Была приятно удивлена, что отзыв от 05.02.25г. был рассмотрен руководителем компании и приняты комментарии по организации работы. Оказалось, что небезразличные люди работают в Крафтман, дорожат своей репутацией на рынке и каждым клиентом. Такое отношение вызывает доверие и я решила воспользоваться услугами по перетяжке дивана (стулья уже успела перетянуть в другой компании). Выезд дизайнера, выбор ткани, подготовка и согласование договора были организованы четко и в срок.
******************************************
Отзыв от 05.02.2025 г. До перетяжки стульев не дошли даже, поэтому оценка за организацию работ, коммуникацию с заказчиками. Искала близко к дому услуги по перетяжке мебели. Увидев в интернете объявление, получила по телефону необходимую мне информацию и попросила согласовать с сотрудниками день и время встречи в Крафтман на Ленинском проспекте. За день до согласованного дня встречи я позвонила и мне подтвердили, что в среду в 09:00 сотрудник будет на ждать меня на месте. В назначенное время никого не было. На телефон никто не отвечал. Дозвонившись около 10:30, мне оператор сообщает, что салон работает с 11:00. Операторы, видимо, тоже после 10:30 начинают работу. С 09:00 работает только производство. На сайте написано, что начало работы с 09:00, но не уточняется, кто в 09:00 работает. На двери салона написано, что начало работы в 16:00. Сотрудник по работе с клиентами связался со мной тоже около 11 часов. Я все это время находилась у салона и по итогам разговора с сотрудником я решила оставить два стула, которые уже привезла с собой, у двери салона. Начался следующий этап ожиданий: расчет стоимости и подтверждение с производства возможности сделать перетяжку спинки стула без замка. Каждый день обещали предоставить. Так до конца недели ничего и не получив, решила, что ошиблась с выбором компании и надо забрать стулья, чтобы не быть в режиме ожидания своих стульев долгие годы. Приехала забирать стулья в рабочее время салона на Ленинском. Салон не работал. Мы договорились, что мне стулья вынесут. Необязательный, безразличный персонал в салоне и администраторы, которые предоставляют некорректную информацию. Ненадежная компания. Не заинтересованная в заказах (кроме стульев, я планировала перетянуть диван и также сообщила об этом). Мне очень жаль потраченного бесполезно времени. Если такое отношение и обман в предоставляемой информации на начальном этапе, тогда что можно ожидать в финале...
Плюсы:
Приехали, помогли подобрать материал (очень хочется надеяться что без обмана)
Подсчитали стоимость ОТ и До
На этом плюсы заканчиваются, перейдем к минусам:
Процессы у фирмы не выстроены
При заборе мебели или оформлении не проводится никакая диагностика и опись мебели на наличие вмятин и любых поврежнеий.
Как понял в отсутствии обратной связи, фото фиксация внутренних дефектов мебели также не производится. - хотя могли бы фиксировать и за доп.плату или при незначительных дефектах их исправлять, а не оставлять как есть и возвращать клиенту, который не в курсе дефектов или ранее их не замечал. Что приводит к проблемам при приемке мебели, т.к. переобтяжка новой тканью или кожей все это проявляет.
Сборка и разборка мебели делается на авось, без фото/видео фиксации или какой-либо маркировки, что откуда выкручено и что куда надо потом вернуть или забить, что вызывает не приятные вопросы при возврате мебели(с вытекающими нюансами и ТД и ТП )
Качество самой перетяжки тоже вызывает вопросы, на обоих деталях кровати имеется гармошка на краях, что выглядит просто ужасно Как "профессиональная" фирма занимающаяся перетяжкой у "гигантов" , смогла сделать такое?
Знайте, заказывая что-либо в данной фирме, вы вливаете свои средства в неоднозначный исход с отсутствующей связью со стороны фирмы, и ваши вопросы и проблемы никто решать не будет.
Надо было связываться с частниками по рекомендации.
Великолепная мастерская по перетяжке диванов! Ребята быстро и качественно обновили мой диван, учли все пожелания. Теперь он выглядит как новый! Рекомендую всем, кто хочет вернуть жизни своей мебели!
Перетянули мой диван в качественную ткань, еще и обивку поменяли. Даже не ожидала, что так хорошо получится. Безмерно благодарна вам за оперативность и качественно выполненную работу. Профессионалы своего дела!
Перетягивали диван, уже третий месяц пользуемся, все отлично. Заказывали здесь, потому что нас устроила цена. Спасибо вам огромное, очень рады качественной работе
Очень довольна обслуживанием! Великолепный подход к каждой детали 👍персоналам отдельное спасибо за тёплый приём, за терпение, всё сделали профессионально
Очень доволен обслуживанием. Профессиональный подход к каждой детали, дружелюбный персонал и огромный выбор материалов. Очень рад, что моя мебель теперь выглядит как новая. Рекомендую это предприятие всем, кто ценит качество и хорошее обслуживание.
Сервис абсолютно не клиентоориентированный. На протяжении месяца пыталась попасть в салон на Ленинском - время работы очень ограничено, а если заранее пишешь с уточнением времени - это еще не гарантия, что мастер будет на месте. На общий номер никто не отвечает. Попыталась приехать в подходящий временной промежуток в четверг с 10 до 12 (заранее спросив, работает ли мастер) - менеджер не отвечал больше часа, в итоге выяснилось, что «мастер ушел раньше». Скриншоты прилагаю.
Мне понравилась как сотрудники отделали и обновили старые бабушкины шкафы. Они выполнили работу внимательно и аккуратно, чтобы создать стильный и элегантный вид. Рада, что нашла этих специаличтов. Теперь комната смотрится стильно и современно.
Отделка мебели выполнена отлично. Использованы качественные материалы, что придает мебели элегантный и стильный вид. Работа выполнена аккуратно и без дефектов. Теперь она идеально смотрится в нашем интерьере.
Решили перетянуть кровать и диван в спальне. Обратились в эту компанию и остались крайне довольны результатом! Работа была выполнена качественно и быстро)
1
Show business's response
Даша Кузнецова
Level 4 Local Expert
August 31, 2024
Мастера идеально подобрали ткань и создали стильный, уютный диван. Теперь он выглядит как новый. Широкий ассортимент материалов делают процесс выбора ещё приятнее. Я очень рада что обратилась именно сюда.
Уже не первый раз приношу мебель на перетяжку в эту фирму, работу делают очень качественно и относительно недорого, мастера общительные и знают толк в работе, буду обращаться сюда еще, советую.
Мастер поменял обивку на мебели достаточно быстро. Теперь она снова выглядит стильно и элегантно, приятна на ощупь и прочная. Очень довольна качеством и, надеюсь, долговечностью этой обивки.
Считаю, что перетяжка мебели выполнена на отлично. Решили поменять ткань на креслах и диване. Тут представлен большой выбор. Ребята сделали перетяжку быстро и качественно. Теперь мебель смотрится совсем по другому. Отлично!
Приятно удивлена скоростью работы. Позвонила, на следующий день кровать увезли перетягивать и через несколько дней все было готово. Привезли обратно. Качество, цена супер.
Обратилась за перетяжкой дивана. Приехал консультант и помог подобрать материал. Множество расцветок и фактур. Организация забора и доставки отличная – не пришлось участвовать в разборке и сборке. Исполнение тоже супер, по срокам все соблюдено. Очень рада, что обратилась к вам.
Пользовалась услугами второй раз! Перетягивали два кресла (икеа). Довольна полностью. Расчет, сроки, цены- все четко. Качество работы отличное. Рекомендую!
Прекрасные мастера, поменяли обивку на мебеле и она стала выглядеть на много лучше как новая. К каждому клиенту индивидуальный подход, всем советую это место, не пожалеете!
Дала данная компания вторую жизнь моему дивану. Ремонт выполнен качественно и быстро. Все ок.
1
Show business's response
Лара
Level 6 Local Expert
February 6, 2024
Диван стал как новый. Все кто видели, в востроге были от вашей работы. Перетянули новой более плотной велюровой тканью. Чувствуется качество, будем вас рекомендовать знакомым и друзьям!