Сдавала кровь по Осипову, параллельно ещё несколько анализов, в тч копрограмму (фекалии). Несколько раз напомнила администратору, что нужна именно кровь по Осипову, ничего другого. Администратор старалась подобрать самый оптимальный комплекс по оплате, но по итогу все-равно заплатила по максимуму. Под конец также напомнила, что нужна кровь. Прошла неделя, мне приходят результаты. Анализ за 5тр сделан по фекалиям! 🤬 Дозвониться на линии просто невозможно! Пришлось опять ехать с другого города! На линии консультанты сказали, что могу приехать, написать заявление и пересдать. Приехала за день, поговорила, уточнила у того же администратора. Как итог: ей не отвечает региональный менеджер! И вы пока не едите, смысла нет! А время идёт, дорога занимает 1,5 часа минимум! Плюс желательно анализ сдавать на голодный желудок. И что, я должна теперь сидеть и ждать голодная, когда же ответит региональный менеджер?! Это просто СВИНСТВО!!! И НЕУВАЖЕНИЕ К СВОИМ КЛИЕНТАМ!!! ТАКОЙ ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР НАРУШИЛ ВСЕ МОИ ЗАПИСИ К ВРАЧАМ, АНАЛИЗ ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ И БЕЗ НЕГО МНЕ НЕ МОГУТ НАЗНАЧИТЬ ЛЕЧЕНИЕ! Я ТЕРЯЮ ВРЕМЯ ИЗ-ЗА НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ!!!
Ужасная медлаборатория. По телефону сказали и в договоре прописано, что срок изготовления анализа сутки. В результате сегодня пошли пятые сутки, а результатов нет. Аналогичная ситуация с анализом мужа. Срок готовности трое суток. В результате пошли четвёртые сутки и у мужа результатов нет. Специально заплатили подороже, чтобы побыстрее пришёл результат. Но уже второй день обрываем телефоны и никто не может ответить на какой стадии готовности анализы. Звонить бесполезно, на другом конце провода твердят одно и то же "ваш заказ в работе". Если кто читает эти отзывы подумайте 10 раз, прежде чем обратиться в Хеликс. Заманивают клиентов быстрыми сроками готовности анализов, в результате обман клиентов. Мы с мужем "обожглись". Теперь эту лабораторию будем обходить стороной. Надеюсь, что когда нибудь дождёмся результаты анализов.
Уже не первый раз обращаюсь в данную клинику по вопросу анализов, связанных с ковид-исследованиями. Администратор всегда четко определяет необходимый набор анализов, медсестра аккуратно и осторожно берёт кровь, никаких синяков и повреждений не остается. Выполняется всё в кратчайшие сроки, без задержек. Результаты приходят быстро, ни разу не подвели со сроками. После посещения остаётся приятное впечатление, поэтому смело обращаюсь снова и снова.
Отвратительное отношение к клиентам!!!
Всей семьей неоднократно сдавали анализы в этой лаборатории, всегда все было хорошо, но это был последний раз, когда мы сюда обратились!!!
Вторник, 22.06.2021, я сдавала анализ на антитела (номер заказа 00022344). На сайте и в договоре прописаны сроки изготовления данного анализа - 1 сутки, не считая дня взятия биоматериала, в лаборатории мне сказали срок изготовления 2 дня, т.е. в пятницу, 25.06.2021 должен был прийти результат.
Не получив результата в пятницу, я пробовала дозвониться к лабораторию, но попытки были тщетны.
В субботу, 26.06.2021, я приехала в саму клинику, чтобы узнать, в чем дело и когда будут результаты, но никакого внятного ответа я так и не получила. «Я сейчас ничего не могу сделать, сделаю запрос в лабораторию, как будет ответ - мы вам позвоним», а когда придёт ответ и когда мне перезвонят - этого никто не уточнил.
Воскресенье, 27.06.2021, результата до сих пор нет, от клиники тишина. Дозвонившись на горячую линию и высказав все претензии, я получила следующий ответ: «Возможно, задержка результатов связана с технологическим процессом, я создала письмо с пометкой срочное, ожидайте звонка нашего специалиста, с вами обязательно свяжутся в течении 1-3 часов». Ни в течении следующих трёх часов, ни намного позже, специалисты из данной клиники так со мной и не связались. Звонила я в 13:37, 17:24 и 22:22. Обещанных звонков на мой номер не поступало. Также, только после моего звонка мне прислали письмо о том, что клиника изменила сроки выдачи моих результатов, «Ориентировочные сроки готовности заказов до 23:59 29.06.2021», заранее меня об этом никто не уведомлял.
Понедельник, 28.06.2021. Звонила в 12:17 и 17:33, никаких внятных ответов оператор не даёт, говорит все то же самое (если это вообще оператор, а не бот), после каждого звонка коронная фраза - ожидайте звонка, с вами ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжутся, только так никто и не перезванивает, и на встречный вопрос, почему никто не звонит, ответ очень простой - я не знаю, почему вам не звонят.
Таким образом, можно сделать следующие выводы:
- За свои же деньги ты не можешь получить ни результаты исследований в срок, ни нормально дозвониться (несколько раз просто сбрасывали).
- Никакой клиентоориентированности, все только извиняются, но все остаётся на своих местах и ничего не меняется.
- Пока сам не начнёшь что-либо выяснять, тебя никто заранее не уведомит о перенесении сроков.
- Абсолютно наплевательское отношение к клиентам - до сих пор со мной никто не связался и не перезвонил (сегодня 28.06.2021, 21:15).
Таким образом, данная компания срывает мне даты выхода на работу. Выходить я должна была 29.06.2021, но поскольку я не могу предоставить работодателю результаты анализов, выйти на работу я тоже не могу, вследствие чего я могу понести материальные убытки, про вытрепанные нервы я даже говорить не хочу.
Результаты мне уже не нужны, я сдам анализ в другой лаборатории, а вас я попрошу вернуть мне денежные средства.
Прошу руководство компании Хеликс связаться со мной в ближайшее время для решения данного вопроса.
Ужасное предоставление услуг! Анализ на антитела на ковид при заявленном сроке 1 сутки без учёта дня забора биоматермала делаются более 3 суток. До сих пор с 04.10 не предоставлены. Данный анализ должен быть предъявлен для проведения плановой операции.Ответственного не найти.Возникает вопрос, а делаются ли вообще какие либо анализы??? Или просто сбор денег... В итоге потраченные деньги, время,нервы.
Многообразие необходимых для проверки здоровья анализов. С учётом тяжёлого с учётом пандемии периода отсутствие очередей и демократичных цен рекомендую.
Хочу выразить огромную благодарность директору отдела Хеликс - Виноградову А.Б, за за отзывчивость и добродушее, а именно предоставленные сертификаты со скидкой 25% для деток имеющих инвалид. Считаю, что это огромная помощь и поддержка для мамочек особенных деток. Андрей Борисович спасибо Впм огромное ! Желаю вам и вашим близким здоровь! Также хочу отметить доброжелательность медперсонала Хелик, остались очень довольны как мой маленький сын,так и я, взятие крови обошлось без слез))))
Это мой первый негативный отзыв, мало того что в данном учреждении всё очень долго делается (дней пять анализ ковида, дольше нигде нет), дак ещё говорят, что разместят результаты на госуслугах, только вот неделю жду и нет. Очень не рекомендую сюда обращаться
Нравится огромный выбор предоставляемых услуг. Есть анализы, которые выполняют только они в городе. Да, бывают и задержки небольшие и очередь, но это как и везде, если большой спрос. Каждый месяц разные акции с приятными и выгодными ценами:)
Это было ужасно! Я заказала на дом тест на антитела, никак не могли в Хейликс определиться с днём взятия анализов, на 4 день определились, что через день приедет медсестра в 10-00. Зная, что тест сдаётся на голодный желудок мы не завтракали, не пили лекарств ( тест должна была сдавать ещё и моя мама 86 лет), к 11-30 я поняла, что пора начинать беспокоиться приедут ли , начала названивать, одна служба переводила на другую, просили подождать, обещали перезвонить, и , о чудо, в 13-30 мне позвонили и сказали, что их медсестре НЕКОГДА И ОНА НЕ ПРИЕДЕТ! Извинились и на этом закончилось наше общение. ВОТ КАК ВЫГЛЯДИТ НАСТОЯЩАЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ!
Скорость работы оставляет желать лучшего. С молодым человеком сдавали анализ на ковид по прилету из Турции, ему пришел на третий день как и обещали, а мой так до сих пор и не пришел (6 дней спустя) на гос услуги нужно было загрузить анализ в течении 3х дней. Когда звонишь на линию ничего внятного сказать не могут. За один анализ дерут 2600₽. В договоре хитрят, сначала пишут, что на исполнение якобы один день, а после мелким шрифтом 30дней. Филькина контора, никому не рекомендую.
Очень плохая организация потока, одна очередь на все, несмотря на запись. Оформление по 10 минут, ожидание на улице.
Хеликс берет хорошие деньги но не в состоянии обеспечить уровень заявленных на сайте услуг. Сервиса нет.
Дозвониться невозможно.
Никогда больше!
Звонила пол дня не могла приехать чтобы забрать анализы,хотела хотябы узнать результат ПЦР теста,пустой номер,а зачем со мной теперь разговаривать,деньги же я уже заплатила,безобразие.
отвратительная клиника!!!! Сдавала анализы 09.07 обещали что результаты придут 12. 7 утром. до сих пор жду результатов. Зворила на гтрячюю линию, оператор не дает четкого ответа. Я очень разочарована. Больше сюда ни ногой
6
Show business's response
Дима
Level 10 Local Expert
October 22, 2021
Если надумаете идти сдавать сюда тест на Ковид, не в коем случае, не платите за экспресс тест, это надувательство. Результат не за сутки, а за 2 суток, переплаты в 1000 рублей. У них нет экспресс теста!В Москве, экспресс тест означает-Утром сдал, вечером готов!И это проблема не компании Хеликс в целом, а именно филиала в Иркутске!У меня дома, эта компания пользуется большим авторитетом! Здесь ее уронили ниже выгребной ямы...
Быстро , спокойно , профессионально , качественно . Относительно небольшое помещение дает все же ощущение не серьезности , но оказывается все на уровне , спасибо персоналу .
Обращение на ресепшене отлично, но экспрес тест на ковид разочаровал, говорили сутки и готова, а по факту почти трое суток. А денег взяли видать за название.
3
1
Show business's response
Михаил Сидоров
Level 11 Local Expert
July 5, 2023
Не рекомендую делать анализ иммуно блот на баррелию, результат не соответствует!
Сдавал здесь анализы, чтобы узнать результат, здоров или нет. Понравился прием, специалисты высококвалифицированные, компетентные, вежливые и все процедуры делают безболезненно.