Kit
131 review
August 5, 2024
Хорошая транспортная компания, но лучше приезжать с утра.
April 30, 2023
Груз прибыл на склад в городе. Доставка до адреса. 8 дней лежит так как не сделали сборку в наше направление. Начались праздники. Теперь они отдыхают)) обслуживание и сервис дно.
3
1
October 3, 2023
Довольно долгий срок доставки, из Перми до Новосибирска груз шёл 12 дней. Парковка очень маленькая у терминала.
3
August 29, 2022
Клиентоориентированность?
– Нет, не слышали!
Я думаю так должна формулироваться миссия Компании.
По порядку:
1. По договору-заказу № ВЫБНВБ0106748112 от 28 февраля 2022 г. осуществлялась перевозка (2-ух мест) Выборг-Новосибирск (объявленная ценность груза 49 900 руб.) + космическая цена за обрешетку (3136 руб.).
2. При получении груза было обнаружено, что пробит стеклопакет (стоимостью 15 500 руб.).
P.S. Эскпедитор даже и не заметил этого, хотя, наверное, должен был удостовериться в качестве упаковки и т.д.
3. Далее был зафиксирован коммерческий акт, который экспедитор даже не торопился (как выяснилось ранее) передавать в компанию.
4. С сайта Вашей компании мы взяли шаблон претензии (заполнили ее) и отправили Вам на все почты города Новосибирск. Информации о назначении претензии у Вас нет. Нет адреса электронной почты куда должна подаваться претензия. Проверяли и не раз. Пришлось искать адрес почты разными способами. Разве Вы не должны донести до клиента: куда подать претензию? Да и вообще можно как-то было дать обратную связь по этому инциденту.
5. Далее процесс затянулся, так как Ваши коллеги с города Новосибирск не передали оперативно информацию (претензию) в город Екатеринбург. Зафиксировали претензию спустя 9 календарных дней (хотя сами говорите что на рассмотрение претензии уходит не более 30-и календарных дней). В итоге - страдает клиент! Данные девять дней вы не включаете в эти 30-ть календарных дней (просто забиваете на клиента).
6. Как на зло, ровно 30-ть календарных дней ВЫ рассматриваете претензию, а я думаю что и специально тянете время, и отвечаете (абсолютно не ясно для клиента): " ООО "ТК КИТ" не является стороной по договору № ВЫБНВБ0106748112 от 28 февраля 2022 г. соответственно ООО "ТК КИТ" не является надлежащим получателем претензии". Извините, но мы что, должны быть юридически-подкованными? Из этой формулировки мы как должны догадаться почему была не принята претензия?
7. Окей. Мы отправляем претензию во второй раз, но уже на другую почту претензионного отдела. Ваша "доблестная" и "клиентоориентированная" компания опять специально тянет время и спустя 30-ь дней присылает ровно такой же ответ, как и впервые. Итого: оказывается нужно было писать в претензии не ООО "ТК КИТ", а ООО "КИТ.ТК". Мы сами догадались, что была просто опечатка. Но Вам же не составило бы Огромного труда просто взять и написать это в официальном письме нам? Так вы этого не сделали. А решили нас "потравить", так скажем.
8. Подали претензию третий раз (22.06.2022). Прошел месяц. На дворе 22.07.2022. "Ни ответа ни привета – ничего". Мы пишем Вам сами и в ответ также ничего не получаем. Оказывается у Вас человек был в отпуске. Ну ладно, подождали мы Вашего "специалиста по оценке ущерба и урегулированию убытков" аж до десятого августа. Предоставили недостающие документы (десять раз)! Номер провозного документа у нас уточнили более трех раз. Это нормально? Я неоднократно писал, что в отправленной претензии все это есть. Но вместе того, чтобы нормально в сообщении (списком) прислать недостающие документы, "специалист" устраивает переписку на двадцать сообщении и более, где мы абсолютно не понимаем друг друга. Мне пишут такие вопросы: "Как вы покупали груз?" Т.е, Вы там клиента за придурка держите? Мы должны сами догадываться о сути вопроса и находить (сложными путями) ответ на него?
9. У вас нет внутреннего номера сотрудника претензионного отдела! Это норма? Мы не в "пещерном веке" живем, чтобы общаться с таким важным отделом в деятельности транспортной компании, по электронной почте.
P.S. Я неоднократно просил специалиста данного отдела связаться со мной, чтобы облегчить и ему жизнь, и мне. Но много сообщений сотрудник просто игнорировал.
P.S.' Кстати, информационный отдел немного помог нам, чтобы быстрее довести информацию до некомпетентного сотрудника.
10. В итоге (я уже сбился), с двадцатой попытки специалист передает документы в страховую компанию и нам перечисляют денежные средства в полном размере за разбитый стеклопакет, но есть не закрытый вопрос Вашей компанией: за другую перевозку "нового" стеклопакета с дверью (по другому договору № ВЫБНВБ0106988425) от 22 марта 2022 г., кто должен платить рублем? – Конечно же КЛИЕНТ! Так Ваша компании ответила на наш запрос о выплате компенсации ( 3 159 руб.) за эту перевозку. Точнее Вы ответили, руководствуясь п.1 ст.4 ФЗ от 30.06.2003 г. N 87- ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности", что наши требования удовлетворению не подлежат.
По закону да, согласен. А с т.з. клиентоориентированности Вашей компании не согласен. В общем, чтобы загладить свою вину Вы могли бы и выплатить 3 159 руб. За Ваш косяк мы осуществили еще одну перевозку и потерпели еще убытки. Если Вы нормальная и клиентоориентированная компания, то Ваше руководство пусть подумает своей светлой головой и вернет денежные средства.
Желаю всем качественных перевозок с клиентоориентированной компаний и с минимальными рисками. Долго и нудно читать, но тут уж прощу прощения за крик души.
P.S. В отзыве раскрыты далеко не все "узкие места" данного процесса. Здесь можно было бы и замахнуться на цепочку по-больше, но специалисты Вашей компании пусть и так понимают. А фотографии с подтверждениями моих слов сюда не влезут.
P.S. За сменой организационно-правовой формы Вашей компании мы не должны следить!!!!
3
July 21, 2024
Удобное расположение терминала, Груз приехал быстро. Получил без проблем, в общем всё ок
May 26, 2021
Очень приличная транспортная компания. Надежно, быстро, качественно,не очень дорого... В любые уголки,даже самые дикие тайожные , доставка всего, от утюга, до мотоцикла, сосед из подьезда, из коаснодарского коая в ХМАО! Вобщем молодцы, сервис на уровне, сотрудникам и организаторам респект!
12
1
September 4, 2023
Хорошая транспортная, уютная атмосфера. Форма у персонала огонь!
1
May 17, 2023
Удобное расположение для меня, доставка грузов на высоте. Не дорого везут до двери. Спасибо, надеюсь воспользуюсь вашими услугами еще.
1
April 21, 2022
Добрый день. Хочу выразить свое недовольство. И обратить руководство внимание к данной ситуации и принять меры.
1. Доставка была задержана на 10 дней. Посылка должна была прийти 11 апреля, а пришла 21 апреля.
2. Время работы вашего филиала не совпадает с мой работой, я не могу забрать посылку в будни с 9 до 18, так как работаю с 9 до 19.
3. После 28 апреля я буду вынуждена платить за хранение товара 100 руб в сутки.
Спасибо за сервис, вернее за его полное отсутствие.
Вашими услугами больше пользоваться не хочется, и уже точно не порекомендую друзьям.
3
February 18, 2022
Все очень долго. Заказал перевозку, дата поступления в конечный пункт была озвучена 30.01, груз в назначенный день не прыбыл, как и на следующий, и так далее. Робот на телефоне уперто называл ожидаемое время прибытия моего груза 30.01, несмотря на то что за окном было уже и 3 и 4 и 5 февраля. Только к 6 февраля информация обновилась и стало известно что груз будет 7, получил 8, так как перевозили со склада на склад, и хорошо что поехал сам заранее, а только потом вызвал грузовую машину, так как для оформления документов на получение потребовался час. Снова ожидание. Как это утомительно. В итоге груз с 21 января вместо планируемых 30.01 был получен 8.02. Оценку 3 бала поставил только за то, что груз вообще получил, а то пока оформлял документы, понял из того что происходило вокруг, что так далеко не всегда.
2
July 22, 2024
Пользоваться услугами первый раз. Привезли метал погнутым
December 7, 2022
С 29 ноября жду свой груз, а он по какой то не понятной причине лежит на складе где его сформировали, до меня он так и не дошёл и никто ничего не знает.Очень плохая компания, никому не советую туда обращаться.
3
1
November 2, 2023
Ужасная транспортная компания!!!
Груз ехал очень долго!
Не дозвониться!
приехал битый груз ,помятая коробка!
4
2
November 20, 2023
Персонал отличный, быстрое оформление документов
1
August 7, 2023
Снизил оценку только из за места расположения с правого берега добираться вообще не вариант
1
December 10, 2024
Крутая компания!))
1
September 17, 2022
Все отлично, чисто, доброжелательные сотрудники. Цена- качество на высоте.
May 15, 2023
В 2023 году загруженность склада возросла.Хотите получить без очередей ближе к закрытию филиала приезжайте.
January 16, 2022
Сам бы я не стал пользоваться вашими услугами. Отправитель рискнул.
В итоге приехал за отправлением сам, так как вы не смогли объяснить почему подъем в квартиру палки длиной 1,6м не может быть осуществлен вашими силами. Могли только с помощью двух (!!!) грузчиков с ценником 1800 за каждого.
Доставляемый груз - «нога» для детского спортивного комплекса, весом менее 2 кг.
3
June 15, 2024
Все медленно время теряешь много
May 6, 2021
Я не первый раз отправляю посылки через эту транспортную компанию.. Не одну и не две, а очень много. Причём география слишком разнообразная. Томск, Омск, Нижневартовск, Новокузнецк, Белокуриха, Камчатка. По срокам - очень быстрая доставка, по деньгам - просто супер.. Молодцы ребята! Негативных эмоций у меня эта компания не вызывает. Много раз отправляла из пункта по адресу Даргомыжского 13. Да, очередь, согласна. Но девушки очень быстро всё оформляют. Часами никто там в очереди не стоит.
3
1
May 25, 2023
Хорошая транспортная компания. Пользуемся её услугами уже много лет.
June 18, 2024
Все быстро. Очередей нет.
September 2, 2021
Отвратительное отношение к клиентам,несколько дней не можем получить груз, его просто не привозят и каждый раз переносят на следующий день. Например, сегодня менеджер сказала, что сломалась ГАЗель...никаких альтернативных вариантов доставки она не предложила. Абсолютное отсутсвие клиентоориентированности. Почему мы должны терпеть убытки от того, что ваша компания не выполняет свои обязательства?
4
November 2, 2022
Пользуюсь компанией впервые. Четвёрка за долгое перемещение моего груза, между логистическими филиалами в Новосибирске. Мне удобнее было забрать груз на Даргомыжского 13, Пообещали. "Перемещали" 3 дня, но так и пришлось ехать на основной склад на Толмачёвскую 33/2. По доставке до Новосибирска и скорости оформления документов, всё ОК! Рекомендую компанию!
2
July 4, 2022
Хорошая ТК вцелом. Если точно предоставить все данные, то все получится хорошо. Если в процессе доставки требуются какие-то изменения то могут быть сбои.
3
November 11, 2021
Пользуюсь несколько лет, качеством обслуживания доволен, посылки приходят всегда в надлежащем виде. Девушки всегда корректные, но не хватает на лицах улыбок.Но это видимо из за большого обьёма работы.
2
1
October 12, 2023
Всё отлично 👌 рекомендую 👍👍👍
November 1, 2022
Очень долго происходит перемещение груза. Робот вообще вещает недостоверную информацию. На сайте полный квест по передвижению груза
3
June 25, 2024
Удобно, близко
April 25, 2022
Коробки приезжают всегда хорошо мятые и всегда грязные, благо товар не хрупкий, но забирать не приятно. Если есть возможность выбрать конкурентов - делаю это
October 4, 2023
Народу много,а так всё очень быстро
3
September 1, 2023
Место расположено доступном районе
December 21, 2021
Компания полное г..... сдали груз в Москве 13 декабря, по непонятным причинам его отправили только 21 декабря. Машины в Новосибирск уходят ежедневно. По телефонам не дозвониться. Уважаемые директора, примите меры. Конкурентов много, рискуете остаться без штанов
3
July 28, 2023
Хорошая компания. Цены приемлемые.
1
April 28, 2021
Ох и оторваться бы сейчас да написать бы гадостей, но не тут то было, моё мнение двойственно. С одной стороны очень дешёвая доставка до адреса, с другой стороны очередь на морозе и ожидание целый час. Два раза обращался. Третий раз будет решающим. Ваш хот господа гтд, отзыв будет с фотографиями, рассказом во всей красе и только правда. А пока, две звезды из 5 за ожидание на морозе
3
May 17, 2021
Отправлял с Питера груз, сначала ео потеряли, через неделю нашли, отправили, потом не выдают потому что "не знают" кто отправитель, потом узнали, запросил перемещение груза, привезли другой, чужой груз, попросили подождать когда ещё раз перемещение повторяет, прошло ещё какое то время, завтра получаю, груз в пути месяц. А ещё фишка, страховки, маркировка, возмещение, борт, перевозка, все эту "лабуду" отдельно считают почему то. Вообщем если недорого ну типа, и не быстро, и не обязательно, тогда можно ещё раз попробовать сдать груз к перевозке, а если иначе то ни за что.
3
December 14, 2023
Неудобный подъезд для разгрузки
3
3
August 6, 2023
Очень долго и медленно доставляют и работают
1
June 23, 2022
Груз доставили в промокшей ,разорванной упаковке! Логист обещала,что водитель свяжется за час до приезда,а по факту позвонил за 5 мин.
4
December 11, 2022
Лучший филиал в НСК!все четко и быстро!
2
1
May 22, 2023
Хороший компании без очереди и быстро
3
August 12, 2023
Кирилл, Наталья и всем спасибо
4
August 13, 2021
Груз пришёл на неделю позже, в разбитом состоянии. Сотрудники сообщили где и при каких обстоятельствах сломали(придавли палетом к борту при погрузке в новосибирске) . В компенсации отказали сославшись на не достаточную упаковку. (упаковывали в тк). Не рекомендую данную транспортную компанию
4
April 14, 2021
Отвратительный сервис, дата прибытия по заказу 14.04.2021 а по факту мой груз даже не покинул зону отправки! Ни кто не предупредил, не связались, не передали. Просто наплевательское отношение, на сайте все еще стоит статус прибытия на сегодня! Никогда не пользуйтесь услугами этой компании!
4
1
July 28, 2024
Отличная компания. Без обмана
April 21, 2022
Где мой груз? НВБКАЗ0107241276
Ужк как 4 дня вы не выходите на связь,абсолютно не понятно что присходит.
3
1
July 6, 2023
Все быстро, качественно, добро желательно.
December 17, 2022
Всё быстро, четко, помощь в выгрузке.
1
April 16, 2022
Хорошая компания быстрая приёмка и выдача груза . неудобная парковка
3