Красивый и современный офис в центре города. Очень приветливый и ненавязчивый персонал. Со старшим менеджером поняли друг друга с полуслова и решили все необходимые задачи. Рекомендую!
Срок вклада закончился, с интернетом не очень, поэтому поехал в новый офис, т. к. который рядом был на добросельской переехал. Очередь человек 5-6, но через 15 минут уже сел за столик к Вахромовой Марии, которая подключила меня к инт-ту, порекомендовала и оформила с дополнением, решив ещё вопросы с бонусами и др. Большое спасибо за такое обслуживание. Рекомендую, хотя не исключаю, что повезло. Желаю всём такого везения. С Новым годом!
Банк мутный, открывают счёт онлайн, не выдают никаких подтверждающих документов. Со скандалом выцарапала"условия размещения денежных средств на счёт" , где подтверждают, что я вложила определённую сумму. При чем, согласно этим условиям, на выходе 0 процентов за любой срок. Хотела сразу обратиться в прокуратуру, но посмотрю, что будет 1 марта, согласно их сказкам должно быть 24%...Одновременно подам заявление в суд. Будьте осторожны!
Одна звезда за вежливость сотрудника, а так минус 1. К сотрудникам претензий нет вообще! Очень вежливо все, культурно! НО действительно у Газпромбанка свое понимание обслуживания клиентов. Заказала карту онлайн. Полностью заполнила заявку, получила СМС от банка, что можно приезжать, забирать карту. Два раза звонили из банка, сообщали мне об этом. 18.10 приехала примерно в 14.30. Красота, тишина,(занят только один столик), встречает милая девушка... Берем талончик. Через пару минут интересуюсь временем ожидания. Ответ убил - 15-20 мин. Очень странно, но времени столько нет, поэтому уезжаю. В понедельник звонит милая девушка, извиняется и назначает встречу на конкретное время, чтобы более не было накладок. Отлично! 23.10 12.15 захожу в банк, беру талон, жду. Спрашиваю, когда меня примут.. хм...какая то СМС мне не пришла, другие люди уже поджимают. Но правда приняли сразу, все хорошо. И тут началось... Отсканировали паспорт, все по новой внесли, распечатали на бумаге договор в 2х экземплярах, пытались отправить СМС, но ничего не получилось. 21 век! Газпромбанк! Итог: просидев 45 минут, карту мне так и не дали. Какой то сбой - то ли карта куда то не подтянулась, то ли просто что то растянулось - не знаю. Но милая девушка заверила меня. что у них существует доставка карт и мне ее привезут, как только она куда то подтянется и исправят техошибку. Жду с нетерпением.
P.S. ошибку исправили, надеюсь, получится забрать карту.
3 декабря 2024 открывала накопительный счёт в банке по адресу Владимир,Студеная гора 36 а,положила на счет крупную сумму и ровно через месяц,когда в приложении не увидела проценты на оставшуюся сумму ( а деньги я не снимала и не тратила),позвонила на горячую линию и написала смс в поддержку банка...У меня не оказалось счета, соответственно нет и процентов.Сейчас идет разбирательство,но никому и никогда я не советую обращаться в данный банк!
Офис современный.обслуживание медленное до такой степени что часть клиентов просто уходят.благо рядом много офисов других банков.Сам банк не всегда выполняет свои обязательства перед клиентами.имею печальный опыт общения с сотрудниками банка.
Контора конечно ещё та!!! Это просто абсолютное неуважение и наплевательство к клиентам!!! Но... По порядку! У супруги без её на то согласия сняли деньги с дебетовой карты в сумме 2990. Услугу обозвали "ПРИВИЛЕГИЕЙ"! Бред конечно, но факт. Приехали в офис просидела она тамчас, с боем прорвалась к менеджеру. Выслушали ( хоть на этом спасибо!), написала заявление на возврат денежных средств, и...фиг вам! Деньги возвращать отказались!!! Прислали смс с отказом... Решили дозвониться до горячей линии по горячим следам, и...опять фиг вам!!! Два часа висели на линии в ожидании подключения к профильному специалисту. Не судьба!!! Механический голос сообщил, что время ожидания истекло и на этом всё, даже не попрощались! Завтра опять в офис поедем!) Накопились вопросы к товарищам бтанкирам! Видимо продолжение спича будет уже завтра! Но мы не привыкли отступать!
......
Прошла неделя! Пишу как и обещал продолжение триллера от Газпромбанка! Итак!.. Банк прислал СМС с отказом! Мы съездили ещё раз в офис, написали ещё одно заявление о возврате денежных средств! И сотрудник банка уверил, что вот теперь то будет нам счастье, и деньги благополучно вернутся! Фига!!! Пришла ещё одна СМС, и опять отказ! Но мы не успокоимся! Теперь очередь выслушать нас Роспотребнадзор и Центробанк о мошеннических действиях банка! Теперь это дело принципа! Так что продолжение следует!)
.....................
Прошло ещё немного времени! И... Деньги вернули!!! Но пришлось ехать в офис, и пообещать кары небесные, кары прокурорские и роспотребназор пообещали привезти!) И Газпромбанк сжалился над нами, вернул деньги! Есть чувство удовлетворения, но жаль потерянного времени! Но это было делом принципа! Всем удачи и терпения!)
Пришёл сделать вклад но менеджер настойчиво навязала страховку зачем она мне. И обратно не отыграть иди в страховую мы не причём сам подписал договор. Деньги потеряны доверие нет. Одним словом ***. Как они это делают не знаю. Не советую этот банк врут оскорбляют посылают.
Будьте осторожны с этим банком. Списывают деньги за обслуживание дебетовых карт без вашего согласия, мотивируя это тем, что у них изменились условия обслуживания по карте и мы вам смс посылали. Для того чтобы вернуть деньги я собираю их отказы по возрату и буду подовать заявление в Службу Финансового Уполномоченного. Подумайте прежде чем связаться с этим банком. ________________________________________ сегодня 14.11.24.Банк вернул деньги на карту: 2990. После того когда я написал заявление в Службу Финансового Уполномоченного. Только этот шаг помог вернуть не законно списаны банком деньги за обслуживание дебетовой карты.
Новое помещение, а толку то. Два раза пыталась попасть на консультацию к специалисту, но нет очередь вообще не двигается, специалистов 2 человека в зале, талон взять просто квэст. Не рекомендую этот офис.
Менеджер особо не тратила время на объяснения как получить необходимую справку через личный кабинет. Сама "потыкала" в чужом телефоне и сама оценила свою работу, не спрашивая мнения клиента и его желания оценить её работу.
Очень красивый и современный офис. Быстро решили все вопросы. Компетентные, доброжелательные и грамотные сотрудники. Привлекательные условия по продуктам, по сравнению с другими банками.
Савельева Оксаа Александровна-это лучший менеджер по работе с юридическими лицами, господи, как же ей плевать на клиентов и KPI. Самое отвратительное отношение к клиентам за всю историю человечества!
Пошел второй час ожидания чтобы получить зарплатную карту, специалиста по картам нет, одного клиента обслуживают 2 типоспециалиста этого банка, обратился к сотруднику, в ответ - все в порядке живой очереди по талонам, передо мной прошли двое, кто пришел после меня. Кроме красивой картинки ничего хорошего. За это время одни и те же сотрудники два раза сбегали покурить. Клиентоориентированность на нуле, буду отказываться в организации от услуг этого типабанка.
Вроде бы новый офис, open space и т.д.
На входе встречает новый автомат электронной очереди… но в нем закончилась бумага и сотрудник ведет “электронную очередь» на листе бумаги.
Дальше-больше. Активно работает только один сотрудник, другие создают видимость деятельности.
Как итог - очередь на ровном месте.
Не рекомендую пользоваться услугами данного офиса
Оказывается, чтобы получить карту в 2024 году, предварительно заказав её онлайн, нужно подождать всего-то 1,5 часа. Таков новый формат банкинга от Газпрома: комфортное ожидание длиною в вечность.
По итогу процесс выдачи карты занял 10 минут. Увы, но даже доброжелательные сотрудники и комфорт при ожидании не могут скомпенсировать такие временные затраты.
4
Пользователь
Level 11 Local Expert
March 4
Не советую банк, сын военный, получает зарплату на карту, есть накопительный счёт, так вот решил перевести % и просто заблокировали счёт и карту, без причины, без сообщений, поддержка в приложении молчит, сами не понимают, по тел только сказали, чтобы написать им на почту ФИО, 5 дней тишина, что делать не понятно, без денег, без зарплаты, без % по накопительному счёту. У меня несколько вкладов и счетов в разных банках, так таких проблем не было за 6 лет... Нужно видимо обратиться в ЦБ с жалобой, возможно в прокуратуру...
Очень долго ждем!!!
Приняли всех кроме нас. Сказали: «Ждите, не переживайте!» Пришли только карту пластиковую забрать!!! Нужно наверно просидеть до пенсии, чтобы получить карту с истекшим уже сроком действия🙈
Все оченнньььь долго 🐢
Менеджеров мало, даже по талонам к ним не попадешь, сидят в зале за столами в кругу поситителей. Какая конфиденциальность? Среднее время ожидания менеджера от 1 часа и ограничено только временем работы офиса.
Ужасно!
Приехала закрыть карту и счет, после меня приходили еще люди, их обслужили а меня так и нет, так и не дождалась своей очереди просидев около часа