Hochustul
49 reviews
June 5
Сервис уровень-ДНО! ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ
20 ноября 2024 года я, на своё несчастье, связалась с данным брендом. Был оформлен заказ на 4 позиции модели стула «Сканди», срок составляющий 55 рабочих дней истекал 17 февраля 2025 года. Меня всё это устраивало и я даже не звонила, писала или подгоняла их 19 февраля 2025 года!
А дальше начался спектакль, который на сегодняшний день, 5 июня 2025 года не имеет окончания! Стульев до сих пор нет!
19 февраля менеджер Ольга (Москва, Бауманская) мне ответила, без всяких извинений, что стулья не готовы и будут только во второй половине марта. На мое негодование по этому поводу я получила ответ что она сейчас все подробно все уточнит и вернется с ответом, что возможно что-то напутала! Ответ я ждала 4 ДНЯ! Пришлось звонить на горячую линию! И ждать следующего дня, потому что НИКТО не перезвонил! Спойлер-по пальцам можно пересчитать разы, когда сотрудники этой компании связывались в обозначенные ими же сроки, приходилось звонить самой!
В итоге я получила звонок от Ильгиза, если я правильно поняла, то он директор направления продаж! Он мне сообщил, что партия деревянных каркасов пришла бракованная и поэтому возникла ситуация с задержкой моего заказа и привезти они мне его смогут не раньше конца марта. Повозмущавшись, я согласилась ждать, при условии, что больше ничего не буду доплачивать по заказу, включая доставку! На том и сошлись!
И о чудо 10 марта, каким-то фантастическим образом мои стулья оказались готовы! С учетом того, что буквально недавно каркасов не было, я насторожилась и попросила прислать фото всех стульев рядом! 12 марта я получила фотографии, по которым я уже понимала, что стулья разные, но надеялась на кривой пол производства (меня так успокаивали) и широкоугольную камеру! Как я предполагаю они хотели скорее отгрузить мне стулья чтобы получить хоть какую – то доплату за этот заказ (в итоге я доплатила 15000 руб, все ж сделали не 3го апреля) и платить меньшую сумму неустойки тк заказ они доставили! Стулья приехали! И чуда не случилось! Они оказались разными по геометрии, разными по высоте, на спинке стульев уже с производства ткань была гармошкой и не отпаривалась (как мне рекомендовали поступить сотрудники отдела рекламации) масло на дерево было нанесено неравномерно (где-то убрали излишки, а где-то неудосужились) отверстия под саморезы на основании сиденья были не обработаны (просто просверлили и вокруг этих отверстий торчали потенциальные занозы!)каркасы были в мелких опилках, на ощупь местами гладкое дерево, местами шершавое (не дошлифовали) ии пошли трещины на 2х каркасах. С тем что со стульями проблемы согласились Ильгиз (директор, продажи) и менеджер Ольга. Далее я почти месяц состояла в переписке с сотрудником отдела рекламаций, Зариной, которая тоже не информировала меня в срок, который сама же и обозначила (похоже, это такая манера общения у всех в этой компании) ТОЛЬКО после того как я сказала, что намерена вызывать независимую экспертизу диалог сдвинулся в мою сторону и они согласились переделать стулья! НО и тут возникли сложности! Мне было объявлено, что они не могут изготовить 4 визуально одинаковых стула. Большое производство, которое давно на рынке и планирует там и оставаться, с квалифицированными мастерами (это их слова) НЕ МОЖЕТ ИЗГОТОВИТЬ 4 визуально одинаковых стула этой модели! Занавес! А еще, потом меня будут склонять в сторону замены покрытия масло на морилку тк с маслом работать сложно и их мастера НЕСПОСОБНЫ нанести его без пятен! В конце концов 4 апреля у меня забрали стулья, которые мне пришлось САМОЙ упаковывать! И в этот момент я обратила внимание, что это не просто трещины, а трещины которые пытались замаскировать шпатлевкой или воском! Мне, очевидно, изготовили стулья из БРАКОВАННОЙ ПАРТИИ каркасов и попытались скрыть это!
11 апреля в переписке мне озвучили, что переделка займет месяц! 11 мая я, как обычно, вышла на связь сама и мне озвучили новые сроки 23-26 мая и ближе к этой дате обещали найти машину для доставки!
26 мая я не смогла связаться с Зариной (отдел рекламаций), поэтому обратилась к Ольге (менеджеру) от неё узнала, что Зарина в отпуске! И тут уже нервы сдали окончательно! То есть в момент, когда мне озвучивали последние сроки, отпуск очевидно был запланирован и можно было меня проинформировать об этом и дать контакты человека который в этот период будет заниматься моим вопросом!
В этот же момент, параллельно, муж общался с Ильгизом (директор,продажи) и тот утверждал, что она не в отпуске! Затем муж пообщался с директором по производству Ильнуром, который пожаловался ему что на нашем заказе он ничего не заработает, рассказал, что был очень большой заказ из-за которого они не могли заниматься нашей рекламацией и, что нам необходимо войти в их положение! Между тем ждём мы стулья седьмой месяц!
И вот сегодня, 5 июня, день в который нам обещали готовность стульев: 1. Мы узнаем, что номер с которого звонил начальник производства и который он объявил СВОИМ ЛИЧНЫМ РАБОЧИМ номером всего лишь один из номеров отдела рекламаций. 2. При повторном звонке и вопросе когда он свяжется, был получен ответ что он сейчас ПЬЁТ КОФЕ и чуть позже наберет!
Похоже дальнейшее общение мы вынуждены будем вести в рамках правого поля!
Выводы делайте сами! Лично я больше никогда не обращусь сюда и никому из своих друзей и знакомых не порекомендую! Но может кто-то любит острые ощущения, тогда вариант то что нужно, рискуйте))
Пока публиковала отзыв! Директор производства Ильнур позволил себе перейти на крик и наорал на моего мужа! ВОТ и думайте оно вам надо или нет!
2
February 4
Согласно договору, стулья должны были приехать 16 января. Консультант не предупреждал о задержках, каждый раз приходилось писать самому, чтобы узнать, почему компания не выполняет условия договора. Конечно же, кормили завтраками и не решали проблему. Товар пришел только 4 февраля. Компенсация за просрочку смешная. Крайне не рекомендую никому обращаться к данной компании для приобретения чего-либо, если не хотите ждать неопределенный срок даже минимальное количество товаров
5
1
November 25, 2024
Уютный офис в современном пространстве.
Отзывчивые, быстро решающие возникшие вопросы ребята. Обратная связь.
Хорошее качество представленных изделий, широкий выбор ткани
1
April 5
Интересные дизайнерские стулья! Но нужно обязательно приехать и посидеть. Мне, например, подошел только один из всего разнообразия стульев.
March 22, 2024
Выражаю огромную благодарность всей команде "Хочустул" :)
Приобретали стулья в офис - каждый этап сделки был комфортен и понятен. При доставке каждый стул был в индивидуальной упаковке.
Качество мебели на высоте. Эта та ситуация, когда получает огромное эстетическое удовольствие :)
Желаю, чтобы уровень сервиса и качества продукции всегда было таким высоким.
Спасибо! обязательно вернёмся с новым заказом.
1
1
January 8, 2024
Спасибо за стулья!
Все прошло отлично с момента подбора до доставки. Приезжала в шоурум выбирать ткани, очень вежливые и открытые менеджеры . Заказывала 6 стульев заранее , чтобы успеть к новому году. Срок по договору был выдержан не смотря на горячий сезон и у ребят тогда еще проходила акция на другие модели . Доставка платная, так как производство в Казани, везли в МО. Однозначно буду рекомендовать! Все друзья уже хотят такие же стулья)
1
December 4, 2024
Хотел, сказать огромное спасибо, за Ваш труд! Первый раз встречаю таких отзывчивый людей в мире мебели. В самом деле деле тут все легко. Договорится и заказать, чёткая доставка и отличная сборка!
February 13, 2024
В целом, всё в срок.
Попали под акцию, получилась хорошая скидка по цене.
Менеджеры в вотсапе отвечают оперативно.
Была небольшая проблема при доставке, но это вопрос транспортной компании.
Заказывали 3 стула "Марк", индивидуально.
Стулья удобные: спинка, подлокотники; сиденье не горизонтально, а немного под углом к спинке, и это очень удобно. Подошли по высоте - практически полностью убираются под столешницу.
1
November 10, 2023
Приобрел у этих ребят классные диван со стульями. Все очень понравилось: качество изделий, доставка, у компании выстроен, как это сейчас модно говорить, tone of voice с клиентом. Порадовало, что можно пообщаться с дизайнером, который подберет и посоветует внешний вид мебели, чтобы всё влилось в общий интерьер помещения. Ещё классный момент - это видео-демонстрация мебели из их шоу-рума, могут сразу показать образцы и ткани, продемонстрировать материалы и "внутренности" любой модели) В общем - РЕ-КО-МЕН-ДУ-Ю!)
1
April 3, 2024
Покупал стулья Валентино в новую квартиру, очень понравилось исполнение!
Мебель изготовили в указанные сроки, менеджер все круто подобрал)
Стульями остались очень довольны, всем знакомым рекомендую эту компанию.
1
March 22, 2024
Сегодня получили наши стулья👏
Хотелось бы поблагодарить нашего менеджера Михаила Николаева и Александра из службы сопровождения , парням респект 👍👍👍
Изготовили в срок и качественно, доставили быстро( казань-новосибирск 2 дня) , упакованы были отлично! Благодарю за сотрудничество! 🤝
РЕКОМЕНДУЮ👍👍👍
1
1
November 30, 2023
Огромное спасибо всему коллективу ,, менеджеру, изготовителям, сопровождающим заказ, доставке!! Всё прошло на высшем уровне! Кресло "песня"! Качество-идеально, я в восторге! Делала доп.заказ отдельно ткань на наволочки, без проблем прислали столько , сколько нужно было.. идут на встречу по любому вопросу. К покупкам и заказам рекомендую!!
1
1
March 5, 2024
Хотела бы поблагодарить за красиво выполненный заказ.
Вежливый менеджер по продажам, служба поддержки всегда на связи.
Отдельно хотела бы отметить качество упаковки для транспортировки, ничего не пострадало, все приехало в целости и сохранности.
Были небольшие задержки по поставке, но не критично.
2
1
October 16, 2023
Решил приобрести пору стульев на кухню, заказал сделали и привезли быстро мне понравилось стиль и дизайн все сделано аккуратно и плюс цена в пределах разумного, я рад покупной они денег своих стоят.
1
2
March 19, 2024
Рассматривали приобретение мебели у этого бренда в новую квартиру. Как вдруг наткнулась на рекламу бренда у блогера Milana Lala или что-то в этом роде. Всё впечатление о себе испортили. Ребят, ну вы хоть смотрите, кому рекламу даёте, на чем и на ком блогер деньги зарабатывает. Такого рода блогер может вызвать лишь отторжение продукта. Сори, но теперь вас не рассматриваю. Нужно поддерживать репутацию на хорошем уровне
4
May 12, 2024
Отличный персонал.
Прекрасно знают своё дело!
Нет втюхивания с целью продать подороже и побольше.
Всё корректно и по существу!
Буду рекомендовать
1
1
December 4, 2024
Сегодня собрали кровать, все супер 🥰
Спасибо вам огромное за скорость и качество. Будем к вам ещё обращаться)))
1
1
March 25, 2024
Заказали стулья и стол. Качество отличное, менеджер всё очень подробно снял по видео, всё описал, помог выбрать, т.к заказывали онлайн. В службе сопровождения отвечали на все вопросы о стадии изготовления. Сроки изготовления выдержаны, но большие)) Доставили быстро.
1
January 8, 2024
Заказала у ребят стулья и стол , с доставкой до нового года (я из Хабаровска). Очень переживала, что не успеют!
Но все успели и привезли к празднику!!
🥰 комплект получился шикарным!!!
Вообщем я счастлива, что доверилась профессионалам своего дела, качество 🔥
Ребята , желаю роста вашему бизнесу !! Радуйте своих клиентов !
Спасибо большое 🤗
2
1
March 6, 2024
Они замечательные!!! Большое спасибо за помощь в выборе модели и комплектации (были получены ответы на все вопросы), за кратчайшие сроки изготовления и доставки ( всего две недели вместо заявленных 37 рабочих дней!). И вот эта красота уже дома и радует глаз 😍
2
October 6, 2023
Хотел себе стулья по собственному дизайну на кухню, чтобы с семьей сидеть и наслаждаться комфортом. Сделали все в сроки, цвет ткани просто в точку менеджеру спасибо, а так же хотел отметить подход к клиентам. Мне сняли видео-обзор, рассказали что лучше мне подойдет, остался в небольшом шоке от такого классного сервиса) рекомендую !!!
1
1
October 9, 2023
Сначала покупала стулья этого производителя через Озон. А потом решила заказать пуфик по собственному дизайну. Очень довольна и стульями, и пуфиками. Весь заказ производилась онлайн, включая подбор ткани. Менеджеры вежливые и отзывчивые. Исполнение качественное и в сроки. Всё получилось, как задумывала, и даже лучше. Рекомендую.
2
1
March 24
Отличные стулья. Профессиональная команда.
1
September 6, 2024
Что могу сказать, вы посмотрите на этих красавцев
Спасибо вам ребят, надеюсь, прослужат долго!
Может даже за диваном обращусь, но позже
1
December 4, 2024
Прекрасные стулья и стол, вписалось во все серое, что и надо было, огромное Вам спасибо!
1
April 3, 2024
Заказала диван и стулья, качеством довольна.
Ребята молодцы, быстро привезли, занесли , заказом осталась очень довольна. Всем советую!
2
1
March 28, 2024
Крутые ребята.Сделали стулья на месяц раньше положенного срока.Идеально доставили,подстроились под мой отъезд.Были на связи.Очень рекомендую.Сами стулья прекрасного качества.
2
1
October 12, 2023
Уже не первый раз заказываю мебель у ребят, и каждый раз остаюсь в полнейшем восторге от сервиса, от подхода к клиентам! Что уж говорить о качестве, ткань приятная, никаких торчащих ниток, все идеально. Желаю успехов и процветания компании, у вас работают действительно профессионалы своего дела.
2
1
December 4, 2024
Получил сегодня свою мебель, собрали, привезли без дефектов. Доставка тоже хорошая, доставили за 1 день
1
December 28, 2022
Я впервые встречаю настолько безответственную компанию!
Заказала стулья с условием до нового года чтоб были у меня.
Договорились на дате 25 максимум до 30.
Цвета и все ткани стула выбрала.
Прошел месяц, говорят человеческий фактор ткань не привезли, вот выбирайте из того что в наличии…
Ок, решили ситуацию, но сильно расстроилась.
Есть еще у них служба сопровождения типо, которая пишет как только оплатила мол я буду сопровождать вас на всем этапе изготовления.
Ни про ткань, ни про задержку доставки, ни извинений от этой службы никто не услышал.
Айдар, который кормит обещаниями первым же рейсом, 26-27 декабря будет у вас, и типо люлей им за это даст… смешно…
В итоге сегодня 27 декабря, 70% оплаты они забрали. А стульев как не было и нет.
Мы приехали в дом 2,5 часа ехать и НИКТО из этой конторы не предупредил, что стульев не ждите сегодня.
НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ЭТУ КОНТОРУ.
Отвратительная организованность всех специалистов.
6
1
February 10, 2024
Сразу хочу сказать что диван удобный и претензий к нему нет! Но! Доставка и сборка это что то ужасное. Собирал все сам, хотя обещали что соберут, грузчиков искал сам хотя обещали что все занесут.
4
March 15, 2024
Огромное спасибо компании за то, что делают качественные изделия. За лояльность к своим клиентам. За качество, сроки и заботу.
1
1
February 9, 2023
На данный момент отзыв о доставке товара. Сам товар пока не получила.
Менеджер, который вела мой проект (изготовление одного стула🤦♀️) сообщила о доставке на четверг, но в назначенное время доставки не было. Я связалась с транспортной компанией, и выяснилось, что заявка изначально была оформлена не на четверг, а на субботу (на два дня позже).
Все вопросы по улаживанию ситуации переложены на меня, потому что на сайте менеджер, якобы, правильно оставила заявку и передала информацию логистам.
И да, на изготовление 1 стула компании нужно 37 дней (не надейтесь, что сделают быстрее, даже если пообещают постараться) и на изготовление 6-7 стульев - те же 37 дней.
Решайте сами!
Кстати, компания представлена на озон, возможно, там ситуация обстоит лучше с доставкой.
6
January 11, 2024
Отличное впечатление от заказа дивана в «Хочу стул». Качественно, получили почти в срок. Надеемся на то, что диван в деле будет так же хорош, как на фото.
1
September 6, 2023
Очень нравится данная компания, не один раз заказывала у них мебель. Отличная работа с клиентами и сроки доставки. Советую! Работают настоящие профессионалы.
1
1
October 18, 2023
Заказывал стулья для кухни и диван для гостинной. Остался доволен доставленной мебелью. Сделали красиво, качественно.
2
1
October 31, 2023
Наконец-то пришли мои долгожданные стулья! Счастлива, что они идеально вписались в интерьер! Спасибо большое за качество!
1
1
November 1, 2023
Отличный сервис. Быстрая доставка, обалденное качество стула) моему питомцу тоже понравилось)
1
November 2, 2023
Всем привет. Сделали раньше срока. Оперативно доставили в Москву. Качество понравилось. Спасибо
1
June 14, 2023
Будьте аккуратны с этой компанией. Заказали ребёнку стул, ждали три недели. И по итогу позвонили и сказали: стул готов, доставка 3500₽! И об этом никто не предупреждал. Решите с ними ничего не возможно. Клиентоориентированность нулевая!!!!
5
December 4, 2023
Красивая, качественная мебель. Внимательные и компетентные менеджеры. Рекомендую.
1
March 11, 2024
Ребята супер молодцы очень хорошее качество и сервис
1
October 31, 2023
Заказывали стулья в определенном стиле, боялись, что не получится так, как хотели, но реальность превзошла все ожидания) спасибо!
1
1
April 8, 2024
Прекрасное место
Всем рекомендую
Сервис на уровне
1
June 19, 2023
Компания не исполняет обязательства по срокам.
У них есть сопровождающий менеджер, который на вопросы по доставке отвечает: уточняю у технолога, а далее 4 дня без ответа.
В момент заказа менеджер сообщал, что скорее всего будет раньше, но это не так.
Сами о задержках не предупреждают, приходится писать через день. Ответов не дают.
4
April 8, 2024
Ребята просто лучшие
Их стол это просто блаженство
1
June 30, 2023
Заказывайте стулья на Озоне. С индивидуальным заказом даже не суйтесь- не видать вам стульев!
4
October 25, 2022
Очень удобный сайт для заказа 👍🏼
6
October 20, 2022
Спасибо за заказ 👌🏼
4