Отвратительная компания!!!! Не могут приехать и настроить терминал Альфа-банка уже неделю, звонят в 8 утра и если ты не ответил, больше не перезванивают и не приезжают!
Ужасное обслуживание.
А звонки никто не отвечает, написала жалобу в вышестоящие инстанции
2
2
Мстислав
Level 7 Local Expert
May 13
В компании некомпетентные инженеры - работают четко по простейшей инструкции. В случае, если что-то в ней не описано разворачиваются и уходят оставляя точку продаж без банк терминала. Техподдержка нерасторопная. Не знаю какой там у них с Альфой sla, но он явно не тот, что описан с клиентской стороны. Не советую.
Это просто ужас! Сделала заявку через тех.поддержку ВТБ. Неделю уже едут. Дозвониться невозможно. Сами на связь не выходят, хотя бы сказали, ваша заявка у нас, по такой -то причине откладывается выполнение. Эквайринг у меня не работает уже неделю, теряю клиентов. Никогда такого ужасного обслуживания не было, всегда мастер приезжал в течении двух дней.
Это самая худшая IT компания, с которой пришлось связаться. Все отзывы верные - связи с клиентом нет никакой. В оговоренные сроки не приезжают, не считают нужным предупредить, что не приедут или опоздывают. Даже если вам удалось дозвонится, это совсем не удача, так как ваш вопрос не будет решен. Говорят, что вам перезвонит специалист, и звонка вам не дождаться. Как, как Альфа-банк угораздило связаться с такой гнилой конторой??? Ведь от такого паршивого партнёра тень падает и на сам Альфа банк.
Альфабанк не может нормального подрядчика выбрать, одна из самых ужасных компаний с точки зрения коммуникации.. тянут с установкой 2 недели, с непосредственным исполнителем не свяжешься ни как, забрать самостоятельно терминал - ни как 🤦♂️ старый клиент Альфабанка, где сервис??? Год, полтора назад вообще всё было без проблем, установку делали за 2-3 дня. Это кошмар.. была б возможность, выставил бы вам счёт с требованием за простой своего бизнеса.. это пиндец ребят. Ещё и чтоб дозвониться, от 20мин висишь на тел 🤦♂️
в тех. поддержку звонок доходит через 30 минут - благо музыку включают аж 2 трека. Терминалы чинят через день или два. Альфа нанял какую то компанию из двух человек - один чинит другой отвечает на звонки.... с альфой год работаю, и у этих ребят за год ничего не меняется - наймите людей!!!! - либо закройтесь
Техническая поддержка отвратительная, на связь не выходят, чтобы чего-то узнать или проконсультироваться, надо звонить или писать в банк,...Я уже несколько месяцев не могу пользоваться их оборудованием, т.к с ними невозможно договариваться, связываются, назначают день но в итоге не перезванивают и не приезжают....А если позвонили и клиент не смог предоставить оборудование в то время и день когда им удобно, то заявку снимают и снова через банк надо формировать заявление на обслуживание и так до бесконечности.....
Отвратительная поддержка, по факту ее нет, дозвониться не возможно. Представитель компании вместо того, что бы согласовать дату установки терминала, позвонил за 20 мин и сказал, что скоро будет (вот только я находился в другом городе и никто не предупредил, что в этот день кто-то приедет). После нескольких попыток дозвониться и ожидая по 40 мин, бросил эту идею.
Альфа-банку стоит серьезно пересмотреть сотрудничество с ними, а пока рекомендовать эквайринг от Альфабанка не могу.
Это самый плохой сервис который я видел за последние два года! Альфа Банк если вы читаете данное сообщение то расторгните с ними договор не теряйте своих клиентов.......
Дозвониться не получится. Звонила в течение дня и безрезультатно. Чем дольше ждёшь соединения с оператором,тем больше время соединения. По истечении 30 минут ожидания терпение лопнуло.
Ужасная контора! Портит репутацию Альфа-банку. Никакой связи и понимания, будут устанавливать эквайринг или нет. Если эта компания так плохо работает, почему не найти другую?
Очень отвратительная компания,ждал эквайринг месяц так и не привезли,расторгнул договор, и на следующей день приехали за терминалами 😄😄😄😄 обходите кругом эту компанию 🤬🤬🤬
Офисное здание, в самом центре, парковки нет, так что приезжать учиться не очень удобно. Рядом большой БЦ, такси часто приезжают по вызову именно к нему, имейте ввиду.
Никакой оперативности в работе! Альфа банк пока рекомендовать не могу.
9
1
Александр
Level 10 Local Expert
December 13, 2022
техподдержки просто нет. даже сам альфабанк отказывается при проблеме на вас переключать. деньги так и пропадают вместе с вами, в выписке операций нет. ответ один - пишите письма и ждите....