Во время овербукинга переселили в отель ниже категории, разницу денег не вернули, небыстрый трансфер растягивает ещё больше, завозит в бестолковые магазины по пути, где цены выше.. Отношение к клиентам просто отвратительное. Для себя выводы сделали, а таких как мы было пол автобуса.. скоро клиентов у этой компании не останется. Такая политика компании - самое неразумное решение в разгар туристического кризиса..
Ужасный менеджер попался. Обратились в первый и последний раз, пришли узнать цену на тур в Турцию, оказалось дешевле. Стали перебронировать тур по России из-за ситуации с коронавирусом. Мало того, что эта тягомотина длится 3 недели, так ещё и и по нормальному ничего сделать не могут. Никому не рекомендую ходить сюда. И сама не приду. Извиняюсь, накипело)
Оплатили тур в Турцию в хорошую 5-ку в марте по акции "раннее бронирование", отель подтверждён. Поездка в конце сентября. В августе пришло письмо о замене отеля, который гораздо дешевле и с ужасными отзывами. Кто сталкивался? Хочу направить досудебную претензию.
Здравствуйте ! Посетили офис вашей организации по адресу МКАД ,47 км ( ТЦ Наш). Хотели подобрать тур для отдыха . Приехали в данный офис в 21:30 , для консультации и совету по туру . Офис был закрыт , после 15 минут ожидания , подошла сотрудница по имени Эльмира , и с недовольным выражением лица начала с нами общаться . В процессе разговора , она неоднократно отвлекалась на личные разговоры по телефону и после того как закончила , на просьбу показать варианты отелей , она сказала что ничего показывать не будет , т.к рабочий день у неё заканчивается через 12 минут и ей надо ещё закрыть кассу . Предложила "записать на листочке отели , сами посмотрите " . Объясните , какую роль выполняет организация если клиент должен сам посмотреть отели и менеджер ничего по существу не может подсказать ?! Только потратили своё время на поездку в офис , отвратительная работа , один негатив . Больше не обратимся к вам .
Мы бронировали отель за месяц, туроператор Интурист, по приезду в Турцию 09.10.18, в автобусе нам сообщили, что повезут в другой отель по соседству с sunrise resort hotel. Сообщили, что в sunrise resort hotel нет мест!
Настроение у всех было испорчено, Интурист - хамы! Ничего решать не хотели, просто по факту привезли в другой отель и всё. Смеялись в лицо и говорили, что они ничего ге решают! А кто должен решать? На собрании также нахомили ( собрание проводила предстовитель Интуртста - Ольга, 09.10.18 в 16.30).
Вечером мы наблюдали, что представитель Интуриста высокомерно разговаривал с туристами, которые приехали вместе с нами!
Т.е. по факту у нас в документах один отель, а нас привезли не понятно куда, да еще и в чужой стране!
Помимо нас в данном отеле было много таких туристов.
Если почитать отзывы в интернете, оказывается, что это нормальная практика для Интуриста!!!!
Далее еще веселее, 16.10.18 мы уезжали, так вот представитель Интуриста не довез нас до аэропорта, ничего не рассказал, оставил нас с водителем одних!!!! У нее оказалась другая программа!!
Наплевательское отношение к своим туристам!!! Безответственность и хамство!!!!
С Интурист путешествую по Европе уже 3 года. Была во многих странах. Агентство предлагает хорошие экскурсионные туры, за раз можно посетить несколько стран. Обычно езжу в такие туры весной и осенью, а летом тут же бронирую туры на море на наше Черное в какой ни-будь пансионат.
3
Оксана К.
Level 15 Local Expert
February 13, 2020
Хороший офис от интуриста. Сотрудники в нем всегда с улыбкой и профессионально подходят к каждому посетителю. Можно подобрать любой тур или индивидуально поездку. Особенно мне нравится специалист Ольга. Не однократно подбирала поездку.Всегда грамотно, профессионально и без проблем.