Являюсь "счастивым" обладателем крана
Barcelone SSL-5370-WP ( стоимость на сайте сейчас 21383 руб).
В чем конкретно история взаимодействия с компанией:
- кран потек, пользоваться невозможно
- разобрался в ситуации, понял что необходимо заменить расходник - две резинки, попытался найти в продаже и самостоятельно купить - оказалось, что это невозможно, их нет нигде
- связался с представителем компании Seaman Верой ( 8-ххх-ххх-9833), сформулировал проблему - сделал фото и видео
- Вера отправила запрос в Китай с фото и видео. Там провели расследование и сказали - дайте этому человеку две резинки.
- Вера или не Вера отправила мне резинки почтой, которые шли больше месяца ( обычно почта из Москвы доходит до моего города за три дня). На вопросы о том, отправлено ли письмо и почему так долго Вера предложила молча ждать и не отвлекать ее. Пришли резинки и оказалось что это не те резинки - Да, компании предоставлены все фото и видео, название модели и они не смогли прислать правильные.
- продолжаю вежливо общаться с Верой несмотря ни на что, она "разбирается в ситуации", находит подходящую резинку ( да, одну резинку, хотя надо две) и отправляет мне. Эта одна резинка также мучительно долго идет почтой. Я ее ставлю и конечно, кран продолжает течь, потому что резинок надо ТУПО ДВЕ!
- далее, происходит игнор меня как будто меня не существует.
Вывод:
У меня сейчас как у Вашего клиента сложилась ситуация - мне остается только выкинуть кран за 21 тр из-за того, что у Вас нет двух копеечных резинок!!!И Вы продолжаете продавать эту модель крана на сайте....
Мое впечатление от общения с представителем компании Верой, опыт решения этой смешной проблемы заставили меня сделать вывод о том, что Ваше позиционирование как клиентоориентированной компании с качественными материалами и сервисом - это преувеличение и введение своих потенциальных клиентов в заблуждение.
Вера, жаль, что не нашли времени ответить мне...
Ставил себе их мойку под столешницу (акриловый камень), подпёр её снизу двумя трубами на уголках и установил измельчитель пищевых отходов. Получилось очень даже хорошо.
Мойка Eco Marino SME-440.A классная.
Благодарю
Куплена мойка в золоте. после начала эксплуатации через неделю обнаружили, что покрытие отслаивается даже от простой тряпки с мылом и под покрытием остаются следы стирания ,в магазине дали телефон лица кот решит проблему АНДРЕЙ (Представитель на производстве). ,02.06.22 написали Андрею и прислали фото и видео недостатков.
сейчас 06.07.22 результатов нет. Андрей не отвечает на звонки ,только со сторонних телефонах берет трубки ,игнорирует ,ничего не предпринимает.
Ситуация дикая и неприятная, до сих пор не решаемая.
Компания производитель отказывается провести проверку, даже осмотр качества своего товара.
В скором времени будет экспертиза товара.
по результатам и ситуации буду писать тут, что бы люди и покупатели были в курсе данной проблемы и качества продукции и решений гарантийных обращений. ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ. Дико просто.
Добавляю отзыв- месяц назад была сделана независимая экспертиза ,что покрытие мойки имеет недостатки производства- Сеаман не идет на встречу игнорирует жалобы -с руководителем не соединяют -, отстраняются от проблем -ПОЗОР просто.
Пишу отзыв спустя полгода эксплуатации. Купили в июне мойку в пвд покрытии + смеситель в комплекте с изготовлением каменной столешницы, установили на новую кухню. Никаких нареканий к качеству за прошедший период.
Отличная, качественная сантехника. Стильные мойки и смесители из нержавеющей стали. Цена адекватная, проблем никаких не возникло в процессе эксплуатации. Рекомендую!