Genotek
600 reviews
January 25
Хочу выразить огромную благодарность команде Genotek за высочайший уровень сервиса и профессионализм! Ваша компания зарекомендовала себя как надежный партнер в области генетических исследований.
Качество предоставляемых услуг на высоте — от консультаций до выполнения анализов. Специалисты Genotek всегда готовы помочь, разъяснить любые вопросы и предложить оптимальные решения. Результаты исследований предоставляются в установленные сроки, что особенно ценно в нашей работе.
Особо хочу отметить удобство взаимодействия с компанией через личный кабинет на сайте. Возможность отслеживать статус заказа и получать уведомления значительно упрощает процесс сотрудничества.
Особенно понравился вариант сдачи биоматериала венозной кровью, как альтернатива слюне)))
Спасибо за вашу работу и вклад в развитие генетических технологий! Продолжайте в том же духе, и успехов вам в дальнейшем!
3
44
May 6
Генотест на Полянке приятно удивил интерьером и стилем. Красиво упакованы тесты, которые хотелось бы подарить) к тому же, как оказалось, тут прекрасный персонал, который на месте может взять образец крови совсем незаметно)) странно звучит, но реально, я удивилась, насколько легкой оказалась рука у врача, что брал кровь) давно не встречала таких чудес! Спасибо и все еще ожидаю результат. Зимой обещали летом)))
2
3
January 18
Если хотите сделать подарок не делайте, будут результаты с очень сильной задержкой)
Плюсы: вежливые, быстро приняли кровь, все красиво. Сдать кровь всего 10р)
Минусы: почти полгода не могут отдать анализы. Постоянно переносят из за их логистических задержек. Я результата так и не увидел) Зато дали промокод на следующие расшифровки. Первую бы узнать)
Сначала сказали январь - переноса не будет. Сейчас уже февраль. Задолбался ждать, вообще не стоит того.
Если хотите сделать подарок, как его сделали мне, прогорите)
72
1
March 25
Всё было отлично до недавнего времени, сдавали генетические тесты и мы всей семьёй, и друзья. Последний тест был сдан в конце августа прошлого года. Результатов в заявленные сроки (80 дней) не было.
По телефону мне объяснили, что задержка связана с отсутствием реагентов. Готовность подтвердили на конец ноября. Ок. С ноября несколько раз переносили сроки, сначала на декабрь, потом на январь.
В итоге - ура!- в конце февраля на почту пришло письмо. ДНК расшифровали, осталось интерпретировать результат. Ждём! К слову, был сдан анализ крови в офисе на Полянке.
Через месяц получаем письмо, что образец не прошёл контроль качества. Я, конечно, далека от медицины и не могу знать всех нюансов, но такая ситуация недопустима для лаборатории, которая считает себя высокотехнологичной компанией с опытом и репутацией. Как ДНК в образце крови не смог пройти проверку контроля качества? Каким образом ДНК сначала была расшифрована, а потом, ой, ваш образец так себе?
Очень неприятно, и можно было бы сделать скидку на логистику и наличие реагентов, но нет.
8
February 10
Не прикольно
Заказал тест Генотека с доставкой. Курьер с 3 раза приехал, ну ок. В офис повез сам, так будет точно быстрее.
Кажется в августе 2024 отвез, предупредили что временно ждать результаты придется чуть подольше до 2х месяцев.
Ну ничего подумал я и благополучно забыл. Проверял лишь первые месяцы изредка.
Сейчас уже февраль 2025 и результатов я так и не увидел. Будет забавно, если результаты будут в стиле - ну вы человек, есть предки, есть риск заболеть простудой.
В общем отношение к Генотеку сомнительное, хотя среди моих коллег айтишников говорят норм. Пока не понял в чем оно норм, кроме как красивой картинки и ужасных процессов ничего не увидел.
23
1
January 28
Ранее советовал данную компанию друзьям и знакомым, как одну из ведущих в России, выполняющих заказ оперативно и в срок, но увы… количество клиентов видимо обратно пропорционально качеству, компания по всей видимости не справляется с количеством заказов, только этим могу объяснить нереальные сроки по выполнению заказа… на данный момент прошло уже 6 месяцев !!!! Полгода 🤦🏻♂️по элементарному простейшему тесту происхождение, по сути определение гаплогрупп и загрузка результата в интерпретатор национальностей….для сравнения в свое время делал глубокое исследование в одной из американских компаний (BigY) с пересылками образцов из России в Штаты и обратно, весь процесс занял не более 2-3 месяцев… на вопросы о сроках, компания ссылается на санкции, недопоставку каких то реагентов, при этом продолжает весьма активно по средствам рекламы зазывать новых и новых клиентов…. Вообщем разочарован УВАЖАЕМЫЙ ГЕНОТЕК…. Так же хотелось бы отметить, что весьма глючно работаем мобильная версия приложения… часто зависает и вылетает…. Вообщем расстроен … хотел сделать сыну подарок, а получил … негатив…
27
1
May 18
Подарили подарок папе, доставили коробочку быстро (спасибо, учитывая новогодние загрузки).
Сдал слюну на январских праздниках, после чего пришла информация, что все получили и приступили к обработке. 29 апреля написали, что ДНК вычленили и приступили к расшифровке и интерпретации (УРА).
Сегодня (18 мая) информация, что ДНК не вычленили и вообще материал испорчен и необходимо сдавать заново!!!!
Я совершенно не против пересдачи, но не совсем понятно как вы смогли вычленить ДНК и зачем писали что приступили к интерпретации. Кажется, что компания не очень справляется с нагрузкой и количеством клиентов. Ребята, умерьте жадность - ваша реклама и так везде, все и так идут к вам. Пожалуйста справьтесь с текущими клиентами для начала.
Сервис то очень хороший, сами делали тест, только вот очень долго и такие ситуации накладывают впечатление
April 9
Только что из офиса на Полянке.
Я в полном восторге. Ожидание 2 минуты, анализ делают быстро и приятно. Вежливые, везде красота и чистота.
Получила оповещение, что мой анализ непригоден, через три дня после сдачи. Сдала заново.
Похоже, ребята из Генотека прочитали гневные отзывы и сделали работу над ошибками👍
1
6
May 17
Описываю свой опыт с генотек, постараюсь без эмоций, а только свой опыт, а вы решите для себя: стоит ли связываться. Увидел рекламу и решил купить тест в подарок другу на др и себе за одно. Дело было в сентябре 2024. 23 сентября тесты были получены компанией и они начали с ними работать. В обещаные 13 недель они не уложились, постоянно переносили сроки, подарили промокод. Но потом, оказалось что нужно сдать новые тесты, эти оказались не годными. Причём оба сразу, оператор сказал, что в 3% такое бывает, сразу оба теста попали в этот процент. На календаре уже 27 марта... захотел вернуть деньги, но оператор убедил пересдать. Доставка у них осуществляется очень своеобразной компанией, она может доставлять только по будням с 9 до 18 и интервал доставки был в среду или четверг с 9 до 18. На вопрос как так? Ответ– ну вот так) Дома сидеть два дня и ждать такое себе, подумал я. В первый раз оператор ошибся и не оформил всё как нужно, звоню спрашиваю когда доставка, отвечают: её и не должно было быть, но сейчас всё правильно сделаем и отправим. Потом всё таки оказалось, что можно положить тесты в почтомат, спасибо! Забрал. Опять регистрирую и бац: ошибка. Никак не получается зарегистрировать. Первый звонок оператору, говорит: какая-то ошибка, я оставил заявку и менеджер в будний день всё исправит, пока не отправляйте тесты. Хорошо, подумал я. Звоню в будний день, отвечают: всё нормально, эта наша техническая ошибка, отправляйте. Отправил. Короче, точно не лучший подарок на день рождения оказался, прошло уже 9 месяцев. Если честно, то из-за постоянного и только плохого опыта взаимодействия с генотек меня уже потряхивает от этого названия. Понимаю, что ваш опыт может быть другим, ведь не могут они работать и быть успешными, если со всеми клиентами у них так как со мной. Решайте сами покупать ли их тесты, но имейте ввиду мой отзыв.
2
January 26
Пришла сдавать тест, не из дешёвых. Но делают в единственной клинике, выбора не было. На ресепшене (именно девушка) общалась через зубы, ни здравствуйте, ни досвидания. Без объяснения как проводиться анализ, без уточнения точно ли он мне нужен, просто отправила в кабинет, сказав что вам возьмут кровь и всё. Хотя молодой человек общался намного лучше с клиентами, но я попала именно к девушке и пожалела. В целом в клинике чисто, очередей нет, время ожидания не более 5-10 минут. Подходите на ресепшене лучше к молодому человеку, он всё спрашивает и объясняет.
4
May 1
Сдавала тест на происхождение в декабре, вчера получила результаты. Ожидание, конечно, было очень долгим и тревожным, только днк выделяли месяц (!!!). Но результаты превзошли все мои ожидания, открыла для себя много интересных фактов о своей необычной внешности за отсутствием прямых объяснений от родственников.
Сначала хотела оставить негативный отзыв, но положительные эмоции от полученных результатов возместили все неудобства от длительного ожидания.
Спасибо вам! Желаю дальнейшего развития и расширения баз данных для более точных интерпретаций
1
May 23
Купила генетический паспорт, приехала в отделение на Полянке сдать ДНК-тест. Обслуживание очень понравилось. Очереди за полчаса до закрытия не было. Попросила сдать кровь вместо слюны, на что менеджеры в регистратуре согласились, доплата всего 10 рублей. Дали подписать документы. Девушки в процедурном очень внимательные вежливые. Не смотря на мои тонкие вены, сразу сестричка ангел попала, первоклассно обработала место прокола, даже не осталось и следа. Я была 22 мая, до этого уже прочитала негативные отзывы и была в некотором напряжении. Меня заверили, что реагенты теперь есть в наличии, но на всякий случай обозначили срок результата с запасом, до 2 октября. Буду ждать. Позднее дополню отзыв, но пока 5/5!
2
November 15, 2024
По срокам все отлично было. Доставка и "отгрузка" в дни, которые были указаны на сайте.
Очень удобная, оригинальная упаковка, легкая и информативная инструкция.
Сейчас только жду результатов.
Знаю на 100% какие у меня есть корни с одной из сторон. В каких странах они жили. Это задукоментированно.
Так что как получу результаты, смогу их сравнить.
Делал тест из-за своего деда, о котором никто, ничего не знает, выглядел он довольно "экзотично", как и все, кто в него пошел.
Пока что нареканий нету!
11
66
January 27
Итак, если вы хотите узнать больше о своем геноме и решили обратиться в Генотек, прочитайте мой отзыв 😊 Надеюсь, передумаете, потому что это просто жесть.
Решил сделать себе подарок и заказал комплекс (геном + заболевания + карта предков + здоровье + способности + витамины)
Начнем с того, что лучше всего сдавать КРОВЬ, потому что чтобы сдать слюну нужно не есть, не пить, не чистить зубы и вообще готовиться как к олимпиаде. Хотя когда я работал в студенчестве в Геноаналитике, таких танцев с бубном не проводилось. ДНК проходит очистку и даже если вы ели арахисовую пасту перед сдачей, все примеси удаляются на этапе очистки (протокол Иллюмина).
Далее: после оплаты заказа у вас всегда будет показываться неактуальный статус: то заказ еще не оплачен, то оплата в процессе, то снова не оплачен. Не особо напрягает, но не понятно, оплачен ли заказ или нет: приходится долбиться в службу поддержки на сайте чтобы они вручную проверили статус и указали, что заказ оплачен.
Далее. После статуса оплаченного заказа я сдал кровь на Полянке. Процесс быстрый,. Инфо о сданном биоматериале подгружалась неделю. НЕДЕЛЮ КАРЛ. И то, появилась после того когда я написал на горячую линию (в чат на сайте), что мол до сих пор не получена пробирка.
То есть все подтверждается сотрудниками вручную. Для чего придумали баркоды — не понятно.
Служба поддержки на сайте Генотек это отдельный мем: отвечают раз в час. Игнорируют неудобные вопросы. Если закрыли вкладку или отвлеклись, специалист закрывает диалог и снова надо писать цель обращения и свои ФИО, телефон и почту. Жутко раздражает.
Почему нет горячей линии? Я так понял потому что иначе все недовольные клиенты просто бы уничтожили этот колл центр.
Далее: почему я НЕ РЕКОМЕНДУЮ Генотек.
Сдал биоматериал и оплатил заказ 23 июля. По договору крайний срок сдачи результатов (готовность теста) составляет 80 (!!!) рабочих (!!!) дней. То есть не календарных. Именно рабочих. Вместе с календарными это значит что я свой заказ получу не позднее 22 ноября этого же года.
Думаю, ну окей. Пусть делают. Некуда особо спешить. Забегая вперед: сегодня, на момент отзыва, уже 12 декабря. Результатов до сих пор нет.
Вкратце: биоматериал вы сдали, заказ оплатили, а сроки двигают и двигают, двигают и двигают. Уже вышли за рамки договора (22 ноября) на три недели (!!!).
Самое смешное что после названия новых сроков, вы пишите «где мой анализ?», а сроки опять двигают.
Каждый раз когда вы пишете в поддержку вам просто говорят «Простите пожалуйста мы за точность, поэтому ваш заказ будет готов через 3 недели». При чем тут давно истекшие сроки и точность теста? Не совсем ясно. Уверен, что и на мой отзыв эти фигляки напишут, что для них важна точность, поэтому простейший тест делается уже полгода 🤣
Кстати говоря; тест ДНК с секвенированием делается примерно неделю. Я сам их лично делал в технологическом парке МГУ когда работал лаборантом.
Как я понял, результаты я уже вряд ли получу, поэтому, придется идти в арбитражный суд города Москвы.
Вывод: если вам по душе переносы сроков 3-5 раз на 2-3 недели и отвратительная служба поддержки, можете повторить мой опыт.
Знал бы я что Генотек такая шляпа, заказал бы пусть в два раза дороже но в другом месте. В Медси или любой другой клинике. Генотек это не хайтек лаборатория, а шарашкина контора 😊
P.S. Сегодня поддержка ответила что заказ будет готов в течение месяца (хотя обещали послезавтра). Уже так смешно, что просто не смешно.
Для руководителя: вы экономите на самом важном для вашей ниши: на сроках и отношении к клиентам. Это очень странное решение)
П.С. Результаты теста получил сегодня. Результаты точные, действительно отражают все мои маркеры по здоровью, где жили мои дедушки и прабабушки. Родственников около 2 тыс в 4 поколении. Склонности к спорту однозначно попали (тяжелая атлетика), черты характера тоже. Исправляю с 1 звезды на 4, одна звезда за сроки — с 23 июля по 27 января. Но ладно, в целом впечатления позитивные от точности теста.
19
3
December 22, 2024
Новый вид финансовой пирамиды! Собрать как можно быстрее, как можно больше заказов и денег! Потом, как и всегда в таких случаях - кто-то из первых клиентов получит услугу! Не повезёт последующим! Сетуют, что в связи с санкциями не могут получить материалы для обработки сданных материалов ((( Как будто сейчас не санкций и завтра их не будут! А какая реклама! Торопитесь быстрее заказать с супер скидками! Они не могут обработать то, что набрали! Сроки давно прошли! Не попадитесь на удочку!
48
2
April 18
Не ожидала я такого отвратительного уровня сервиса, точнее его полного отсутствия. Случайно вспомнила, что еще в январе сдавала тест. Срок расшифровки уже прошел, пишу в чат поддержки в ЛК, и меня просят написать внимание (!!!!) туда же, но в рабочее время, тк в остальное время отвечает бот. В чем проблема эти же сообщения переслать утром поддержке - непонятно. Настраивается это элементарно, но видимо это не приоритет у компании. Пусть клиенты повторно пишут и пишут. И не важно, что пишут они по проблеме, которой вообще не должно быть. Если уж что-то пошло не так это сервис должен сам написать или позвонить клиенту и решить проблему. Но видимо всем плевать. И самое удивительное, что даже отзыв оставить негде. Никаких контактов для обратной связи нет. Вообще нигде. Видимо обратная связь тоже не нужна.
Параллельно вспомнила, что зимой пришлос два раза ездить в клинику, тк в боте писали, что сдать тест в момент покупки нельзя и второй клиент не поехал. На месте выяснили, что это не так.
Итого, никому не рекомендую, пока абсолютно пустая трата денег с нулевым результатом и таким же сервисом
4
February 9
Никому не рекомендую, сроки выполнения и без того большие(80 рабочих дней), но все равно никто ничего не успевает. Перенесли до конца февраля, я уже смирилась, думала, что подождать всего лишь 2 лишних недельки, но не тут то было, мне вновь приходит уведомление о переносе, вот только теперь даже не оговариваются сроки. Мою ДНК выделили 13 октября 2024 года и обещали приступить к ее анализу, но на этом весь процесс и встал. Не было никаких новостей до конца января, а теперь лишь переносят и переносят. Так что неизвестно как долго мне придется ждать этот тест. Поэтому если вы планируете кому-то делать подарок, то стоит подумать лучше, ждать придётся долго, очень долго.
15
1
March 1
Контора крайне сомнительна в способах решения своих проблем. Все как у всех клиентов, затягивание сроков. И, если изначально хотя бы в ЛК появилась информация о переносе срока, при его достижении и отсутствии результатов теста, господа уже себя не утруждают уведомить о новом сроке готовности результатов. Клиентоориентированность на уровне -50.
Отговорки про проблемы с реагентами не выдерживают критики при такой маркетинговой активности. Пишут уже давно, что проблему кажется решили, но клиенты все ждут свои результаты полугодовой давности.
С ужасом еще и ждешь, что материал не пройдет их пятисотую проверку и нужно будет сдавать снова и ждать еще полгода.
Упаси вас Господь обращаться в данное заведение.
3
May 16
Очень переживала после комментариев, что результатов не дождусь. По факту задержали на одну рабочую неделю.
Сдавала 5 января, получила сейчас.
Результаты по этносу пока что под вопросом.
На первом месте стоят буряты - ни внешнего проявления, ни известного фактического проживания предков- нет. И тоже самое с другими регионами, которых прописали.
И, в целом,внутреннего ответа не получила - хотелось больше деталей именно по народам.
Но тут на помощь пришел ИИ, который любезно объяснил что в таких компаниях указываются территориальные корни и очень общно. Возможно, стоило бы как-то делать больше расшифровки в результатах.
По спорту - сходится,
По способностям и характеру - тоже похоже на правду.
Питание - полезно
По здоровью - не могу судить, но если это правдивые результаты, то я больше, чем довольна. Ну, кроме, риска суицида :)))
Звезду снимаю за работу поддержки и приложения
Очень сложно получить ответ на свой вопрос и приложение постоянно глючит и бесит.
В общем, надеюсь что Генотек выправит сложную ситуацию, которая сложилась и станет лучше.
January 28
Не покупайтесь на их акции...лучше сделать дорого=качественно=и в срок, чем у них.
Цена да хорошая, но сроки, это отдельная история....задержка просто колоссальная....полной игнор если задавать не удобные вопросы...одни извинения...на минуточку я сдала 27 августа...сегодня 28 января и результата до сих пор нет!!!!!!!!!!
19
1
January 27
Обходите контору стороной. Сдала тест в августе, до сих пор вяло кормят обещаниями.
Тянут сроки, никаких извинений, поддержка не помогает, по возврату ниче толком не рассказывают (но как-то менеджер проговорился, что вернут мне там ничего за вычетом якобы потраченных усилий и "реагентов").
Сказки про реагенты тоже рассказывали - что из-за их якобы нехватки не успевают, но даже если это правда (что не подтверждено никакими документами), это не проблема клиентов. Они не обязаны оплачивать оплошность горе-конторы.
В качестве компенсации они предлагают никому неинтересные штуки, вроде возможности скачать будущие результаты в каком-то там другом формате себе на комп)) типа погодите еще 2 мес - а вот вам за это пдфка! Только не так активно предлагают, а нехотя, когда за шкиряк возьмешь и трясешь.
В связи с вышесказанным - не доверяю результатам. Уверена, там вранье.
По мне, следует наказать коллективным иском.
11
1
April 15
После результатов теста я усомнилась в реальности самого теста. Данные с потолка будто. Начнем с того, что сам тест сделали с большой задержкой - месяца на два, но понять можно (наверное?), хотя вопросы все же есть.
Результаты по здоровью и тд опустим, не врач, оспорить не смогу. Но, уважаемые генетики из Генотека, где вы видели, чтобы этнический состав человека и 100% его предков были каким-то одним этносом? Смешно и стыдно дожно быть.
Мне не хотелось писать публичные отрицательные отзывы, но тех.поддержка решила просто игнорировать мои сообщения в личном кабинете.
Вывод: если у вас есть лишние деньги и вам нечего делать, то сдавайте тест. Результат вас порадует: дорого, долго и неправдоподобно.
4
May 13
Тест был куплен 9 декабря,
19 декабря он поступил в лабораторию: Перед выделением ДНК мы проведем контроль качества биоматериала.
14 января: Ваш образец ДНК прошел проверку качества, и мы приступили к расшифровке.
16 апреля: К сожалению, получение результата по вашему анализу может занять больше времени, чем ожидалось.
22 апреля: Ваши исходные данные уже получены, осталось их интерпретировать и представить в наглядной форме (сделаем в течении 10 рабочих дней)
6 мая: Увеличение времени работы, в качестве благодарности за ваше ожидание мы предлагаем бесплатно открыть дополнительный раздел в личном кабинете
7 мая: Ваш образец не прошел контроль качества
Вы нормальные там вообще? 14 января Вы мне прислали, что мой ДНК прошел контроль качества, а 7 мая не прошел?
никому не рекомендую ничего здесь покупать.
Хочу оформить возврат, с суммы за неоказанную услугу 8999₽ снизили до 2400₽ за «пробирку и работу», никаких чеков и подтверждения сумм также не было, вероятно взяты из головы🤡 чистой воды обман, просрочили все сроки, не захотели делать бесплатно доп. раздел и решили все списать на некачественнте ДНК. просят снова пересдать, опять ждать полгода, сто раз пожалела, что купила не почитав перед этим отзывы, очень надеялась, что пронесет, но нет.
Не видитесь. Ни денег ни ДНК-теста Вы не увидите.
2
December 6, 2024
Такая же история как и у других людей, написавших негативный отзыв тут. Приобрела в ИЮЛЕ тест происхождение, при сдаче биоматериала медсестра утверждала, что ОБЫЧНО клиенты ждут 4-8 недель. 2 августа мне на почту пришло письмо о том, что ДНК выделено и мне остается ждать результат.
Сегодня 6 декабря, результатов нет. Звонила несколько раз, менеджеры, пока не потребуешь подойти к телефону кого-то «старшего», не проконсультируют нормально.
Далее в чат-боте отвечают либо реально бот, либо некомпетентные люди, раз вообще проигнорировали.
Сроки превратились в 8-12 недель(это они только рабочие дни считают, так что тут еще нужно сидеть высчитывать, потому что нормально сказать сроки никто из персонала не может)
Естественно, все сроки, которые они мне называли вышли и я снова позвонила, а меня снова закидали шаблонными фразами и никакой конкретики не дали. После последнего звонка ОКАЗАЛОСЬ, что результаты не будут 2 декабря (как обещали они в последний раз), а теперь будут в период с 15 декабря по 31 декабря.
На момент последнего звонка у них уже была просрочка по дням, вместо договоренных 80 дней, я уже жду где-то 89.
Буду писать письмо по неустойке и обязательно буду всем знакомым говорить о том, как вы ужасная компания и какой у вас бесполезный персонал.
ps. судя по другим отзывам, ваши данные еще придется перепроверять в других организациях, и я, думаю, это сделаю.
24
2
March 23
Не рекомендую из-за срывов сроков и плохой коммуникации.
Сдала анализы в сентябре прошлого года, результат получила только в марте этого года. Срывают сроки, кормят завтраками, объясняя это проблемами с поставщиками реагентов.
Окей, даже если так, почему нельзя информировать клиентов о задержке результата? Пока сама не начнешь выяснять, никто ничего не скажет.
Второй момент. Каждое общение с тех поддержкой (со своего личного кабинета, где все данные указаны) начинается с того, что нужно вписать в форму свои ФИО, телефон и почту. это неудобно, нелогично, отнимает время у клиента.
3
January 12
Компания, которая не выполняет свои обязательства перед клиентами по срокам. Когда вы приходите сюда, вам обещают дать результаты за 2-3 месяца, но как только вы заплатили деньги, говорят, что срок будет 4-5 месяцев. Но потом, вам постоянно увеличивают срок результатов до 5-6 месяцев, и вообще не факт, что вы что-то получите от них. Ждать уже невозможно, но деньги они не возвращают. Посмотрим, насколько верные данные будут, т.к. я знаю свои корни
19
1
February 26
На данный момент ждём результатов уже полгода. Сначала в чате поддержки отвечали хотя бы что-то хотя бы как-то (например, менеджер говорил повнимательнее читать условия, где написано 80 РАБОЧИХ дней, т.е. исключая все выходные, праздники итд - такие очень сомнительные ответы на грани фолла с точки зрения клиентоориентированности, из разряда "сами вы глаза разуйте"), а на сегодняшний день перестали утруждаться совсем - просто робот отвечает "как правило тест в течение 10 дней приходит" 😂😂 Приходит дежурная отписка "Уточните, какой тест вас интересует" 🙃 Выглядит это всё как настоящая издёвка. При этом в он-лайне продолжается активная кампания по заарканиванию новых клиентов-жертв. Очень смешно читать ответы представителей genotek на сотни разгневанных комментариев обманутых покупателей. Все возможные сроки прошли и никто ни разу со стороны genotek не вышел на связь, только в ЛК появилось объявление о том, что в качестве извинения вам предлагают тест на причины бесплодия или на заболевания будущего ребёнка. А если вдруг вы и не бесплодны, и ребенка не ожидаете, то сэ ля ви)) Берите исходные результаты , такой выбор без выбора. Ниже читала комментарии, где компания genotek предлагает поисследоваться на бесплодие 89-летней женщине. Вот это я понимаю уровень заботы о клиентах 😄
Обидно, что попали на деньги за целых 2 теста и особенно обидно, что они оба были подарками. Будьте аккуратны, не попадайтесь на мошеннические схемы! Контора откровенный скам.
PS: Коробочка с тестом, правда, очень красивая приходит. Жаль, что уходит вникуда..
4
1
March 21
Плюсы: цена, объем информации, можно бесплатно скачать данные в формате vcf.
Из-за задержек сроков работы были сомнения в качестве данных, но параллельно я сдавала секвенирование экзома и данные совпали.
Минусы: сроки. Сдала кровь на ген.паспорт в июле, результаты пришли в ноябре. За задержку результатов прислали промокод.
Рекомендую здесь сдавать, если сроки для вас не имееют значения.
1
April 23
ужасное впечатление от работы с генотек. сдавала днк вначале ноября, получила только сейчас. я, если честно, вообще уже не ждала никаких результатов, жаль, что надарили родственникам ваших тестов, теперь им тоже придется нервничать из-за вашего нежелания выполнять свою работу вовремя. еще очень забавный факт я обнаружила у себя в результатах, что я склонна к ожирению ( я вешу 42-43 кг, ем все что хочу и все такая же костлявая. а в худшие времена вес опускался до 39 и в обоих случаях поднимался только путем лечения ) и что у меня нет предрасположенности к депрессии ( в депрессии я пребываю последние 5 лет, наблюдаюсь у специалистов, + прл). вот и думайте 🤷🏼♀️
одна звезда за персонал, отвечающий на звонки. всегда отвечали на все вопросы, помогали и тд.
лучше переплатить за качество, чем сэкономить и остаться с ужасными впечатлениями)
8
May 14
Получила свои результаты 14.05.2025. Сдавала тест в начале января этого года и могу сказать точно, что результат превысил мои ожидания.
Если с происхождением все понятно, то со здоровьем открылось много нового. Например, благодаря тесту поняла, что у меня непереносимость кофеина. До этого с ним были ну очень странные отношения (от ненависти до любви).
Ждала тест долго, но результаты пришли даже чуть раньше обещанного срока. Сдавала слюну в центре Генотека (на Полянке). Говорили, что ждать 80 рабочих дней - в этот срок уложились за что очень благодарна.
2
December 31, 2024
Полный ужас… Когда Вы решитесь сдавать днк-тест в этой компании, сразу заложите, что результаты о вашем здоровье будут не достоверны. Так как они не учитывают, сколько стресса Вы испытаете, пока их дождетесь.
Постоянно обманывают о сроках! Переносят даты. Я сдавал тест в середине июля, пишу этот отзыв 31 декабря, а результаты, дай бог, будут только в январе. За одно только отношение к работе уже не советую никому и никогда сюда обращаться. Разве что своим злейшим недоброжелателям
Изначально был очень вдохновлен идеей узнать себя и свой род лучше. Но результаты идут так долго, что человечество уже спрогрессирует как вид и они будут не актуальны.
26
1
May 22
Тест, к сожалению, так и не получила.
9 января курьер забрал тест с материалом
13 января генотек начал работать с материалом
8 февраля выделили ДНК и приступили к анализу
29 апреля расшифровали ДНК и обрабатывают результаты
16 мая сообщили, что ДНК не прошел контроль качества и нужно повторно сдавать тест (а 19 мая уже был крайний срок для публикации интерпретированных результатов)
Повторная сдача теста выполняется в стандартные сроки. Правильно, кому нужны ускоренные выполнения, человек же ждал полгода и еще полгода подождёт.
Дополняю отзыв:
Приняла решение оставить заявку на возврат средств.
На что Генотек ответил следующее:
По этому исследованию перезабор был назначен до наступления крайней даты по договору. Возврат будет осуществлен за вычетом понесенных нами расходов:
\- 1 500 руб. набор;
\- 882 руб. этап контроля качества;
\- 3 780 руб. этап анализа.
К возврату: 2 837 руб. Мы предлагаем вам сдать биоматериал повторно, новый набор направим за свой счет.
То есть из 9000 оплаченных возврат всего 2837. За полгода ожидания, за неполученный результат и за пользование денежными средствами компания возвращает только 25% от стоимости. Гениальная финансовая модель.
Вишенка на торте. Когда написала об этом в телеграм канале Генотек, меня просто заблокировали))
2
February 3
Ужасный личный кабинет!!!!
При этом отчет скачать нельзя, его можно только смотреть через браузер.
Но дело в том, что личный кабинет адаптирован не под все современные браузеры и различные форматы экрана, у меня например firefox 127.0 и 1280х1024
В итоге правая колонка с полученным генотипом не видна. чтоб ее увидеть, приходится масштаб страницы уменьшать до 10% (я с ПК захожу, если что)
в чате - бот. причем тупой
в телефоне еще более тупой бот, причем с памятью не более 3х секунд. пробиваться через него пришлось несколько минут прежде чем я услышала привычную музыку и "ваша очередь 2". такое впечатление что один тупой бот соединял меня с другим тупым ботом, а может это он сам себе переводил мой звонок
и ладно- бы если бы можно было вывести отчет на одну страницу браузера и как-то скопипастить результаты - но нет! каждый полиморфизм - отдельное окно, которое загружается не сразу, иной раз секунд по 20, плюс данные из окон нельзя выделить, чтоб скопировать
короче, сказать что я в бешенстве - ничего не сказать
7
1
January 28
С получения материала прошло 4,5 месяца!!!! Каждый месяц сдвигают сроки еще на месяц. Как можно допускать такое отношение к клиентам???? В любой бы другой лаборатории уже бы все сделали! Если мы к вам обратились, понимая обозначенные вами сроки, значит несите ответственность!!! По ощущениям, мошенническая организация!!! И результатов мы так и не увидим и обратимся в суд и в остальные органы для проверки вашей организации. Деньги получили, сроки уже все прошли!!!!
6
1
February 7
Если вы на стадии принятия решения, заказывать ли тест в генотек, хорошо подумайте.
Начнём с того, что обещанные сроки было нарушены уже трижды, я жду пол года вместо 80 дней!!!
Теперь по порядку. Я сдала тест 24 августа. Девушками на ресепшене в клинике было сказано, что будет готово в течение 2-2,5 месяцев, на сайте же было указано, что до 80 рабочих дней, не календарных, что уже противоречит их словам. Ну ладно, думаю, подождём. Но тут проходят уже все обещанные сроки в том числе и 80 дней и я обращаюсь в поддержку. Достаточно шаблонно мне отвечают, что задержка связана с поставкой реагентов и крайний срок это 23 декабря. Как вы понимаете 23 декабря никаких результатов не было…снова обращаюсь в поддержку, ответ генотека: «поменяли поставщиков реагентов и наладили регулярные поставки, поэтому больше задержек не будет, лаборатория подготовит результат до конца января» Естественно в конце января никаких результатов я не получила и сроки снова сдвинули до конца февраля якобы из за высокой нагрузки. Каждый месяц возникают какие то новые причины и каждый месяц меня кормят завтраками ! Дайте угадаю, в конце февраля, мне скажут, что будет готово в конце марта? Статус в личном кабинете при этом никак не сдвигается, мою днк даже не расшифровали. Прошло на минуточку 6 месяцев! Отвратительный сервис! Знала бы, обратилась бы в другое место, 5 раз бы уже все было готово. При этом шаблонный ответ организации «мы все понимаем, мы за точность результатов» Пол года ожидания, вместо заявленных 80 дней, интересно, при чем тут точность. Так то и год можно подождать, по вашей логике, чтоб точнее было. Видимо пора обращаться в суд
9
1
December 6, 2024
Общее впечатление хорошее. Про качество лечения сказать ничего не могу, сдавал ДНК тест. Цена приятно удивила, но попал на скидки какие то. Организация процесса и отношение к клиентам на высоте. Жду результатов. Но надежды их дождаться все меньше, судя по происходящему скоро наберут достаточно денег и уйду в закат. Надо было сначала почитать отзывы.
14
May 22
В лабораторию Генотек отправила тесты в декабре. Результаты получила лишь в мае. Но это было бы ничего, если бы не вранье в результатах!!! По данным генотека у моей дочери нет непереносимости лактозы (даже частичной). Хотя по данным другой лаборатории (где мы сдавали именно конкретный тест на непереносимость лактозы за 1800) - непереносимость есть! И клинически она есть!!! Со слов оператора, которому удалось дозвониться (не с первого раза) - типа, используются разные алгоритмы поиска полиморфизмов в разных лабораториях. Но! Ищут одни и те же полиморфизмы в одних и тех же генах! А раз генотек не нашли, то они типа ни при чем 🤣 и считают себя правыми!!! В общем! Результаты берутся с потолка! И если у вас что-то не найдено, то не факт, что этого реально нет. Ну и наоборот. Так что - имейте в виду, когда захотите поиграть в эту лотерейку! Причем, нормальные лаборатории при расхождении результатов - пересматривают тесты, делают перезабор, возвращают деньги, наконец-то. А здесь говорят "вы же подписали договор - вот мы вам ничего и не должны" Самая отвратная брехливая лаборатория!!!
February 3
Ужасно. Если хотите сделать подарок, думайте как следует. Должны были сделать еще в 2024 году. Переносили сроки. Не уложились с ответом даже в те сроки, в которые переносили. 14 января 2025 года пришло уведомление, что ДНК расшифровано и переходят к интерпретации. 1 февраля 2025 года пришла СМС, что выделить ДНК из биоматериала не удалось. Интересно, что же тогда интерпретировали с 14 января?
Вобщем сервис полная дрянь. Результаты может быть и интересные-полезные. Но увидеть мне их так и не удалось.
А по поводу моей ситуации, предложили бесплатную пересдачу теста. Действительно, отличная идея ждать еще год. Зла не хватает.
3
February 27
Заказала тест ДНК 21 сентября 2024 г.
Сдала биоматериал в офисе на Б. Полянке.
27 сентября пришло сообщение, что ДНК успешно выделена, ждите результатов.
И началось......
Переносы сроков, бесконечные безрезультатные попытки дозвониться в офис, общение исключительно с автоответчиком.... На сайте в разделе "контакты" Даже телефоны не указывают....
А еще почти ежедневные рекламные предложения на почту.....
В общем вывод таков.
5 месяцев ожидания вместо обещанных 80 дней, полное безразличие к своим клиентам, отношение к людям на грани хамства. Нашла в интернете множество отрицательных отзывов на качество услуг.
Люди очень подолгу ждут свои результаты.
Очень пожалела, что решила воспользоваться этим предложением.
В Москве полно лабораторий аналогичного профиля, жаль что не посмотрела отзывы прежде, чем делать заказ.
Сегодня буду писать письмо с жалобой на имя директора и копию в прокуратуру, налоговую, ФСБ..... Надо жаловаться на такое безобразие!
3
February 2
Срок исполнения анализа магически поменялся с 60 дней до 80 дней (рабочих). Сейчас в кабинете уведомление про задержку сроков "из-за отсутствия реагентов", что полнейший бред, так как уже все наладили поставку необходимых для бизнеса материалов или (если совсем неумные) закрылись. Тут проблема (судя по отзывам) больше года и при этом радостно набирают новые анализы. Меня сдвиг срока совершенно не устраивает, как и просто возврат денег, так как было упущено время и компенсация в формате доп разделов или какого-то там формата скачивания для других лабораторий мне не интересна. Если не получу свои результаты в срок, который изначально не был 80 рабочих дней, то придется думать в сторону коллективного иска и жалобы в надзорные органы. Просто дикость, что в 2025 году спокойно существуют финансовые пирамиды-"лаборатории"
6
1
April 11
Заказала ген паспорт ребенку. Сказать, что не довольна, это мало сказать. Вопиющие задержки по срокам-мы из-за задержки пропустили прием генетика по омс, к котору запись задолго..
интерпритация самого генотека- это ни о чем, с ней работать невозможно( мнение как интегративного врача, так и генетика) . Дополнительно, чтобы получить свой анализ в данным v3 и v5 заплати еще 2 тыс. За нормальную расшифровку приготовьте еще 15 тыс у специалиста. Иначе это выкинутые деньги.
Служба приема жалоб- просто некомпетента. Цель ее ,,отшить,, а не решить ваш вопрос. Отношения к людям наплевательское.
Мега недовольна. Нипт сдала уже в другой лаборатории, где все в срок и которую посоветовал генетик по качеству.
2
March 26
Расхваливают себя,что быстро и качественно, а на самом деле услугу только по одному показателю на происхождение оказывают в течение 4-х месяцев (не ранее 3-х)!!! Типа, очередь, как сказала унылая девушка на resection. И даже одна эта услуга совсем не из дешевых, я уж не говорю о комплекте позиций. Видимо, нет ни специалистов, ни оборудования, ни реактивов 🤷🏼♀️ И как можно доверять исследования такому учреждению?…
1
December 23, 2024
Ну что могу вам сказать? Я в шоке. Сдала тест в офисе 18 августа. Рассчитывала сделать новогодний подарок семье. Мне сказали, что САМАЯ крайняя дата предоставления результата 21 декабря. Я написала в чат 20 и тут случайно выяснилось, что они еще месяц (а может и больше, точно сказать не могут, так как сами не знают когда) будут готовить результаты. Забавно, что узнала я об этом абсолютно случайно. Новогодний подарок, разумеется, испорчен. Вот в срочном порядке пытаюсь придумать другую концепцию вечера. Кстати, пишу я им в поддержку с 20 декабря, нормальный ответ получила только сегодня, потому что вопросы в чате просто игнорировались. На первый вопрос отвечают и тут же закрывают чат. Это просто невероятная наглость!
Тест, конечно, интересная штука, но по работе клиентского сервиса - точно НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться в эту компанию. Либо запастись терпением, не строить никакие планы и просто ждать чуда, что когда-нибудь (видимо через год) результаты придут. Надеюсь, они хотя бы будут достоверными...
13
January 28
Уже не один раз покупала тест – и себе и своим близким в подарок. Это очень интересно знать свои корни, этнос, области проживания твоих предков. Благодаря этому увлеклась генеалогии, и составила свое генеалогическое дерево. Кстати у них очень удобное приложение для этого есть.
7
April 6
Ужасный сервис!
Хотел поставить нуль звезд, но ниже 1 не дает
Заказал "Генетический паспорт". Крайний срок был 12.03.2025.
потом пришло уведомление что результаты будут до 6.04.2025
Сегодня в после моих обращений написали что до 29.04.2025!!!!!!
Скажите, у Вас есть услуга "разрешить потомкам доступ к результам генетического паспорта"?
Мне всего 30 лет осталось жить до средней продолжительности жизни.
На своем веку уже не надеюсь увидеть результаты исследования, пусть хоть новое поколение по-изучает....
3
January 27
Отвратительный сервис. Жду результат с августа 2024, сейчас конец января 2025. Сначала срок был 8-12 недель, потом стал 4 месяца.. Потом написали у них задержки реагентов и точно будет к середине декабря . Потом написали извините не успеваем, в январе … 15 января написали еще 10 дней и будет готово . Итог … сегодня 27 января результата опять нет. Звоните узнавайте у технических специалистов с 9 -21:00( написали это они в 21:01 после уже переписки которая шла некоторое время) цирк 🤡
4
May 3
Сдали в декабре, ждали 4 мес, результат по происхождению нас не устроил: во-первых оказалось, что в Генотеке НИКАК не различают восточных славян и мордву, а нам было интересна примесь именно мордвы. Также у мужа по факту должно быть минимум 6,25% западных славян и немцев, плюс по внешности мы предполагали примесь южных кровей у нас обоих, но увы, в тесте это никак не отразилось, придется перезаказывать интерпретацию в других компаниях, а это опять 10 тр. По питанию и рискам тоже все сомнительно. Еще и базы по родственникам у них не готовы, родственников не ищет!!! Абсолютно не рекомендую сдавать тест в Генотек, может в других компаниях достовернее.
4
December 10, 2024
Когда сроки сдвинули в пятый раз, моё терпение окончательно закончилась. Написала жалобу в Роспотребнадзор.
Надеюсь другие обманутые клиенты поступят аналогичным образом. Если будет собираться коллективная жалоба в суд, пожалуйста, напишите тут комментарий, с удовольствием присоединюсь.
Компания активно собирает деньги с населения, услугу не предоставляет и очень вероятно, что просто заработает на % по депозитам.
Так как нет оснований полагать, что тест вообще будет сделан, планирую оформлять возврат средств.
Выбрала себе этот подарок на ДР, за 35 лет это худший подарок, который я себе заказывала.
19
January 27
Заказала ДНК тест в августе 2024 года, написали, что тест готовится 4-8 недель, в документах 40 рабочих дней. По факту сегодня 27.01.2025 результат теста ДНК не готов. три месяца служба поддержки пишет, что нужно подождать неделю, две, потом до середины января, хотя срок крайний был 20.12.2024, сегодня мне написали, что будет готов в середине 02.2025, это пол года ожидания результатов. На претензии, просто пишут технический сбой, извините и никакой компенсации.О сроках неисполнения пишут уже после срока. Никому не рекомендую заказывать там ДНК тест, я не сталкивалась еще нигде с таким. Отвратительный сервис и обман клиента в самом начале.
5
December 18, 2024
Ужаснее быть не может. Я купил два теста: себе и маме.
Я сдал тест в марте, мама — в июле. Результатов нет ни по одному, ни по второму. Скоро будет год, как я жду результатов.
Менеджеры откровенно хамят. Положительные отзывы — накрутка.
Я собираюсь писать жалобу в Роспотребнадзор. Если вы тоже ждете результатов сильно дольше, чем Вам обещали, пожалуйста, свяжитесь со мной, и мы подадим коллективный иск. Я чувствую, что надо мной просто издеваются.
19