Лаборатория мне нравится, чисто,в 10 утра обычно людей не много, один-два человека. есть хорошие медсестры, которые легко делают проколесить похуже ( с одного раза не попала, очень больно), медсестра Марина. Вторую не помню- хорошо брала кровь, легко очень, что оставляет желать лучшего-так это любезность администраторов! все-таки в платную лабораторию приходишь и не малые деньги платишь,можно быть и повежливее с клиентами-они вам деньги несут!
Много лет (к счастью не часто) сдаём анализы детям, венозно. Медсестры умнички, ребёнок ни пикнет ( ну он у меня и не истерик в принципе))). Всегда чисто, вежливо, порой бывают очереди, но они быстро проходят. Недавно прибежала , спешили с анализами сдать , курьер был уже на выход, но администратор для на его чуть задержала, и мы успели все сдать! Огромное спасибо за это! Цены как и везде по городу, где то Рублем больше - где то меньше! Анализы делаются в срок и ранее!
Не очень сложились впечатления об этом филиале. Так как понадеявшись, что они работают в воскресенье, об этом сообщили в другом филиале, а приехав туда, наткнулся на закрытую дверь с табличкой не работаем. На горячей линии вообще не в курсе, информационно им не удосужились передать. Пришлось ехать на Нагибина, и сидеть там в очереди, так как всем остальным тоже пришлось туда ехать! И это хорошо когда автомобиль есть, а так людям без авто и не имеющим возможности в будние дни посетит, классно кататься по этим ковидным автобусам… к другим филиалам КДЛ нареканий нет, персонал вежлив и компетентен, цены адекватные.
1. С 1 декабря заметно подняли стоимость анализов. Если раньше у них иной раз было дешевле, то теперь часто нет финансового смысла к ним ехать.
2. Без оповещения клиентов делятся информацией об анализах со сторонними организациями. Каким сказочным образом мой анализ (не ПЦР на Ковид!), сданный по собственной инициативе и за собственные деньги в КДЛ, оказался у сторонних организаций, я у них добиться не смогла. Я звонила им несколько раз, обещали, что мне перезвонит руководство. Не перезвонило… Контакт-центр отвечает формальными фразами типа: «Распоряжение Роспотребнадзора»,- но номер этого распоряжения не предоставляет. С руководством не соединяют. На жалобу, отправленную через их сайт, пока не отреагировали...
3. Нет бесплатного для клиентов телефона на 8-800. В случае возникновения вопросов и\или разногласий (а они возникают…) приходится тратить заметные суммы на платные звонки.
5
Show business's response
Денис П.
Level 12 Local Expert
November 16, 2023
16.11.23 в 12.50 на двери бумага, что не работают по техническим причинам. Позвонил по номеру горячей линии, долго ждал, потом оператор так и не смог связаться с данным офисом, говорит, позвоните позднее. А сотовые телефоны у ваших работников в офисах есть, чтобы вы могли хоть как-то разобраться в ситуации? Клиентоориентированность на нуле
Кто обращается к ним впервые! 15% можете смело требовать. Говорить вам об этом персонал не станет, советую всем заранее скачать купон на сайте и зарегистрироваться. Я пропустила этот момент, и получила всего 5% за регистрацию. В плане анализов все быстро, цены средние.
Огромное спасибо Епифановой Наталье Викторовне!!!! Большой специалист своего дела. Взяла кровь у ребека 3 года с вены очень быстро.На прошлой неделе ходили в платную детскую клинику и там кололи в 2 руки, а анализы не взяли. Сказали вены хрупкие.
Спасибо!!! СПАСИБО НАТАЛЬЯ
Раньше было 2 администратора, теперь 1, с утра очень много людей, ждать приходится по 30 минут, а с утра многие спешат на работу, мне кажется Вы так потеряете своих клиентов, обратите на это вниманте
Администраторы работают чётко, все чисто. Очередь идёт достаточно быстро. Но мне не повезло с медсестрой(было сделано два прокола, но кровь так взять и не смогли), хотя и до меня у пациентов кровь брали и после. К моей радости в центре была ещё одна медсестра, у которой все получилось с первого раза, спасибо ей большое. К сожалению не запомнила её ФИО. У кого вены не очень хорошо видны идите лучше ко второй медсестре.
Всегда обращаюсь в этот центр для сдачи анализов, нормальные цены, быстрый результат, правда есть одна мёд сестра которая брать кровь явно не умеет, всегда либо больно, либо в Вену не попадает !
Лаборатория на Волкова работает быстро, поток людей большой. Сдавала с 2 летней дочерью кровь(за лето раза 4 обращались) . Профи!!!! Правильно посадили меня и ребёнка, попала в тонюсенькую венку с 1 раза, бабочка удобная! Забор крови для малышей проходит идеально! Результат приходит всегда быстрее чем говорят! Супер!
Администратор на Волкова, совершенно не компетентна в назначениях анализа. Указала на исследования совершенно другой анализ, что-то похожее увидела в поиске клинического анализа и выбрала не дочитав назначение врача... . В итоге пришел анализ, не тот, что нужно. Срочно нужен был результат!!! Самое обидное, что у ребенка опять нужно брать кровь из вены и ждать. Руководство лаборатории, обучайте свой персонал грамотной работе!
Быстро, качественно и не дорого. Не думал что эти три качества можно совместить, но им это удалось. Приходил за пцр тестом удаленной сдачи. Купил минут за 10 (было впереди 3 чел), а сдал минут за 5.
В целом хорошая лаборатория,если это не суббота или воскресение. Антиковид меры оставляют желать лучшего. Одно дело ты стоишь на улице в очереди ,а другое ,когда внутри помещения человек 15 . Люди ,которые со скандалом не слушают медсестёр и все равно там топчатся. Надеюсь владельцы увеличат помещение .
Отношение персонала отвратительное.!!! На ресепшене сидит не человек, а робот. Только робот который ещё и хамит. За оказание платных услуг, можно быть и поприветливей. Люди к вам идут не от хорошей жизни. Не кому больше не посоветую. Только негатив и проблему не решили....
Не плохо, но женщина на рецепции невербальным поведением явно преувеличивает свою роль и значимость в этом мире.
2
Show business's response
A
Anonymous review
July 19, 2021
Очень больно медсестра делает прокол вены, когда берет кровь, прям сдерживаешься, чтоб рефлекторно не отдёрнуть руку. Так больно кровь у меня ещё никто не брал, а сравнивать есть чем, опыт таких манипуляций большой. Ну, и очередь конечно. Хорошо, что администраторов теперь два, оформляют быстро. Ну, а толку, если принимает анализы одна медсестра.
Отличная лаборатория по гуманным ценам. Есть система скидок. Очень аккуратно берут анализы, все одноразовое. Доброжелательный персонал. Есть выезд на дом.
Всегда нравилось это место - очень профессионально брали кровь на Волкова. Но не так давно появилась новая молодая медсестра - это просто кошмар. В прошлый раз вместе с рукой перетянула мне волосы, в этот раз с такой силой вставила иголку в вену, что вокруг прокола всё опухло и образовался синяк. Крайне непрятное впечатление.
Самый ужасный КДЛ в городе. Администраторы не клиентоориентированы, считают, что к ним только ковидные ходят. При заполнении заявки не уточняют препараты и срок беременности, из-за этого неправильные результаты анализов. К тому же всегда очереди
Цены средние, были тут первый раз, сдавали кровь из вены. Сдавали я и моя дочь. Почему то персонал решил, что у ребенка (3 года) может кровь брать практикант, у которой руки дрожат. В итоге пришлось повторно прокалывать руку ребенку. Больше я сюда не приду.
Прекрасный персонал, вежливый, профессионально относящийся к делу. Пришла после стационара в больнице с огромными синяками вместо вен на одной руке и отсутствием вен на другой (совсем не прощупывались). Медсестра, покачав головой, с первого раза попала в вену, быстро все взяла, я и пикнуть не успела. Анализы в срок в онлайн режиме можно посмотреть. Вывод: всё четко, быстро, профессионально, нравится.
Огромные очереди, маленькое, тесное и тёмное помещение, пустые ёмкости для бахил - первое, что бросается в глаза. Воспользоваться услугами не удалось, т.к. анализ на сахар в крови они не делают. Честно, даже если бы и делали, я бы там не стала задерживаться. Не понравилось от слова совсем.
Пришла сдать мочу в 9 утра, но из за того, что оформляет один регистратор, очередь аж на улице, итого14 человек!!! Это в платной то клинике!! Впервые встретилась с подобным случаем. Не планировала потратить столько времени!!!
Скидку по акции 'яндекс карты' не сделали, хотя я даже скрин показала странички где действует эта акция, администратор сказала, что нужен промо код. Хочу чтоб мне пояснили, почему администратор не в курсе, условий акции? Либо яндекс карты размещают ложную информацию.
Считаю что девушка на оформлении нужно быть вежливее !Создается ощущение что ты пришёл к ним домой и что-то спрашиваешь !Немножко напомнило обслуживание в ссср…
Брали как-то один раз кровь из вены.
Все прошло очень хорошо.
Аккуратно перебинтовали руку и ушла.
Очень странно проходила очередь....
Я была вторая в очереди,а почему-то оказалась третья.
На вопрос:"Почему?",ответа как такого не услышала.
Отвратительная организация, сдавал кровь, результаты пришли на следующий день, было написано сдать повторно. Кое как до них дозвонился, сказали что свернулась кровь, нужно повторно приехать, я с температурой 38.6 второй день у нам катаюсь. Специалисты у них не опытные, сотрудники постоянно меняются.
Привезла дочь на анализы в субботнее утро, надеясь на то, что люди спят и по лабораториям никто не ездит, но, как оказалось показалось: полное фойе людей, кто-то с детками, кто-то самостоятельно, немного расстроилась, что придется ждать начитавших отзывов «про долгое оформление». Ждали не долго, минут десять, медрегистратор работает оперативно и вежливо, лаборант-это, не побоюсь этого слова-профессионал с легкой рукой! Спасибо, КДЛ! И впредь мы с вами! 23.11.2019.
Одна звездочка процедурной мс, регистратура ужасная , не в одном кдл такого нет , не здрасьте , не досвиданья, назвала промокод , сказали такого нет, хотя уже не раз моя семья им пользовалась
Отвратительно! Во время забора крови из вены медсестра её "пробила":( И это все за 1300, на минуточку! Ходила с огромным синяком! Ужас просто! Больше туда ни за что не пойду! Р. S. : кровь брали по адресу г. Ростов-на-Дону ул. Лелюшенко. ВСЕМ КРЕПКОГО ЗДОРОВЬЯ 😊