Нашла магазин по рекомендациям, сделала первый заказ и меня покорило все, надежная упаковка, милая открытка с благодарностью, плюс положили небольшие подарочки. Заказ и отправили быстро и доставка почтой не подвела. Всё цело, лаки потрясающие.
Ассортимент для ценителей лаков, там можно найти редкие фирмы лаков, которые не продаются в обычных магазинах косметики.
Худший из магазинов, в котором абсолютно плевать на покупателя. Привезли заказ из 6 лаков, один разбился и залил всё. Магазин погоревал за меня и вернул деньги за один лак, да и то после моего напоминания. То, что всё остальное испачкано и разбитый лак мне, видимо, заказывать заново - это магазин не волнует. Следующий заказ вообще не привезли в срок, доставку магазин использут также хУдшую по Москве: то лак разобьют, то просто доставку не выполнят. Магазин вычеркнула из своих.
Понравился дизайн сайта, разнообразие продукции, много дополнительной информации, большое число фотографий, но, и это главное, заказ принят и выполнен оперативно, упакован сверхнадежно, доставлен вовремя. Осталась довольна.
1
1
Show business's response
Elly
Level 10 Local Expert
March 10, 2020
Шарашкина контора. Заказов явно мало, поэтому они с утра пораньше развлекаются тем, что звонят клиентам и "подтверждают" оплаченные заказы )). Когда я попросила, чтобы мне просто сообщили, когда лак можно будет забрать ( я оформляла самовывоз из их офиса), мне ответили, что в любой будний день до 18ч. О том, что у них пропускная система и нужен пропуск, который выписывают по паспорту, оператор "скромно" умолчала. Ладно, я приехала к ним в бизнес-центр, паспорт у меня всегда с собой. Позвонила им по номеру из e-mail. Связь у них тоже что надо, поэтому первый звонок не удался: сначала какое-то скомканное бормотание, потом трубку взяла оператор, я начала говорить и звонок оборвался. Думала, может мне перезвонят, они ведь успели услышать, что звонит клиент, и что я у них в здании, не знаю, куда и как к ним пройти. Но не тут-то было. Мне надо, мне и перезванивать. Вышла на улицу, перезвонила. Спросила: может Вы просто вынесете мой заказ? Он ведь оплачен. Девушка ответила, что нет. И дала мне инструкции оформить пропуск, затем повернуть направо, потом налево через турникеты до конца. Выйти во двор, налево, в серую дверь, на второй этаж, кабинет второй слева. Я выматерилась и пошла. У меня хорошее воспроизведение, я запомнила все это на слух. Но когда я вышла во двор, то увидела кучу складов, и у всех серые двери )). Сделав круг почета и не найдя ничего похожего на Лакодом, я позвонила снова. Девушка дала более точную инструкцию по-поводу того, какая из серых дверей та самая. Когда я наконец попала в их офис, мне просто дали лак, нигде расписаться не попросили. То есть им просто лень выносить заказы на ресепшен, пусть лучше клиенты бегают их разыскивают. Я взяла лак и с удивлением увидела, что он не такой, как на фото с сайта. Цвет похож, но оттенок не глянцевый кофе с молоком, как был на фото, а бежево-коричневый, практически матовый. Я в смятении чувств забрала его, но по пути домой рассмотрела получше и поняла, что он явно не соответствует заявленному на сайте. Я позвонила им и сказала, что хочу вернуть. Но девушка ответила, что возврат осуществляют только по браку.
Дома я накрасила один палец. В два слоя лак даже не закрасил полностью ноготь. Вид такой, как будто этот ноготь прищемило дверью и он потемнел!
Выброшенные на ветер 500 руб., потерянное время и конкретно испорченное настроение - вот результат обращения в эту контору.
Кроме негативных эмоций к сожалению нечем поделиться - ни один заказ за несколько лет обслуживания не порадовал - то сайт слетел, то ошибка на сайте, и лак вам не достается, потому что я на одну минуту куда-то там опоздала, то якобы я что-то не так нажала (по принципу "сама дура") итд итп - ни разу не пошли на встречу, всегда во всем обвиняют кого угодно - я не так нажала, я не так сделала итд, хотя это их ошибки и все эти проблемы исключительно из-за проблем на их сайте, который то слетает, то летит куда-то итд...Ну все можно понять - бывают всякие ситуации, но почему, если клиент пострадал как-то не компенсировать ему полученный негатив от покупки - купоном или скидкой, но и этого лучше не ожидать, и в день рассылки купона вам предложат оформить заказ без него, заведомо умолчав об этом. Вообщем мерзкое место, мерзкий магазин. Отписалась от них по всем каналам.
Ужасный сервис!!! Приобрела набор японского маникюра в среду, обещали привезти на следующий день. Сегодня суббота вечер набора нет. Телефоны не отвечают!!