Хорошее место, есть парковка бесплатная. Очень внимательный и аккуратный персонал. Продавец Михаил все проверил, проштамповал необходимые гарантийные талоны. Упаковал и сделал удобную ручку для переноски кустореза, продемонстрировал заочное и батарею. В общем отличное обслуживание. Важно - была значительная скидка. Брал самовывозом- все вовремя уведомили и доставили. В общем процесс покупки - одно сплошное удовольствие. Еще куплю высотный сучкорез!
Пишу с глубоким разочарованием и возмущением по поводу вашего вопиюще некомпетентного и откровенно пренебрежительного обслуживания.
Суть проблемы:
1. Бракованный товар с завода: 07.04.2025 мной была приобретена данная сплит система в количестве 2 штук с доставкой. Одна из них была доставлена с заводским браком – пробитым радиатором (документально зафиксировано при вскрытии/осмотре мастером). Это не повреждение при транспортировке – это явный производственный дефект, который должен был быть выявлен при предпродажной подготовке ВАШЕЙ же службой логистики или приемки. Я покупал новый, рабочий кондиционер, а получил неработаботающий товар.
2. Когда я, рассчитывая на адекватную реакцию уважающего клиентов магазина, вежливо попросил заменить бракованный кондиционер на новый (что является моим абсолютным правом по Закону "О защите прав потребителей" при обнаружении существенного недостатка в первые дни), мне было отказано в замене. Вместо решения проблемы, мне сухо заявили "Ждите 45 дней" на ремонт по гарантии.
Я приобрел у вас ДВА дорогостоящих товара, рассчитывая на качество и сервис. В ответ на лояльность – получил брак и откровенное отфутболивание.
Ждать полтора месяца ремонта нового, только что купленного кондиционера, который изначально оказался сломанным по ВАШЕЙ вине (недосмотр при приемке/хранении/транспортировке)? Я покупал не груду металлолома для последующего гарантийного ремонта, а рабочий прибор!
Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ магазин Кувалда.ру к приобретению кондиционеров и любой другой сложной техники. Риск получить брак – высок. Гарантия на бумаге существует, а на деле – это квест длиной в 45 дней и полное отсутствие желания помочь. Потратьте время на поиск магазина, который ценит клиентов и решает проблемы, а не создает их.
Номер заказа: №67485069
Дата покупки: 07.04.2025
Товар привезли не рабочий
С момент как я его вернул прошло 10 дней. Деньги так и не вернули. Если не хотите проблем себе на одно место лучше не заказывать у данного продавца.
Оп появилось продолжение )
По итогу товар забрали все хорошо )
А деньги сказали не вернут какой то бумажки не хватает 🤣
Покупал тут водонагреватель. Цена одна из самых низких. Был в наличии. Заказал по интернету. Через десять минут прошло сообщение, что заказ можно забирать. Приехал. Около ТЦ парковка бесплатная. Пришёл в магазин,он на 1 этаже, продавец вынес заказ. Заполнил гарантийный талон. Проверили на внешние повреждения. Оплатил и стал счастливым обладателем водонагреватель.
первая часть прошла нормально, заказал через интернет, перезвонил менеджер, заказ принят, забрать можно будет в пятницу. Вторая часть: наступила пятница, уже вечер, молчание. Перезвонил, заказ ещё не приехал. Не сориентировали где, когда. Суббота обед - заказа ещё нет. Хуже того, телефон сбрасывает звонок после автоинформатора. Это бесит, т.к. нужно понимание когда ехать, заодно спланированы дела, и все они ждут. Пока оценка 3. Может улучшиться или ухудшиться, посмотрим что дальше будет.
Все отлично, заказал а следующий день забрал, заказ только в Ленинградского шоссе не очень, справа автобусы и таксисты бешанные, в останови удобно выезд с другой стороны парковки норм
Хуже сервиса в Москве не встречал 3 консультанта 30 минут собирали мой онлайн заказ по частям, по итогу не нашли основной части, без которой в остальная часть не имела смысла Благодарю за потраченое время..