Не солидная организация. Плохо объяснили при получении зарплатной карты. Сказали, что если хотите повышенный кешбэк, не забудьте на баннер нажать, а что с этого именно момента нужно положить деньги для минимального остатка не сказали. Просто, что нужен такой то минимальный остаток. Никаких операций ещё не делал, позвонил на горячую линию, сказали, что опоздал на повышенный кешбэк, потому что назимая на баннер, в этот день не положил минимальный остаток иначе карту. Понимаю если я пользовался ею, я ей ещё пользоваться не начал уже опоздал. Хотя бы на новый год подарок сделали, дав повышенный кешбэк. И сколько они так народу кинули.
Отвратительная организация!! Банкоман заблокировал карту, ГЛ предложила перевыпустить новую, при этом не предложила заблокировать карту. Когда я спросила про остаток на счете, было сказано 60 000, через минуту сумма изменилась до 0. Когда попросила объяснить как так произошло, сказали обратиться в офис банка и бросили трубку.
Про долгое ожидание писать не буду, смотрю это нормальное явление для банка.
Вся проблема в руководстве банка, руководстве филиалов, которые наточены на получение большего количества клиентов и их денег. Отсюда минимальное количество сотрудников на ГЛ, в офисе сотрудники не решают твой вопрос, а ничинают навязывать доп продукты, которые дают им коэффициент к ЗП. Я прекрасно понимаю девушек, сидеть на окладе не интересно.
В общем, уважаемое руководство банка, если вы прочитаете мой отзыв и отзывы других клиентов вашего банка, примите пожалуйста меры. Пересмотрите свою политику управления процессом, напишите новые скрипты ГЛ, чтобы клиент видел, банку он нужен, банк беспокоится о его средствах на счете.
Претензия не конкретно к этому месту, а в общем к банку. Самая ужасная поддержка, чтоб связаться с оператором, нужно минут 20 провисеть на линии, по ранее поданным обращениям выдают ответ, который не подлежит обжалованию. Обещают кешбек за выполнение условий, по итогу после выполнения прописанных условий, говорят что они не выполнены, и кешбек не начисляются
Абсолютно не компетентные сотрудники (не только в этом отделении, но в банке в целом). Банк можно ставить в пример, как наплевать на клиента. Клиентоориентированность, нет, не слыхал...
2
эклерчик
Level 8 Local Expert
September 4, 2024
Самый ужасный банк. При обращение не компетентные менеджеры и специалисты, ожидание очень долгое . После долгого ожидания, не решили проблемы. Девушка спросила чисто фамилию и имя, и ответила что счета заблокированы. Как блин она может знать, без кодового слова, камон без отчества!! Ждала оператора 38 минут как бы не 5 и не 10 . Одни негативные эмоции