Frantsuzsky Pekar
Business hours
Closed until 07:00
Directions
Dinamo
1.47 km
Iset Hotel
296 m
Similar places nearby
147 reviews
November 11, 2024
Кофе и чай в кофейне неплохие, хоть ценник и кусачий. Десерты и выпечка как везде (хотя к вечеру часто остаются полупустые полки). Посадочных мест немного, все впритык. Если нужно поговорить тет-а-тет, лучше искать другое место. И в этом филиале ещё больше чувствуется проблема почти всех ФП: ужасный санузел. Всегда не очень, то мыла нет, то бумаги, то салфеток. Всë поломано, в общем, брррр... А когда сидишь там не один час, хочется, чтобы и этот закуток был поуютнее.
March 10
Любила данную сеть кофеен до вчерашнего дня. 09.03.2026 в 11:26 купила на М.Сибиряка медовик (покупаю его часто, несколько раз в неделю). И вот вчера, после того как была съедена половина кусочка меня ждал сюрприз в виде человеческого волоса.
Про то, что это мерзко и захотелось блевать говорить не буду. Больше всего меня негативно поразило отсутствие клиентоориентированности в ответе на моё обращение (оно у вас в Инстаграмме от 09.03).Написала в ваше сообщество, т.к была лояльна и не хотела афишировать публично.
Я постоянный клиент этой сети и сохранение лояльности постоянного клиента, а также репутацию здесь оценили в 240 бонусных рублей.
Меня не устроил ни ваш ответ, ни ваш вариант компенсации.
В ответе компании не наблюдается ни капли сожаления и понимания неприятности такого случая (с точки зрения заботы о клиенте), «досадный случай» говорит о том, что для вас это норма.
Кроме этого с чего-то решили по умолчанию,что меня устроит вариант возврата 240р бонусами.
Для приличия хотя бы задайте клиенту вопрос «Вам удобно будет если мы вернем сумму торта бонусами?»
Это 2й такой случай, первый был в сентябре 2024 и я писала вам в почту, но не получила абсолютно никакой обратной связи (скриншот приложила)
P.S.Если у ваших сотрудников непонимание как отрабатывать обращения клиентов, обращайтесь я вас проконсультирую, тк больше 10 л работаю в клиентском сервисе.
2
March 26
Хорошее место, всегда вкусно, при заказе уточняют детали, сотрудники всегда вежливы. Внутри кафе уютно, цены приемлемые :)