Впечатление о первом посещении офиса,на Ленинской. Очереди не было, талон взяла сразу и попала к менеджеру Светлане Ш или (Щ). Подождав некоторое время ,пока она активно с кем то попереписывается по телефону,я попросила её заняться мной,так как торопилась,но видать переписка была такой интересной,что Светлана её не оставила и продолжала одной рукой ,на компе,заниматься заполнением моих данных ,а
другой ,строчить СМС,а потом и вовсе перешла на голосовые .И так ,на всём протяжении ,пока оформлялась моя карта. У меня оставалось несколько вопросов, но задать их ,пропало желание.
(Если бы у девушки возникли какие то серьезные проблемы и ей необходимо было срочно их решить,такого отзыва бы не было.)
Впечатления как от офиса, так и от банка в целом только отрицательные. Чтобы описать все проблемы, с которыми пришлось столкнуться - не хватит букв.
1. Офис единственный в городе и с учетом ремонта дороги находится крайне неудобно чтобы добираться пешком или на личном транспорте.
2. Время работы ориентирован только на сотрудников офиса. В выходные дни офис закрыт, а если ты работаешь до 17 или 18 часов, то времени на посещения естественно нет.
3. А теперь собственно про услуги и политику банка. Единственный фактор по которому можно стать клиентам банка - высокие ставки по вкладам и накопительным счетам. Если ставки снизят больше чем в других банках - можно вообще банк закрыть.
4. Банк постоянно меняет условия. Заказала дебетовую премиум карту. Когда оформляла заявку через приложение- обслуживание было бесплатным. Приезжала за картой 2 раза. Первый раз мне позвонили, пригласили в офис для получения, а по факту ее просто не нашли (якобы она была у курьера, хотя при оформлении заявки мною был выбран вариант получить карту в офисе). А когда приехала во второй раз - мылые девушки поставили меня перед фактом- что теперь обслуживание премиум карты платное.
5. Супруг так же был премиум клиентом держателем премиум карты. Так вот если бы меня при получении премиум карты меня не предупредили ,что поменялись условия обслуживания, то и он не узнал, что теперь придется платить за обслуживание карты, если не выполнишь условия. В противном случает у вас без предупреждения снимают деньги. На вопрос как клиент должен узнать о том, что поменялись условия, был дан ответ - следите за информацией на сайте! Т.е. получается надо каждый день смотреть не поменял ли вдруг банк условия. А сам банк клиентов об этом не уведомляет, ни в приложении, ни в смс.
6. Дозвониться в службу поддержки - невозможно. У меня уходило минимум 40 мин.
7. Приложение для работы в личном кабинете постоянно глючит. Сняли деньги за подписку, подписку не подключили, деньги не вернули
На этом пожалуй остановлюсь, хотя добавить есть что....
Была в офисе дважды, вклад так и не открыла! Обращаюсь к руководству!! Обратите внимание на некомпетентность сотрудников вашего банка ! Девочки в рабочие часы занимаются болтовней ! Больше в этот банк ни ногой ! Когда с порога сталкиваешься с таким, ясно понятно жди проблем
Пришла к открытию, клиентов никого, взяла талон, прозвучал вызов, после которого я подошла к окну, но меня не очень дружелюбно попросили выйти и ждать. Вопрос, зачем включать вызов если вы не готовы. Абсолютно не клиентоориентированный банк. Прихожу второй раз, в прошлый раз была подобная ситуация, но видимо это был последний.
Премиум обслуживание подразумевает качество, но не про менеджера этого отделения. Месяц соображала выписку доходности, чтобы потом сказать что ее не будет = неосведомленность о том как работают в целом продукты предоставляемые банком. Вторым вопросом было подключение консьержа, тоже не решили, то одно, то другое, обещает скинуть все необходимое для подключения, по итогу ничего не присылает. Напоминаешь - отмазывается. Не такого обслуживания премиум клиентов ожидала 🫤
Заходил в офис, ни кто не подходит помочь с аппаратом который выдает талоны, куда тыкать не понятно. Но суть не в этом, вообщем я банкрот уже как 2 месяца и кредит все не могут мне его закрыть. Специалисты говорят : «Подождите 3 месяца, если не закроется, то будем еще раз писать обращение», ЭТО НОРМАЛЬНО ПО ВАШЕМУ!?? Ухожу с этого банка, хотя был премиальным клиентом.
Маленькое и единственное отделение по всему городу. 5 окон всего. Как не зайду, практически вечно очереди и идя туда за услугами, будь готов отдавать минимум 40 минут своей жизни в очереди.
Специалисты в банке отивеве, претензий нет.
Все хорошо, только долгое обслуживание, есть электронная очередь. Очень большая проблема с парковками, рядом может штук 9 машин припарковаться и все, приходится далеко машину бросать.
Плохо, что банкоматы перенесли в банк. Теперь воспользоваться банкоматами можно только в рабочее время банка, что не очень удобно.
4
1
Show business's response
Максим
Level 19 Local Expert
January 13, 2020
Девочки вежливы, но очереди огромные.
Перевел все, карты, накопления и услуги, в другой, соседний Банк, после откровенного мошенничества одной из сотрудниц. Умышленно дала ложные данные по кредиту, солгав мне не один раз в беседе при оформлении.
В итоге, был взят кредит, по невыгодным для меня условиям. Без возможности погашения.
Будьте крайне внимательны при составлении договора.
Сотрудникам важно получить бонус от руководства, любыми путями заманивают клиента.
Даже ложь и мошенничество идет в ход.
Разочарован Банком. Хотя работал с ним более 10 лет и являюсь корпоративным клиентом. Позор для такого крупного Банка.
Я являюсь клиентом этого банка. Персонал там приветливый. Очереди электронные. Народу там не много. Хороший банк в целом)))
4
3
A
Anonymous review
March 6, 2020
Рано закрывается в рабочие дни, одновременно с окончанием работы большинства организаций и предприятий города
4
Show business's response
A
Anonymous review
June 20, 2019
Отвратительное обслуживание, из 7 окошек, работает 2 в итоге прождали час, все таки приняли, но оказалось что документы собраны, ещё и нахомили, ужас вообщем