Много лет мои родители приобретали туры у этой компании. Поездка должна была состоятся с 12.07.2023-26.07.2023. В этот раз они устроили нам неприятный "сюрприз" за 3 дня до поездки. Начну с того, что об этом сообщила бывшая сотрудница турфирмы. Моей матери она написала о том, что вторая оплата по как-то причине не была осуществлена турфирмой. Моими родителями была внесена полная сумма по договору. Первое время пытались просто выяснить ситуацию и как так получилось. Сотрудница даже ошиблась в обращении к моей матери, назвав её другим именем Она дала нам номер директора и мы сразу же связались с ним. Звонили ему 3 раза в день. Наконец, он нам перезвонил и мы договорились о возврате средств. Как думаете увенчалось это успехом? Конечно же нет! Нам вернули только предоплату, и то не они, а другой туроператор. Звонили каждый день директору по 3 раза, первое время отвечал, но ничего конкретного не говорил. Вскоре и вовсе перестал отвечать как на звонки так и сообщения. Вот уже 20 октября, а денег мы так и не получили. Я заканчиваю колледж по специальности туризм, поэтому знаю некоторые тонкости данной профессии. Меня очень возмущает их непрофессионализм в этом вопросе. Понимаю всякое в жизни бывает, никто не застрахован от ошибок, но это переходит все границы. Советую вам обращаться к крупным туроператором или турагентствам, в которых такие ошибки не допускаются или решаются.
Очень много лет пользуюсь услугами данного турагентства. И ни разу не было никаких замечаний. Менеджеры настоящие профессионалы. Особенно хотелось отметить менеджера Марину Бородулину. Всегда всё делает быстро, всё разъ ясняет подробно. Замечательный и отзывчивый человек. Удачи вам ,дальнейшего процветания и адекватных клиентов. С уважением Елена Белова
Спасибо Насте, что посоветовала для отдыха коттедж в Степаново. Были там в феврале, отлично провели время. Коттедж чистый, современный, просторный, есть барбекю.
Досрочно из-за гриппа уехал из санатория, который через Курортный магазин оплачивал. Написал и в санатории и в Курортном магазине заявление на возврат денег з а дни, которые не были использованы. Сотрудник Курортного магазина сказала, что деньги от санатория они получили в октябре, а до меня они дошли только в конце марта, после моих двух визитов в офис Курортного магазина и разговора с гендиректором.
Многие годы пользовалась услугами данной фирмы. Но 2020 год стал прощальным. В марте 20-го, как всегда, заказала путёвки. Случилось то, что случилось - пандемия. Буквально через пару неделю сделала отказ. И началось... Деньги вернуть обещали в июне. Затем в ноябре. Плавно обещания перетекли в 2021 год. Всяческими уловками пытались оставить деньги в фирме: пере бронирование, другие отели, другие санатории. В конце концов мне прислали письмо с постановлением "деньги вернут до 31 декабря 2021г". Контора работает не покладая рук круглосуточно. Мои деньги не ушли на оплату санатория. Они остались в фирме. Это просто свинство, наглость и ,простите, беспредел. Отправила претензию заказным письмом. Неудачное вручение. Буду подавать на них в суд. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ КОНТОРУ. Если что случится, денег своих назад не получите.
работает квалифицированный персонал. хорошо знают санаторий, посоветуют. решим поехать в санаторий Мэ рии Москвы- Звенигород. нам очень подробно все рассказали об этом месте, забронировали путёвку. спасибо менеджеру Марине.
Хочется отметить замечательную работу менеджера Марины! Мне рассказали о множестве вариантов, куда можно поехать в конце лета. Удалось выбрать наиболее подходящий отель для нашей семьи:) Спасибо Вам за наш отдых!!
Ездили с мужем в Истринский р-н в отель «Авантель Клаб». Место Мега красивое! Б ыли весной этого года! Всё цвело! Очень понравилось! Спасибо за путёвку!
На сайте цены 21 года!!!! Обратите на это внимание. Менеджер убил ответом на мой вопрос, почему санаторий 3400 на сайте и 5800 в реальности " Я не несу ответственности за сайт. И если вы не доверяете менеджеру (т.е после явного обмана, надо еще и доверить свой отпуск тете на том конце провода, неизвестной мне в принципе), то поищите сами!" А кто несет ответ ответственность за лохотрон на вашем сайте? 20 мин поговорили и ни один из выбранных мной санаториев не подходит. Цены выше больше чем в два раза. Расчет на что? Что денег в два раза больше стало в кармане после разговора с вами? На все доп вопросы , был ответ: "Мне надо уточнить, не знаю." Ну, ну....
Заказывали тут корпоративный отдых на юбилей нашей компании. Менеджеры предоставили несколько вариантов по нашему бюджету, выбрали Краснодарский край. Очень довольны работой!
Не рекомендую. Планировал отдых в июле 2022 года, по серьезным проблемам со здоровьем (Доказательства прикладывал) написал заявление на возврат. На улице конец октября. Деньги вернуть не отказываются, но под постоянными отмазками откладывают дату возврата, точнее её вообще не сообщают.
Поведаю вам распространенную историю в наше время. Решила я летом съездить в отпуск, в Крым. А когда лучше покупать путевки? Заранее!!! И дешевле и выбор больше. Решила когда поеду, куда - счастлива до безумия. Нашла фирму, через которую отдыхала уже. И вперед к заключению договора и приобретения путевки.
Заключила, оформила бронь и оплатила 25%. Было это в ноябре прошлого 2019 года. В конце марта оплатила остатки и тут случилась пандемия.
Сразу же написала заявление на возврат денег. Мне было сказано, что возврат денег потребует длительного времени и лучше, если я соглашусь на перенос сроков поездки. Хорошо. Согласная я. Давайте. И тут же НО. За эти деньги адекватную замену предложить не смогли. Или по времени короче, или уровень сервиса ниже. Соответственно я отказалась. Сказала, что хочу возврата денег за путевку.
Через две недели получила письмо (причем задним числом) о том что в связи с форс-мажором выплата денег не будет производиться до окончания чрезвычайного положения. Ну все мы люди, все мы человеки. Хорошо ждем. Ждем. Ждем. Как вы понимаете из фирмы никто не спешит звонить и рассказывать о ситуации в конторе. Ну ладно, мы не гордые позвоним сами. И тут начинаются танцы с бубнами. Дозвониться не проблема, но связаться со специалистом - проблема. Не буду рассказывать всю ситуацию. Но возврат денег сначала обещали в конце августа, потом в конце октября, потом в конце ноября. Последнее, что мне было сообщено - в конце декабря и то не факт, сначала выплатят тем кому за 65. Это меня вообще убило. Почему они решили, что у меня денег больше чем у людей за 65 лет?
Буду ли я обращаться в эту фирму еще раз? НЕТ, НЕТ и еще раз НЕТ. Рекомендую ли я ее кому-то? НЕТ, НЕТ и еще раз НЕТ.
Я не знаю лучше ли ситуации в других агентствах. Меня это и не очень волнует.
Но с этой фирмой сотрудничество я закончила.
Мой отзыв очень субъективный. Может быть кому-то повезло больше.
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_11133274.html
20 лет ездила отдыхать по России через данное турагенство, но то, что сейчас случилось неподдается никакому объяснению. 21.06 я выкупила путёвки в отель в Адлере, оплатила 100%, за два дня до отъезда мне позвонили из турагенства и сказали, что Ваша бронь аннулирована, но мы Вам предлагаем другой отель- мне предложили 2* в Адлере со стандартным номером ( рейтинг отеля 3.9), вместо 3* с номером полулюкс ( рейтинг отеля 4.6) Что Вы можете сделать за 2 дня до отъезда в самый разгар сезона, ничего. При чем мне ещё начали врать, что якобы турагенство за меня деньги доплатила, за 2* со стандартным номером в одном из самых худших по рейтингу отелю в Адлере Эту историю я лично так просто не оставлю.
В этом году поняла, что просто хочу отдохнуть. По длечить свое здоровье и наконец-то выспаться. Через данную компанию подбирали санаторий. Всё нормально, отдохнула как следует.
Отдыхали и подлечивались в минеральных Водах. Подобрали нам всё менеджеры из курмага, всё хорошо, только долго отвечали на звонок, видимо большое поток клиентов.
Здравствуйте, Настя! Здравствуйте Курортный магазин! Хо телось бы вам сказать большое спасибо. Я здесь первый раз( надеюсь теперь буду появляться чаще) и впечатления очень хорошие, отдельное вам спасибо за номер.
Рассказала, какое у меня заболевание и на основании этого мне подобрали путёвку в минеральные воды. Климат шикарный. Теперь думаю может вообще переехать туда.
Долго пытался дозвониться по телефону. Но в остальном компанрю рекоммендую. П одбирают отличные путёвки. Учитывают все ваши запросы и желания. Есть кэшбэк.
Хочу выразить благодарность сотруднику вашей организации Мартыненко А.В. за ее профессионализм, клиентоориентированность и хорошие человеческие качества. Она помогла мне найти хороший санаторий быстро и по запрашиваемому бюджету. Отстояла изначально озвученную стоимость путевки и всегда была на связи по моим самым глупым вопросам.
3
5
Дарья
Level 7 Local Expert
September 15, 2022
Удобно искать отдых на сайте, так как в фильтрах все можно указать. В прошлом году брали билеты в Гагры, пансионат Псоу, очень понравилось. Красиво очень
Деньги за отказ от брони не вернули. 4 м есяца жду. Толка нет. Сплошные отговорки. Результата нет. Сроки по возврату не говорят. Предлагают другой тур. И то спустя 4 мес сказали об этом. Какой тур, если уже доверия нет к Вам. На электронные письма ответа нет. Сама звоню по 2 раза в месяц, напоминаю о себе. На связь ещё тратишся. В общем вляпалась. Попробывала первый раз купить путевку заране и то неудачно. ХОЧУ ТОлько возврат денег.
Хотели заказать путевки, но весь октябрь невозможно дозвониться. Один раз сняла трубку девушка, выслушала меня, по цене и по наличию свободных мест не сориентировала, сказала, что обязательно перезвонят в течение дня, но прошла еще неделя и никто не перезвонил. Уже и не хочется здесь заказывать путевки, потому что если вдруг возникнет вопрос по оформлению- обратной связи нет!
6
Латышева Екатерина
Level 8 Local Expert
August 5, 2022
Турагенство проверенное. Работают опытные сотрудники, хорошо знают куда лучше ехать с детьми. Мы сюда всегда обращаемся. Девчонки посоветуют место, которое точно понравится и не будет неприятных сюрпризов.
Выражаем сердечную благодарность нашему постоянному менеджеру Курлыковой Алене за высокий профессионализм, невероятное терпение и понимание. Уважаемая Алена, Вам здоровья, оставайтесь такой же очаровательной. Всегда с Вами в путешествиях!
В конце 2020 года решили уехать на Новый год, оплатили с кешбеком, а когда ло конца года осталось 5 дней, я выясняю, что надо сдать мазок на ковид и это можно было сделать только платно, отказались, деньги нам сказали, что вернут лишь в конце 2021 года. Решили оставить аванс, потом планы изменились и мы потребовали возврат денег, нам сказали, что если путевка куплена с кешбеком, то никакие деньги не возвращаются. Я не один раз брала путевки в этом магазине и все было нормально, но когда началась пандемия,они стали безобразно работать. Не советую обращаться в эту фирму.
Оплатила бронирование путевки в санаторий, который очень рекомендовала моя тетя (сама же там и отдыхала). Но через несколько дней после отдыха (не указываю санаторий специально, ...) у нее обнаружили короновирус. Естесственно, я решила не рисковать и отказаться от путевки и позвонила, сообщив об этом и в санаторий, и в курортмагазин. Меня выслушали обе стороны, пообещали принять меры по короновирусу и вернуть мне предоплату. Через несколько дней, я позвонила узнать, как дела с выплатой, меня "послали" в санаторий. Из санатория "послали" в магазин! Потом оказалось, что надо было заявление написать! Почему нельзя это было сразу сказать!!! Время потянуть, видимо.... а санаторий продолжал работать в обычном режиме! Какие меры были приняты врачами, непонятно....? Но этот вопрос к санаторию больше... все это происходило в августе, а я до сих пор слушаю обещания. То они не получили мое заявление, то вообще не очень хотят общаться и никакие сроки по выплате не установливают, а только каждый раз переносят на неделю. Сервис🙄
Очень компетентные консультанты и очень душевно работают, как для себя, подбирают по цене и качеству отдых и лечение. Цены как в санатории, поэтому смысла нет покупать в санатории, когда тут полная автоматизация процесса: можно картой оплатить, сидя дома, время не тратить. Очень грамотный консультант-курортолог профессор подскажет по тонкому врачебному вопросу. Покупаю 25 лет для своей семьи и родителей. Рекомендую!
Я хочу выразить удовлетворение в связи с работой и пониманием и терпением так как у меня плохая речь менеджеру Волковой Елене и руководству компании за внимание к таким как я людям. Мы тоже отдыхать хотим.
3
4
Юлия
Level 4 Local Expert
October 26, 2021
Превратились в обычных мошенников!!!Купила маме путевку в санаторий, не первый раз покупала через Курортмагазин, поэтому к ним обратилась.Мама по состоянию здоровья поехать не смогла, за 10 дней до отъезда предоставила все документы и справку для возврата денег. Обещали сделать возврат в течении двух недель, максимум месяц. Прошло больше 3-ех м есяцев-с отделом возврата не соединяют, на мои вопросы про возврат-тишина, ссылаются на то , что сотрудник на удаленнее, он перезвонит.Никто ни разу не позвонил.Теперь и дозвониться до них по общему номеру нереально. Трубку не берут вообще!!! На письма по электронной почте не отвечают!!! Полный беспредел!!!
5
2
М
Марина С.
Level 7 Local Expert
September 4, 2022
Спасибо менеджеру, что подсказала нам когда мы покупали путевку еще весной, что можно оплатить МИРОМ и получить кэшбек. Получилось выгодно.
Никому и никогда не посоветую обращаться в эту фирму.Все хорошее отношение к клиенту заканчивается после оплаты путёвки.Возникла ситуация с перебронированипм даты отдыха,появилась переплата за путёвку,которую возвращать КУРОРТНЫЙ МАГАЗИН не хочет.Заявление на возврат написано полгода назад,а сотрудники данной фирмы сначала его потеряли в своей почте,потом искренне удивились,найдя его,поообещали вернуть деньги и пропали.Придется решать дело через суд.
Дописываю окончание всей этой истории.
Отправила всю переписку директору «Курортного магазина» и продублировала в санаторий «Сочи» ,в который и была приобретена путевка.Через день пришёл ответ от санатория ,что турфирма мне перечислила деньги в конце февраля.Обратилась в свой банк,деньги подзависли на счете и я их вовремя не увидела.
Итог-возврат был осуществлён с боем,спустя 2,5 месяца после написания заявления.До написания заявления 1.5 месяца менеджеры всеми силами избегали общения.
Никакой обратной связи после оплаты путевки нет.Фирме клиенты интересны исключительно до оплаты,потом пропадают,исчезают и тп.
Никогда больше в эту фирму не обращусь и друзьям не посоветую.
Можно сделать тур, куда хочешь, по нормальной цене. А ещё есть путевки в санатории, где много классных процедур, чтобы поправить своё здоровье, даже Управления Делами Президента. А в межсезонье - цены очень низкие. Можно отправить родителей подлечить, им точно понравится! Отличный подарок на день рождения, Новый год или какую-то знаменательную дату.
Отврательное отношение к клиентам. Деньги не возвращают уже полгода. Пришлось самой общаться с санаторием. Кормили завтраками, потом и вовсе перестали перезванивать. Видимо придется обращаться в Роспотребнадзор
Забронировала билеты через турагента. В связи со сложившейся обстановкой в начале мая пришлось отменить тур!!! Деньги до сих не возвращают. Разговаривают очень надменно! Вечно возникает причина невозврата денежных средств,последняя из которых-потеря реквизитов. Ужас,конечно!!! Никому не советую данное турагенство!!! Недобросовестные непрофессионалы,которые рады только брать деньги,но не отдавать!
Вроде страна выползает потихоньку из коронавируса. Вот и мы решили, что пора отдохнуть этим летом. Через Курортный магазин забронировали номер в мини-отеле сочинском. Условия проживания очень комфортные были. Пляж в 10 минутах пешком. Питание полноценное. Понравилось.
11
3
Show business's response
Мария Тимофеева
Level 5 Local Expert
December 13, 2021
Просто стыд и позор! Моя бабушка заболела и не смогла поехать в путевку, заранее написала заявление на аннулирование поездки. Деньги заплачены, и никто возвращать их не спешит. Теперь ей никто не отвечает ни на телефон, ни на почту. Просто кошмар.
Я очень благодаона менеджеру Ирине! Благодаряее помощи , после отмены моей путевки из -за пандемии она подобрала мне тур в другой санаторий и с лучшими условиями! Спасибо всем, кто принимал участие в моей ппоблеме.
Давно пользуюсь услугами данного турагентства. Очень вниматель ные операторы. Помогут выбрать наилучший для вас санаторий или тур. Для постоянных клиентов существуют скидки
Это организация подбирает медицинский путевки в санаторий! Была один раз с подругой! Обращаение не очень понравилось: каждый чем-то занимается ,подсказать и подобрать слабо ! Жаль! ОЧЕНЬ ХОТЕЛИ ПРИОБРЕСТИ,не получилось !
Обратилась в компанию «Курортный магазин» по вопросу подбора тура. Получила от менеджера Ольги несколько вариантов по интересующему меня направлению. Договорились созвониться на следующий день. Но на следующий день дозвониться до Ольги было не возможно. Операторы, принимающие мои звонки, сообщали, что она то отошла, то общается с клиентом, то уже ушла домой, каждый раз уверяя меня, что оставили Ольге информацию о моих звонках и она мне обязательно перезвонит. Но, к сожалению, по истечении двух суток так никто и не перезвонил. На письма по электронной почте тоже нет ответа. Конечно, не проблема найти и заказать тур у другого оператора, но из-за потерянного времени ожидания были упущены хорошие рейсы.
Пользуюсь услугами этой компании уже 9 лет. Вот и сейчас заказал тур в Абхазию в пансионат Литфонд. Менеджер Марина помогла решить все вопросы с бронированием, трансфером. Внимательный подход к клиенту всегда радует. Надеюсь и в дальнейшем обращаться в эту компанию для планирования своего отдыха.