Kleopatra
51 review
January 2
Были в данном заведении 01. 01. 2025, бронировали заранее по предоплате в размере 2 000 т.р.через перевод. Приехали на трех машинах, места на парковке хватило всем. Встретила нас сама хозяйка Ольга приветливо, все показала и рассказала, попросила не прыгать в бассейн с бортов и не мочить стены по возможности, хотя в бассейне тяжеловато с этим, с учетом того, что у нас в компании двое мужчин под 2 метра ростом и крупным телосложением и им в воду по узкой лесенке заходить не очень удобно, и нам даже сделали замечание, что мы якобы прыгаем, хотя мы вели себя спокойно и прилично, курили строго на улице, все пожелания хозяйки старались выполнять. Бронь была с 19-00 до 00-00. К 00-00 мы все за собой прибрали, протерли стол проверили, что все чисто, в 00-10 уже вышли и ждали, когда хозяйка все проверит за нами, мужчины носили вещи в машину. Но самое веселое хозяйка оставила нам напоследок, когда пришло время возвращать предоплату. Оказывается, что мы задержались на целых 10 минут, (по словам Ольги на 13) и нам предоплату вернули только наполовину без каких либо адекватных объяснений, без официального прейскуранта и нарушая закон о защите прав потребителей как минимум. Хотя изначально предоплата в размере 2 000 т.р бралась за порчу имущества в случае, если возникнет такая ситуация, а её не возникло. Важно знать, что если клиентом выступает физическое лицо, а договорные отношения уже регулирует закон о защите прав потребителей, то задаток требовать не могут в принципе, но у Ольги определено свои правила и законы. Я пыталась в разговоре с Ольгой все таки понять, откуда сумма в 1000 рублей за эти 13 минут (с её слов) , но я не услышала разумного объяснения, а только переход на личности, что её вообще то ждут, а тут мы. У неё тариф - 30 минут 1000 рублей, я сказала, что за 15 минут согласна отдать 500, а вот такого тарифа у неё нет😄 рисую что хочу. И вообще, мы оказывается после 00-00 прыгали в бассейн, хотя машину завели дистанционно уже в это время. Так с гостями нельзя. И это абсолютно незаконно и нас вынуждают обращаться в вышестоящие инстанции, т.к наши права были грубо нарушены как и испорчено настроение такой мелочностью. Тысяча рублей, абсолютно нагло удержанная хозяйкой, не стоит таких неприятных моментов и сама хозяйка никак не хотела решать конфликтную ситуация, а нагло удержала наши же деньги. Чек прилагаю.
December 4, 2024
Были сегодня с семьёй в сауне,нам очень понравилось! Все чистенько и уютно! Парилка жаркая, бассейн чистый и главное тёплый, для ребёнка самое то! Нас приняли очень приветливо, все показали и рассказали! Всем советую эту сауну, мы теперь здесь постоянные клиенты👍
December 14, 2024
Сауна супер, банька горячая ! Все чисто , вежливый администратор , нам очень все понравилось ,🙏
November 3, 2024
Отвратительное место! Абсолютно не советую! Были сегодня 03.11, забронировали заранее и нас не пустили , из за того что один человек перебор, но это было в ужасной грубой форме, с матом, и просто отвратительная администратор. Весь мозг вынесла, и потом говорит, ладно оставайтесь. НЕ ВЕРНУЛИ ЗАЛОГ!!!! НЕ ОБЪЯСНИЛИ НА КАКОМ ОСНОВАНИИ!!! Администратор ещё врёт, говорит, что другие условия изначально были. Сначала сказала, что дети до 6 бесплатно, в итоге сказала , что с трёх платно. С владельцем напрямую поговорить нельзя, все через эту администраторшу. УЖАС!!!!!!
1
November 3, 2024
Мы забронировали сауну , нас не пустили из за того, что один человек ребенок был перебор, но это было в ужасной грубой форме, с матом. Мы предложили доплатить , но администратор вынесла весь мозг , еще и залог не вернула !!! Когда спросили , на каком основании не возвращают залог , она грозилась позвать охрану. Наврала, что дети до 6 бесплатно , потом сказала, что от 3 платно .
Персонал ужасный , администратору нельзя работать с людьми . Не советую это заведение !!! Если бы можно было , то поставила бы -5 звезд !!!
1
1
April 22, 2024
Заказывали баню. Без бассейна. Уютно. Чисто. Приятная атмосфера. Дружелюбный персонал. Можно с детьми. Есть отдельная комнатка для отдыха. Понравилось
1
March 13
Очень хорошая сауна. Нам все понравилось. Советую для посещения!
May 21, 2023
Отдыхали семьёй 2е взрослых и 2е детей. Нам очень понравилось. Бассейн не большой, но нам вчетвером вполне достаточно. Вода в бассейне тëплая. В сауне не чересчур жарко, для детей самое то. Есть зона отдыха, душ и туалет. Всё чисто и красиво. Бесплатно угостили фруктовым чаем, вкусно. Спасибо за хорошие впечатления.
1
April 25, 2023
Наше излюбленное местечко, ходим сюда компанией подруг раз в месяц. Чистота, прибрано, есть где припарковать авто. Приветливый персонал, интересуются всё-ли устраивает, заваривают душистый чай. В сауне всегда хорошо натапливают, есть бассейн, столик со скамейкам. Душевное место для дружеских посиделок.
1
November 3, 2024
Ужасный сервис, которого нет вовсе. Администратор вообще не умеет общаться с клиентом. Никому не советую с ними связываться, только нервы свои испортите.
July 25, 2023
Добрый день, позвонил за несколько часов, попросил забронировать номер 3й или 4й, потому что был в них, и все устраивало, сказали 3й забронировали, сумма за ночь1700 будет, не спросили ни фамилию, ни предоплату, приезжаю из другого города, а мне говорят мы не бронируем на ночь, берите за 2500 другой номер такой-же или досвидания, ну конечно у меня нет выбора ночью искать другую гостиницу, не жалко разницу доплатить, но это некрасиво, сначала говорить забронировали, а потом говорить, а что я сделаю если ко мне другие пришли, я же их не выгоню, т. е. если бы номеров не осталось, мне бы сказали, что ночуйте где хотите, администрация гостиницы, примите пожалуйста меры, что если человек из другого города бронирует номер, то по приезду он должен быть! Гостиница хорошая, но осадочек от персонала остался
November 22, 2024
1 .Ужасное сауна
2 . парилка не греет лодом
3 .вода пахнет тухлятиной
4 .оскорбила нас назвав животными
5 . персонала нет
December 22, 2022
Душевно, комфортно по-домашнему, чистота и всегда приветливые хозяйки. Отличное место, где можно с удовольствием отдохнуть от городской суеты. Всем рекомендую это место!
2
May 31, 2023
Отличное обслуживание. Персонал вежлив. Сауна чистая, вода тёплая в бассейне, в парилке жарко! Расчитана на 4 человек. Ещё там музыкальный автомат! 👍
1
July 18, 2023
Праздновали здесь мой юбилей, нам очень понравилось, правда бассейн не 5*7(как заявлено), а скорее 3*5, но это не испортило мне впечатление. Чистенько, уютненько, приветливая администратор. Есть небольшие номера.
1
September 22, 2023
Любимый отель, все отлично , шикарная сауна а Мариночка и Ольга отлично смотрят за порядком, всем рекомендую
2
August 27, 2023
Не советую. В сауне не очень чисто. Друзья куряшие а курить нельзя . не кто не предупредил. В самой сауне воляются окурки. В раздевалке нет ковриков, одеваться не комфортно пол сырой. Админ не одыкватная женщина. Не советую!!!!
1
January 22, 2023
Обслуживание,приветливый персонал, сауна,просторные номера, чистота в номере, чистое постельное бельё, бассейн, расположение, адекватные цены,всё супер.
1
July 16, 2023
Остановились на ночь, очень приветливый коллектив встретили хорошо показали свободные комнаты и после расселили. Молодцы.
2
July 3, 2022
Добрый день.отдыхали в сауне Клеопатра уже несколько раз, всё очень понравилось.Уютно,чисто,комфортно,расположение во внутри удобное,персонал вежливый.Спасибо Вам за комфорт,надеюсь приедем к вам ещё.
3
July 9, 2023
Есть моменты для замечаний, но на фоне того что гостиница новая и желание людей работать над своими ошибками всё сглаживают
1
November 3, 2024
Отвратительное отношение
February 5, 2022
Сауна отличная, персонал вежливый, внимательный. Место не многовато но очень уютно. Спасибо надеюсь придём ещё.
1
March 5, 2023
Всё чисто, администратор вежливая, обходительная. Бассейн теплый
2
October 15, 2023
ужасный администратор, холодный бассейн, и ещё громко музыку нельзя слушать, не советую)
2
June 30, 2023
Всё чисто, гостеприимно. Единственное, вода пахнет))
1
February 18, 2023
Чистые номера, в номерах душ, умывальник туалет. Удобный матрац, есть телевизор
1
June 27, 2023
Запах, ужасные шелковые простыни. Но приняли посреди ночи. Цена неоправданно велика.
2
1
October 27, 2022
Очень холодно и бассейн на 29 градусов не тянет, как говорит администратор,
Отвечает, все вопросы , к администрации Кондратово( бред)
2
March 9, 2020
Классный комплекс👍. Всем советую🤗. Сходите👨👩👧👧. Не пожалеете. Вежливый персонал🙋♀️. В сауне бассейн чистый🏊♀️🤽♂️, в номерах очень уютненько. Спасибо, нам очень понравилось😘🌹🤗
1
January 8, 2023
Все было супер ,спасибо большое персоналу 🤗👍
2
December 10, 2019
Были вчера в сауне👍👍👍все отлично, даже лучше чем думали👍👍👍, вода в бассейне чистая,тёплая, подсветка шикарная,парилка Жаркая,простыни чистые, все подумали для отдыха большой компании, отдыхали первый раз и вернёмся ещё это однозначно✌️👌👌👌
1
December 19, 2020
Сауна хорошая, персонал вежливый, цены не высокие, все нравится, теперь ходим только в Клеопатру, любой праздник или повод собраться с друзьями - значит мы в клеопатре))
March 6, 2023
Ужасный запах, администратор просто старая бабушка которая все время спит
2
October 25, 2020
Сауна хорошая. Везде чисто, вода в бассеине тёплая, парилка жаркая. Единственный маленький минус места маловато, а так рекомендую!!!
September 19, 2024
Собаки не дали поспать.
March 19, 2022
Самая ужасная сауна, заказали зарания. Приехав ко времени. Отказали при чем было внесина предоплата.
1
1
January 1, 2022
Все отлично, кроме администратора. Отвратительная, не доброжелательная женщина. Без неё 5 звезд
1
January 7, 2020
Отличное место для отдыха, все чисто, опрятно, сауна супер, бассейн чистый, так же номера все супер!!! обязательно вернемся.
1
August 3, 2023
Одной звезды даже много
3
March 4, 2019
За присутствие просят залог 1000 рублей или паспорт. Мне предложили "голубой" номер. Довольно свежий ремонт. На этом плюсы закончились. Постельное белье - сплошная синтеника. Подушки разномастные и слежавшиеся. Кровать разболтана. Над входом висит автоматический ароматизатор воздуха который каждые 15 минут выпускает струю дезодоранта на висящие на крючках куртки. В душевой кабине вода не убегает. Гель для душа отсутствует. На видном месте, вместо меню или информации о предоставляемых услугах, стоИт прейскурант за поломанный инвентарь или мебель. Сразу карательные меры))) Телевизор Самсунг 20 дюймов оценен в 20 000 руб. При выселении сначала горничная смотрит номер, потом нехотя отдают паспорт. Приветливостью там и не пахнет. И! Да! В номере элементарно нет посуды. Больше я туда ни ногой!!
5
December 2, 2018
Неплохая сауна. Но было как-то недоразумение. Было забронировано время, внесена предоплата. Но по приезду обнаружилось, что сауна занята и попасть нам в нее дружной компанией из семи человек не получится! Оказывается, виноват был администратор, который не передал информацию. Извинения принесли только по телефону. Предложили скидку 15 процентов на следующее посещение. Но клиенты остались недовольны. В следующий раз хорошо подумаем. А вообщем чисто. Уютно. Для небольшой компании самое то. Для взрослых бассейн мелковат. И ещё пожелания администрации. В номерах все новое, свежий ремонт. Но вот постельное белье отвратительное! Сплошная синтетика
1
1
December 3, 2022
Понравилось был там с подругой
September 16, 2020
Отличное место. Отзывчивый персонал и достойное обслуживание.
October 28, 2018
отличный персонал, оригинальное оформление бани и сауны. Очень чисто в банях, кто с детьми любит такой отдых, вам туда. Всем советую!
1
October 7, 2021
Очень хорошее,приятное заведение,советую!
1
November 27, 2019
Отлично провели время с друзьями,чисто и опрятно.
Вежливый персонал
1
February 2, 2021
самая маленькая и самая дорогая сауна в городе!!!!!!!!
1
October 19, 2021
Всё понравилось, советую 👌
1
March 13, 2020
Самый лучший комплекс в городе
1