Green Lab
Directions
Улица Янковского
320 m
26 reviews
August 12, 2024
Не знаю, почему так много отличных оценок, либо мне крайне не повезло за всё время посещения, либо звезды не сошлись. Хочу просто, чтобы клиенты новые или старые знали, что есть ситуации, о которых здесь, возможно не пишут. Приготовьтесь, много текста. Всё будет подробно.
Первая запись была в начале марта, я запросила всю документацию у салона, всё предоставили, я убедилась в подлинности и соотвествии оборудования, здесь претензий нет.
При первом посещении, всё более менее было хорошо, за исключением, что на подпись дали документы, где был пункт: «если что-то пойдет не так — виноваты вы сами», что очень насторожило. Администратор сообщила, что данная ошибка не исправлена, я могу вычеркнуть этот пункт и указать на несогласие, что мною и было сделано.
Сама процедура прошла хорошо, мастер Лилия (если не ошибаюсь в имени) очень деликатно относилась при процедуре, так как мною было сказано, что имеется низкий болевой порог и повышенная чувствительность. По окончанию выдали подарочный набор, что очень порадовало, так как там имелся крем-пантенол, необходимый в первое время после процедуры.
Второй прием: вот тут начались первые звоночки! При записи в салоне после первой процедуры, где я уточняла, что записать нужно именно к Лилии, мне уточнили, что можно записаться сейчас, если понадобится перенести запись, можно сообщить. Вышло так, что мне нужно было перенести прием. Я за несколько дней до приема связалась в салоном для переноса записи, перенесли, здесь всё ‘ОК’. Но, прихожу я на прием и оказывается, что меня записали совсем к другому мастеру, даже не сказав об этом. Перед началом процедуры, решила уточнить об образовании этого мастера, мне сообщили, что образование есть - высшее, я уточнила ещё раз, получив удовлетворительный ответ, доверилась. НЕ ПРОШЕННЫЙ СОВЕТ: не верьте на слово!
Делает мастер первую вспышку, мы говорим ещё раз об образовании и тут мне сообщается, что она заканчивает только первый курс вышки 🤦♀️. Я доверчивый человек, всегда могу войти в положение, но лгать перед процедурой, что есть образование — как минимум не уважение.
Выйдя, я попросила более не записывать меня к данному мастеру.
Благо, всё закончилось без происшествий.
Третий прием — так и не состоявшийся: я снова заранее записалась на процедуру в салоне, на предыдущем посещении. За несколько дней до процедуры, со мной связывается администратор и сообщает, что оборудование уходит на тех.обслуживание, давайте вас перезапишем. Я думаю, ладно, всё бывает. Но с другой стороны, почему грамотно не спланировать ЗАРАНЕЕ, не записывать клиентов на этот промежуток — остается загадкой.
Перезаписали, прием должен был быть через 4 дня. И что? Отмена - сломалось оборудование. Сново предложение перенести запись. Я в итоге получаю сорванный календарь посещений, теряю время, у меня важное мероприятие в сентябре и нужно было успеть все процедуры ‘начальные’ сделать до отъезда.
После отмены предлагают выбрать запись через 5-6 дней, я сообщаю, что из-за разъездов не могу сейчас точно сказать дату, мне предложил менеджер: «Давайте мы вам тогда про звоним, как всё починим и запишемся с вами?» Я согласилась, так как это удобнее и мне не подставлять салон и им не терять запись к мастеру. В итоге я получаю следующее: ПРО МЕНЯ НАПРОЧЬ ЗАБЫЛИ🤡. Как я об этом узнала? По глупости: после первого посещения посоветовала подругам, несколько из них пошли, при общении с ними от одной узнаю, что они работают и уже как недели две, от второй узнаю подобное. Мной было принято решение, что эта ситуация последняя капля и я больше ни ногой!
Проходит МЕСЯЦ с последнего контакта с салоном и вместо ‘извините, мы снова облажались’ — «для вас скидка 20%, давайте окошко подберем?», т.е. контакт с клиентом просто из-за рассылки🤦♀️.
Я потеряла 1,5 месяца в пустую, сбила график процедур. Менеджер в чате WA «извините нас, у нас сбой в программе, давайте вам 25% скидку сделаем»… ЧТО-ТО СЛИШКОМ МНОГО СБОЕВ.
Меня не волновала цена, пусть бы и процедура стоила дороже, но СЕВРИС и УВАЖЕНИЕ к клиенту — основа, как по мне.
В итоге, я нашла другую клинику и ни капли не жалею, теперь есть с чем сравнить, это дало мне понять, что даже процедура в данном салоне проходит хуже, не говоря об общении.
‘Менеджеры’ в WA не умеют общаться с клиентом, не учитывают особенности специфики записи клиента, что нужно уточнять все детали — важно ли клиенту попадать к определенному мастеру или нет и др.
Форс-мажоры бывают у всех, тем более у программ, но сбой за сбоем — слабо верится. Вместо того, чтобы признаться, что забыли, просто списали на «сбой».
Надеюсь, владелец салона тоже прочтет отзыв и это поможет ему улучшить сервис. Злобы не держу, правда, желаю компании роста, но прийти и советовать — точно не буду.
October 17, 2023
Эта студия лазерной эпиляции является идеальным местом для тех, кто ищет качественные и безопасные процедуры по удалению волос. Весь процесс проходит на высшем уровне, уделяется особое внимание комфорту клиента. Я с уверенностью рекомендую всем, кому нужна профессиональная студия лазерной эпиляции.
June 12, 2023
Давно решалась на данную процедуру. Обратилась в данный центр по рекомендации хорошей знакомой.
Спасибо большое, все мои сомнения развеяли. И я оказалась на процедуре. Обслуживание и услуга на высшем уровне. Всё на легке быстро чётко и качественно. Дали консультации, провели опрос и рекомендации. И конечно всегда приятно получать бонусы, приятности. Без подарочка и кофе не отпустили. Спасибо большое, встретимся через месяц.
