Отвратительное обслуживание. Дату поверки счетчика холодно воды перепутали. Заканчивается 30 июня 2025 г .Откорректировать дату поверки не могу уже 2 недели. 5 ноября 2024 г. послала послала по электронке подтверждающие дату поверки документы. И все там умерло. 3 раза звонила операторам . Дозвониться очень тяжело . Приходится ждать до 30 минут своей очереди. Первый лператор ( я звонила 6 ноября )сказала , что перезвонят в течение 5 рабочих дней., надо проверить в канцелярии. Прошло 7 рабочих дней. Тишина. Звоню 12 ноября, Оператор (не представилась ) просто отключила телефон. после моих объяснений. Звоню 14 нября. Оператор по имени Светлана (хотя бы представилась) сказала, что моё письмо не нашли. Хотя электронный адрес написан был правильно kanz@es.krasnoyarsk.ru. Отправила письмо повторно. Так надо еще опять звонить, уточнять дошло ли письмо. Это уже 4-ый круг моих обращений. Отдельная история про заказ звонка. 14 ноября п пыталась заказать обратный звонок. Код подтверждения пришел черех 1 час 20 минут после заказа звонка. Я уже спала. Это нормально? Такое впечатление, что и канцелярия и сотрудники по коду подтверждения звонков просто спят на своём рабочем месте. Отдельное спасибо оператору Светлане. Это единственный человек из этой компании, который представился и хотя бы проверил электронную почту.

Татьяна Назарова

Level 5 Local Expert

3 декабря 2024 г. обратились в офис на Батурина, 20 с заявлением о возврате переплаченных денежных средств.Запись была на 17.40. В указанное время работало одно "5 окно" специалист по обслуживанию преклонного возраста всячески препятствовала приему заявления: то заставляла принести копию реквизитов счета, то требовала договор купли продажи квартиры, то предьявляла претензии почему не приходили раньше и т. д.. В итоге написали заявление о переводе денежных средств с одного лицевого счета на другой, где фактически мы проживаем. Заявление не зарегистрировала, входящий не поставила, сказала программа не работает. В нарушение ФЗ -59 "о рассмотрении обращений граждан" ответ не получили. Сегодня 9 января 2025 г. вынуждены были записаться снова на прием на 17.40. И снова только один специалист обслуживает клиентов, снова не работает программа, снова не поставила входящий номер, снова написали заявление. Неужели нет управы на работников данного филиала!!! На мой вопрос когда мы получим ответ, то специалист ответила, что сроки рассмотрения заявлений у них 3 месяца. Попросила нормативный документ, подтверждающий срок рассмотрения не дала. Хуже данного филиала не встречала. Были и на Водопьянова и на Дубровинского, приятно зайти в эти филиалы. Все решается на месте оперативно и вежливо. Прошу руководство Энергосбыт привлечь виновных в оказании не качественных услуг населению. Жителям Красноярска не рекомендуем данный филиал, особенно в вечернее время, так как у них не работают программы, входящий номер поставить не могут, да еще и уборщице будете мешать мыть полы.

Show business's response

Галина Огородникова

Level 3 Local Expert

Я, Огородникова Г. М. Получила сегодня СМС сообщение о том что я внесена в список на ограничение в связи с якобы долгом за электроэнергию. Сообщение поступило 18.03.2025г, а 14.03.2025г счёт за электроэнергию был оплачен. Я не понимаю как работают службы Энергосбыта, как бездумно отправляются подобные СМС сообщения, работники компании даже не задумываются о том как воспримут подобные сообщения люди старшего возраста и нездоровые . Мне непонятна такая безответственность. Очень жаль что такое отношение стало нормой - пишу так потому что уже второй раз я получаю подобное сообщение и всё это через несколько дней после вовремя произведённой оплаты.

Show business's response