Очень долгое время пользовалась доставкой из Сбермаркета. Все очень нравилось, было действительно выгодно. Потом образовался Купер. Доставки стали ооочень дорогие, ввели сервисные сборы и тд... К работе сборщиков и курьеров претензий нет, им спасибо за то, что облегчают нам жизнь, но все остальное - НЕТ. Делать заказ стало ооочень не выгодно и плюс ко всему, они недавно ввели какие-то коды при получении заказа и это все НЕ РАБОТАЕТ!!! То есть, приезжает курьер, просит у вас код, а его у вас просто нет! Пришлось звонить в поддержу, а это все время. Полчаса курьер потерял только на моем одном заказе! Ужасно. Больше не буду пользоваться этим сервисом т.к. намного, ОЧЕНЬ НАМНОГО выгоднее заказать напрямую ИЗ самого магазина, все четко и быстро! И доставка бесплатная, за сборку рулей 29-39 всего возьмут и все. Купером пользоваться НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Добрый день, начнем с того что я являюсь сотрудн иком магазина , где осуществляется сборка продуктов, а курьеры приходят и забирают заказ по коду
Во-первых ВСЕ абсолютно ВСЕ курьеры грубые , наглые и хамоватые
Во-вторых выпустили человека на смену не научив правильно работать, пришёл за заказом и не знает где ему брать код который мне должен продиктовать , начал психовать и мне еще что-то предъявлять, как так?
Руководители и организаторы данной доставки , вы хоть как-то обучаете своих сотрудников правильно работать , да и вообще стандарты какие-то соблюдаются когда они приходят в магазин , хотя бы поздороваться и вести себя в МОЁМ магазине не как хам
Отвратительный сервис.
Изначально заказ должны были привезти с 18:00 до 21:00, ближе к 21 часу начал звонить бот и пытаться перенести доставку заказа на 23:00, уточнить у бота причину и почему я должен ждать не получилось. Т. Е. По сути поставили перед фактом не спросив, бота слышно было через раз, ответил, что ждать будем, думал опоздают ненадолго, пока не увидел в приложении, что перенесли почти на 2 часа вперёд доставку. Перезвонил, оставил заявку, и о чудо сразу же позвонил курьер, который доставил товары. Не совсем поняла этого мува.
Далее курьер все передал, хочу оставить чаевые через сервис, потому что нет налички. Нажимаю кнопку оставить чаевые, а продолжения нет, нет поля ввода суммы и т. Д. Что за прикол? Человеку пообещал, что оставлю чай, в итоге не получилось.
Товара заказал много, при разборе товара увидел, что привезли не сахар песок, а сахар камень в упаковке, оставил заявку, прикрепить видео нельзя, как я могу показать на видео, что сахар твёрдый, а не рассыпчатый? Тут вроде ок, вернулись с ответом, что делают возврат.
Далее обращаю внимание, что не привезли 30шт яиц, сумма в районе 400р, сумма не так важна, как отношение к этой ситуации. Подумал: ну забыли, бывает, ничего страшного, ребята итак вручают. Написал дополнительно в поддержку, что не привезли яйца, в ответ получаю ответ, что с товаром все ок, нужно было проверять товары при его приёме. Вы издеваетесь? У вас курьеров не хватит, если все буду проверять товар при его приёме, заказ при этом у меня был на 15к, вроде бы сумма не маленькая ну и наименований и количества товара много. Все сидеть проверять держа вашего курьера?
В итоге просто в чате помощи никакой нет, открестились ботом, который пишет одно и тоже. Никакого диалога и проверки по данному факту. Кинули на 400р - класс. Опять же повторюсь дело не сумме, а в отношении.
Номер заказа : H88576296781
Кошмар! Просто ужасная организация! Сделали заказ, через час звонит курьер и говорит что ходит ищет нас в поле на противоположном конце города и не может найти!!! Проверили в заказе наш адрес введен правильно. Звоним в поддержку, там говорят что заказы доставляют не по указанному адресу а по каким то координатам и что то пошло не так с этими координатам и поэтому курьер оказался в поле в противоположном конце города. Потом оператор промямлил что типо: ну сбой, извините, ну вы понимаете и т.д. и т.п. но деньги возвращать мы не будем! В итоге заказ не привезли и - 1000 рублей! Никогда больше не буду оборащаться в этот Купер!!!
Отвратительная служба доставки!!!!!! Вместе с Ашаном - вообще самый пол. Заказ был сделан утром 29.12 и выбрано время на доставку 30.12 с 12:00 до 14:00. Сборка заказа была осуществлена только в 16:59, заказ “должен приехать” к 19:50. И то не факт, судя по тому, что каждые пол часа они звонят и увеличивают время ожидания на пол часа. Операторы в поддержке вообще как с луны свалившиеся и не отвечают внятно ни на один вопрос. В итоге 5 часов 50 минут ожидания ЕЩЕ НЕ ДОЕХАВШЕГО ЗАКАЗА.
Вы считает это нормальным?! Сделайте выводы и прислушайтесь к людям, лучше прикройте свою контору и не позорьтесь. Ставлю -1 из 10. Не дай Бог еще раз сделать заказ у вас.
Отвратительный сервис, прямо худший из того, что есть на рынке. Сервис отвратительный, начиная от приложения, заканчивая доставкой. Жутко неудобное дешевое приложение, поддержка с бесконечным временем ожидания, вместо людей туда набирают походу что-то похожее на людей, курьерам не дают информации нормально… В случае их же оплошностей, компенсация равна нулю. Банда некомпетентных … «слов нет»Прошу не пользоваться этим сервисом, даже если нет выбора, иначе оно продолжит свое существование!!!
Самая ужасная доставка! Заказала продукты в 17:00. Доставку поставили с 20:00 до 23:00. Время 23:20, а к сборке заказа даже не приступили и не предупредили. Время доставки переносят и все. Трубки не берут, в чате не отвечает никто. В 22:00 дозвонилась, предлагают отменить заказ, объясняя что так бывает. Решила подождать, зря!!! Как списать деньги, так первые, а выполнить свои обязательства… ну не получилось, ну и ладно. Наплевать на клиентов!!! Не рекомендую и не обращусь больше!!!
Отвратительно! Качество сбора заказа зависит исключительно от добросовестности сборщика. Вместо шампуня привезли бальзам той же марки, это цветочки. В последний раз часть товаров в заказе заменили без согласования, часть отменили, а другую часть просто забыли положить, хотя деньги за них благополучно списали. Пользоваться не буду и другим не советую. особенно порадовало, что навязывают промокод на новую покупку вместо возврата стоимости недовезенных товаров. Ребята, не позорьтесь!!!!
Ужасная компания , регистрируюсь первый раз с действующего номера и почты все подтверждаю и меня блокируют. Объясняя тем что на этот адрес уже был заказ когда то с другого аккаунта, а то что на этом адресе живут 6 человек не кого не волнует. Это не первая история 4 месяца назад так же заблокировали мужа аккаунт . Бред полнейший , а все потому что применяется промокод для нового клиента , вы тогда не давайте промокоды!
Заказывала 30 ноября в купере на 2757.60 Обещали начислить бонусов 1103 спасибо. Но из-за технической ошибки их не начислили. Потом 3 раза оформляли заявку на начисление баллов, но их так и нет. Прошло 49 дней. Кто делает заказ и думает, что получит бонусы знайте, что это развод. Можно ничего не получить. Сегодня 17.01. очередной раз мне предложили подождать 14 дней.
Сделала заказ утром в 10:00 , доставка пишут будет с 11 до 12 часов . Но как и тог доставку продлевают на час постоянно, в 14:00 я уже отменила доставку , так как время доставки они уже сменили на 16:00-17:09, я уже и сама успею сто раз сходить в магазин. Отменила заказ , деньги не вернули . Лишь написали , что деньги придут 12.03.24 в конце дня . Прекрасно , оператор вообще ничего не ответил . Самая ужасная доставка. Оценка -0
Это мошеннический сервис стал ! На них надо писать заявление в прокуратуру!!! Их недокурьеры типа не дозваниваются в момент заказа и деньги за сборку , сервисные сборы и доставку уходят им в карман !!! Необходимо заявить на ваши услуги в прокуратуру, чем и займусь !
У Сбермаркета такого не было!!!
Обман и вопросивший денег с карт!!!
Самое дно что есть в мире доставок, очень долго доставляли 5 часов, привез ли не весь заказ, на притензию вернуть деньги ответили что надо было смотреть при курьере. Это как? домой пригласить курьера или около лифта расположиться и все пакеты смотреть.
Отвратительная доставка у Купера. Ждешь несколько часов, чт обы в конце позвонил голосовой помощник и сообщил, что не успели забрать мой заказ. В итоге дома пол вечера сидишь без продуктов.
Отвратительная доставка!!!! мало того к назначенному времени ее не было. Они говорили что курьер едет, а его и в помине не было, перенесли доставку на завтра, а завтра еще деньги сняли за заказ!!!! Ужасно!!!!
Ужасно, не реагируют на претензии, привезли недоукомплектованный товар и ничего не можем добиться с прошлого года, ни кому не рекомендую . Администрация равнодушная. Ужас.
Хуже сервиса нет, один раз 4,5 часа ждали доставку курьер заблудился, второй раз перепутали заказ. Вопросы не решаются никак от слова совсем. клиент-ориентированность 0
Первый раз заказали через эту службу доставки и последний! Заказ был совершен в 20.30,кормили обещаниями до 22.50,по итогу написали,что заказ отменён,а мы остались без ужина!
Ужас просто! Заказываешь продукты, собирают потом приходит отмена покупки, и заблокируют доступ к Куперу.
Спасибо все классно!
2
Галина Л.
Level 3 Local Expert
October 31, 2024
Ищите другой сервис доставки! Купер просто подстава, если не сидишь весь день дома и не готов ждать свой заказ неопределенное время. Подводили конкретно уже несколько раз, платная заблаговременная, не дешевая скажу вам, доставка откладывается на ночное время, а потом совсем отменяют. Оправдание одно - у нас не хватает курьеров. Когда был Сбермаркет, вообще не возникало проблем не со сборкой, не с доставкой, теперь одна сплошная проблема - сервис себя изжил, видимо компанию раскрутили, дорого продали, а новый владелец ничего не может. Лучше не связываться.