Хаос ребятки. Вы считаетесь по описанию одними из первых, кто стал работать с интернет-магазинами. Но вот не надо ступать туда, где вы не можете оказать логистически правильное решение для посылок. Ну не ваше. Признайте.
Месяц уже в Москве курасит моя посылка. В ближайшую область не доедет. На вопрос сколько мне ещё ждать этого безобразия - тишина. Операторы не вывозят видимо столько жалоб. Звонить и ждать ответа по полчаса нет никакого желания.
Судя по всему Халва и есть этот Имл. 50 дней с Китая едет посылка за 4к. Когда стекла на телефон за 150₽ доехали на 12 дней на почту. Ну вот и спрашивается: зачем этот бессовестный Имл, если наша почта работает дешевле и лучше?
Отвратительная компания!!! На связь не выходят, курьеры даже не пытаются связаться, но делают отметку мол Получатель не вышел на связь!!! Доставку задерживают на 1-2 недели!!! На сайте нет данных где центральный офис. По телефону не дозвониться и в мессенджере тоже! Самая идиотская служба доставки!!! И со склада где лежит заказ тоже товар нельзя забрать, хоть я и готов сам приехать за ним!!!
5
Alina Lov
Level 8 Local Expert
December 29, 2021
Спасибо за испорченный Новый год этой прекрасной компании))) мне должны были доставить заказ ещё 25 декабря, сегодня 29 число и его все ещё нет:) подарка маме, видимо, уже не будет. Пользуйтесь услугами других компаний, эта компания даже не отвечает на горячую линию и ничего кроме запроса в логистический отдел сделать не может. Коммуникация сотрудников внутри компании происходит посредством почты электронной, представляете, в 21 веке?) они позвонить не могут, как сказала оператор Оксана, которая позвонила мне после звонка в компанию Виктория Сикрет, чей заказ они мне и доставляют. Это просто не компания, а стыд, курьеры просто игнорируют мой заказ и не берут, хотя сообщения с тем, что они его забрали были. Звонишь курьеру, а он говорит, не знаю ЧЕ ВЗЯЛ ЧЕ НЕ ВЗЯЛ СО СКЛАДА, если ваш заказ взял, привезу, если нет, значит потом привезут вам))) просто позор и стыд, а не компания, желаю ей прогореть полностью и обанкротить все руководство
Очень интересно. Сейчас не нашла свой отзыв! Мало того что отвратная работа, сами все переносят, в срок не приносят, так ещё и отзывы удаляют! Для вас даже 1 звезды жалко! Я свою посылку ждала 10!!!!10!!! Дней!!! И это по Москве !!!! Подвели перед людьми!
Ужасная служба доставки. С основной своей задачей не справляется, не довозит товар вовремя, не оповещает клиентов об изменении в доставке. Утром получила сообщение,что заказ передан курьеру Грачеву Сергею, в 19.00 выяснилось, что у него моего заказа нет! Позвонила в компанию и попросила доставить на следующий день с 12.30 до 14.00, в 8.48 утра звонит Сергей и говорит, что будет у меня через полчаса!!! на просьбу привезти попозже, ультиматумно отказал. Позвонив в компанию IML мне также ничем не помогли и даже не попытались. Пришлось поменять все планы,так как заказ очень срочный. Приехав в квартиру курьер Грачев Сергей с порога вступил со мной в словесную перепалку,разговаривал грубо и на повышенных тонах, чем напугал моих маленьких детей! Угрожал забрать заказ и отменить его. Данное поведение ни при каких обстоятельствах неприемлемо!!!
Умеют работать и это не может не радовать. Посылки отправлял с ними, и получал, и не было претензий никогда. Обычно у меня один маршрут: Москва -СПБ, сроки чётко выдерживают! Два раза не смог получить, на третий раз получил и никакх доп оплаты с меня не взяли. Так что могу посоветовать IML как надёжных ребят!
Отвратительная компания, дважды отправлялись через нее покупки и дважды они доставляют их с опозданием. Причем первая у них на складе вообще потерялась и привезли только через месяц. Сотрудникам все равно, они просто звонят и сообщают, что в срок они ничего не привезут. Перенос доставки они согласовывают в одностороннем режиме, т.е. когда им нужно!
Начитавшись отзывов настроился на худшее но увы мой мебельный шаблон приехал в целостности и сохранности. Правда курьер позвонил за 15мин, а если бы меня не было дома. Я считаю нужно как то заранее обсуждать время доставки.
Редкостное ... а не экспедитор. В чате отвечают по 2 дня, договорились о доставке, вдруг вижу, что статус заказа "возврат по истечению срока давности", какого срока не понятно, 7 дней которые должен хранится товар ещё даже не начались!
Если продавец осуществляет доставку этой конторой, не в коем случае не соглашайтесь, по берегите свои нервы и время.
Все хуже и хуже! Жалко, что некогда неплохая курьерская служба превратилась в кампанию с которой сотрудничать отпало всякое желание. Как партнер интернет-магазина подводит нас и наших покупателей. Однозначно - не рекомендуем!
Продавец осуществил доставку через почтамат IML. Почтамат оказался рядом с домом, но я сперва не разобрался с ним и дважды написал в службу поддержки. Ответили через два дня! По телефону ждал ответа 15 минут. Не дождался.
Но в итоге разобрался сам и к самой доставке претензий никаких нет.
Отвратительная компания. Отвратительная служба доставки. В понедельник сделал заказ. В среду только было передано в доставку. Уточнив же в среду вечером по телефону когда доставят заказ, сотрудник сказал - ждите завтра с 12 до 18. Попросив его сузить время доставки с 12 до 15, чтобы не терять впустую своё время сотрудник согласился. Прихожу домой заблаговременно, вижу звонок на телефоне пропущенный. Перезваниваю- курьер Сергей. Говорит я вам звонил, вы не ответили и я решил перенести доставку на другой день. Супер. То, что я потратил своё время и заранее пришёл домой это его не волнует. После припираний я предложил ему доставить мой же оплаченный заказ до 18 часов. На что он ответил отказом. Потрачено время и сорваны планы.
Не советую данную компанию!!!
Пришла посылка с указанием адреса где можно получить, Москва, Старобитуевская 21, к2, но по указанному адресу вывески , попытки найти IML не увенчались успехом, из организаций и магазинов по этому адресу никто не слышал о этой канторе, по телефону не дозвонится.
1
Ап А.
Level 5 Local Expert
April 19, 2022
По существу. Кратко и лаконично. Доставка была запланирована в рабочее время. В рабочее время у меня не получалось ибо загруженность колоссальная. Попросил курьера Рамиля Саберова проявить лояльность в данном вопросе и пойти на встречу. Курьер постоянно был на связи. В итоге курьер Рамиль в не рабочее время а именно в 21:05 приехал в удобное мне место и передал мне посылку. Вот это сервис!!!!
Это и есть клиентоориентированность. Ставлю 5 звёзд за такого курьера. Хорошего вечера и мир всем))
Если можно было поставить 0 звёзд, я бы поставила. Не компания, а забегаловка. Заказала доставку курьером с Летуаль, не привезли вовремя и на связь не выходят. Отправила несколько обращений- тишина. Почему такое хамское отношение к клиентам- не понятно. Мрак
Непонятная компания. Два раза подтверждал дату доставки. Так никто и не позвонил, товар не везут. На Али статус доставки: готов к выдаче на складе. На каком складе? Где этот склад? И почему самовывозом, если оплачено до двери? Спор открыть не могу, так как товар сам не забрал. Вот такой замкнутый круг.
Начать надо с того, что компания не может почисть парковочные места около своего здания и приехав туда, вы будете прыгать по лужам. Вернуть бракованный товар, это квест, так как там три таких склада и вы пройдете каждый, так как персонал не знает что делать. А потом еще один квест по оплате, так как в 21 веке оплата только наличными и единственный банкомат, готовый вам выдать наличные может не работать. Стоит подумать, иметь ли дело с такой компанией.
6
2
Gala
Level 5 Local Expert
November 14, 2021
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС. Это даже сервисом нельзя назвать. Пришла посылка с Али и с чего то вдруг посылка без согласования со мной стала постоматом. Но это полбеды. Сообщение об этом пришло в Вайбер(!!). Неуважаемый iml, в 2021 в вайбер?? А чего не в Одноклассники?
Постомат незатейливо назван Халва, Табак. Геопозиция показывает просто дом, в котором более 20 входов, и сотрудник компании на полном серьезе предложила мне обойти все. Только табаков я насчитала 4. Иных способов вызволить свою посылку мне не предложили- сотрудница компании считает, что имл свои обязательства, создав мне квест по поиску, выполнили. И вообще я ей сильно своими недовольствами докучаю.
Полтора часа выходного дня псу под хвост + отмерзшие пальцы +весь запас ненормативной лексики в сторону этой компании и наконец товар, не дешевый, к слову сказать, у меня.
Издевательство 80 лвл, а не сервис.
Заказ на Али 40990008282613. Доставлен в пункт выдачи вовремя. Пришло смс, что можно получить товар по паспорту ИЛИ направленному коду. В пункте сообщили, что коды в этой компании уже давно не работают, потребовали паспорт, которого с собой не оказалось. Телефон поддержки не отвечает.
На протяжении более двух недель не могу дозвониться. При заказе адрес доставки был один, заказ прибыл в пункт выдачи. А связаться никак, ни горячая линия и emal, никто не отвечает
А у меня негатива к этой компании нет.. Отработала в ней пол года.. компания для меня была как старт в моей трудовой деятельности, сейчас занимаюсь совсем другим ,но хочу выразить слова благодарности руководителям, а так же всему коллективу что многому научили ,это были самые лучшие дни .
Который раз уже такое, звонит курьер и говорит "Я через 5 минут буду".
Довольно грубо общался, ссылаясь на то, что вчера звонил и у меня был выключен телефон. Ну был выключен телефон минут 15 и что такого? С каких пор это повод грубить?
Ладно, говорю, что попрошу коллегу спуститься, спрашиваю как он узнает вас, как зовут вас? Он говорит "Не важно" и бросает трубку. Пришлось перезванивать.
У ни не работает поддержка, смс не пришло, 19 числа разбросали заказы по всему метро коломенская! И в вайбере только сообщения! 1заказ поехал обратно не прошло и недели!! Такого отношения я не видела, все должно было быть в одном пункте выдачи!!!
Если не хотите проблем и финансовых потерь - не пользуйтесь IML и фирмами, которые пользуются IML. Вам запросто могут сорвать согласованный срок доставки, ссылаясь на мифические проблемы с геолокацией адреса. Такое впечатление что в картографических сервисах они забанены. Стремление решить проблему = 0. Финансовые потери получателей их никак не трогают. Общая оценка - 0.
11
Иван Чухновский
Level 6 Local Expert
July 18, 2022
Негативные эмоции от опыта сотрудничества с этой компанией по системе предоставления комплексных услуг для интернет-магазина. Длительное время не могу решить возникший вопрос, т.к. не получается с ними связаться - ни по указанным номерам телефонов, ни по e-mail, ни через онлайн-чат и форму обратной связи, ни с помощью мессенджеров и соц.сетей...
Из плюсов можно отметить, что посылку все-таки получил. Из минусов - то, что курьер/экспидитор или кто-то там ещё, оставил её совсем не там, где я заказывал ( как они это делают? на своё усмотрение или как?). Забирал самовывозом из постамата. Наверное, сотрудникам компании стоит учесть, что клиент выбирает место доставки исходя из своего удобства...
Не компетентность работников , посылка лежит 8 день на складе и ни кто не может ответить почему. Я считаю что худшей доставки нет, сейчас почта России работает лучше чем имл.
Хуже услуг не представляю. Дозвонится до курьера невозможно. При переносе и отмене заказа менеджеры не звонят. Самим дозвониться - виси на трубке минимум минут 10. Если пришла смс - не обольщайтесь, там даже курьеру ещё не передали заказ. Связи между менеджером и курьером нет, совсем. Дно логистики
3
Даша
Level 3 Local Expert
February 21, 2022
Не могу разделись плохих оценок! Чудесная компания, сроки не нарушили, товар с Али целый -невредимый,на звонок ответили вежливые менеджеры( да, дозвон был примерно 8 минут, но не вижу в этом ничего страшного), замечательный курьер, все время был на связи! Первый раз столкнулась с этой компанией и уже заранее начала бояться из-за жутчайших отзывов, но у страха глаза велики - отличная современная компания!
Если кто-то думает, что почта России работает плохо - обратитесь к этим. Из 4 заказов 3 профукано неизвестно куда. СМС не шлют, меняют адреса доставки, дозвониться невозможно. По некоторым заказам СМС выслали разу после оформления "заказ не забирают".
Yn
Level 5 Local Expert
December 3, 2021
Хамские отношение! Непробиваемый курьер, как попугай, долдонит обно и то же: я не знаю, конда приеду. Нет временного интервала, никакой конкретики. Очень непрофессионально и неконструктивно для логистической компании. Звонят за 15 мин до прихода, что порой не совпадает со временем пребывания заказчика по адресу, ибо заранее временной интервал не оговаривается. Иногда утром смс приходит, что везут заказ, а никто так и не звонит в течение всего дня
Худший сервис! Мало того, что сами на 10 дней перенесли дату доставки, так и в оговоренный день курьера не было. Когда будет - неизвестно. Дозвонится НЕРЕАЛЬНО! Ни один месенджер не отвечает.
звонят за час не предупредив за день что привезут посылку
передвигают на следующий день и тишина
До поддержки не дозвониться курьер который звонил не в курсе ничего
Данная компания работать не умеет, курьер нервный, позвонил один раз за 10 минут до приезда и не дозвонился, приехал без уточнения адреса и элементарного присутствия получателя на месте. Отвратная компания.
Некачественно работает сервис доставки. Приходит уведомление о подтверждении пункта назначения. Меняешь на новый, например на пункт выдачи, т.к. время доставки никогда не совпадает с приемлемым. Данные сохраняются, но коньков почему-то не видят изменений и от маршрута отклоняться они не могут. В итоге посылка едет назад на склад и +3 дня к "быстрой" доставке. 4 раза проверено
Просто нет культурных слов!
Заказана доставка курьером "до дверей" =приедьте на склад заберите сами!
4 часа по пробкам, на складе не могут найти посылку, у них её нет!
Причём таких "получателей" более 10ти человек!
Не заказывайте этим имл ничего, особенно с алика! Было написано доставка Plus, т.е. до двери, быстрая доставка за доплату. В итоге заказ оказался в пункте выдачи, до которого идти 3км, нарушая самоизоляцию. В поддержку писал, говорю доставьте курьером, если надо заплачу. Сказали изменить способ доставки невозможно. Нормально да? Курьерская служба, за деньги, не хочет доставлять курьером. Занавес. Даже в Почте России такая опция есть в приложении, 1 кнопку нажать. Больше никогда IML не выберу как способ доставки.
Ужас просто, интернет магазин отработал отлично, далее эта конторка взялась доставить заказ, мало того что вместо 1 дня, ждал 5 дней, никто ничего не говорит, не уведомляет, дозвониться до оператора не возможно, сайт не работает, проверить статус не возможно, просто ужас!
4
1
Сергей
Level 7 Local Expert
May 22, 2021
Всегда узнавайте в магазине, каким оператором осуществляется доставка, и если узнаёте, что это IML - отказывайтесь. Я попал на доставку с брендовым британским магазином Elemis. Сделал заказ в пятницу, перезвонили - подтвердили заказ, сказали ожидать доставку во вторник, думаю, 4 дня, выходные нормально. Наступила среда. Тишина. Узнал в магазине, что доставка передана в IML. Захожу на сайт IML - он не работает))). Дозвонился туда, оператор цинично ответил, что сайт в Москве не работает, сроки доставки не известны. Перезвонил в магазин, отменил заказ (заказ уже оплачен кстати). Вечером в четверг звонит курьер, я вам завтра «все доставлю». В пятницу вечером доставил испуганный мальчик. Итого 8 дней брендовый заказ по Москве за 15К. Не для слабонервных. Ставлю тройку, потому что получил удовольствие, сравнимое с экстазом, когда получил свой оплаченный заказ, который подарил на следующий день близкому человеку. Успел))
3
Артемий Литовченко
Level 8 Local Expert
January 4, 2022
Худшая компания на рынке курьерских услуг, наплевательское отношение к клиентам. Заказывал товар из интернет-магазина, доставлять должна была это "замечательная" компания - в итоге в срок доставки не было, удалось узнать кто доставляет и связаться с компанией - они самостоятельно перенесли доставку на другой день, даже не уведомив ни звонком, ни смской. Надеюсь, никогда больше не иметь с ними дел.
5
1
Svetlana
Level 4 Local Expert
December 9, 2021
Самый финансово ненадежный сервис доставки. В этом году повторили трюк 2014 года, когда перестали выплачивать деньги по договору. С апреля пытаюсь добиться выплат, менеджер сначала присылала сообщения о том, что сверка происходит в порядке очереди и мне следует терпеливо ожидать, а потом и вовсе перестала мне отвечать. Наученная 2014 годом, я перенесла большую часть доставок в другие сервисы, а зря, надо было переносить все.
Безответственные! Постоянные какие то отписки, причины задержек. Приходит на ум, что это не они задерживают доставку, а я сам не даю работать ЭТИМ лодырям.
Что это за курьеры , с Москвы до Тулуна едут по месяцу? ЛЮБЫМ абсолютно любым видом транспорта будет быстрее, "Почта России" и то работает быстрее, причем в РАЗЫ. Бегите от такой "шарашки".
Вы там бредите что ли? Люди работают и не всегда могут быть на месте по звонку курьера. Нормальные логисты согласовывают время доставки заранее.
Да, хамство курьеров - отличительная черта этой компании.
Заказ из интернет-магазина предложили доставить через курьера. Возражений не вызвало. Доставка до двери 480 рублей (за МКАД). Но сроки на следующий день были перенесены на рабочие дни и я не возражал, чтобы привезли на работу в Москву. Но почему-то стоимость доставки дорогой вещи не изменилась. Я не стал возражать, так как мысленно расстался с этими (за доставку) деньгами.
В 9.30 утра пришло СМС с номером отправления и телефоном курьера - хорошее начало.
В 10 утра я связался с курьером и предупредил, что доставка на работу. Я на месте до 17 часов. Курьер САМ назначил время на 17 часов исходя из своего графика.
В 17.20 я опять позвонил курьеру и услышал ответ, что он не успевает. Будет скорее всего к 18 часам, но не точно. Как Вы понимаете - стоять на улице и ждать НЕТОЧНОГО курьера желание у разумного человека нет.
Написал вопрос в поддержку компании IML. Получил ответ: На данный момент из за увеличение заказов и ситуации в общем интервалы в общем решили убрать. Курьеры стараются доставить все ко времени, но иногда доставка срывается. Предлагаем пересогласовать доставку на другой день или возможно на пункт выдачи? Приносим извинения за доставленные неудобства.
Как Вы видите, рассматривается не конкретная проблема по Вашему заказу. Рассылаются отписки с типичной работой курьеров этой компании.
Гуано, а не доставка!
Магазин передал посылку в данную службу доставки! Доставка срочная, пообещали доставить с 9 до 12. Обратившись в службу доставки в10:00 узнаём, что она ещё не передана курьеру и они понятия не имеют когда ее доставят 🤦🏼♂️🤦🏼♂️🤦🏼♂️
Хорошая компания, но почему то не доставив в первый раз мой заказ, в последствии отодвигали его на 20 дней. Проблему решила оператор Юля (отдельное и огромное ей СПАСИБО). Так же благодарность моя курьеру.
Странно, как они существуют... сайт с отслеживанием работает некорректно, связи нет н и к а к о й !!! Все сроки пропущены!!! Жесть!!! Обходите стороной!!!
Они думают, что деньги они Вам платят и поэтому НЕ привозят когда хотят в договоренное время и когда они захотят везут в Недоговоренное время и дату. 2 раза мне удружил китаец, который послал ими ( видимо российский путь) до двери, 4 дня я слушал сказки и обещания и про их проблемы. А вот недавно мне наш интернет магазин решил ими закинуть товар ( я не знал что ими!), просидел день, прождал. Но периодически звонил в инет магаз и спрашивал где сейчас экспедитор? Они не отвечали магазину и мне. После окончания срока доставки позвонила " курица" и кудахтала про их систему сложностей. Дальше все как по лекалу, в неоговоренный день, мне звонит курьер и говорит, что везет посылку! Видимо их мало интересует что меня нет на адресе и я смысл моей жизни не в том, чтобы сидеть и ждать этих "заднеприводных". Короче отказ от их услуг, как только увидете, что они -"доставка".