очень агрессивное навязывание товаров, 10 минут пока в очереди стояла каждую секунду меня пытались убедить набрать себе корзину и не терять бонусы. Несколько раз повторяла, что мне это не нужно, но консультантам все равно
Небольшой магазин. Именно сюда советую приезжать и заказывать товары. Людей немного,особенно в праздники,когда в остальных не протолкнуться. Адрес Театральная,но по факту на проспекте Революции рядом с Рубином.
Уровень сервиса упал ниже плинтуса - агрессивные продажи, хамство, швыряние товаров. Из всех касс работало всего две(и то вторая максимально нехотя, с закатаными глазами и вздохами начала работать). На вопрос о моей имеющейся скидочной карте мне ответили "если Я говорю, что не действует она больше, значит не действует". Пыталась в мой чек пробить салфетки влажные под предлогом "это мне, но вы платить не будете". Дамы, учитесь продавать, а не просто в наглую пихать товары в чек, и, конечно же, разговаривать с клиентом. Знаю, что это сложно, но раз пришла - делай все нормально.
Отвратительное отношение к клиентам. Зашли с подругой за косметикой. На протяжении всего времени пребывания в магазине по пятам ходил охранник, в какой-то момент очень громко сказал консультанту ,что мы с подругой "тут уже часа 2 ходим". Потом консультант спросила, оплатила ли я помаду. Навязывается вопрос о том, прописано ли где-то ограничение по времени пребывания в данном магазине?
16
1
A
Anonymous review
August 6, 2023
Директор летуаля на проспекте революции очень грубо общалась со своими клиентами, а так же выдала не правильный оттенок продукта и отказывалась от возврата
Купила на сайте, заказала доставку часть покупки доставили вовремя а часть жду уже 10 дней. Причем мне некто не пытался сообщить о задержке. Написала претензию и звоню на горячую линию каждый день, результата нет - не возврата денег не доставки. Не советую что либо у них на сайте покупать можно остаться без товара и без денег.
10
Наталья Ларина
Level 12 Local Expert
May 22, 2023
Самое отвратительное обслуживание. Пришла в магазин. Попросила вежливо показать карандаш для глаз по фото, какого мне нужно. Сама не нашла нужного. Думала мне помогут с выбором. Подскажут, какой лучше. Подошла консультант. Сказала эта фирма карандаша на этом стеллаже. Другая за тем. Я у неё спросила, где конкретно для глаз. Она мне указала на карандаши для бровей. Встала и стоит на меня смотрит. Ну я и ушла. И больше сюда не вернусь.
Огромный выбор косметических средств и уходов как за лицом, так и за телом. Парфюм и декоративная косметика. Есть все от эконом до премиум) + система лояльности для клиентов, порой скидки просто огромны, главное успеть поймать)
Отвратительный сервис! Доставкой лучше вообще не пользоваться! Оформив заказ в столь большой сети в приложении была указана дата доставки на 1 февраля 2022, в эту дату заказ мне не доставили, никто не связался и не предупредил. Оставила 2 обращения в приложение, сроков рассмотрения тоже не указано, в итоге по ним тоже никто не позвонил и не отписался. Позвонила сама, в кц мне сказали ждать, претензию отказались фиксировать, сославшись на то, что это можно сделать по форме обратной связи. Сервис и отношение к клиентам просто "на высоте". Уровень взаимодействия с клиентами находится ниже городской канализации. Как тат наплевательски можно относиться к сервису доставки в пандемию вообще не понимаю
При посещении данного магазина создается впечатление, что покупки надо просить.Консультанта нужно найти в пустом магазине,походить за ней по залу и задать вопрос.Далее следует односложный ответ и всё.При современном разнообразии магазинов и торговых точек,такое обслуживание недопустимо.Больше никогда не зайду в этот магазин и никому не советую.
Просто в шоке от магазина! Сделала заказ 5.11.21, оплатила, выбрала день доставки - 8.11.21. 8го ничего не привезли и даже не позвонили. На следующий день задала вопрос в приложении - «где мой заказ?» Ответа так и не получила. Дозвониться на горячую линию практически нереально - просто не берут трубки. Дозвонилась с 10го раза только 10.11.21, девушка сообщила, что да, доставка задерживается и заказ доставят 11.11.21, при этом даже не извинившись, что меня никто не предупредил о задержке доставки. 11.11.21 никто ничего не привёз и даже не позвонил! 12.11 снова начала звонить на горячую линию, девушка опять сообщила, что доставка задерживается, извинилась, сказала, что заказ у службы доставки, она уточнит информацию и мне перезвонят. Прошли ещё сутки, а мне так никто и не позвонил! Очень интересно, где мой заказ и когда я его получу... связываться с этим магазином больше нет никакого желания (((
28
1
О***
Level 3 Local Expert
November 10, 2022
Уважаемые руководители! Вы где набрали этот персонал? Абсолютно некомпетентные, медлительные, неприятные старые и страшные тётки, совершенно неориентированные на покупателя. Пришла забрать интернет заказ. Минут 15 на меня просто не обращали внимания, вдвоём обслуживали одну покупательницк. Людей в магазине больше не было. Затем наконец обратили на меня внимание и началось... это полусонная тётка и скала его ещё минут 20, между делом, отвлекаясь на подошедших покупателей, тем самым создав уже очередь и в итоге толком не обслужив никого. В других магазинах сети таких продавцов нет. Смените персонал на молодых приятных и адекватных девочек, как в галерее чижова. Туда и ходить приятно а на театральную я больше ни ногой.
Абсолютнейший игнор со стороны интернет магазинов, никакой поддержки в приложении, заявка по вопросу - открыта больше недели, ответа так и нет!!! Срок доставки совершенно не соответствует срокам заявленным после оформления заказа, курьерская доставка прописана на 5 декабря, сегодня 11 декабря, со мной так никто и не связался. На горячую линию не возможно дозвониться. И это при том, что заказ оплачивается сразу онлайн. Такая крупная сеть и такое отношение к клиентам. Просто поражена. Довольно таки часто пользуюсь услугами интернет магазинов, такое встречаю впервые. Обращение к руководство: наладьте работу с клиентами, добавьте сотрудников в чат тех поддержки и на горячую линию. Оплату берёте сразу, а потом тишина...звонки и обращения как будто в пустоту..
Надеюсь мой 100% оплаченный заказ всё таки придёт!
Ужасное качество и продукции, и тем более доставки. Шанель купила-реплика, на лице аллергия ужасная.
Заказ оформила в интернет-магазине, он вообще не пришел. Спустя неделю еле дозвонилась до службы поддержки (28 минут ожидания), девушка сказала, что заказ в доставке у курьерской службы, и они понятия не имеют, где он. Это что вообще за отношение?!??!! Если Вы не несете ответственности за доставку, то ставьте соответствующие сроки-приедет через 2 месяца. Мне принципиально было перед отъездом получить. Ни денег вторую неделю, ни заказа, ни ответов на претензию. Отвратительный сервис.
Магазин с таким именем, позволяет себе связываться с недобросовестных службами доставки. Сделала заказ в интернет магазине, доставка должна была быть 11.11 в итоге сегодня 13.11,никто со мной не связывался и я так понимаю не собирается. Можно было бы поставить ноль поставила бы ноль, это хамское поведение просто обескураживает, никогда бы не подумала, что летуаль может позволить себе такое поведение по отношению к клиентам, деньги за заказ они просят сразу, а как товар доставить, так это не мы это транспортная компаниия. Сказать, что я в шоке-ничего не сказать, не заказывайте ничего ерез их сайт так и будут обещаниями кормить
Один из наиболее популярных, известных магазинов этой серии в нашем городе. Ассортимент хороший, продавцы помогают, если просишь, цены как и везде.....ахххх...
Отвратительный интернет магазин! Никогда не делайте там заказ, иначе рискуете остаться без денег и товара. Сделала заказ 20 ноября, сегодня 12 декабря, нет ни товара, ни денег! Операторы горячей линии отвечают что не знают где заказ! И никто не знает! Обещают, что разберутся и перезвонят. Но никто не перезванивает даже спустя неделю. Со второй попытки отменила заказ, но деньги на данный момент не вернули. Никто не хочет разбираться в ситуации. С клиентами не работают от слова совсем.
М-даа. Обслуживание хуже некуда. Встали к кассе минут 5 прождали кассира. Мы опаздывали га нужно было купить и всë. Но нет, надо впихивать бонусную карту. И когда мы отказались кассирша поджала губы и больше не смотрела на нас.
Ужасный сервис! Два заказа были сделаны и оплачены в интернет-магазине Летуаль, 4-го марта и 8-го. Один заказ отменили 15.03.22 г., второй отменили 28.03.22 г. Горячая линия- это что-то..Складывается впечатление что там сидят второклашки. Деньги мне не вернули, ожидаю. Нервы на пределе. Никогда в жизни больше не свяжусь с этим магазином
9
A
Anonymous review
December 1, 2021
Сделала заказ 25 ноября с доставкой на 27 ноября. 27 ноября просидела весь день дома прождала никто не приехал и даже не позвонил. Сегодня 30 ноября! Написала обращение в поддержку 29 ноября и тоже ответа нет. Думала солидный серьезный магазин, а ведут себя хуже шаурмешной (те хотя бы отзваниваются).
P.s. привезли 1 декабря, лучше поздно, чем никогда)))
Покупала тушь Ланком водостойкую такое г... молодцы что заменили на другую, гипноз,без лишних нервов, но оказалась не лучше. Мейбелин за 300 р и то лучше красит. Продавцы кончно тоже не тянут на 5, неориентируются вообще в клиентах и ассортимент не знают весь , хотя и магазин в центре города.
Ни в коем случае не связывайтесь. Это даже не шаверма, это шарага времён 90-х по отъему денег. Заказал в начале декабря духи, до сих пор не духов не денег. Не зря с ними Яндекс не работает. В поддержке замят, дозвониться очень сложно.Не ожидал такого.
Куда жаловаться? Я заказала дорогие духи, оплатила, а их не привезли! Уже давно все сроки прошли, на горячей линии не берут трубку, жалобы на сайте остаются без реакции! Я в шоке! Первый раз с таким столкнулась, притом за неделю до этого заказа доставили всё очень быстро. Как получить товар или вернуть деньги?
14
Ирина М.
Level 8 Local Expert
January 13, 2023
Заказ жду уже 2 недели. Переносили срок доставки, о чем меня не уведомили (узнала при обращении по телефону), и это по 100%-ной предоплате. Совсем законодательство о защите прав потребителей игнорируют! Теперь, прежде чем делать этому магазину выручку, десять раз подумаю в пользу других.
Свяжитесь со мной! Заказ #7542556361 от 15.11.21. Должен был придти 18.11, не дождался. На горячей Линии сказали, что будет 24.11. Ждать не имело смысла, приобретался товар в подарок. Заказ отменили. Денег нет, заказа нет. В приложении висит статус «доставлено» это что за ерунда?! Летуаль, вы плохие! Очень обижаете!
Не делайте у них интернет - заказы! До сих пор не могут определить где мой оплаченный заказ! Все сроки по доставке уже вышли . Очень не приятная ситуация. И решать ее никто не спишит
Интернет-магазин существует исключительно виртуально.
Мой, минуточку, оплаченный заказ должен был приехать 2.12. До сих пор нет.
Неудачный выбор места для покупки подарка. По крайней мере в интернете.
Доставку задерживают на неопределенное время. При этом никто не предупреждает о задержке. Ни о каких извинениях и речи нет, оператор только при моем обращении сообщил о переносе даты доставки. Ждем!
Ужасно! Сделала заказ в интернет 10.11.2021 доставка была запланирована на 14.11.2021 и итог заказа нет ,а уже 16.11.горячая линия не отвечает ,оставила претензию и тоже тишина ! Нет больше желания делать покупки !
Первый раз с заказом все было ок. Теперь оплаченный товар не привезли, в приложении не отвечают, горячая линия трубки не берет. Жду до вторника и буду писать заявление о мошенничестве.
Жаль что прочитала отзывы о доставке только сейчас. Доставка не была произведена во время. 08.03.2022г. Дозвониться не могу вторые сутки. Почитав отзывы понимаю что ждать особо нечего. Буду пытаться вернуть деньги...