Gazprombank
184 reviews
March 4
Если было бы можно поставить оценку в минус, поставила бы максимально низкую оценку насколько возможно. Приняли сразу, очереди не было. Моим вопросом занималась Мысова Алена. Ей потребовалось целых пол часа, чтобы ничего не понять, не найти нужную для меня информацию и не ответить на мои вопросы. На все вопросы мне отвечали: обратитесь на горячую линию банка. Абсолютно не компетентный сотрудник банка, который вообще ни на что не может ответить. Первое, что она у меня спросила: обращалась ли я на горячую линию банка и попросила почитать ответ службы поддержки. Я пришла с доп вопросами к работнику банка, а Алена не ответила ни на один вопрос, не смогла ничего объяснить, и на все мои вопросы отвечала, чтобы я обращалась на горячую линию. Клиентоориентированность у банка в целом-0, желание помочь клиентам -0.
Я молчу про внешний вид отделения. Ощущение, что зашел в отделение банка в далеком регионе
4
May 5
Приехала в 14:30, взяла талончик, передо мной было 6 человек, в три часа дня трое психанули и ушли,не дождавшись. За это время за мной заняло ещё 4 человека очередь. Работало 3 окна, одна сотрудница просто встала ,пошла сначала в служебное помещение,одетая в пальто вышла и прошла через общий зал на улицу, минут через 10 вернулась с пакетом продуктов и пропала за дверьми слубного помещения и так и не вернулась,не смотря на очередь людей. Далее время уже 15:30 ,я уже час жду, а меня все не вызывают, уже прошли все кто до меня был,все кто после меня, а я всё жду как ждун. И вот оно счастье, наконец то мой талон,подхожу ,а сотрудник мне говорит,что моим делом оказывается занимаются только на синопской набережной. Три минуты разговора с сотрудником стоило конечно ждать целый час. По какому принципу у вас идёт очередь? Что у вас за бардак? Сотрудники кто по магазинам ходит,кто по залу шастает вольяжно. , ужасное отношение
2
April 3
Поддержка Газпромбанка позвали в офис, я прибыл для выяснение причин блокировки, но сотрудница офиса нечего абсолютно не прояснила, более того почему-то нервничала, волновалась, я себя вёл спокойно, видимо по таким вопросам часто бывают скандалы, но я вёл себя уважительно, и думал что ко мне будет такое же отношение, но увы меня обвели вокруг пальца. Скрыли информацию, о том, что сам банк является инициатором всех моих проблем с другими банками и запретом использования СБП (ЦБ) . Не запросили не каких документов, нечего не спросили, а предложили закрыть счёт, я отказался, и дали заявление заполнить с просьбой разблокировать счёт, я его кратко заполнил, но если бы я изначально знал, что банк меня подставил, то заявление заполнил бы иначе.
В итоге уже второй месяц, не могу достучаться, пришлось отправлять обращение в ЦБ, и они ответили мне, что всю информацию я могу получить у Газпромбанка, так я понял, что они и являются источником проблем, но мне не сообщили об этом, сделали вид что просто блокировка счёта, но на самом деле они внесли сведения ложные обо мне, не знаю как это случилось, не чем противозаконным не занимаюсь. После чего Претензию онлайн отправил, на неё не получил развернутого ответа, а снова приглашение в офис.. Ужас.
3
April 8
Хамское обслуживание. В офисе был мой муж.В офисе был 05.04.25. Выдали новую карту взамен утерянной. Как пользоваться новой картой, если не знаю пин кода к ней? Сотрудник : это не мои проблемы. Зайдите в личный кабиет. -Я не пользуюсь личным кабинетом, у меня кнопочный телефон.-Это не мое дело!- Как мне оплатить кредит по этой карте, я не хочу просрочку платежа делать.- Это ваши проблемы! -Хорошо, вот смартфон. Помогите мне с личным кабинетом, пожалуйста . Я не умею пользоваться таким телефоном.-Я не обязан это делать, это ваши проблемы...
Я клиент банка, пришел к сотруднику банка, проблему не решил. На Горячей линии заверили, что сотрудник обязан был решить проблему. И порекомендовали обратиться снова в офис. Пришел 07.04, через день. Изложил проблему другой сотруднице, молодой девушке. Попросил помочь у тановить ЛК, чтобы наконец получить доступ к карте и пинкоду.В ответ получил : - Я не собираюсь тыкать пальцем в ваш телефон !
Поехал в офис на Ленинском, 124. Там за 3 минуты решили проблему, с улыбкой, без раздражения и хамства. На Партизана Германа, видимо, вообще не беспокоятся о репутации банка. Работники прямо как на подбор.
3
February 24
Отвратительный офис. Сотрудники наживаются на незнании и доверии пожилых людей. В частности, при оформлении дебетовой карты моему пожилому отцу была навязана сим-карта гпб мобайл, якобы без нее дебетовую не оформляют и вообще это один пакет услуг. Конечно, сим-карта платная и с ежемесячной платой. Закрыть ее непросто. Обманула моего отца сотрудница офиса Мысова Алёна, вероятно выполняя какой-то свой план по продажам и заработав на этом некую сумму.
Будьте внимательнее, обращаясь в это отделение, не создавайте сами себе проблем.
А Алёне Мысовой научиться не обманывать пожилых людей.
3
February 19
Хорошее отделение банка! Одно из лучших в городе.. вежливый персонал, опытные менеджеры. Помогли с открытием вклада. Все прошло на высшем уровне! Мои наилучшие рекомендации!
2
March 5
28 февраля, в районе 16 часов работают 2 окна . Больше часа обслуживали 2 клиентов, пришлось уйти не дождавшись очереди. Разьяренные женщины массово пишут жалобы прямо в очереди. При этом в отделении еще как минимум 2 специалиста, снующие за спинами ведущих прием. Но взять на себя клиентов не решились. Или не удосужились. Учитывая, что чат кроме бота другой поддержки не оказывает вовсе, а горячая линия по телефону практически недоступна, решить нестандартный вопрос так и не удалось.
1
March 17
Думал всё пройдёт гладко.. Заказал карту, получил сообщение, что можно приезжать в офис и забирать.
Приехал, очередь 2 человека... Ждал более 30 минут, ладно, думаю, подъеду позже, были дела.
Приехал спустя час, опять очередь, но не большая, но она не двигается совершенно..
Короче, плюнул, закажу карту у более расторопных.
Не рекомендую это заведение
И ещё в самом офисе воняет кошками.
1
July 28, 2024
Отделение работает с 9, приехал в 9.40 получать одобренный кредит. В очереди был 1 человек и 1 человек сидел у оператора. Из 4 окон оператор был в одном. Около 10 пришла девушка, смотритель зала, которая помогает с талончиками. Вместе с ней стали приходить операторы. Минут 10 они переодевались, пили кофе, вероятно, потом минут 10 готовились принять клиента. За всё это время единственное окно так и не освободилось. Зачем работать с 9, если основная масса работников приходит к 9, не понятно.
При получении кредита тоже были проблемы - сумма озвученная при подаче заявки, подтверждения оператором при нескольких звонках за день до, по факту оказалась меньше на 20%, но это уже вопрос к банку в целом
2
1
January 25
Профессионализм сотрудников на нуле
Обслуживание ужасное, грубят
Открыто максимум 2-3 окошка, люди часами ждут свою очередь)) Выписки за деньги, бесплатные карты за деньги. Так а если не подойти быстренько к окошку, ваш талончик оперативно закроют, следующий час будет необходимо провести в банке!)
3
November 2, 2024
Хороший дополнительный офис. Оформляла дебетовую и кредитную карту. Все сотрудники вежливые, доброжелательные. Хочу сказать отдельное спасибо Насте, которая со мной работала. Всё разъяснила, предложила лучшие варианты. Спасибо всем!
3
5
June 17, 2024
Замечательный Доп офис. Никаких очередей. Сотрудники грамотные, вежливые и готовы помочь. Легко добраться на машине и есть где припарковаться. Несколько раз обращался, всегда получал квалифицированную помощь.
3
8
December 19, 2024
Сотрудники очень долго обслуживают. Учитывая, что работает 1-2 человека, сидишь в ожидании по часу. Более того, выдали карту, а телефон к ней не подключили , по итогу ещё пол дня пришлось висеть на оелефоне ожидая связи с оператором и выясняя проблему
February 5
Во время оформления дебетовой карты, сотрудница обманывала и говорила что без оформления и оплаты сим-карты невозможно в офисе получить дебетовую карту, а так же вела себя очень дерзко и говорила в грубой форме, что можете идти и заказать карту курьером . В итоге карту получил и оплата сим-карты не нужна
2
1
December 2, 2024
Отвратительный филиал,отец записался на 11:00 пришёл раньше на 15 минут,взял электронный талон.Просидел 40 минут людей пришедших позже обслужили а его не вызывали.Зав.отделением сидит за железной дверью и есть он там или нет не понятно охранник говорит стучите я не знаю там он или нет.Так и не достучались . Когда наконец то нас начали обслуживать оказалось что кассы у них нет и на все вопросы говорят звоните по номеру 400.Вывод всё переводят чтобы делали через приложение банка.Обсолютно для пенсионеров ненужный филиал только нервы трепать.В итоге сказали чтобы снять деньги надо записаться и ехать в ближайший филиал с кассой,он находится на Московском пр.около парка Победы.Не ходите в этот филиал не тратьте время и нервы.
5
1
November 25, 2024
Худшее отделение. Подавал заявление на закрытие счета, сказали ждать месяц. Спустя месяц никаких подвижек. Снова пошел туда, но разговаривал со старшим этого отделения. Подали дополнительное обращение, с просьбой разобраться в ситуации. По итогу спустя еще 2 месяца тишина. Банк деньги не возвращает. Каждый поход в отделение это минимум 2 часа сидеть в очереди. Без очереди принимают пенсионеров и сотрудники банка рассказывают, как хорошо будет положить все средства на сберегательный счёт. Написал жалобу в ЦБ. Только они и помогли, написали что это была ошибка сотрудников отделения. Не ходите туда! Заинтересованности помочь клиенту нет! Интерес к вам только если вы им деньги свои несете.
5
June 14, 2024
Банк посоветовала подруга, вклады хорошие сказала.
Клиентов много, обследование не очень быстрое. В очереди 1.10 просидела. Выдали карту и сказали активировать самостоятельно минут так через 20.
Прошло 2 часа - карта заблокирована. Вернулась - сказали нужен оператор очередь, ожидание от 40 минут. На горячей линии я была в очереди 18-я. Спустя 20 минут оператор по телефону ответил, что карта в течение 5-ти дней активируется сама. А если нет, езжайте в отделение. Увы больше желания посещать и сотрудничать с этим банком у меня нет.
10
February 28
Такое ощущение, что сотрудники банка вообще не шевелятся. Отделение пенсионеров… ужас просто.
Сотрудники не компетентные, такое ощущение, что без образования. Время ожидания бьет все рекорды…
November 11, 2024
Хороший, небольшой офис. Когда вошел, очередь была человек 7-10, ждал от силы пол часа. Работало где то 4 окна. Условия по продукту предоставили как было указано в смс. Ожидания оправданы, благодарю.
PS. Яндекс предоставляет не точную информацию касательно времени работы офиса, банк работает по субботам. В будни прием с 9
3
January 25
Не нашла режим работы. В итоге, по выходным не работает. Не приятно. Оценить саму работу не могу. По единому номеру дважды пыталась дозвониться. Срок ожидания от 14 мин и сбрасывает через 10
September 16, 2024
Маленький офис, сотрудников мало, народу всегда (по крайней мере, когда я бывала) очень много (и это время до 16ч, а не вечернее/час пик). Ожидание, в лучшем случае, 30 - 50 минут. Сотрудника Premium часто нет (у меня получилось из 7 помещений, 5 раз его не было).
3
September 13, 2024
Обратились в это отделение банка в связи с неизвестными списаниями с кредитки под названием «Изменение баланса». Работало только 2 окна из 4, сотрудники работают невероятно медленно и сидят с каждым клиентом по 40-60 минут, в очереди просидите минимум 2 часа в полупустом отделении. Сотрудники совершенно некомпетентны и не знают ответа ни на один вопрос кроме как оформить кредит или карту, по нашему вопросу сотрудница совершено не смогла объяснить почему из ниоткуда с карты списались деньги и начали капать проценты, и начала звонить кому то свыше, только потом выяснилось что информация в мобильном приложении недостоверна, и то что она показывает что у вас все отлично и беспроцентный период 180 дней, по факту уже идет просрочка и списание процентов. На вопрос почему приложение врет и по факту период уже не 180, а 90 дней можно было узнать только из мелкого шрифта договора о чем разводя руками и говорила сотрудница: Приложение не исправно, они это знают, и прикрываются договором и невнимательностью клиента. Будьте внимательны и осторожны с этим банком, при оформлении все радужно и вас торопят подписать и никто вам не скажет про мелкий шрифт, точно не этот банк.
5
1
October 3, 2024
Хороший офис. Персонал вежливый, быстро качественно всё объяснили, оформили. Я довольна. Касса не работает- это минус.
1
2
April 8
Грамотная консультация, но готовьтесь, что придётся подождать. Минус звезда.
Есть два банкомата. Кулер с водой.
December 22, 2024
Отделение банка... В будни вечером народу может быть и немного, но обслуживание медленное. Надо же все предложения банка предложить..
January 12
График работы - клиентооориентированный. Открываются- поздно, закрываются - рано, по воскресеньям отделение не работает )
2
March 4
Хотела произнести обмен порванной денежной купюры, на что сотрудник сказал, что именно сейчас касса не работает. Жаль.
2
May 20
17.05 оформил заявку на сайте , на получение дебетовой карты, дождался подтверждения , поехал в банк её получать . Приехал на
January 4
Большое помещение, мало народу, очень внимательный и вежливый управляющий отделением.
July 14, 2024
К очень большому сожалению и удивлению специалисты банка передавали меня друг другу ссылаясь на сильную занятость, а оказалось они просто не компетентны по многим вопросам. В реале условия вкладов и накопительных счетов, начисления кэшбэка не соответствуют заявленному в рекламе и в брошурах... Как то не прозрачно это выглядит (
5
March 27
Сначала не хотел сюда идти из-за такой оценки (2.8), но все равно решил зайти т.к до метро слишком далеко. В итоге все сделали быстро, никаких очередей, был в 16ч и все понравилось, удивлен тому что написано про это место - возможно так и было ранее но по мне так все на уровне.
February 15, 2024
Квалифицированные сотрудники. Очень профессионально помогли решить мои проблемы, а также рассказали актуальную и важную информацию, которая меня интереслвала. Есть электронная очередь, и даже мини-детская секция.
5
March 18
Сотрудники уже второй месяц не могут оформить карту. Приходится ездить в отделение как к себе на работу.
2
1
October 15, 2024
Отвратительно, самое подходящее слово для данного банка. Нарушают закон, прикрываясь собственным регламентом. На обращения отвечают, что им нужно больше времени для решения и это считают ответом! Отписались и забили. Сотрудники некомпетентны абсолютно, кому-то звонят уточнить и каждый раз получают разные ответы🤡
Худший банк!
5
December 7, 2024
Решила закрыть свою карту, предварительно вывести свои средства. Я не думала, что в 21 веке это такая сложность. Говорят, оставьте средства банку))))) вывести невозможно. Это худший банк на моем опыте.
September 24, 2024
С 01.08.2024 не стало кассы как таковой. Получить наличные деньги по вкладу невозможно. Предлагают переводить в другой банк и оплачивать комиссию за перевод. Даже в задрипанном магазине есть касса. Что это за банк такой?
5
February 21, 2024
Пришла получать карту. Накануне дважды звонили о готовности и получении. Сижу уже более 40 минут, зашла задать вопрос к «начальнику дополнительного офиса». Ничем помочь не могут. Все люди, пришедшие после, уже прошли. Мне сказали, что записываются заранее в приложении. У меня нет приложения - не устанавливается на iOS. Да и более того, я только пришла получить карту, те стать клиентом банка и такое отношение. Жаль.
Очень низкая клиентоориентированность, в том числе и руководителя.
7
2
September 9, 2024
Ужасное отделение. Позор для Газпрома!!! Работает два сотрудника, которые плохо понимают что делают. Приезжаю третий раз из-за ошибки сотрудников и каждый раз приходится сидеть в очереди для исправления. Начальник ничего не решает! Позор❗️
5
November 24, 2024
Газпромбак это постоянный обман клиентов, неквалифицированные сотрудники и отсутствие технической поддержки.Не рекомендую данное заведение, обходите стороной.
1
November 22, 2023
Самое плохое отделение из всех, где мне доводилось бывать. Самое медленное обслуживание. Если в отделении очередь более 2 человек, будьте готовы просидеть там несколько часов в ожидании. Из всех окон работают, если можно так выразиться, два. И касса. Оказывается, теперь еще и справки из банка там платные. 400 рублей за лист с реквизитами своего счета. Приоритетное обслуживание не работает. Будь ты инвалид, беременная, герой войны, абсолютно наплевать. Тебя обслужат «после дождичка, в четверг».
11
June 19, 2024
Отказывают под надуманными предлогами в выдаче унаследованных вкладов (по нотариальной доверенности). Утверждают, якобы это правила ЦБ, что совершенно точно не соответствует действительности. Отказываются также и отказпредоставить. Мы вам перезвоним))
Разными уловками от прямой неправды про ЦБ до базарного хамства пытаются заставить наследника стать клиентами банка.
5
1
October 14, 2024
Отвратительное обслуживание. В очереди 40 минут. Ответ сотрудников, это не мы, это искусственный интеллект выбирает кого обслуживать!!!поэтому сидите и ждите.
1
October 22, 2023
Офис прекрасный, но персонал - будто враги подослали. Мужчина менеджер разговаривает словно кашу жует. Пришла с возрастной мамой открыть ей вклад. Этот товарищ так невнятно говорил, что я не все понимала. Когда его попросила говорить громче, тк мама плохо слышит, он стал нарочито, как для душевно больного говорить отдельными словами с паузами. Выглядело очень неуважительно и, если б не мама, я встала бы и ушла, прежде нахамив ему в ответ.
Я не знаю как пожилые одинокие люди могут открыть там вклад, этот индивид не объясняет ничего толком и не помогает, даже не выражает такого желания.
Отвратительное качество обслуживания с его стороны (про других не знаю). Такой молодой, полулысый, рыжеватый, с бородкой клинешком - не идите к нему.
А банку настоятельно рекомендую научить персонал работать с пожилыми людьми, потому что как ни странно у них есть деньги на вклады, и если в вашем банке им не помогут, можно зайти в соседний, где сделают все за них!
8
2
October 3, 2023
Пару дней назад посещала банк на Партизана Германа, начнем с минусов: 1) если вы захотите произвести какие либо манипуляции с деньгами через кассу, это будет возможно только если у нас сумма от 1 000 000 рублей. Если сумма меньше в кассе вам будет отказано и будет предложен банкомат, который стоит при входе, через него вы сможете снять и положить наличные - считаю это огромным МИНУСОМ!!!!😡 2) в филиале банка, сотрудник банка мне пытался открыть накопительный счёт, через мобильное приложение, было произведено несколько попыток, в результате которых накопительный счёт так открыть и не получилось ( система написала , что произошел технический сбой). Плюсы: 1) после посещения банка тех поддержка, помогла мне с открытием счета, 2) банкоматы работают 100% при внесение наличных на счёт, сумма банкоматов была сосчитана верно ( что меня порадовала, так как иногда банкоматы дают сбой). Ставлю *** так как считаю, что касса должна работать для всех физ лиц
4
1
November 15, 2024
Не квалифицированный персонал. Не могут ответить не на один вопрос. Постоянные очереди, долгое обслуживание, часами приходится сидеть в офисе. Хуже банка, наверно нет.
3
January 14, 2024
Хороший персонал. Пишут, что медленно обслуживают. Не медленно, просто у кого какой вопрос. Мне понравилось всё, в первый раз обслуживала женщина, к сожалению, не спросила имени. Всё подробно рассказала. Во второй раз попала к Антону. Спасибо за образцовое обслуживание!
1
2
June 7, 2024
Очень всё долго. Электронная очередь не работает. Двух клиентов, которые сидят у менеджера, обслуживают уже больше получаса. Третий менеджер встал и просто ушёл. Назвать хорошим обслуживанием, к сожалению, точно нельзя.
7
1
November 10, 2023
Приходил сегодня, делал вклад, на обслуживание попал к молодому человеку (Антону). Честно говоря впервые открывал вклад и не знал куда правильнее будет вложить свои кровные, в свою очередь, Антон оказался очень доброжелательным и финансово грамотным, помог распределить часть денег во вклад, а часть в инвестиции. Большое спасибо команде банка и Антону в частности.
2
3
March 31, 2024
Я был разочарован тем безобразием, которое твориться в этом отделении. При желании получить дебетовую карту моею дочерью откровенно обманывали её и пытались включить в оформление кредитную составляющую в договор. Не думаю, что банк не имеет простого решения для выдачи дебетовой карты без кредитной составляющей. Тогда на лицо отсутствие компетенции сотрудников или мошенничество!
6
September 9, 2024
Самый отвратительный офис, обслуживание медленное, только два работающих окна. В ожидании своей очереди можно подождать несколько часов, даже если перед вами не более 3 человек.
5