Хамство, ничего не работает, сайт делал младшеклассник, зарегистрировалась, прислали: ВЫ УСПЕШНО ЗАРЕГИСТРИРОВАЛИСЬ. И ВСЁ!!!! Больше я НЕ смогла войти НА САЙТ!!! Ни сразу после !УСПЕШНОЙ РЕГИСТРАЦИИ"...НИ ПОСЛЕ...КАК ТАК-ТО??? Дочка вошла со своего телефона - один раз удалось ввести данные по расходу воды - И ТОЖЕ ВСЁ!!! Больше передавать данные НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ!!!! ВСЁ!!! Пишут, передавайте по телефону... ГДЕ ТОТ ТЕЛЕФОН??? НЕТ ЕГО, КАК НЕВОЗМОЖНО ДОЗВОНИТЬСЯ ДО ГОРВОДОКАНАЛА..... КАК ЖЕ ТАК-ТО????
В нашем доме случилась авария с канализацией 14.02.2025, во всех подъездах стоит жуткий запах, аварийная служба до сих пор не приезжала. На вопрос когда приедет аварийная служба они не могут, диспетчер, которая принимает звонки орет и скидывает трубку. То есть деньги за услуги мы платим исправно, а когда случается авария, то людей игнорируют и хамят им.
2049919 ВООБЩЕ НЕ БЕРУТ ТРУБКУ!!! НА 10 РАЗ ОТВЕТИЛ АВТООТВЕТЧИК - ВАША ПОЗИЦИЯ В ОЧЕРЕДИ 10?!
ПОТОМ ВСЕ СБРОСИОСЬ....ЖДИТЕ ЖАЛОБУ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ ВВП!! ПОСМОРТИМ, КАКОЙ ОТВЕТ БУДТ ВАМИ ПРЕДОСТАВЛЕН. СЕЙЧАС ВСЕ ВОПРОСЫ ЖАЛОБЫ ОБРАБАТЫВАЮТСЯ И НА ВСЕ ОБЯЗАЛ ВВП ВАС ОТЗВАНИВАТСЯ ....
Добрый день. Хотелось бы обратиться к начальству, который набирает на работу ,,специалистов" не умеющих работать с людьми, причём пожилыми. Сегодня 22.07.24 моя мама приехала подавать показания по холодной воде, вышла девушка/женщина скорей всего из бухгалтери, мало того что она накосячила в бумагах, так ещё и нагрубила, что её бедную тут отвлекают, когда подошли повторно и попросили исправить(не указала сумму), и какого хрена мы все сюда премся, давно можно было подать онлайн все показания. Начнём с того, что к ней обратился пожилой человек, и то даже не моя мама, а ваша сотрудница сама подошла и типо помощь предложила, накосячила в документах, грубит. Хочу объяснить, что далеко не все пожилые умеют пользоваться онлайн подачей. Если бы я поехала с мамой, то лично бы подошла к начальству и написала жалобу на данного сотрудника. Если же они не умеют разговаривать с людьми, то вам стоит это объяснить всему коллективу, чтоб не было подобных инцидентов!!! В противном случае будет проверка, я это так не оставлю.
Мне необходимо уточнить вопрос по начислению, никто ответить на этот вопрос не может, потому что отвечает робот или все операторы заняты!!! зачем устроили такие проблемы для населения!!!Видимо надо чтобы образовалась задолженность и тогда найдутся работяЖки, которые будут с тобой разговаривать. У меня получилась ошибка в передаче показаний счётчиков, как быть?!!! Мне некогда "сидеть" на телефоне, потому что я работаю, представляете?!!!
Сегодня позвонила в Горводоканал. Отвечал робот помощник, я просила оператора, отвечали все операторы заняты, позвоните позже. Набирала 8 раз. На 9 раз взяли трубку и в очереди я была 11 -ая. Моя очередь подошла примерно через 30 минут, взяла оператор, не дослушав моего вопроса бросила трубку. Я такой наглости еще не видела. Ни пора бы навести порядок в Вашей организации. Зачем издеваться над людьми.
У меня нет слов по поводу работы этой организации. Пробовала решить вопрос по телефону. В течение 2 часов не могла дозвониться. Тупой робот! Зарегистрировалась в личном кабинете. Такая же история. Данные изменить невозможно, внести корректировки невозможно! Решить свой вопрос невозможно! Работает только в сторону"оплатить"! С какой целью был создан личный кабинет? С какой целью вы даёте телефон "для решения вопросов", если он тупо не отвечает? Хуже вас только САХ!
Вы трубку брать будете или это такая политика работы с клиентами держать на линии по полчаса?! Не хватает сотрудников, так наймите еще!!!!!
1
Светлана Дугина
Level 15 Local Expert
December 11, 2024
Удивительно работает компания, оставила заявку , заливает улицу Земнухова, невозможно перейти дорогу, а воз и ныне там, а ведь сегодня с утра идёт дождь и к тому потопу добавляет воду. В очередной раз удивила сотрудница, которая ответила мне 11.12.24 в 13.20 на мой вопрос зачем присылаете смс сообщения, о долге по адресу , к которому я никакого отношения не имею, ответ меня убил, обращайтесь к руководству или приезжайте на Октябрьскую, 44 и бросила трубку. Я ждала 45 минут играла музыка и была моя очередь 11. Какие удивительные кадры работают в горводоканале.
Делали замену счетчика у счетчика один номер у паспорта и акта замены другой. При поверки этот момент выяснился. Сообщил в горводоканал в соответствующий отдел , скинул фото всех документов и счетчика. Обещали перезвонить, прошла неделя никто не перезвонил и на мои звонки отмораживаются, всё время нет на месте! Не имейте с ними дел, замену и поверку проводите в других более ответственных организациях!
Сегодня звонила чтоб узнать о, каком то долге , в платосфере было уведомление, ждала ответа 14 минут, в итоге долга нет, оператор разговаривал грубо, создалось впечатление чтоб её только оставили в покое, в конце бросила трубку не доведя разговор до конца, и у них наверно один оператор,
Всем здравствуйте! Читаю отзывы, просто ужасаюсь! Наверное кому как повезет! третий год работаю в организации, платим за воду достаточно большие суммы. Проблем с обслуживанием не было. Пришлось в 2022 году менять счетчик в узле коммерческого учета воды. Позвонил, подсказали что делать, каки бумаги собрать. Счетчик поменял, документы собрал. все отвез. Конечно долго согласовывали, хотелось бы быстрее, но заранее меня предупредили что долго будет. через 3 недели позвонили. приехал забрал документы. Потом сами с Горводоканала приехали проверили узел, поставили пломбы. Сильно жаловаться нечего. Вполне адекватные люди работают!
Уважаемые руководители!
При подаче заявки на подключение к системе холодного водоснабжения, столкнулись с отсутствием клиентоориентированности, сотрудница Федорова позволяла себе некорректное поведение, такое ощущение, что она делает одолжение, на вопросы не отвечала, при повторном вопросе- отвечала, как будто мы ей что-то должны, делала одолжение. Проставила молча объем потребления в расчете на 3 человек, а нужно на 4 человек. На вопрос, какой объем указываете, ответила пренебрежительно -какой надо! Позволяла себе некорректные высказывания в адрес клиентов. В итоге , выяснилось, что имеются наименования и реквизиты организаций, выполняющие необходимые услуги. Вопрос, а сразу нельзя отдать всю необходимую информацию ?
Нормальная организация, хорошо работают, не идеально, но работают. Если людям не хамить, то и к тебе отнесуться хорошо. У меня счетчики стояли пока дом два года строился (подключили и поставили счетчики сразу, вода только холодная, чтобы раствор месить, ремонт сделать), а договор пошел оформлять, только когда закончили стройку, отделку и получили право собственности. Так то, что там набежало, мне всё простили, хотя был готов это все оплатить и даже уточнил, почему так. И вообще, периодически там бывая, никогда ни хамства, ни по..изма не встречал. Хорошие женщины и девушки там (на Революции) работают. И в ПТО и в низу, где Водосбыт написано. И вообще, с нашими тарифами на них молиться должны! Кому интересно, поинтересуйтесь, сколько холодная вода на Украине или в европе стоит. Хотя она везьде одна и таже.
Две недели идёт ремонт канализации по улице Бурденко . Удушливый запах фекалий , открытые колодцы, хамское поведение исполнителей ,полностью перекрытый проезд для машин скорой помощи , МЧС и вывоза мусора .Работа ведётся с выходными , а в рабочие дни все бросается открытым в 16.30. Я не желаю успехов вашей компании и её владельцам Вы даже за деньги не можете работать.
Недавно вызывали аварийную службу Горводоканал, так как напор воды в кране в доме резко уменьшился, в душевой кабине и вовсе отсутствовал, приехали выслушав нас, сразу же, да у вас сеточка забилась, кран засорился и подобные выводы и уехали, хотя им сказали, где находится колодец, я не специалист в данной области, но понимаю чтобы уже начать работать,нужно открыть колодец, увидеть, разобраться и т.д.А эти спецы в кавычках видят насквозь как томограф! Ни помощи, ни доброго совета, зачем аварийная служба Горводоканал существует? Чтобы услуга была оказана качественно нужно выполнить работу, а эти спецы даже и не соизволили понять где поломка и в чем собственно дело.
В ожидании ответа оператора с поз.10 на 4 поз.робот ваш скинул звонок.Набрала снова,но отчет уже пошел с поз.11.Это норма?Час ожидания ответа получается?Как можно дозвониться?Ау!Ваша контора живая или уже одни роботы остались?
1 балл - слишком много для этой организации. Клиентоориентированность отсутствует вовсе. Обслуживание просто отвратительное. Это все потому, что они монополисты в этом городе, конкуренции нет, вот и зачем им стараться. Загнивающая служба. Простите. Эмоции. Я за что плачу деньги!?!? Чтобы мне отключали воду по поводу и без повода?! Почему отключают горячую воду постоянно, я этого понять не могу?!?! И зимой в этом году в том числе было 3 отключения!!!!! 3!!!!!!!! Вы там совсем что ли!!!!?????? Мало того каждое лето по 2 недели нет воды, так еще и зимой!!!! «Плановое отключение», «Аварийное отключение», ДА ПОЧЕМУ ВЫ ОТКЛЮЧАЯ ЛЕТОМ ВОДУ ГОРЯЧУЮ НА ТАКОЙ ОГРОМНЫЙ СРОК НЕ МОЖЕТЕ ВСЕ ПОЧИНИТЬ ЧТОБЫ ЗИМОЙ ВСЕ НОРМАЛЬНО ФУНКЦИОНИРОВАЛО??? ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ!!!! 🤬😡🤬😡🤬 НИ В ОДНОМ ДРУГОМ ГОРОДЕ ТАКОГО НЕТ!!!! Я уже всегда когда вижу объявление о том, что в такие-то сроки отключают воду, я уже готовлюсь к худшему и прибавляю к этому сроку еще огромный срок. Всегда сбывается. КОМПАНИЯ НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ. КОМПАНИЯ НЕ ВЫПОЛНЯЕТ СВОИ ДОГОВОРЕННОСТИ. КОМПАНИЯ С НИЗКОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ. Извините. Высказалась. Меня это все уже просто достало. В Сибири живем, они отопление отключают. Я как раз в это время болела. У меня бронхит, переохлаждаться нельзя. А они отключают, молодцы, браво 👏🏻 👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻 Сейчас вот опять нет воды, опять затягивают со сроками) не удивительно. Ага, и судя по тому, что на предыдущие комментарии организация решила отмолчаться и ситуация в лучшую сторону не поменялась, я тоже пишу сейчас в пустоту
Прошу прояснить почему при начислении стоит одна сумма, а при оплате завышенная ?
Почему сообщают очередь для связи со специалистом, а когда она практически подходит,- отключаются?
Вышел срок для поверки (и замены водосчетчика) в частном доме, и за один месяц начислили "по среднему тарифу". Спустя 2 недели поверка была проведена, счетчик заменили, неожиданностью было то, что начисление пересчитали, и деньги, внесенные по тарифу (а это в 8 раз дороже для нашего дома, чем по счетчику), были на балансе как "переплата", которую потом использовали около года. А вот в многоэтажке когда жила - тут согласна, ваши отключения воды - ахтунг, в частном (с центральным водоснабжением) за 5 лет один раз отключали часа на 2.
Дозвониться нереально. Везде стоят автоответчики и роботы, которые не могут помочь в решении проблемы. Центральная диспетчерская просто сбрасывает звонок. Куда, в итоге, звонить, чтобы услышать живого человека?? Переплата за водоснабжение за 3 месяца. Как день просрочки платежа, так они мозг вынут звонками, а как от них что-то нужно - не добьёшься!
л/с 08-0035149; По оплате зафиксированы показания за январь. С января выставляют оплату по среднему - 200 с лишним рублей. Расход воды не более 3х кубов. Передать показания не могу. В платосфере кнопка передать показания не активна, причем только у них, по смс не реагируют, будь - то не видят, писал претензии в чат, бот обещает соединить с первым освободившимся оператором. но за 8 месяцев еще ни один не освободился. В общем хуже отношение к людям я не видел ни в одной организации.
1 звезда это для того что бы написать отзыв. Абсолютно не квалифицированные сотрудники
Помогать не хотят.
Подали документы на оформление тех паспорта. Указали все в документах, все прописали. Но нет же горводоканал написал не существую улицу, и не ту точку доступа. Оператор в едином окне это вообще - 100 звёзд.
Не понимают вообще ничего
С 17 декабря по сей день продолжается канитель с вводом в эксплуатацию поверенного счетчика холодной воды. Куда только не звонила, через какие только порталы не отправляла акты о проведении поверки. Везде тишина. приходят счета с повышенным тарифом за холодную воду. Никуда не дозвониться!!!!
6
Laowai
Level 5 Local Expert
April 24, 2024
Вопервых, смените операторов которые отвечают на звонки. Общаются как будто с челядью, хотя вы предоставляете услуги за деньги, иметь немного приветливости хотя бы или вежливости при общении не должно быть сложным. Отвечают же хамски. Во вторых, никаких объявлений при отключении воды никогда нет. Сегодня целый день на Геодезической 19 нет воды, даже не успели запастись немного водой. Сейчас ждём горводоканал когда приедет, чтобы подключить воду. На сайте отключений было написано что отключено будет до 16:00, сейчас у нас 21:00. На сайте отключений все исчезло, типа все подключили. Почему не обновить информацию и не уведомить до какого часа будет реальное отключение? Всем пофиг конечно же. Зато оплату конечно же надо исправно вносить, без опозданий
Начитавшись отзывов боялась, что вопрос по начислению оплаты останется нерешенным, тем более, что живём в другом городе.
Но насколько приятно и неожиданно было, когда трубку взяли с первого раза. Объяснила ситуацию. Мне оператор ответила:- " не переживайте, сейчас все откорректируем."
Вот бы все так работали .
Жалко, что не спросила ФИО оператора. СПАСИБО, ВАМ. МИЛАЯ ДЕВУШКА
Расскажите мне пож про ваши письма на подьездах. Воды не будет с 20.07.2022 по 31.07.2022 23:59 ( максимальный срок) .Для кого они? Ни одного года не было, чтобы воду дали вовремя. Для кого сроки определяются? Кто вас контролирует? Почему нельзя с 20.07 по 25.07 отремантировать всё, а с 26.07 по 31.07 тестить и выявлять все недочёты/дефекты/аварии и сразу их устранять, но чтобы воду дали в срок 1.08.2022 в 00:00ч. Вы на этом зарабатываете и не нужно это отрицать.
Вообще не пойму.Значит до планового отключения всё работало, а как только отключили вы там что-то подремантировали, оно ломатся начало. Расскажите нам, как это чтобы мы знали, а вы не получали такие комментарии. Нужно наверно тоже собраться и Бастрыкину написать, чтобы он начал проверку. В элитных районах на 5 дней отключают и без всяких продлений, но у нас же каждый год одна и таже песня 2 недели плюс потом начинается ещё + день ещё + два дня и пошло поехало недели на 3 растягивается.
Воду должны были дать 31.07.2022 в 23:59. Хрен,продлили до конца 1.08 до 23.59. В это время вообще начали устранять аварию или нет? Если да, то как вы оцениваете время которое вам нужно для исправления? 1.08 не дали, на этот раз продлили до 3.08 23.59, но я уверен, что 3.08 не дадут, а всё потому что вам это выгодно и нет за вами контроля? Нет с реди вас управленцев таких чтобы ударил по столу и сказал "-Чтоб вода у насиления была включена 31.07" который переживал за людей. Вообщем дно полное. Лично я соберу народ и всю нужную информацию, и обращусь в СК РФ, пусть проверят вас, так же как с мусором и крысами было,может под вами кресла зашатаются, если вы не нержитесь за свои места.
Читайте и наслождайтесь!
Приходишь с пакетом документов в единое окно, отправляют в окно перерасчетов, причем электронный талон надо брать заново, в окне перерасчетов, вместо того чтобы конструктивно принять все документы, начинают выдумывать дополнительные необходимые акты. Наведите порядок в клиентской службе, господин Похил Ю.Н.!
Крайне негативный!!! Невозможно дозвониться, чтобы решить вопрос!!! Длительное время ожидания ответа оператора. В приёмной не представляются, отвечают грубо, бросают трубку.
отвратительное обслуживание. Дозвониться нереально, обращения с сайта никто, видимо, не читает. В нарушение всех законов требует предоставлять акты и фотографии счетчиков, зато начисления делать и смс-ки рассылать они первые.
Доведите до населения реальные показатели качества воды в наших кранах! Её уже даже кипячёную страшно употреблять. Водопроводный фильтр забился грязью за неделю в Ленинском районе.
Неоднократно в частном секторе по ул. Николая Шипилова отключают воду без предупреждения. В это время в доме работает дорогостоющая бытовая техника. Такое внезапное отключение сказывается на работе техники. А по номерам диспетчерской службы дозвониться невозможео(((идёт постоянно сброс звонка.
Я такого хамства сто лет не встречал! 6 лет назад продал квартиру и уехал! А они долг нового хозяина на меня вешают! Трубку бросают! Слушать не хотят! Как хочешь сам с судебными приставами разбирался!!!!
Уважаемое руководство. Просим обратить внимание на люк который не соответствует ни каким нормам. Троллейная 20.Звоним оставляем жалобы. Любой ребёнок подойдёт отодвинет крышку и всё. Лежит просто кусок металла. Просим принять меры или будем всём домом писать в прокуратуру. Ждём ответа.
ЗДЕСЬ РАБОТАЮТ ХАМЫ!!! Оставить обращение не возможно. Информацию получить о том, с кем связаться по текущему вопросу исполнения их прямы обязанностей невозможно. Адекватно общаться без хамского отношения не умеют. Прошу отреагировать администрацию города на мой отзыв, т.к. это муниципальное учреждение.
отвратительно! проблема воды в с. Каменка Новосибирского района не решается. Напор воды низкий. счета выставляют абы как: мне - при отсутствии задолженности, присылают счета соседнего дома, который с дробью. Никому дела нет! Жуть! АУ, руководитель - наведите порядок у себя!
3 года не живу по этому адресу. Мне приходят счета за холодную воду. Звоню по указанному номеру. Автоответчик требует назвать лицевой счёт. Откуда мне знать лицевой счёт, если я там не живу?
4
Елена Р.
Level 11 Local Expert
April 21
Странная организация. Дозвониться не реально, все оплачено, на ноль рисуют пеню. Персонал прям никуда не торопиться.
Какой бардак творится в этом Горводоканале, по телефону не дозвонится, отвечает робот, началось с смены счётчика горячей воды, замену проводил слесарь, документы отправила и я, и УК Степная, как можно быть таким невнимательным, умудрились перепутать счётчики, в платосферу мне пришли показания наоборот, что ХОЛ вода-0, а горячая 23,а должно быть горячая вода 0,а холодная вода 60. Дурдом полнейший, от 26 октября все не могут поставить правильно цыферки. Завтра буду звонить начальству, и жаловаться.
Безобразно работает аварийная служба.
4день льется вода на дорогу,размывая её,под дом. Рядом многоэтажный дом -люди пройти к дому не могу.
А Горводоканал никак не реагирует.
За каждый куб неоплаты готовы наложить немалые штрафы,а здесь столько кубов воды вылилось - и всё у них в порядке.
Совсем не умеют работать.
А горячая вода в принципе когда-нибудь будет? Каждый божий день, аварии проверки или какие нибудь другие проблемы, может вы перестанете сидеть сложа руки, со своей монополией и наконец то дадите людям воду?