Отвратительный сервис. Анонсированную доставку на следующий день по Москве жду уже 10. Операторы абсолютно бесполезные. Ничего не могут, кроме как говорить одно и то же, что я и без них вижу в приложении. Связи со складом у них нет, как-то повлиять, изменить заказ они тоде на могут. Тупое ожидание неизвестно чего. Никому не советую!!!
Хороший выбор книг (пользуюсь уже много лет). Нравится собственная линейка интерактивных книг (купила уже почти всю).
Но! Необъяснимо завышенные цены. Так как такое было всегда, то и ладно бы. Но есть ещё одно важное.
Просто уже бесит курьерская доставка по принципу: привезём как получится! За последние 2 года ни разу не привезли в указанную дату. Более того, курьер типа едет мимо и набирает тебе, не дозвонился - катит дальше и самостоятельно переносит дату доставки, как ему удобно, обратного звонка сделать нельзя, только через сам Лабиринт, до которого дозвониться минут 15 нужно .
Теперь, когда вижу в других магазинах вариант доставки Л-пост, бегу, как от огня, от неё. Подразумеваю, что вины самих курьеров в этом нет, есть проблема в организации свыше.
Магазин и курьерская служба не справляются со своми обязанностями! Очень подвели меня. Книги были приобретены на подарок ребенку к 20 июля. Доставка нужна была не позднее 19го июля. На сайте доставка курьерской службой была назначена на 18 июля. Она не состоялась, т.к. я могла принять заказ только 19го июля, о чем сообщила магазину! Но 19го июля никто не позвонил мне и не сообщил об отмене доставки. Я сама позвонила в курьерскую службу. Оператор Евгений (добавочный номер телефона 5069) зафиксировал моё обращение и пообещал, что доставку назначил на 20 июля, интервал 9-12ч. Однако 20 июля со мной также никто не связался и книги не привез! Хотя предоплату заказа я приозвела в полном объеме на сайте. Это абсолютно неприемлемый сервис и непрофессионализм магазина.. Настоятельно не рекомендую пользоваться услугами магазина «Лабиринт» и сама буду избегать покупок здесь! К счастью, сейчас много других возможностей приобретать книги и тратить свои деньги без лишних нервов и потери времени.
Связываться с этим магазином не стоит, если вам дорого ваше душевное спокойствие. Сделал заказ 30 декабря, с доставкой 5post. Доставка была запланирована с 3 по 6 января, естественно не осуществилась. 10 января стал звонить в Лабиринт, тамошние мальчики и девочки цитировали мне трекинг с сайта и разводили руками, дескать «Не в курсе мы, товарищ. Звоните в 5post.» Зачем Лабиринту такая поддержка, загадка... Не суть. Пытался им объяснить, что никаких отношений с 5post у меня нет и где находится(и самое главное, когда доставится) заказ, должны рассказать мне они. Не смог. 12 января, после нескольких дней общения со «специалистами», я сдался и попросил отменить заказ и вернуть мне деньги. Получил в личный кабинет виртуальную сумму за вычетом пресловутой доставки.))) Буду ждать возврат реальных денег на карту. Вот такая история! Кстати, очень рад, что за небольшие деньги получаешь такую замечательную проверку.
Место которое заставило меня разочароваться в книжном бизнесе. Продают откровенно бракованные книги, на возмущения отвечают "заказывайте два экземпляра чтобы выбрать"
Не советую работать у них и что-то покупать
Самые лучшие и красивые издания для детей только у вас! Мои дети очень любят листать и перечитывать, а Шерлок просто отпадный🫶😀 Спасибо за ваш труд во благо наших детей!
Да уж.... Доставка не та что раньше,очень не приятно. Заказала пару книжек детских,написали что доставка 21.12,ожидайте. Прошел этот день,наступил следующий,тк я почитала отзывы,была готова что в этот день доставки не будет,но все таки надеялась что у меня будет по другому )) но нет,так же как у всех получилось. Мне вчера даже позвонили из доставки один раз,я ответила и с той стороны оборвали звонок. Я позвонила сегодня 22.12 узнать что же там с доставкой моей,сначала не смогли связаться с курьером,попросили перезвонить,перезвонила ,сказали что курьер постарается доехать сегодня,но не факт. Да ужж,интересно с чего такие изменения произошли.
Отвратительная служба доставки, отвратительное отношение к клиентам. Я сделала заказ 1 сентября, оплатила сразу около 15000, доставку мне подтвердили 5 сентября с 9:00 до 21:00, я прождала целый день, никто мне не позвонил и не сказал, что они самостоятельно поменяли доставку на 6 сентября. 6 сентября так же, переоформила на 8 сентября. Связавшись с оператором для уточнения доставки, меня уверили после связи с курьером, что доставка будет в течение 2-х часов, но прошло 4 часа, а доставки нет. Я опять звоню оператору, а там мне говорят, что у них технический сбой и доставка будет 9 сентября. А меня спросили, смогу ли я опять целый день прождать этого курьера? отвратительная компания. Пообщавшись с ними можно заработать нервный срыв. Проще купить книги на озоне или вайлдберис. Никому не советую!!! Причем, интересное сообщение я от них получила, сегодня 8 сентября 2022 г, а в сообщении было написано, что мой заказ будет доставлен 25 июня 2017 г. Во сервис.
Отвратительный интернет-магазин. Сделала заказ, 3 книжки для детей, две из них одинаковые , одна в подарок ребёнку подруги. Привезли две другие одинаковые книжки, по стоимости они намного дешевле, муж принял и оплатил, так как не знал точно, что должно быть в заказе . Оставила претензию, которую передали в отдел рекламации, 14 дней прошло никто и не собирается исправить ошибку , на мои звонки отвечают - ожидайте, у них очередь, это сколько же косяков с заказами. Давно не сталкивалась с таким беспределом в интернет-магазинах, похоже больше на мошенничество!
До лета 2022 г. был приличный интернет-магазин. Доставка была отличная: годами одни и те же курьеры. Претензий не было. С августа начался кошмар с доставкой и подготовкой отчетных документов. Заказы привозят не вовремя, электронные чеки не формируются 🤷🏼♀️. Очень неприятно стало сотрудничать с Лабиринтом.
Вот и сейчас: 09.01 сделала заказ; сначала обещали доставить 10.01, потом 11.01. Решила уточнить время доставки…. Оказывается, до 19:00) и это при том, что был оставлен комментарий о доставке в офис до 18:00🤷🏼♀️
Сделала заказ на 3600, 5 книг - подарки к новому году. Из пяти книг в одном подарочном наборе "Библиотека Прилепина" оказался брак, дарить такой набор не возможно. Связи телефонной с магазином нет, вероятно гулять будут все каникулы, а мой ребенок остался без подарка. Усматриваю в этой ситуации два просчеиа фирмы: работник склада не проверил товар, руководство фирмы обрубила связь с клиентами. Думайте сами, нужны ли вам такие услуги. Я свой вывод сделала: сама. Больше не пользуюсь и другим не рекомендую.
Отвратительный магазин. А именно доставка. Постоянно кормят завтраками. Направляют сообщение, что доставка будет сегодня, а потом просто тишина. Не отзванивают в случае переноса доставки. Операторы ничего не могут объяснить, переключали три раза, постоянно требую номер заказа, при этом первый оператор поприветствовал по имени. Неужели в базе не отображены номера моих заказов??? Пришлось отменить заказ, теперь думаю, сколько ждать денег? В этом году работать с ними просто невозможно!!!!
Безобразная компания!!!! Зарекаюсь что либо в ней заказывать ! Долбанутые курьеры, которые творят , что хотят. 3 дня я пыталась получить детскую книжку! Звонят за 5 минут до прихода, ты должен их целый день ждать. Последний день я перезвонила через 3 минуты после пропущенного вызова , а он уже уехал !!! Не руководство правит компанией , а курьеры, которые плевать хотели на клиента. Причём это всегда так, сколько бы раз не заказывала. Никогда больше не обращусь к ним!
Доставка не выдерживает никакой критики((( вчера курьер из двух книг привез одну, сказали, что вторую привезут сегодня. Утром пришло сообщение, что доставка будет сегодня, однако, прождав весь день, в 22 час я позвонила и мне ответили, что курьеру заказ не передали, а мделают это в «ближайшие дни», конкретизировать отказались… почему они не доставляют сдэк, в ячейки постоматов??? Почему я должна сидеть и караулить???
3
1
Анастасия
Level 29 Local Expert
January 4, 2024
Ребят, вам своих же денег на логистику не жалко? Обещали 21 декабря, привезли 04 января. Мне в читай город уже 2 заказа привезли за жто время. И самое крутое , что поддержка не знает НИЧЕГО.
Добрый день! Хочу поблагодарить за испорченый день! Заказ должны были привезти до 12.00 03.12.2022. Соответственно его не привезли. При звонке в службу доставки идет сброс звонка и обещание перезвонить! Звонка нет! При обращение в чат магазина, ответа тоже нет. Лишь ответ о звонке в службу доставки! Замечательное обслуживание и прекрасная служба доставки!
5
1
Анна В.
Level 3 Local Expert
December 25, 2022
Мне доставили бракованный товар. Курьер не подождал пока я проверю заказ, уехал. Я обратилась в службу поддержки. Отдел рекламации одобрил обмен. Я ждала неделю обмена. В назначенный день курьер не приехал, даже не позвонил. Я сама обратилась в службу поддержки. Там мне ответили, что в этот день доставки не будет. И это при том, что доставка оформлялась на обмен бракованного товара и оформлялась заранее (за неделю до даты доставки). Я попросила магазин вернуть мне деньги т.к. ждать ещё неделю, чтобы собственноручно проверить новый заказ, у меня нет возможности. Магазин самовольно отменил заказ на обмен, при этом деньги мне не вернули. Несколько дней назад мне ответили, что курьер заберёт бракованный товар, потом мне вернут деньги. Но курьер опять не звонит. Деньги до сих пор не вернули. Отдел рекламации со мной не связался по поводу сложившейся ситуации. Магазин не рекомендую. После возврата денег не оформлю там больше ни одного заказа. Даже если в других магазинах товар будет стоить дороже.
Плохой сайт. Непродуманный, логистических не выстроенный. Заказываешь книгу по одному адресу, а выскакивает тот, по которому заказывала ранее. Невозможно удалить старую информацию, надо сильно рыться, чтобы что-то аннулировать или изменить. Короче, плохо
4
Ольга
Level 13 Local Expert
December 29, 2022
Увы, неплохой по сути магазин губит безобразная работа службы доставки, которая не работает от слова совсем. Причём, что в пиковые дни, что в течение года ситуация не меняется - работники самовольно меняют дату доставки, не уведомляют о переносе даты, курьеры - откровенные хамы, операторы аналогично - протарабанят скрипты и бросят трубку. Кроме того удивляет грубое и неприкрытое нарушение закона: предоплату совершила по безналу, товар за неделю не получила, отменила заказ, но деньги на карту мне не вернутся - они "поступят на баланс в Вашем ЛК" - такая себе история, магазин по сути без причин отказывается вернуть денежные средства. На вопрос: "А если пожаловаться на вас? " услышала: "Да нам вообще пофиг".
Что случилось с магазином??
Заказала пособия на класс! Доставка должна была быть 11 сентября, я про ждала весь день! До горячей линии дозвониться нельзя, на сообщения в чате не отвечают! Курьера так и нет! Как выйти на связь с представительством??
Выбор книг и цены неплохие, но служба доставки просто отвратительная. Доставляют рваные книги, грубят по телефону, отказываются приезжать в обозначенное время, отдают товар другим людям. Проще заплатить на 100 рублей больше, но заказать в нормальном магазине
Прождала целый день. Не ответа, не привета... Перезаказала. Оформили на воскресенье, служба доставки перенесла на понедельник. Вечером пропустила звонок и всё! Курьер уехал. Ребят, у вас проще не заказывать, чем ждать целыми днями.
Сделала заказ 31/08
Сегодня уже 06/09 заказ не приехал; курьер не звонит, магазин тоже, на горячую линию на дозвониться, похоже можно забыть о потраченных деньгах
В прошлые разы такого не было, на сегодня я не рекомендую никому этот магазин
Будьте бдительны
4
Шахназ
Level 7 Local Expert
August 31, 2022
Очень разочарованна данным магазином, в прошлые годы не раз заказывала там книги, учёные пособия, но в этом году просто ужас, оформила заказ 29.08,доставка назначена на 31.08.2022 с 9.00-12.00, но увы ни учебников ни курьера я так и не увидела и не услышала, на сообщения не отвечают, по телефону дозвониться просто не возможно, просто игнорируют и всё, нет никакой клиентоориентированности, даже не знаю уже куда звонить чтобы узнать что с моим заказом. В итоге с 20 раза я дозвонилась до оператора, и мне ответили что заказа сегодня уже не будет, почему нельзя было предупредить заранее? Я полдня прождала заказ, в общем не советую данный интернет магазин.
Отвратительная служба доставки. Меняет время и дату самостоятельно и в одностороннем порядке и даже не считает нужным об этом сообщить. В итоге приходиться лично ехать за своим заказом, теряя время и деньги.
Удаляет отзывы. Просто так, сами и без всякого согласования. Получается им не нужно чтобы покупатели знали о качестве товара. И продолжают втюхивать бракованные книги.
Отвратительная доставка! В день доставки не ждите курьера, его не будет . И на следующий день тоже. Такая история не в первый раз у меня с лабиринтом .