Полтора года назад начали посещать данный клуб. И всё было бы хорошо, если бы не одно НО. В феврале 2023 года решили перейти в другой клуб (цены на услуги стали, прямо сказать, кусаться по сравнению с другими бассейнами). Осталось одно занятие и вот тут всё и началось. Занятие было запланировано на 28 февраля, 27 прислали сообщение об отмене. Следующее сообщение пришло только 7 марта о том, что занятия по данному адресу больше проходить не будут и что можно подать заявление на возврат средств. Попросила прислать форму заявления, но так ответ не получила. 30 марта прислали очередное сообщение о том, студия будет работать по адресу Венёвская, 6 . В апреле я, в очередной раз, попросила выслать форму, в ответ получила сообщение о том, что к возврату у нас 0 руб, с формулировкой "согласно договору-оферты п.3.11.2", где ни слова нет о неиспользованных занятиях по вине клуба. Я попросила номер телефона руководства или бухгалтерии клуба для уточнения. Хочу заметить, что сегодня уже 16 мая, а ответа нет до сих пор. Более того, на звонки не отвечают, сообщения с моего номера не прочитываются. УВАЖАЕМАЯ АДМИНИСТРАЦИЯ, ответьте, пожалуйста, на моё сообщение.
Очень хороший клуб! Внимательный персонал, накануне визита напоминают о нём. Тренеры профессионалы, у каждой свой подход, своя методика, обязательно сходите к обеим. Чисто, уборщица постоянно протирает или пол, или полочки, или зеркала и тд. Бассейн 2-х уровневый, лягушатник и более глубокий, достаточно длинный. Много разнообразных игрушек: и плавающие для совсем маленьких детишек и тонущие для ныряния. Различный инвентарь: доски для плавания, нудлсы , подводные "воротики" и др.
Есть детский уголок с различными игрушками, диванчики. Можно купить кофе или кислородный коктейль пока ждёте или начала занятия или когда ребенок наиграется.
Есть солевая пещера.
Нам очень нравится эта студия - уютно, чисто. Приветливые администраторы, профессиональные инструкторы. Особенно хочу отметить нашего тренера Марину - сын с ней очень быстро научился нырять, а затем и плавать. Ходили на групповые занятия, теперь ходим на индивидуальные. Также в студии есть соляная пещера - после плавания самое то!
Восторг! Дети с большим удовольствием занимаются с тренером, бассейн именно для раннего плавания, то есть школьникам маловат будет, а нам – в самый раз. В раздевалке, душевой, туалете чисто, воду с пола постоянно вытирает уборщица. Есть небольшая игровая зона и аквариум с рыбками. Администраторы гостеприимны, терпеливы, вежливы, готовы помочь. Самых высших похвал заслуживает наш тренер Ирина. Профессионал, который любит и умеет работать с детьми, чувствует их настроение, правильно оценивает возможности, учитывает особенности характера. Браво!
Посещаем бассейн пару месяцев. На мой взгляд всё очень здорово!
Девушки-администраторы вежливы и внимательны к каждому клиенту. Всегда подробно отвечают на вопросы, с ними легко подобрать удобное расписание посещений, напоминают о записях на занятия. Всегда помогают решить не только организационные вопросы, но и присмотреть несколько минут за малышом в игровой зоне.
Тренер Ирина - замечательный человек и специалист. Помогла детям быстро раскрепоститься, перестать бояться нового места, новых людей и самое главное ВОДЫ. Прогресс в умении нырять и плавать стал виден уже после 2-3 посещений. Дети в восторге от занятий и в конце тренировок их тяжело увести из бассейна.
В самом помещении хорошо следят за чистотой. Здесь продумано всё до мелочей: где переобуться, снять тёплые вещи, отдохнуть, поиграть, перекусить, подготовиться к занятиям и привести себя в порядок после них. Не было ещё такой проблемы, которую не удалось быстро и легко решить на месте.
Дочке 8 месяцев. Занимаемся в бассейне на Каланчевке более 2 месяцев. Бассейн расположен в хорошем фитнес-клубе, поэтому сервис и чистота как самого бассейна, так и вспомогательных помещений (душевые, раздевалки) на высоте! Занятия проводит квалифицированный тренер. Длительность занятия - 45 минут. Группы небольшие - максимум 5 детей. Несмотря на то, что занятия групповые, тренер успевает порекомендовать упражнения с учетом индивидуальных потребностей каждого ребёнка, внимательно следит, чтобы все упражнения выполнялись правильно и с наибольшей пользой. Все сбалансировано: начинаются занятия с разминочных упражнений на все группы мышц, потом плавание и ныряние. Время пролетает быстро, ребёнок очень доволен. Занятия несомненно оказывают положительное влияние на развитие малыша: ребёнок заметно окреп, улучшился сон как дневной, так и ночной, ребёнок всегда в хорошем настроении, меньше стал плакать.
Отдельно хотела отметить прекрасную работу менеджеров клуба с клиентами. На все вопросы всегда можно получить оперативные ответы и помощь. Компания очень клиентоориентирована, что очень приятно.
Искренне рекомендую всем мамам и малышам Кайро Клуб на Каланчевке!
Замечательный бассейн. Начала водить ребенка с 1 года и 8 месяцев в Бутово. Поначалу было очень тяжело, капризы и манипуляции, но инструктор Марина Соколова отличный специалист и психолог, терпеливо занималась с ребенком и в итоге через месяц ребенок уже с радостью плавал. Сейчас ребенок обожает бассейн, с удовольствием занимается, из воды не вытащить. В этом большая заслуга тренера. Спасибо администрации, все очень хорошо организовано, вовремя напоминают о занятиях, вода теплая, раздевалки и душевые очень удобные, все чисто! Спасбо большое)
Место просто отвратительное! Начали ходить несколько лет назад, всё было не плохо, постепенно бассейн начал превращатся в помойку, всё это происходило на моих глазах. Поначалу ухудшились гигиенические нормы, всё грязно, про меры безопасности вообще молчу! Далее начались махинации с абонементами и занятиями, занятия отменяла алминистрация самостоятельно, раз 5 была ситуация, когда мы записывались приходили, а тренера не было, и никто ничего не говорил. Весь прошлых персонал уволился и пришли просто грубые, не клиентоцентрированные женщины с рынка , общатся было вообще не возможно. Могут не отвечать неделями !!! На звонки и сообщения. Ходили мы потому что в интернете я уже прочитала отзывы и поняла, что деньги не вернуть, а это заведение ближется к закрытию. В итоге оно и закрылось. Вначале уволилась последняя тренер Анжелика, потом нам сказали, что якобы в бассейне авария, но все это обман, месяц нам просто не отвечали на сообщения, на звонки иногда отвечала администратор, которая называлась "левым именем", а на самом деле руководитель этого заведения Юлия Леошко. Деньги за абонемент возвращать не хотели, очень долго пыталась всё это дело вернуть. В итоге сказала, что приведу полицию в зебру, где сейчас находится новый кайра клаб, и на следующий день мне на карту выслали остаток денег.
По началу всё было неплохо, потом это превратилось в помойку. Я сама лично слышала, как администратор врала клиентам, что все занято, когда у них просто отменялись занятия.
Один раз что-то случилось с водой в бассейне, и ребенок отравился, 2 недели лечение, благо было не сильное отравление, другим детям повезло меньше, чем нам. Администрация проигнорировала всё это.
Поэтому если Вам хочется "развлечений" то эта "студия" их Вам предоставит!
И итог обучения моего ребенка плаванию: он умеет держатся на воде, ни одним стилем его не научили плавать за 2 года, он даже не правильно называет стили: брас- лягушенок, в/с - это мельница что-ли.
А ещё его пытались научить плавать батерфляем, когда он вообще не умеет ни одним стилем плыть, но зато батерфляй 🤣 Я конечно балдею, делать вдох его не научили при плавании, он останавливается чтобы вдохнуть. И так все дети там плавали.
Ходили с сыном на занятия к тренеру Анжелике, тренер замечательный! В конце февраля 23 года по состоянию здоровья ходить не смогли, направила администратору заключение от врача-мне предложили заморозить всего на 2 недели. Хотя в заключении было указано освобождение на 2 месяца.
Потом бассейн переехал, тренер наш уволилась и я решила вернуть деньги за абонемент, по которому ни одного занятия использовано не было. Отношение администраторов удручает, сначала мне просто не отвечали, спустя месяц! мне прислали заявление на возврат, направлено оно 12 апреля. Деньги мне не вернули до сих пор.
Возможно хорошее место, но не удалось оценить. Была запланирована тренировка, занятие оплачено заранее, по ватсап предупредили, что перенос возможен только накануне до 18:00 без потери средств. Пришла в точно назначенное время, на ресепшене очень удивились, и уточнили точно ли на это время, но пустили. И когда я уже 15 минут сидела у бассейна и пыталась всеми способами связаться с администратором, мне пришли сообщения в ватсап, что тренер заболела и просят перенести. Связаться по телефону никак не возможно, на звони не отвечают, единственная связь возможна только через ватсап, и то расчитывать на быстрый ответ не приходится. Очень странное отношение к клиентам. Видимо возврат денежных средств за отмененную тренировку придется еще долго ждать. Жалко потраченное время, деньги и ожидание тренировки. Крайне не советую связываться из-за очень низкой клиентоориентированности
Хочется также дополнить свой отзыв спустя несколько дней. На элементарный вопрос, когда будет возврат, менеджер просто перестала отвечать (хотя оплата была через сбп, и возврат должен быть мгновенный). И спустя день сообщения просто перестали доставляться. К возврату была небольшая сумма 1200 рублей. И кажется, дно пробито, раз организация не может вернуть такую небольшую сумму. Ощущение, что у меня просто эти деньги украли. Позорище для руководителя данной организации Юлии Леошко заниматься настолько мелочным воровством
Внимание: из-за аварии системы отопления занятия перенесены в ТЦ "Витте молл" (Венёвская улица, 6) в бассейн "Зебры" на четвёртом этаже.
Отличный клуб "начального" плавания. Ребёнок занимался по 2-3 раза в неделю примерно с годовалого возраста, к двум годам плавает уже как мини-торпеда. Очень доброжелательный персонал, отличные тренеры. Для постоянных клиентов администрация всегда готова сделать приятные скидки при покупки абонементов на длительные сроки (от четырёх месяцев и дольше). Даже без учёта скидок цены адекватные. Настоятельно рекомендую!
Очень не рекомендую связываться с этой конторой. Я жду возврата денег за абонемент аж 2021 года. Ссылались на то,что у них закрылась одна студия и они все в порядке очереди выплачивают деньги. Хотя меня это не должно было касаться ,потому что мы занимались совсем в другой студии. Подумала ладно,возможно финансовые трудности . Прошло 2 года и явно никто не собирается возвращать деньги. Придется обратиться в суд. Очень не хотела,но что поделать. Я им пишу периодически ,но моим вопросом никто не собирается заняться .
Те отзывы, что вы читали ранее не актуальны, тк бассейн переехал.
Занятия проходят в ТЦ на 4м этаже! Если ваш ребенок НЕ ходит сам - даже не пытайтесь туда попасть!
1. Безопасности никакой - ни одного антискользящего коврика в раздевалке и душе! 2.Переодеть ребенка нужно умудриться, тк банкетки узкие, пеленальный стол - это ножка с крышкой, максимум 3-4кг выдержит.
3. Фильтрация самого бассейна - там плавают взрослые мужики и сморкаются, сами понимаете. Это НЕ место для детей.
Тренер мне понравилась, Марина у нас была, но ради хорошего тренера я не готова на остальные жертвы.
В прошлом году занимались в данной студии. Часто администратор клуба писала в день занятия или даже за пару часов до него, что отменяется, причем если со своей стороны мы бы отменили так поздно - по правилам студии деньги за занятие списываются. Осенью ушла тренер, другого клуб предложить сначала не мог вообще, не было, абонемент просто пропадал. Далее пришла новая тренер, у ней были на 1 занятии, ее подход нам не подошел, альтернативы клуб предложить не мог. Я написала заявление на возврат средств за абонемент, т.к. предыдущий заканчивался, а перед увольнением старого тренера мы приобрели новый абонемент. Заявление было написано в августе 2022 года. На данный момент возврата средств не было. При общении с руководством был ответ - у нас много заявлений на возврат, вы восьмые на очереди, ждите. Видимо, только через суд они осуществляют возвраты.
Отвратительное впечатление! За свою беременность я не один раз пыталась попасть в этот клуб на аквааэробику для беременных, но никто не отвечает на звонки! Можно звонить по несколько дней, оставлять заявки на обратный звонок и писать им в мессенджер но никто не ответит потому что клуб в клиентах не заинтересован! В сообщениях соизволили ответить да ещё и с таким одолжением как будто я ещё и виновата что потревожила, да ещё и со словами «по какому вопросу звоните и пишите»… В смысле по какому вопросу?! По вопросу бассейна или вы ещё и другими вопросами занимаетесь?! Связать с руководством отказались! Уважаемые руководители данного заведения, обратите пожалуйста внимание на сотрудников которые у вас работают, это абсолютно некомпетентный персонал теряющий ваших клиентов!
Ужасное отношение администрации к своим клиентам!!! 14.04.2023 года было написано заявление на возврат средств за неиспользованные занятия, тк клуб переехал по другому адресу и посещать его стало неудобно. Прошло 2 месяца, а деньги на счёт так и не поступили! Клуб отвечает шаблонными сообщения, о том, что обрабатываются заявления в порядке очереди. Какая очередь в 60 дней?
Обязательно напишу жалобу в Роспотребнадзор, пусть это небольшая сумма, но дарить этой организации я не буду.
Прочитав все отзывы, поняла, что я не одна такая… Не рекомендую данный клуб для занятий! Берегите свои нервы.
Замечательное место для деток. Чиста и порядок. Внимательный персонал. Соляная пещера с музыкой подсветкой и игрушками. Плюс кислородные коктейли)
Бассейн большой места хватает всем. Раздельные раздевалки даже для малышей. Фен ящики для хранения и прочие дополнения. В общем место где о детях заботятся 🙏🏻
Замечательный клуб. Очень чисто. Многое продуманно: в раздевалке и пеленальные столики, и манежи , и стульчик для кормления. До этого ходили в поликлинику в бассейн - не сравнить. Занятия полноценные 45 минут, интересные, увлекательные. Дочка 8 месяцев- начинает улыбаться и радоваться как только входим в помещение. Всем советую!
Это самое худшее место из всех, которые я когда-либо посещала.
Был приобретён абонемент на индивидуальные занятия с тренером, ребёнок начал постоянно болеть отитами, лор не разрешал плавать, занятия переносились. Потом ушёл наш тренер. Когда попросила вернуть деньги за неиспользованные занятия, сначала кормили завтраками, потом просто перестали выходить на связь. Не перезванивают, единый телефон не отвечает, в чате не отвечают.
Категорически не рекомендую!
Они просто заберут ваши деньги и забудут про вас.
Очень нравится посещать бассейн. Ребёнок 4-х лет ходит с удовольствием, в первые занятия сразу научился нырять. Тренер Ирина очень чуткая и внимательная к малышам. Выбрали данный бассейн из-за удобного графика занятий, успеваем посещать после садика. Большой плюс, что есть детский уголок.
К сожалению нельзя отменить занятие в день записи, уже потеряли таким образом несколько занятий, но с малышом бывают непредсказуемые ситуации.
Мы ходим в студию раннего плавания на Каланчевке, ребёнок занимается с удовольствием, с первого занятия понравился тренер Наталья, очень грамотный и профессиональный подход, умеет расположить к себе детишек. Теперь дочка совсем не боится воды. Что касается самого бассейна, то вода очень тёплая, чистая, а после занятия пожно пойти в баню. Ещё хочу отметить раздевалки, все очень удобно, просторно, чисто. Я рекомендую данную студию для детей до трех лет просто отличный вариант.
После закрытия клуба на Лазарева отказались от абонемента - нам теперь неудобно территориально. Заявление о возврате средств написали 21 марта, до сих пор ничего не получили. Один раз нам ответили, что возврат средств осуществляется спустя 30 дней после подачи заявления, что противоречит закону. Теперь вообще не отвечают и не читают сообщения. Мы подали жалобу в Роспотребнадзор и обратились в суд. Сохраняйте всё платёжные документы и договоры, если имеете с ними дело.
Из всех вариантов в Южном Бутово это самый оптимальный. Большой бассейн, группа с 1 года, игровая, соляная пещера. Персонал дружелюбный. Чисто и просторно.
Из минусов пару раз была прохладная вода.
А так мы довольны.
Хотим в бассейн с 6 месяцев, нравятся групповые занятия, каждый раз новые упражнения. Нашли себе друзей в бассейне, ребёнок бежит в бассейн с удовольствием. Всегда чисто, тепло, администраторы помогают решить все вопросы.
В прошлом году посещали бассейн. В какой-то момент решили вернуть абонемент из-за длительной болезни. Но увы, сделать это оказалось невозможным. На вопросы отвечают уклончиво, говорят, что в очереди, через какое-то время Ваш номер просто блокируют. Такое вот отношение к клиентам.
Поэтому, выбирая этот клуб, учитывайте, что в случае спорных вопросов, решаться они будут не в вашу пользу.
Давно уже не сталкивался с такой наглостью.
Тренер внимательный, занятия нам нравились, была возможность заниматься в одной группе с двумя детьми разного возраста, после покупки второго абонемента на 12 занятий филиал в Растуново закрыли, бассейн не работает с января, до сих пор не вернули деньги за оставшиеся 11 занятий
Посещали с детьми соляную комнату. Достаточно приемлемые цены. Удобно, что можно ходить ежедневно в удобное для тебя время. Все чисто, приятная обстановка, дтброжелательеый персонал.
Будьте осторожны! Прайс один, пробивают в чеке другую сумму. Доказывают, что прайс изменился.
Но везде написана цена как и была.
Отказываются соединять с руководством, воспринимаю данный факт за мошеничество.
Книга жалоб не пронумерованна, не прошита.
Телефон поднимают долго, в Whats app отвечают тоже долго.
Очень жаль, что в заведении куда приходят с детьми такой бардак!
Хамское отношение к новым посетителям, абсолютно непрофессиональный тренер, холодно и грязно в раздевалке, тренер имеет право повышать голос на родителей, гнет свою линию, несмотря на то, что мы тоже разбираемся в грудничковом плавании. Соотношения цена-качество нет. Ценник очень завышен. Бассейны на Ул. Поляны и в Климовске намного лучше
Вожу ребенка больше года в бассейн . Все нравится, бассейн теплый, есть сауны, хамам после занятий паримся и тренера замечательные! Удобное расположение и парковка на территории!
Очень не удобно организованы групповые занятия, планировать свой график тяжело. Если детей не наберут - занятие отменят. Отсюда вытекает:
1) если в удобное время по расписанию есть занятие, не факт что получится туда попасть
2) день в день отменить запись никак - занятие сгорит.
К тренерам вопросов нет, ребёнку нравится.
Тренер Анжелика умница, ребенок через месяц почти плывёт. К каждому свой подход. Вода в меру теплая, чистая. Ходим с удовольствием. Администраторы молодцы. Отличное начало перед 25м
Тренер Ирина просто волшебница. Помогла побороть боязнь воды у дочери. Занимать с ней ребенок очень хочет. Приятный и профессиональный тренер. Сам бассейн хороший, всегда чисто и теплая водичка. Группы небольшие и это хорошо.
Занятия в бассейне нравятся. Привожу ребёнка 4.10 на групповые занятия. Обычно от 2 до 5 человек на занятии, ему нравится. За 12 занятий научился плавать на спине, баттерфляй под водой (до этого тоже ходили на занятия в другой бассейн для малышей). Нравится тренер Анжелика, будем ещё брать абонемент.
Были с ребёнком 18.01.2023 в солиной пещере, было весьма не приятно, даже бризгливо т к. грязно (волосы, мелкий мусор, игрушки разбросаны).
Сам клуб оставляет желать лучшего, так же грязно, игровая комната старая с мусором (пакет из под чипсов).
Желание возвращаться туда нет!
Отвратительное отношение к клиентам клуба. Пару раз сходили в соляную пещеру и клуб закрылся на Лазарева, деньги за абонемент не возвращают. Придётся обращаться в роспотребнадзор.
Пришли первый раз на пробное занятие. Впечатление хорошее. Уютное помещение. Чистое. Бассейн небольшой. Но занятия часто. Расписание удобное. Попробуем походить на постоянной основе.
Хорошая и уютная студия, доброжелательный персонал, душевная атмосфера на занятиях с малышами! Из недостатков: довольно тесная прихожая и гардеробная (особенно ощутимо в выходные, когда много посетителей), очень плохие краны в душевой в женской раздевалке(то ледяная вода, то кипяток, нужно очень долго настраивать, и все равно нет гарантии, что напор и температура воды не изменятся, а это крайне небезопасно, тем более, когда ты с маленьким ребёнком на руках).
Водим в этот бассейн двоих детей уже больше года. Тренеры очень нравятся, старший ребенок уже плавает и ныряет как настоящая кайра)))
На данный момент все технические проблемы в бассейне решены. В раздевалках тепло, чисто, ничего не течет, не капает))
1
1
Show business's response
Наталья
Level 5 Local Expert
August 7, 2022
Ребёнок ходит в этот бассейн около 2 лет.
В 3,5 года он уже умеет плавать, нырять. Спасибо огромное замечательным и чутким тренерам Ирине и Марине!
Бассейн чистый, персонал вежливый. Есть солярная пещера и игровой уголок.
Лучший грудничковый бассейн Бутово, ходим на групповые занятия уже 3 месяца, после них ребёнок стал активно ползать и уже во всю встаёт.
Всё тренера мастера своего дела
Ходим в него 1.5 месяца.Тренер Ирина супер! А вот сам бассейн и помещения мягко сказать жуть.То раздевалку затапливает и весь пол в воде(включая соляную комнату),то ломается очистка бассейна и дети травятся этой водой! Туалет с отваливающейся плиткой. Пришли 15 мая на очередное занятие и заметили затхлый запах в помещении,а вода в бассейне была мутная и темнее обычного.После занятия администратору сообщили об этом и она сказала что все нормально и все почищенно.От другой мамы узнали что 9 мая несколько детей отравились в бассейне и был вызван техник для полной чистки.В итоге наш ребенок тоже отравился и это 15 мая,то есть после так называемой чистки.Выводы делайте сами.
Будьте готовы к тому, что заявленное количество в группе может быть больше. По факту за этим никто не следит и не проверяет должным образом, тренер зачастую сама этим недовольна, но админы записываю как попало. В маленькой чаше бассейна дети, как селедки в бочке. Владельцам плевать на это, из серии « постараемся больше не допустить такого».
Добрый день!
Ходили на занятия в этот клуб лет 5 назад, когда еще Пятерочки не было и вход с другой стороны.
Тогда ещё работала сауна для деток, душ нормально работал, а не кипяток/лёд саморегулируемый..
Решила ходить на занятия и в этом 2021 году со вторым ребенком.
Наш 'Волшебный ребенок' закрыт из за пандемии, полугодовое посещение Китенка осталось в дачном периоде., вот и решила..
Да, вход с другой стороны и всё сильно урезано. На ресепшен всё ок!
Переодела ребенка 3,3 года, стою, в сторонке как обычно за занятием, одним глазом, другим в телефоне)
Какого же было моё удивление, когда меня эта изможденная худобой тренер попросила уйти!? Мешаюсь, детки отвлекаются..у нас запрещено..
При этом мою, ростом 90 см дочь, она 'повесила' на железную трубу держаться, и пошла на более глубокую воду с другими.
Конечно я ушла, правила ж..
Не могу сказать, что там происходило, а ребенок пока в том возрасте, что понятно не расскажет((но думаю ребенок так и провисел на этой железке, чё заморачиваться.
Апофеозом всего был душ, настроив который через некоторое время чуть не обжег, а потом обдал ледяной водой..
Но и это ерунда! Всё это время ребенок так трясся, что просто жутко было!! Он очень!! Очень замерз!!!
Ну и что вы думвете было:
Мальчик, который обычно приходит утром и включает обогрев не вышел..., но девочка на ресепшен, как пришла, сразу всё включила и должно было успеть прогреться!!
Да не суть!
Для тех, кто не будет читать эмоции выше, перейдет сразу к выводу:
Когда то было прекрасно, сейчас просто сбор денег- удобств никаких, мелкая лужа с закомплексованным тренером, без сауны, с неработпюшим нормально душем. Всё удобство: сайт, да раздевалка в красочных наклейках.
После летнего отдыха, сын заинтересовался плаванием, но даже голову мыть была проблема. Буквально после 4 занятия ребёнок перестал бояться. Ходит с удовольствием