Спасибо консультантам за помощь с выбором и советы, очень вежливо, доброжелательно и профессионально! Посещение магазина оставило самые приятные впечатления :)
В данном магазине сотрудники абсолютно не профессиональны.Такое чувство что они торгуют картошкой на рынке а не парфюмерией.Я понимаю вопрос при входе с предложением помощи,но далее,после моего "спасибо,не нужно"ехидный второй вопрос"аааа,вы все знаете???"...И все это сопровождается смехом сбившихся в кучку продавцов.Это с какой стати такой диалог?Даже если мне очень нужно́ будет что то купить,я выберу другое место.
Была сегодня в магазине, неприятный осадок остался, купон можно реализовать только при онлайн заказе, бонусов у меня тоже нет, хотя я месяц назад делала покупку на 15 тысяч! Типо они все сгорели , за месяц, ну жесть какая то. Обычно в этом магазине очень назойливые консультанты , но сегодня они не охотно контактировали , наверно 31 декабря никто не хочет работать, купила парфюм за 5 к, не дали в подарок ничего, да какой там подарок, даже пакет не выделили . Не пойду больше , дорого, и совершенно не оправданно.
Какие же до ужаса навязчивые консультанты в этом магазине! Даже когда скажешь прямо, что помощь не нужна, все равно продолжают пытаться что-то впарить. Может конечно это такая модель, но благодаря этой модели я на порядки реже захожу в этот магазин по сравнению с Лету и Рив Гош. Не говоря уже о покупке чего-то — принципиально выберу другой магазин :)
Вчера я зашла в магазин, чтобы узнать, есть ли у них консилер. Когда я спросила об этом у девушек-продавцов, они сразу же оценили меня взглядом и переглянулись между собой. Они ответили, что такого продукта нет в наличии, и мне самой пришлось выяснять у них, есть ли что-то похожее. В ответ я услышала фразу "Я не знаю, какой это продукт, не могу помочь". Меня это смутило, потому что почему бы продавцам в магазине косметики не подобрать аналог продукта, если он отсутствует в наличии и клиент интересуется им?
22.06.23
Были в магазине 21 ноября, девушки-консультанты стояли в начале магазина, сразу же поздоровались и предложили помощь и консультацию, на что мы поблагодарили и сказали что зашли просто посмотреть и если что обратимся к ним, с подругами пошли посмотреть хайлайтеры и румяна benefit, потом стали отходить к другому стенду Sephora-подлетела консультант к какому то продукту со словами «ну между прочим у Sephora тоже есть хорошие хайлайтеры».
Работаем сами в продажах более 5 лет, но после такой фразы сотрудника вышли в ступоре и не желании что-либо смотреть еще. Советуем вам проводить тренинги по правильной технологии продаж и предложению товара покупателю без слов «между прочем», ибо эта фраза дискредитирует человека который заходит к вам что либо купить.
Понятно что клиентов не было, а продавать сотрудникам надо, но когда человек говорит что консультация не нужна-достаточно просто находиться в поле его видимости, а не резко подлетать тем более с такими не располагающими с точки зрения технологии продаж фразами) так что желаем вашим некоторым сотрудницам побольше знаний в той сфере в которой они работают)
Купил своей любимой туалетную воду, так называемое платье, Герлен, и себе воду Армани, дико опечален тем фактом что Герлен оказалась дешёвой подделкой, как такое пропускают в в продажу понятно, но господа ехать и выяснять отношения не стал, думаю это скажется на имидже компании, но ни сам к вам ни ногой, и близких мне людей убежу не посещать сие чудное заведение
Очень хорошие консультанты. На любой каприз парфюмерного маньяка отвечают доброжелательностью и улыбкой. Очень приятно, что любой парфюм на блотере подписывают и дают затестить.
29 ноября зашла моя дочь (16 лет) купить мне в подарок помаду Диор. Мало того, что к ней никто не подходил в течении 11 минут, хотя свободные консультанты были со слов дочери, директор магазина утверждает, что все были заняты, так ещё, когда один из сотрудников удостоил своим величайшим вниманием мою дочь, так решил видимо подняться в своих глазах за счёт 16летнего подростка! Дословно слова сотрудника: «а у тебя деньги то есть на такую помаду? Иди отсюда».
Ну что ж, прелестно, просто прелестно... никому не посоветую данный магазин! Более того, во многих группах в вк опубликовала эту историю и оказалось, что моя дочь не одна такая!
Уже много лет радуют прекрасным сервисом и брендами
1
Show business's response
A
Anonymous review
April 14, 2021
Нравится магазин за бренд sephora. У них всегда бывает что-то новенькое с интересным дизайном. Сам магазин большой, ассортимент широкий. Продавцы приветливые.
Отвратительный магазин. Грубость , равнодушие и некомпетентность консультантов, набранных "по объявлению". Оформление витрин хуже, чем в сельской лавочке. Еще и полиэтиленом грязным заложены витрин с косметикой. Позор!