Несколько лет совершал покупки в этом магазине, было удобно, так как расположен рядом с работой. Но полностью разочаровался в нем. Доброжелательность персонала - об этом в данном магазине даже не слышали, вы же сюда пришли за товаром, а не за улыбкой и добрым словом. Сейчас же я и вовсе не советую совершать покупки в этом магазине. 3 недели назад приобрел водонагреватель на дачу на 70 литров. Нагреватель продали без проверки. Установив его , мы выяснили, что он не нагревает воду в объеме, заявленном производителем, в добавок выяснилось, что он еще и течет. Вернул в магазин с просьбой заменить. По какой-то собственной прихоти отправили нагреватель на диагностику, хотя, учитывая условия продажи, необходимости в этом не было, на мою просьбу предоставить на период проведения диагностики аналогичный товар было отказано. На сегодняшний день диагностика длится уже 16 дней а информации от менеджера по гарантии так и нет.
Продавцы не умеют или не хотят работать с CRM - назначенная доставка на 11 августа не состоялась. Но Кувалда молчит! Я должен сам дозвониться, три раза назвать номер заказа, чтобы мне безучастно ответили, что доставка переносится на 22 августа. Мол, товара ещё нет. А зачем вы мне письма присылали ещё 4 августа, что товар сформирован и ожидается доставка? Зачем вынудили сделать предоплату 100%? Короче, я вижу адский пыльный бизнес из 90-х годов, где работают незамотивированные рабы за копейки. И им на покупателя наплевать. Теперь жду 22-го… Алексей Андреев
Недавно сделал заказ в этом магазине. Уровень и скорость обслуживания вполне устраивают. Учитывая то,что заказывал из Красноярска. Менеджеры оперативно оформили заказ и отгрузку в ТК. Инструмент пришел в полном комплекте, исправный, никаких претензий нет. Товар действительно профессиональный. И я ощутимо сэкономил примерно тысяч на 9. В Красноярске подобный товар именно на столько дороже. Меня устраивает этот магазин, буду и в дальнейшем пользоваться его услугами.
Хороший магазин техники, консультанты всегда помогут, расскажут, объяснят. Покупал в данном месте товары неоднократно. Все понравилось. рекомендую данное место.
Хороший магазин. Цены очень не высокие. Брал у них много инструмента по ценам ниже других магазинов и гипермаркетов... Выбор хороший. Рекомендую... Очень доволен, что стал покупать у них. Ранее брал у их конкурентов, но то 3 дня ждёшь, то не то привезли... Здесь такого нет....
Пришло соощение 11.10 о готовности заказа к выдаче. С утра 16.10 приехал за тросом. Сказали ожидайте. 2,3,5,10 минут не несут. Задал вопрос, как дела с заказом, почему не выдают, на что ответили: его вручную отрезают)))). Ладно, жду дальше 15,20 минут, передо мной уже человеку выдали лестницу, который минут на 15 позже меня приехал. Опять спрашиваю, почему не выдают заказ, если сложно, я могу помоч отрезать 5мм троса, на что ответ: мы пункт выдачи, сечас со склада придут, им и задавайте вопросы)))) короче 30-35 минут ожидания, выносят заказ, на мой вопрос : наверное очень прочный трос попался? Ответ с ухмылкой поступил : очень.
Короче на вас там...... Ну или мне очень повезло.
В целом магазин норм, цены обычные, но 90% покупок я делаю у главного вашего конкурента. На это есть ряд причин. У вас нет точек самовывоза, один склад только, да и тот по пропускам. Время работы неудобное с 9 до 19. Вы не развиваете бизнес. Жаль.
Хочу оставить крайне положительный отзыв о компании кувалда.ру, а точнее об отделе рекламаций. Заказывал у них в подарок сабельную аккумуляторную пилу. Пилу доставили, упаковка была вскрыта, но на это внимание при получении не обратили. При дальнейшем осмотре оказалось, что нет аккумулятора. Позвонили курьеру - он , конечно, ничего не знал. Оставили рекламацию. Несколько дней сотрудники кувалды выясняли ситуацию, но так и не нашли ни аккумулятор, ни то, как он исчез. Не смотря на это, ими было принято решение доставить новый аккумулятор. За что им крайне благодарен.
Пункт выдачи в Москве один и находится в Капотне, ну я то сначала не подозревал, что может быть проблемой добраться на общественном транспорте до пункта выдачи, но это проблема потому как автобус едет по пробкам, которые мне кажется тут постоянно, но не уверен и скорость движения медленнее чем скорость пешехода, без преувеличения. А магазин работает только до 19:00 в будни и до 17:00 в выходные. Короче один пункт выдачи на всю Москву да ещё и на таком расстоянии от центра это зашквар, это я ещё на этой стороне живу, а если кому из Химок например ехать, то это вообще повеситься можно.
Если вы физическое лицо и сделали заказ через интернет магазин с условием самовывоз, то приехав на склад в Капотню можно потратить много времени в ожидании своего товара! Особо никто никуда не спешит. Консультант в магазине (высокий, худощавый мужчина средних лет) неприветливый от слова «совсем» и очень уставший...
Товар хороший, качественный, соответствует описанию с сайта.
Небольшая зона ожидания выдачи заказа. Вполне компетентный работник на отпуске заказа, может помочь подобрать и сразу же тебе вынесут. Заезд неудобен тем, что нужно ставить машину, идти за пропуском, потом его пропечатывать и отдавать.
Вчера заказала для мужа электролобзик с доставкой на следующий день. Сегодня вечером, в районе 19 часов позвонила в магазин менеджеру, что бы уточнить примерное время доставки. Он мне сказал, что курьер свяжется со мной перед доставкой. Сейчас время 23:00, ни курьера, ни лобзика я так и не дождалась. До сих пор мне так ни кто и не перезвонил. Отвратительный магазин с сервисом доставки!
Расположены крайне далеко от общественного транспорта, в одном из ангаров. Цены на продукцию высокие, и хотя бывают распродажи, по факту экономия мизерная, ибо ценник всегда завышен.
Больше всего не понравилось и даже возмутило, что "премиальный" инструмент марки Книпекс стоимостью свыше двух тысяч рублей принесли без упаковки, со следами грязи в шарнирном механизме и главное, с люфтом, чего новый инструмент этой марки никогда не допускал.
Обслуживание - ниже тройки: всё очень сухо и предельно формально, вся информация - на сайте, некоторых позиций в наличии нет, и "с вами свяжутся позже". Тем не менее, приглашение забрать прислали не дожидаясь, пока всё доукомплектуется. В ассортименте - много дешёвого или с имиджем престижного, но по факты весьма посредственного инструмента.
Само обслуживание не понравилось
Забирал заказ. Как интернет-магазин сработали неплохо. Заказ, товар в наличии, резерв, оплата. Но если оценивать как обычный розничный магазин, то все на низком уровне. Расположение ужасное, пропускной режим, в торговом зале сумрак, продавцов нет. Из плюсов - ассортимент и наличие парковки.
Огромный ассортимент!
Если соберётесь к ним приехать - проезд под кирпич ⛔️ с надписью «только для сотрудников», далее на проходной нужно взять пропуск, заезжаете в ворота, налево, далее направо между зданиями и левее почти до самого конца здания , до вывески «кувалда.ру»
Склад как склад. Выставка отсутствует. ехал забирать свой заказ и думал посмотреть кой какую мелочь ножи, биты, бошки- ан нет дружочек только через интернет заказывай и забирай. Ну и ладно. Кувалда как всегда на высоте половину из всех приездов туда уезжаю с подарками причём некислыми такими от касаря до 3к так что палите акции👍
На территорию можно войти только по документам. Общественным транспортом добраться тяжело. Пришлось ждать выдачи заказа минут 20. Консультации на отлично.
Прислали СМС о том, что поступил товар, колторый я искал осенью 2020 года (садовый пылесос Makita ). Сделал заказ, перезванивает торговец и сообщает, что данный товар под заказ и ПРЕДОПЛАТЕ! И это интернет-магазин который позиционирует себя крупным и лидирующим на рынке. Т.е. Кувалда покупает товар у другого продавца, накидывает маржу и пытается продать потребителю, обезопасив еще при этом себя. Уровень - торговца с рынка низшего пошиба! Заказал товар у официального дистрибьютора Makita дешевле на 5000 р и бесплатной доставкой.
Как итог - не советую связываться с данным магазином.
ЗАКАЗ №ИБР003462 ОТ 17.11.2021 Г.Пришел получать,сразу оплатил.Ждал около 30 минут,пока сотрудники ходили друг за другом в поисках заказа,В итоге,отменил платеж и ушел ни с чем.Отвратный магазин с некомпетентными сотрудниками
Заказал напорные рукова 1" 3 шт, заказ приняли, прислали смс что товар обработан и готов к выдаче! Приехал прождал 25 минут и оказалось что их нет но есть с гайкой начал уточнять что возьму с гайками на что ответили сейчас посмотрим! У меня не было времени ждать ушел! Сервиса никакого кладовщик молодой пацан как сонная муха ходит не торопится
Заказывал лопаты для снега. Заказ МСК008250.
История началась во время снегопада 13.02.21, когда моя лопата сломалась.
Магазин на слуху, там и разместил заказ аж на 3 лопаты (автомобильная, стетоскопическая и обычная для снега).
Спустя 3 дня позвонили и предупредили, что автомобильной лопаты нет. Хотя очень странно, что подтвердили ранее. Звонили в крайне неудобное время и по замене было не удобно общаться.
Через пару дней звоном, ориентировочно 17.02.21. В этот раз просьба о переносе ранее согласованной даны доставки 21.02.21 по причине не поступления товара. Так уж и быть, перенос на 23.02.21, все же праздник, "хочется провести его дома" (ковычки не случайно).
Наступает день "Х", и что получается. Приходит смс о том, что товар доставит курьер Александр, дай бог ему здоровья, день движется к закату, а ни ответа, ни привета от "Кувалда.ру" не поступило.
На следующий день звоню, по телефону заверяют, что у нас пометка, старший менеджер не смог дозвониться.
Возникают пару вопросов:
1) Если и не могли дозвониться, то разве не судьба еще раз перезвонить???
2) Зачем тогда прислали смс с информацией о курьере???
3) Не судьба отправить смс о том, что не смогли дозвониться и ВАш заказ отменен.
Вывод:
Распиареный в инсте магаз, а интернет магазин и его сервис начинается на букву "Г". Куплю в другом месте, спасибо не единственные, чего и Вам советую.
Много инструмента,отзывчивый персонал.Чтобы попасть-надо пройти на промзону(с пропуском),так,что приходят только свои)))Покупала из наличия ,но можно заказать на сайте и забрать.
Не однократно приезжаю сюда за инструментами в выходные. Очереди тут сильно меньше, чем в соседней меге, а выбор не ограничен 3мя поставщиками.
Заказывал через интернет, забирал через час
Заказал, приехал, забрал. С заездом есть непонятки, т.к. магазин на территории складского комплекса и опознавательных знаков я не увидел. Но как говориться "язык до Киева доведёт"
Заказ 66688661 от 24.10.2021. заранее позвонил и спросил есть ли товар ,да конечно приезжайте. Поехал в Капотню забирать , а товара там и не было. Будьте осторожны с этой компанией, берегите свое время!!!!!
Сегодня мне доставили заказанный ранее мною товар. Горелка паяльная. Очень сожалею о своем заказе 1384845. Это не горелка, это имитация горелки. Не советую делать заказы на этом сайте. Сплошной обман. Не выкидывайте свои деньги в помойную яму.
Отличный магазин, есть всё что нужно. Вежливый персонал. Цены приемлемы. Единственный минус, их не найдёшь. Ни одного указателя, вывески и тому подобное.
Низкую оценку ставлю из-за несоответствия изображения товара на сайте интернет магазина. В итоге потраченное время на поездку в этот магазин. Принесли наш заказ, вскрываем упаковку а там совсем не тот товар, что на фото .
Кувалда стала молоточком. Шоу рума нет, уставший от жизни работник плутает по сайту, даже не пытается поискать, сразу отвечает этого нет и этого нет, и вообще всё плохо
Show business's response
Orph Clo
Level 15 Local Expert
July 22, 2021
Ставлю 5 звезд, даже несмотря на нервы и некоторую потерю времени. Привезли довольно сложный товар, комплектность которого стоило проверить внимательно. Я не проверил, не было времени. Минут через 10 обнаружил недостачу отдельных компонентов. Позвонил -- "без проблем, привезем через неделю". ОК, хотя бы через неделю. Привезли!
Ну т.е. сейчас такое отношение редко встретишь в случае инет-магазинов))
Заказал гвозди 5 позиций общим весом 130 кг, заказ везли долго, когда привезли заказ, то часть коробок вскрыть, 1 коробка со всех сторон заклеена скотчем, в 2 коробках по половине коробки гвоздей, водитель эспедитор сказал ничего страшного если не хватает....Больше заказывать в магазине Кувалда ру не буду
Странный магазин, пытался что то купить раз 15 за 8 лет, смог получить свой заказ только один раз, в остальных случаях, сотрудниками магазина было сделано все, что бы не продать) .
Удобный интернет магазин, периодически приобретаем там товары. Доставка работает быстро и без нареканий. Единственный минус отсутствие выставочных стендов в других частях города, где можно вживую ознакомиться с товарами.
Получал заказ номер МСК 021705 ( станок)
От начала как зашёл в магазин до погрузки в машину прошёл ровно 1 час. Очереди в магазине не было. Чем занимаются сотрудники склада/ магазина большой вопрос, но текущая работа у них не на первом месте...
Полностью доволен. Это магазин и склад в одном месте! При этом просторная зона для покупателей с хорошим выставочным залом. Большая парковка. Покупал там инструмент, но он сломался! В магазине поменяли на исправный без лишних вопросов! Очень доволен! Посещал несколько раз.