Являясь клиентом данной компании и в принципе первый раз оказавшись в такой ситуации, обратился в офис по поводу наступления страхового случая связанного с ДТП, в котором я оказался потерпевшей стороной. Мой автомобиль относится к категории машин класса D. Я выбрал сумму компенсации ущерба в денежном эквиваленте. Спустя 2 дня после посещения офиса, при разговоре представитель компании мне сообщил, что сумма компенсации причиненного ущерба составляет 22 тыс. В день обращения в страховую, я съездил на СТО, причем именно на то, которое оказывает услуги Ингосстраху по проведению восстановительных работ ТС, которые страховая отправляет к ним на ремонт. В данном сервисе мне насчитали восстановительных работ на 90 тыс. Сумма ущерба которую насчитала страховая просто шокировала от и до! Было бы очень любопытно посмотреть, если бы я выбрал ремонт вместо денежной компенсации, как бы в данном сервисе мне произвели восстановительные работы на эту сумму. Естественно с данной суммой я не согласился, после чего представитель дал контакты автомобильной независимой экспертизы, и предложил съездить на осмотр к эксперту. После осмотра автомобиля, данным специалистом, который в своем отчете отразил повреждений даже больше, чем на первоначальном представитель Ингосстраха, и при разговоре полностью согласился с реальной суммой восстановительных работ которую мне озвучили на СТО и уверил меня, что изначальная сумма посчитанная страховой значительно занижена. После его оценки, отчет страховая отправила мне для ознакомления. Я связался с представителем Ингосстраха, чтобы узнать на сколько же изменилась сумма после 2 осмотра, и в ответ услышал 34 тысячи рублей. Я конечно понимаю что есть единая методика расчета утвержденная Центробанком, но так занижать сумму выплаты своим клиентам, это не в какие рамки не входит. Складывается такое впечатление, что представители компании вообще находятся в полной дезинформации цен на запчасти и стоимость восстановительных работ в г. Вологда. Я понимаю, что стоимость оригинальной детали кузова мне никто не компенсирует, страховая возместит только за самый дешевый китайский аналог, но за окраску элементов то вы как насчитывайте такие смешные цифры, если на мой автомобиль цена элемента начинается от 15 тысяч рублей, а у меня из поврежденных их целых три. Вообщем я разочарован данной страховой, принцип их действия мне понятен, компании безразличен подход к своим клиентам. Насчитываем вам копейки, а дальше сами думайте откуда вы будете изыскивать дополнительные средства для восстановления своего автомобиля. Дак тогда задается вопрос? Я плачу каждый год за полис ОСАГО, езжу без ДТП, а в итоге ваших выплат которые вы насчитываете клиенту, едва хватает только на восстановление одного элемента, а остальное я должен компенсировать сам. Ингострах если бы вы хотя бы насчитывали сумму близко к реальной стоимости ремонта, и не занижали до такого минимума, то недовольных клиентов в компании было бы гораздо меньше. Мне просто повезло, что виновник ДТП оказался порядочным человеком и пошел мне на встречу с компенсацией суммы разницы после окончательной суммы, озвученной вами. Естественно если бы такого не произошло, то можно было смело привлекать независимого и на основании уже его отчета подавать претензию в саму страховую, а в случае отказа во все вышестоящие инстанции. Надеюсь, что мой отзыв будет кому-то полезным из числа клиентов Ингосстраха или же тем, кто планирует им стать, не дай бог вам конечно столкнутся со страховым случаем, но все же если такое произойдет, то имейте ввиду, что вас будет ожидать на самом деле тут и на какие реальные суммы выплат вам стоит рассчитывать.
Случилось так, что попал в дтп в качестве потерпевшей стороны, притёрли два элемента, даже без замятий. не стал сразу брать деньгами, решил отдать машину на ремонт, в СТО сказали что сумма ремонта занижена, четыре месяца вопрос этот решали, ЧЕТЫРЕ месяца, окрас двух элементов. В итоге покрасили все равно, но связываться с компанией этой я бы не стал и СТО, которая с этой компанией сотрудничает тоже не советовал, клиентов посылают, а денег на ремонт не выделяют
Show business's response
Григорий
Level 16 Local Expert
April 22
Сам офис находится в приличном месте, бизнес центр " Белладжио", главный минус отсутствие парковки в рабочее время.
Если вы планируете приехать на машине, будьте готовы искать место. (Работает эвакуатор!)
В офисе много пустых рабочих мест, но и народу там тоже нет. Меня приняли сразу.
Быстро предложили решение моих вопросов, помогли скачать мобильное приложение и правильно составить запрос в страховую. Ответ пришёл на следующий день. Оперативность очень на высоте.
Но вот до сотрудника, который вёл моё дело, дозвониться не легко. Городской телефон постоянно срывался при попытке дозвониться.
Дождавшись после выходных, приехал в первый же день. Закрыл вопросы при очной встрече.
Мой совет, берите визитку сотрудника, что бы задать возникающие вопросы в процессе вашего дела.
В целом работой компании остался доволен, давно сотрудничаю с ней.
Урегулировать стоимость не смогли через представителя. Да он и не желал этим заниматься. Первая встреча, написали заявление, очень хорошо. Затем ноль, нет и все. Пришлось звонить в Москву для урегулирования стоимости ремонта
Первый раз, и надеюсь последний был здесь... ДТП не очень интересно. Но всё прошло быстро, качественно, был удивлён, так как в данной компании не так давно стал клиентом.
Пока им выгодно и удобно (страхование жизни, ипотеки, Каско - рисков мало, маржа большая), то вам рады, сервис норм.
Пришел с ОСАГО - если мотоцикл или другое ТС неудобное, то начинается цирк. Вам вежливо откажут.
Сошлются на выдуманные причины, справки не дают. Максимум - пошлют к конкурентам.
Горячая линия, сайт, приложение, жалобы в центробанк? Забудьте.
Сайт и приложение не пропустят.
Контактный центр ничего не решает.
Жалобы это долго, если вы принципиальный и у вас много времени, то можете попробовать.
Повторюсь, такое отношение даже к собственным клиентам по другим продуктам. Очень разочарован.
P.s.: расположение не самое удобное. Я пешком добирался.
Обслуживание качественное и быстрое. Очень доходчиво и внятно всё объяснили и помогли разобраться через колл-центр с онлайн заявкой. Огромное спасибо Шамкиной Анне!
Супер... единственный бизнес центр с парковкой, чистыми туалетами, лифтом, просторными идеально светлыми офисами и компания с супер сервисом, кондишен, бутилированная вода, без очередей и приветливыми грамотными сотрудниками.
Однозначно не рискуйте. Страховался тут более 10 лет, 2 Авто. Когда у одного стукнуло 10 лет (один владелец) - всякими путями отказывали страховать (электронно выкидывало из системы, а по месту - то не работает сервис, попробуйте сами дома и т.д.) - ка позже выяснилось - старше 10 лет не страхуют.
На втором авто сейчас ему 7 лет - подняли с этого года страховку на 70%, так как у жены лет 15 назад был суд с Ингострахом по выплате (она была постадавшей в ДТП) и она выиграла - мстят и отнимают деньги обратно. Плюнул на них - перешол в ВСК.
Не срахуйтесь здесь, если не хотите проблемм
Закончилось осаго,прибыл за день до окончания,сказали сервер не работает,ждать минимум три недели,как на машине кататься если я дальнобой со стажем 31лет.не прощу
11
A
Anonymous review
August 1, 2022
Приветливые специалисты. Но медлееееееееенннннооооооо
Развод на деньги, посмотрите долю выплат по страховкам и всё станет ясно. Мне даже по каско отказали, что уж там про другое говорить. Через суд доказывал что прав