БАНК УДЕРЖИВАЕТ МОИ СРЕДСТВА!!!
ПЕРЕВОД БЫЛ 08.01.2025 ПО СПБ
ГОВОРЯТ НА СЧЕТУ КАРТЫ ЕСТЬ ЭТИ СРЕДСТВА,А НА КАРТЕ НЕ ПРОИГРУЗИЛОСЬ🤷♂️
ТО ЕСТЬ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ Я ИМИ НЕ МОГУ УЖЕ 3 ДЕНЬ !!!
СТАРШИЙ СПЕЦИАЛИСТ СКАЗАЛА ПО ЗВОНКУ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ,ЧТО Я МОГУ СНЯТЬ НАЛИЧНЫМИ СО СЧЕТА В ОФИСЕ И ЭТО БУДЕТ СЧИТАТЬСЯ,КАК ЭКСТРЕННОЕ СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ И МНЕ ЗА ТО ,ЧТОБЫ СНЯТЬ СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ НАДО ОТДАТЬ БАНКУ 10%,ОТ МОЕЙ СУММЫ 25 000,ЭТО 2500!!!
СЕГОДНЯ ТАКЖЕ СТАРШИЙ СПЕЦИАЛИСТ ПО ЗВОНКУ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИИ СООБЩИЛ,ЧТО НАЛИЧНЫЕ СНЯТЬ НЕЛЬЗЯ . НА МОЙ ВОПРОС ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ СТАРШИЕ ГОВОРЯТ РАЗНЫЕ ВЕЩИ ,ОН СООБЩИЛ ,ЧТО НЕ МОЖЕТ РУЧАТЬСЯ ЗА СКАЗАННОЕ ДРУГИМИ СОТРУДНИКАМИ !
Я ПЕНСИОНЕР,МНЕ НЕ НА ЧТО ЖИТЬ !!!
НАПИСАЛА ЖАЛОБУ В МВД РОССИИ,РОСПОТРЕБНАДЗОР И ЦЕНТРОБАНК !!!
БУДУ ТРЕБОВАТЬ КОМПЕНСАЦИИ !!! Я ПЕНСИНЕР . МНЕ НЕЧЕГО КУШАТЬ И ТАБЛЕТОК НЕТ !!!
ВРЕД ЗДОРОВЬЮ !!!!
Сотрудник просто обнаглевший попался,и банк отвратительный,самый который я видел,не конкретно данная точка,а сам банк.Отношение к клиентам просто скотское.Пришли в банк по проблемам с картой,потому что автоответчик и продержка данного банка АБСОЛЮТНО бесполезны.Подошли паспорту,ладно,понятно,сотрудник имеет право отказаться от обслуживания,в случае с дефектным паспортом,это его дело.НО ЗАЧЕМ ОТРЫВАТЬ ЛАМИНАШКУ ЕЩЕ БОЛЬШЕ?Главное в аэропортах,других местах,паспорт котируется.Тут нет,теперь человек не может из-за его действий человек не может использовать паспорт.Только на перевыпуск.Когда я зашел чтобы узнать его имя,он мне сказал,чтобы я ждал,пока он сотрудника обслужит,на мои претензии он сказал,что я лгу,и что камеры все видят,и что судиться мы с ним будем.
Проблему не решили,а усугубили,спасибо большое данному банку.Сотрудником был парень молодой,темноволосый.Кажется об этом персонаже слагают легенды в отзывах ниже .Остальные девушки нормальные,этот вообще непонятно зачем там сидит.Можно было бы минус ставить,минус поставил бы.Менеджер просто никакой.
В онлайн банке ни разу не получилось пообщаться с "живым" оператором, поэтому пошел в отделение, чтобы мне отвязали платные допуслуги.
Пошел именно сюда, потому что другие отделения с рейтингом еще ниже.
И скажу честно, что не прогадал.
Менеджер по имени Ричард оперативно помог отвязать платные смс уведомления, а также ненужные мне страховки на карты, за что ему большое спасибо.
Также сориентировал по работе других банковских продуктов.
Так что ему заслуженную 5ку.
Но т.к. 5кам не верят, тк их накручивают, поставлю 4)
это ДНОО с большой буквы. Здесь нет разницы кто вы: клиент премиум уровня или нет, заранее договорились о встрече или идете через электронную очередь, итог будет один - никто, ничего не знает и не работает включая управляющего ОП. Приехал для оформления заявки на закрытие % по кредиту, сотрудники хлопали глазами, ходили туда-сюда, звонили и …..мое терпение лопнуло, я ушел. Поверьте просидел ровно час с 12 -13 в ожидании просто написать заявление!!!
благодарю оператора Агамедова Ричарда за четкую, профессиональную работу, за внимательное, доброжелательное отношение.
А в общем, Отделение произвело впечатление какого-то нерабочего, не делового.
Сотрудники сидят просто так и не вызывают. Ждала минут 10, пока молодой человек в окне прямо напротив меня переписывался с коллегой сидящей рядом и улыбался.
Карту по доверенности разблокировать не смогли (не нашли в генеральной доверенности на все банки отдельно прописанный Газпромбанк), но выдали с подтверждением о выдаче на номер телефона доверителя (по моему так нельзя).
Две звезды только за то, что хотя бы карту дали.
Работники офиса на среднем проспекте!! Вводят клиентов в заблуждения по поводу кешбека 35% это обман не верьте и не ведитесь на эту замануху! Ничего вы не получите , куча вопросов которые вы не исполняете , тк вам про это не говорят! И кешбек не возвращается! Очень жаль что есть такой непорядочный банк и его сотрудники тоже в доле!!!
Обслуживание крайне медленное, сотрудники вообще не торопятся ничего делать, три человека- оператора, а по ощущениям что один. Скапливается большая очередь. Ждала целый час, чтобы просто получить карту. Единственный плюс этого заведения, так это то, что близко к метро
При пыпытке оформления вклада (на 1млн руб) и накопительного счета сотрудник говорит что это невозможно без ПЛАТНОГО оформления пластиковой карты за 425рублей да еще и с симкартой
В итоге проблему удалось решить только через старшего менеджера "в качестве исключения"
Одна звезда это много для этого заведения. Открывала счёт указали не верно моё отчество ( две буквы ), я увидела уже дома. Сходила к ним со всеми документами, они всё исправили . В итоге прошло пол года, а в приложении, в реквизитах счёта как было не верно, так и осталось. Звоню им объясняю ситуацию, что уже приходила ,исправляли, переподписывала документы , в итоге говорят ничем помочь не сможем,идите в банк.
Обслуживание ужасное! Куча сотрудников ходят хаотично по своим делам и решают свои задачи. Ожидание при паре посетителей часовое. Просидела 40 мин. чтобы узнать что заявку на кредит только онлайн можно подать!!! Древний век подхода к клиентам!
Сегодня с семьей посетили это отделение. Абсолютно некомпетентные сотрудники банка в этом отделении. Пришлось самим все вопросы решать и им подсказывать , что делать. Вместо 10 минут пробыли в отделении 1,5 часа. Даже элементарное обслуживание на самом низком уровне. Девушка Юля, которая нам досталась, после неквалифицированной работы еще и попросила мою дочь, чтобы ей онлайн отметили "спасибо". Когда я сказала, что так не работают в лидирующих банках страны, она ответила, что работают. Руководство, обратите внимание на свои кадры. Это позор для банка и Питера в целом.
Вчера 31.10.2024г посетила отделение Газпромбанка на Васильевском - центр Санкт -Петербурга!
За 60 лет я такого хамского отношения ко мне ни в одном банке Петербурга не было.Молодой человек принимавший в первом окне,сначала отказался объяснить нам почему молодой человек, которые пришел только в банк ,его он сразу вызвал у него был номерокВ105,а мы с номерками В 86,В87,мой В 88-продолжаем ждать 50 мин.
Через 1ч 10 минут он вызывает меня (мне нужно было оформить карточку)
После получения карточки,я попросила молодого человека установить приложение,открыть личный кабинет и активировать карточку в чем мне было отказано.Я отошла в сторону и решила попробовать все сделать сама,но у меня не получилось,я снова обратилась к этому сотруднику(предварительно подождав когда он закончит обслуживание клиентов,которые были за мной)
Мне было отказано,я попросила сотрудника представится ,на что получила отказ, бэйджика у него не было,тогда я спросила,где у них находится управляющий отделением,он сказал в другом зале.В другом зале сотрудник представился Фроловым(бейджик так же отсутствовал)и начал предположу врать сначала сказал ,что управляющий на совещании, затем когда я решила ждать ,он начал говорить, что управляющий работает до 18 часов .
Фролов сказал,что сотрудник в первом окне Новосёлов (бейджиков у обоих не было)!
За 2 часа проведенных в офисе на Васильевском ,я получила массу негатива и хамства!
(Надо было всего навсего оформить,активировать карточку, установить приложение.
Просто отвратительно, помимо того что на горячей линии не предупредили что не все отделения обслуживают юр.лица. Так ещё и при обращении к сотрудникам трое делали вид что меня не существует , а четвёртый нагрубил , это не говоря о том , что я дважды отправлял заявку на открытие счета прикрепляю документы. А поддержка по телефону, помимо того что каждый сотрудник противоречит предидущему , так ещё и у каждого менеджера свои тарифы ...... чудеса короче.
Сотрудник, который оформлял мне дебетовую карту (мужчина в очках и с бородой) абсолютно не соответствует работнику банка. Сказал, что оформить карту с «умным кэшбеком» можно только вместе с кредитной картой. Никаких письменных доказательств не предоставил. После моего согласия на кредитную карту, при оформлении двух карт в самом конце обслуживания сказал, что не будет давать мне кредитную карту, при этом ехидно посмеиваясь и параллельно сплетничая с коллегами. Ну ладно, думаю, выдал и выдал только карту с умным кэшбеком, но зайдя в личный кабинет банка выяснилось, что оформил он мне вовсе не карту с кэшбеком, а обычную дебетовую карту без возможности подключить кэшбек, так мне уже сказали операторы. Работал долго, мне повезло, что я была первой в очереди, потому что оформлял он все минут 40 не меньше. В общем карту я закрыла, и связываться с данным банком больше не хочу. Пришла за одним, а получила абсолютно другое, а сотрудник не справился с поставленной задачей.
5
1
Show business's response
Виктория М.
Level 6 Local Expert
January 25
Я хотела открыть вклад в этом отделении. Пришла с конкретным запросом, назвала срок и все условия, которые меня интересуют. Но вместо быстрого решения я попала на 20-минутный экскурс в программы, которые не имеют ничего общего с моим запросом. Пока менеджер Бальжирова Ю.А. рассказывала о преимуществах совершенно ненужных мне продуктов, время подошло к закрытию.
И вот, когда я наконец получила документы, девушка с энтузиазмом заявила: «Надо все быстренько подписать, иначе нас сейчас охранник начнёт выгонять!» 😅
Я решила, что еще быстрее будет ничего не подписывать, и ушла. Вклад разместила в другом банке. Надеюсь, девушка найдёт себе работу по душе, где клиенты не будут отвлекать её от важных дел. Спасибо за необычный опыт!
Сегодня 28 сентября посетила данное отделение в промежутке 15.00-17.00. Там была тьма людей и 2 сотрудника. Прекрасная девушка выше всяких позвал, работает чётко, быстро. И молодой человек, который 1,5 часа консультировал 1 мужчину. В итоге ожидание растянулось надолго. Многие клиенты так и не дождались и ушли. Надо с этим что-то делать, ребят🙁
Оформила карточку UnionPay. Ни на первый, ни на второй, ни на какой другой день карточку активировать не получилось. При бесконечных многочасовых звонках на горячую линию получала один и тот же ответ: карточка активна. На вопрос: почему на нее невозможно внести средства ответа не было. Пришлось приехать в главный офис банка на Синопскую наб. Отсидеть в очереди почти два часа, так как работало всего два оператора. Оператор разобралась, что карточка не работает, потому что при её выдаче другой оператор забыл привязать номер мобильного. Сказала, что взяла этот вопрос на контроль и в течение дня ошибку исправят, если нет, то со мной свяжутся. Результат: прошло 1,5 месяца - ошибка не исправлена. Никто не звонил. Карта не работает.
Обслуживание одного клиента не менее часа, сотрудники перегружены, которые сами не рекомендуют приходить в отделение в конце месяца. Завлекают пустыми обещаниями! по факту самый отвратительный банк, с т.з. клиентоориентированности. Все недостатки присущие газпромовским структурам - все через одно место. Одной из наших сотрудниц, открывали и тут же блокировали карту ЧЕТЫРЕ раза подряд…
Просто отвратительное обслуживание! На линию не дозвониться. Являюсь премиальным клиентом - мой выделеный премиальный менеджер предоставлен только с помощью электронной почты , внимание-на которую я пишу, а она не отвечает даже!вот классное премиальное обслуживание. Звоню на линию -выделенную для премиальных клиентов -ожидания от 30 минут -просто супер. Газпром вы че там обалдели совсем?!!!
Отвратительный банк, работает 2 менеджера, в очереди можно провести больше часу и никто не торопится обслуживать. Сотрудники нерасторопные и не пытаются помочь клиенту.
25.11.24 открывала вклад. По талону очереди не вызвали, т.к. его пропустили, брала повторно. Операционист Юля навязывает вместо вклада-открыть счет. По вкладу называет минимальные проценты, пока не сказала, какой действительно процент по данному вкладу. Навязывают покупку карты за 100₽. Очень медленное обслуживание и некомпетентность сотрудника. Обходите стороной этот банк.
Очень плохое обслуживание. Была сегодня в этом отделении, не смогли мне открыть карту и сообщили об этом после того как я просидела час, подписала документы у менеджера. Почему-то не потрудились сообщить сразу, чтобы я не тратила своё время. Очень не компетентные менеджеры. Жаль что нельзя поставить -1 бал.
Ужасный сервис , по телефону время ожидание 30 минут всегда, информации дать не могут, идите в офис говорят. пишу отзыв в офисе на среднем проспекте в.о , тут ожидание примерно час. Написанное мной заявление найти не могут. Зря прождал больше часа . Редко пишу отзывы , но вы сами дали на это время. Обходите стороной.
Некомпетентные сотрудники. Одна уговаривала меня открыть кредитку, когда я пришла ее закрыть. Второй умудрился так мне открыть вклад, что он просто не работал 2 месяца, возмутительно! Начальница -отдельный разговор. При моей обоснованной претензии начала препираться и пытаться выгородить себя. Не рекомендую. Также соглашусь с комментариями по поводу очередей -очень медленно работают.
Очень маленький, шумный, неудобный офис. Всё очень долго делается. На банк не похоже. Совсем не понравилось, ушел в другой банк. А при входе, чтобы взять номерок в автомате сразу требуют ввести номер своего мобильного телефона! Первый раз такое вижу! Обойти нельзя - обслуживание только по номеркам, а номерки - только по номеру мобильного. Разумеется, никакого согласия на обработку персональных данных нет, то есть визит в банк буквально начинается с грубого нарушения закона о защите ПД.
Крайне НЕ РЕКОМЕНДУЮ банковское отделение по адресу: Средний проспек Васильевского острова 25.
Самое плохое отделение этого банка. Всегда очереди, персонал очень медленно работает, или просто сидят уткнувшись в мониторы, боясь глаза поднять на людей, либо ведут светские беседы, тем самым опять же заставляют долго ждать.
"Клиента - всегда прав" - не про это место, у сотрудников совершенно нет желания помочь. Если у вас есть возможность, лучше обратиться в другое отделение или банк
Бешенные очереди, 100 лет ожидания. после введения своего номера на терминале очереди потом постоянно приходят сообщения о записи на прием. Видимо сотрудники таким образом себе план делают.
Хочу выразить благодарность сотруднику банка Валерию Матвееву, очень отзывчивый и ответственный сотрудник, когда я просто сидел и ждал очередь, Валерий подошёл и спросил чем может помочь ускорить решение вопроса, дальше помогал мне открыть счет и разобраться с приложением. Прошу руководство отменить Валерия Матвеева так как очень мало таких людей. Спасибо.
Как бы заказали деньги, договорились с клиентами. Выбрала Девушка нам это отделение потому что в нашем отделении рядом с домом типа уже Лимит исчерпан клиентов. Через 3 дня приезжаем к банку, ставим машину на платную парковку Подходим к банку, а он уже месяц как закрыт, окна в пыли на дверях граффити. Вот мы удивились. потом звонки в банк, разбирательства и концовка,... Давайте закажем деньги через 3 дня. Через 3 дня.! А деньги нужны сейчас! Вот как бы всё.
Обслуживание 1 клиента длится 1 час. После 1.5 ожидания приняли мою заявку. Спустя 2 недели после написания заявки вопрос не решился. По горячей линии отвечают что заявки не было и помочь мне не могут. Отвратительное обслуживание.
Сотрудник-обманщик мужик не стал принимать моя заявление, как от участника СВО и отправил в другой филиал через весь город. Оказалось, что он также мог принять его. Стыд и срам обманщику!
Жаль нельзя ставить"0", безуспешные попытки в течении 40 мин получить готовую карту, 2 сотрудника на все отделение.... почему то берутся люди из очереди пришедшие позже....
2
1
Серж
Level 5 Local Expert
June 7, 2024
Очень маленький и тесный офис, сидишь у специалиста, а в метре от тебя другие клиенты-все и всё слышат, банковская тайна и конфиденциальность точно не про это отделение. Но главное не это, а время ожидания. Если у вас много свободного времени, то добро пожаловать в это отделение. Несколько окон, но, конечно же, работают лишь несколько и то с самыми медленными специалистами🫠 Например, сегодня я пришёл лишь забрать дополнительную дебетовую карту-это заняло буквально 3-5 минут, взял талон в 14:13, сел к специалисту в 14:50. К этому времени скопилось уже достаточно клиентов, но открытых окон не прибавилось, зато туда-сюда без дела слоняющихся специалистов было предостаточно.
Кошмар конечно,отделение на Васильевском когда не зайди куча народа,сотрудников человека 3,обслуживают одного час с лишним!Что бы закрыть карту нужно набраться терпения!
Всё очень хорошо-персонал , обслуживание, отношение к клиентам,помогли быстро
1
Show business's response
Екатерина
Level 10 Local Expert
May 10
Сотрудники не слушают и не слышат клиента, решить мой вопрос и помочь мне не смогли.
Те условия, которые обещают на своем сайте и рекламе в реальности не соответствует действительности.
На горячую линию не дозвониться никогда!
Шла открыть карту новую, по итогу, закрыла все счета в этом банке.