Организацию работы нужно наладить. Обратись с любым вопросы, который именно данная служба должна делать-услышишь ответ:"Мы этим не занимаемся". В таком случае пусть пропишут, чем они вообще занимаются или занимают здание просиживая стулья, но при этом ещё получают зарплату. Извините, но это все так.