашей Рашки-) Поблагодарив сего сударя, за " оказанные услуги" вышел из магазина и оставил в Иль Дэ Боте 30 к, порадовав супругу. Работайте над качеством персонала. Вынужден констатировать, что пока что Mauvais ton оного способствует потере прибыли.
5
1
February 15
Благодарим суперконсультанта Лизу за помощь в выборе парфюма. Долго присматривались, приходили не один раз и в итоге взяли Dolce&Gabbana Velvet Amber Skin. Лиза очень приятный, внимательный и компетентный специалист, без нее, скорее всего так и ушли бы без аромата.
February 6
06.02.2025 пришла в магазин подобрать духи и мне попалась просто замечательная консультант, не знаю, почему все так плохо отзываются, но конкретно девушка Илона помогла мне с выбором на 120%. Четко все рассказала, просчитала сколько будет стоить тот или иной флакон с учетом всех промо.
Большое Спасибо.
December 13, 2024
плюсы : хорошее качество работы консультантов ( приятно с ними беседовать , тк разбираются в своей работе , а не впихивают в прибавок другие , ненужные продукты )
, все стенды с товарами в хорошем состоянии .
минусы : не увидела
2
February 24
Отличный ассортимент, приветливые консультанты. Классные акции, можно купить с хорошей скидкой))
July 23, 2024
отличный магазин, находится прям в башнях Сити; Удобно во время ланча заглянуть туда. Быстро доставили заказ на след. день. Сама косметика качественная в Летуаль, беру не первый раз. Буду заказывать еще))
1
September 9, 2024
Плюсы: Большая сеть, можно найти много чего, с картой лояльности можно получить кешбек, бывают скидки
Минусы: персонал и обслуживание/клиентоориентированность. Покупая духи за 17 к даже не здороваются первые, не говоря уже про спасибо за покупку.
4
1
September 24, 2024
Добрый день. Хочу оставить отзыв о данном магазине, по адресу Москва, Пресненская наб., д. 2. Заказ был оформлен в интернет магазине, доставка пришлась на разные дни из разных магазинов. Конкретно из этого магазина часть заказа была оформлена доставкой на 19.09.2024. На фото шампунь и бальзам пришли по пол бутылки, на уровне моего пальца, шампунь не дешевый , Итальянский. Конечно же я оформила обращение на обмен товара. Прошли дни, товар стоит на работе, жду когда же со мной свяжутся по поводу моей претензии, в итоге дозвонилась сама, мне предложили приехать самой на другой конец Москвы, сделать обмен. Конечно я никуда не поехала, сказала что не буду кататься в другой конец , и напишу им отзыв на Яндексе, что собственно и делаю) Уже дома я обратила внимание что помпа вся рыжая, из нее выходит шампунь с како-то коричневой субстанцией(Мое предположение было, что они сливают шампунь с бутылок, но теперь что они им просто пользуются какое-то время прямо из бутылок, потом отправляют на доставки, потому-что по помпе явно видно что товар вывший в употреблении, коричневая субстанция остатки засохшего шампуня. очень хочется услышать ответ от магазина, так как через обращение проблему мою не решили, а просто закрыли.
1
March 23
невозможно что-то купить или посмотреть потому-что охранники стоят над душой и это очень раздражает! чувствуешь себя не комфортно и какой- то преступницей. Ужас это отвратительно! это пол беды консультанты вообще не вежливые хамки! не хочется даже заходить в данное заведение! Даже одна звезда вам очень много!!!
May 16, 2024
Добрый день
Был 16 мая где-то в 12:30 в данном филиале
Искал Dior Homme Sport 125мл
Зашёл в магазин и по правой стороне увидел симпатичную девушку и мужика (я так понял они консультанты)
Спросил есть ли у них в наличии данная позиция , мужик(по другому не могу сказать) наверно он был не в настроение и с лицом facepalm отвечает: " нету и не будет, данный бренд ушёл из России" , я спросил : " Может ещё появится" , на что ответ : " не появится".
Это было с такой интонацией и выражением лица что я просто развернулся и ушёл и впечатление о данном магазине сложилось негативное и я больше не ногой к Вам.(Могли бы предложить альтернативу, я бы рассмотрел варианты, но у данного консультанта не было настроения)
Прошел не много дальше, в другой популярный магазин у них все в наличие , консультант оперативно оформила заказ и была гостеприимна.
1
1
May 1, 2023
В целом все хорошо. Чисто, светло. Большое разнообразие товаров, средств ухода за кожей, волосами, ногтями, скрабов для тела, и прочего и прочего. Единственный минус-продавцы консультанты, что каждую минуту подходят к тебе с вопросом:"могу ли я вам помочь? ". Но это замечание не к самим консультантам. Очень тяжело что-то выбрать когда ты даже не успеваешь сориентироваться в месте, где находишься в первый раз, и подобные вопросы ещё больше выбивают из колеи
March 10
на удивление, хорошие консультанты, ненавязчиво хотели помочь, на наш отказ спокойно отреагировали, больше к нам никто не подходил, в итоге мы с кайфом 1.5 часа выбирали духи
2
January 20
Была 20 января в афимолле днём. Консультантов в зале нет, ходят с телефоном по залу, разговаривают, пахнет едой где косметика для лица. Дверь их была приоткрыта заходили-выходили смеялись, всем пофиг на клиентов. Ужасно пахло едой((
December 24, 2024
Реально дозвониться в этот магазин , два дня как должен был сформирован заказ , брала на корпоратив сегодня в подарок , но заказ не готов к выдаче , а трубку не берет , беспрерывно второй час на громкой связи звоню .
September 17, 2024
Тотальный беспорядок, не могут доставить ничего. Оформил заказ быстрой доставкой, оплатил. Прошло 4 часа, ни доставки, ни обратной связи. От техподдержки одни отписки формальные. Не берите там ничего, скорее бы они уже закрылись. (Все доказательства на фото)
Ps. На второй день звоню им сам с утра, говорят что доставят сегодня. Его на адресе принять никто не может, прошу поменять адрес, говорят мы не можем поменять адрес в экспресс доставке)))) я говорю возвращайте деньги за экспресс доставку-пишите письмо на имя руководства)))) каменный век, скорее бы Золотое яблоко их ликвидировало и этот горе пережиток из нулевых закрылся в след за Арбат престижем.
5
1
December 15, 2024
Заказал 8 декабря, приехал за заказом 10, но меня послали консультанты, не стали собирать (2 товара), тех. поддержка тоже не отвечает на звонки, в чате еще не ответили
1
2
January 2, 2024
Пришла в магазин за контурингом и тинтом. Мне сказали что есть акция и если я выберу еще один товар то он будет бесплатным. Я выбрала хайлайтер в подарок который был дороже чем тинт. Точно не могу сказать на сколько т.к на цену не смотрела. Хайлайтер я взяла не потому что он мне был нужен а просто потому что он шел в ПОДАРОК. И что в итоге?) Мне пробили тинт как подарок и сказали об этом только после оплаты))). В чеке я увидела что хайлайтер конечно же был дороже чем тинт и поэтому вместо хайлайтера который мне был не нужен пробили тинт. Еще и контуринг не тот дали))). Очень очень обидно. Хотелось бы вернуть товары т.к я ими даже не пользовалась. Я знала что летуаль не самый лучший магазин в этом плане но я правда надеялась что мне дадут те вещи. Я просто надеюсь что вы прочитаете этот отзыв и дадите мне вернуть этот товар. Мне положили правда не то что я просила и не то что я хотела за что мне обидно
3
1
July 13, 2024
Хороший магазин, приветливый персонал, консультант отлично подобрал парфюм, уделил внимание, спасибо!
December 23, 2024
магазин в целом аккуратный. но сильно перегруженный. заказ собирали больше недели, просрочив срок окончания хранения заказа
January 16
Обслуживание на кассе и помощь персонала на высшем уровне, в целом нравится летуаль
November 27, 2024
Большой ассортимент, скидки, отзывчивые девочки консультанты
March 11
Купили подделку духов за 8000, им красная цена 300 руб. И на основании закона не вернуть не обменять. Не ходите туда, обнаглели они в край
April 19, 2024
Очень отзывчивый персонал, помог с выьором парфюма на день рожденяи моего мужчины ♥️ учли все пожелания, и уена порадовала! Спастбо большое 🤗
1
December 17, 2024
DOLCE&GABBANA Devotion. Купили несколько духов в Лэтуаль, посмотрите чем они торгуют!!! Также не публикуют это фото в отзывах на сайте
1
3
February 11
Может мне повезло, но в этом магазине самые адекватные сотрудники, если сравнивать с другими магазинами Летуаль.
November 28, 2024
Персонал хамит!
На кассе стоит табличка, выдача «интернет заказов», когда очередь дошла до меня, мне надменно сообщили, что тут интернет заказы не выдают
2
1
January 16, 2024
Никогда не думала что меня разочарует Лэтуаль. Делала заказ в Лэтуале 27-ого декабря. Выбрала курьерскую доставку, так как неудобно было забрать из постатамата.
Мой заказ разделили на 3 доставки.
Первая доставка должна была прийти 29.12., а пришла 31декабря.
Вторая, и третья часть заказала должна была прийти 2-ого января, но потом сказали в службе поддержки что придёт 4 января.
В итоге заказ не пришёл. Пишу в Ватсап. Мне отвечают, что ещё нет ответа от курьерской службы, ожидаем. В итоге они мне так и не написали.
До курьерской службы не дозвониться! Написала им на почту. Оформила самовывоз. Забрала у них сегодня 16 января.
Прошло 2 недели! Лэтуаль так и не позаботился о том, чтобы клиент получил посылку. Даже не пытался данный магазин позвонить в курьерскую службу, и поторопить с доставкой!
Главное, что клиент заплатил заказ. А получил он или нет, Лэтуалю на это наплевать!!!!!
Ну раз вам наплевать на своих клиентов, то нам на вас тоже!
Рассказала об этом своим подругам, знакомым, и коллегам.
Они сказали, что раз такое отношение к клиентам у Лэтуаля, то они ни то что НЕ будут заказы делать с получением в постатамат, они даже НЕ БУДУТ ПОКУПАТЬ У НИХ НИЧЕГО!!!!
Кроме Лэтуаля есть и другие магазины, у которых никогда не было проблем с доставкой!
1
October 13, 2023
Очень большой выбор косметики разной ценовой категории. По магазину ездит очень милый робот и предлагает новинки, которые у него лежат «за спиной». Девочки персонал очень отзывчивые.
December 27, 2024
Подставили очень сильно, администрация ужасная , все понимаю , но настолько халатно относится к работе с принебрижением надо постараться
2
1
December 18, 2024
Магазин не отвечает на звонки.
Никаких признаков жизни по заказу за более чем 10 дней.
Безответственное обслуживание.
July 25, 2024
Большой и флагманский магазин, единственное, бывают небольшие очереди на кассах. Обслуживание хорошее
May 12, 2024
К сожалению, мой визит в Л’Этуаль был омрачен неприятным инцидентом с одной из сотрудниц. Девушка, работавшая в тот день, отличалась броской внешностью с пухлыми губами, однако ее поведение оставляло желать лучшего. Она разговаривала чрезмерно грубо, проявляя неуважение и хамство по отношению к клиентам. Подобное отношение абсолютно неприемлемо для сферы обслуживания и серьезно подрывает репутацию вашей компании. Прошу принять меры для улучшения качества работы персонала и недопущения подобных ситуаций в будущем.
2
1
December 14, 2024
Оформил заказ 8 декабря в Л’Этуаль (Афимолл), дата доставки 12.12.2024, сегодня 14.12.2024, заказ в статусе «в комплектации» и когда он будет готов никто не знает! Вы испортили все планы своими задержками. Никогда не заказываете в Л’Этуаль если нужна конкретная дата! В поддержку написал в 17:55, мне отвели только в 00:00, это нормально ? Комплектуйте штат! Зарабатывать вы хотите, но экономите на всем ! Учитесь работать у конкурентов!
2
January 22, 2024
В Летуаль явно не слышали о сервисе и сроках доставки. Компания настолько обморозилась, что пользуется услугами по доставке от Почты России (а Почта России может по Москве электронное письмо доставлять месяц).
Это при том, что заказы в Летуаль это, часто, подарки, они нужны именно к конкретным датам и срок доставки является критическим условием.
Вообщем если вам важно выполнение сроков поставки тогда вам не в Летуаль.
1
December 20, 2024
Ужасный магазин. Неделю не могут собрать заказ. Жалобная книга заведена два дня назад, ну смешно, ребята.
1
November 16, 2024
Быстро получила консультацию , все отлично
2
1
March 24
Максимально бесполезный магазин, из 10 товаров которые представлены на сайте- нет ни одного!
October 25, 2022
Магазин большой, правда с товаром напряжёнка, сотрудники добрые улыбчивые, профессионалы, мне помогал не один консультант к разному вопросу нашёлся специалист своего дела, помогли разобраться что реально нужно мне, и подобрать отличные подарки, в зале чисто уютно, я провела там больше часа и осталась довольна тем что наконец решила все свои задачи, что не удалось в предыдущих магазинах, большое спасибо что есть такой сервис в летуаль.
1
February 16, 2024
в Летуале большой выбор косметики и самые доброжелательные консультанты!
Сегодня нам с подругой очень помогла с выбором косметики консультант Александра, она учла все пожелания и выбрала то что нужно! обязательно вернёмся еще)
2
1
January 18, 2023
Большой выбор от масс-маркета до люксовых брендов, отзывчивые и позитивные консультанты, рассказали про действующие скидки и бонусную программу. Отдельное спасибо сотруднице Нурсулуу за помощь! 🥰
December 11, 2023
Отличный магазин, в магазине порядок и приветливые консультанты, они пытаются по могать, но я от них отбиваюсь. В зале хорошая музыка
1
1
December 18, 2024
Хороший магазин с большим выбором
July 18, 2022
Большой магазин, есть из чего выбрать. Аккуратно.
Отдельно хочу поблагодарить Сати и Ольгу — профессионально помогли с выбором косметики и оформлением карты магазина, очень доброжелательны и вежливы.
Большое спасибо!