12.04.2021 годa в магазине KSTORE Самара (Официальный партнёр halten) был куплен самокат HaltenRS-01Pro стоимостью 46900 рублей. В первый же день эксплуатации он вышел из строя по причине брака колеса, признанного производителем. 15.04.2021 самокат отдан на ремонт и экспертизу (квиток А1700). 07.05.2021 самокат вернули, но колесо опять сломалось на выезде из магазина. 07.05.2021- написано обращение о возврате некачественного товара и возмещении полной его стоимости в соответствии со ст.18-24 Закона о защите прав потребителя. По настоящее время денежные средства и самокат не возвращены. Самокат 04.07.21 направляли на завод производителя на экспертизу, по итогу которой (03.08.2021) был признан брак завода, направлен чек на возврат, но 11.08.2021 в возврате денежных средств отказано. С 11.08.2021 самокат с браком производителя находится в непонятном месте и денежные средства не возвращены, вопреки ст.18-24 закона о защите прав потребителя (на момент покупки я не был извещен о браке, товар сдан в течении 3 дней со дня покупки). Рекомендую очень хорошо подумать, прежде чем связываться с данным производителем
Очень сожалею, что приходится писать подобный отзыв.
Мною был куплен самокат Halten Lite Plus в августе 2020 года. Самокат приобретался в официальном магазине, указанном на сайте www.halten.ru. Официальная гарантия 3 года. Но уже в первый год эксплуатации, а именно в июне 2021 (осенью-зимой самокатом вообще не пользовались), сгорел контроллер. Обратившись в сервис-центр "на Батарейках" по адресу Москва, ул. Егерская, д.3, была произведена замена контроллера по гарантии. Но, как оказалось, с новым контроллером не работает передний электрический тормоз. На это вопрос ответ был гениальным: - "Есть же задний! разве мало?!" Подходящего для моего самоката контроллера в мастерской не оказалось. Дальнейшая эксплуатация самоката с усеченными на 50% тормозами стала ОПАСНОЙ! Обратившись в компанию Halten по указанному на сайте телефону 8 (800) 770-73-15 в конце концов стал общаться со специалистом Андреем. Андрей предложил мне снять видео самоката с неработающими тормозами и прислать ему на whats app. Это с его слов было нужно для обращения на производство и принятия решения о дальнейших действиях. К слову сказать, Андрей связывался с работниками сервис-центра и был осведомлен о возникшей проблеме. Дальше ситуация перешла в затягивание времени. В результате мне было сообщено о том, что с производства ответа нет и никаких сроков по проблеме гарантийного ремонта мне сообщить не могут. На вопрос об адресе офиса, куда можно было бы обратиться с письменной претензией, с большим трудом узнал : Москва, 2-й Хорошевский проезд, д.7, стр.14 офис 317. Но такой адрес на сайте Halten не указан. Жду выходного дня, чтобы посветить это время на поездку по этому адресу.
Никому не советую связываться с производителем этих самокатов,
Официальная гарантия это блеф!
Также все еще надеюсь на обратную связь от Андрея и Halten, но это уже маловероятно.
На сайте целый раздел "Запчасти":
Продажа запчастей как физическим, так и юридическим лицам
На складе сервисного центра всегда в наличии более 10 000 запчастей
Индивидуальные условия сотрудничества для оптовых клиентов
По факту: "Мы запчастями не торгуем, только ремонт"