Gazprombank
265 reviews
November 25, 2024
Obslujivanie dastatochno personali ojidanie ne bilo
3
May 17
Поехала в ближайший Газпромбанк чтобы выпустить дебетовую карту и симку, впечатления так себе!
При входе приятно удивляет комфортная обстановка, а дальше все, плюсов больше нет.(
В общей сложности я пробыла там примерно полтора часа, за которые:
• пол часа я просто ждала, хотя очереди не было
•потом сотрудник минут 15 что-то делала на компьютере после чего мне поменяли сотрудника, с фразой «с вами не захотели работать»
• и мне не объяснили обязательные условия использования карты ( что ее нужно перед использованием вставить в банкомат), из-за чего мне ее заблокировали при попытки оплатить продукты в обычном магазине на следующий день :/
В итоге я звонила 3-4 раза и ждала по 30 минут, так никто и не ответил!
Сегодня ответили, но пока блокировку вроде не вняли
Всем добра, но обслуживание триндец…
1
April 4
Очень красиво! Приятная спокойная музыка. Но спокойствия тут нет. Сидишь нервничаешь. Обслуживание кошмар. Сидела больше получаса в очереди, хотя перед мной не было никого. Сотрудники 3 студента, один из которых видимо первый день работает и остальные 2 сотрудника постоянно отвлекаются на его алпросы. Работаю черепашьей скоростью. Никто не может подойти проконсультировать, какой талон взять. В итоге я не получила услугу, за которой пришла. «Регламент другой», чем в остальных банках. Во всех остальных не было никаких проблем, только в этом. Больше не пойду, и не рекомендую.
2
1
April 8
Наличие диванов, навязчивых ароматизаторов и не деловой обстановки, видимо, слишком расслабляет сотрудников банка. Ощущение, что ты попал в какое-то молодежно-хипстерское коворкинг пространство. Все ленно перемещаются с ноутбуками по залу, и никому нет дела до сидящих в очереди потерянных клиентов. Потому что вопрос задать даже некому: администратора в зале нет, только один хамоватый охранник, стоящий за стойкой, и постоянно бегающий то ли курить, то ли в туалет.
Вместе со мной в отделении было 2 человека, затем пришло еще двое посетителей. Через 35 минут всех разобрали сотрудники, я так и осталась сидеть. Через 45 минут такого расслабленного равнодушия я решила уйти.
Не рекомендую!
1
1
December 17, 2024
Очень необычное оформление для банка, как будто зашел в гости с подругой поболтать. Сотрудники очень приятные. Помогли разобраться в одной из проблем, подсказали варианты, так же помогли с приложением. Обслуживают достаточно быстро
1
2
May 14
Прочитав негативные отзывы и учитывая не очень приятные воспоминания от его ранее посещения, приготовился к длительному ожиданию обслуживания и возможному скандалу. На входе встретила сотрудник офиса и скромно поинтересовалась что мне надо - пополнить текущий счет наличными. Попытка найти данную услугу в терминале закончилась фиаско, выбрали услугу - прочие услуги. Не успев развалиться на диване и вытянуть ноги, сотрудница офиса отправила меня в кассу. В кассе меня так же быстро обслужили. Все время нахождения в офисе составило менее 5 минут!. Спасибо!
Уважаемые сотрудники офиса, если хорошо обслуживать клиентов, то не надо прятать свои бейджи, даже не знаешь кого похвалить.
1
June 4
Отзывы по поводу обслуживания не врут.
Был дважды и по номерку обслуживают очень долго,бегают с ноутбуками друг к другу, к менеджеру подбирает другой менеджер, а клиент сидит и смотрит на это. Есть администратор, которые не обслуживает а может только подсказать,
Также обслуживают не по порядку, а премиальные клиенты по номеру телефона определяются при получении номера и идут вне очереди. Итог простая операция занимает т 1.5 часа а обслужила вся толпа менееджеров за это время 3-х человек.
Ещё в банке работает около 7 человек и очень приятно сидеть к 3 менеджерам до закрытия, а другие сотрудники банка прощаются с коллегами и идут домой
March 5
Отзыв наверное не про сам офис-он приятный, а в целом про Газпромбанк. Не смогли выдать мне деньги с закончившегося вклада, из-за смены фамилии. И никого не смутило, что 3 года назад я приносила свидетельство о браке и справку о смене фамилии в другой офис банка, и то что я носила 3 года деньги на этот вклад под новой фамилией. И когда спрашивала, что нужно чтобы получить деньги четко было сказано-только паспорт, а тут хоп и без свидетельства о браке деньги выдать не можем. Брать можем, а выдать не можем, удобно впринципе. Опять искать время и идти в этот банк, чтобы забрать уже свои деньги, спасибо за такое отношение к клиентам.
2
January 24
В целом о банке сложно сказать, открыл и закрыл кредитку. Офис хорош, рядом с метро. Стиль есть, уютно внутри. Автомат для кофе от 100 р. На входе сразу помогают
1
December 23, 2024
Очередное посещение офиса ГазпромБанка, и очередное пробитое дно по премиальному обслуживанию клиентов.
Время ожидания более часа.
Общая очередь и никакой перспективы.
Менеджеров явно не хватает.
Руководство банка за пол года никаких мер не предприняло для исправления ситуации.
В чате поддержки вам будут писать "слёзные извинения", от которых ровным счётом ничего не изменится.
Как и писал в предыдущем отзыве - СТАРАЙТЕСЬ ИЗБЕГАТЬ ПОСЕЩЕНИЙ ОФИСОВ ДАННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.
Стресс, потеря времени, неприятный осадок от некачественных услуг вам гарантирован после посещения офисов данной организации.
6
February 3
Обслуживание отвратительное! Собрали толпу людей! Посетители сидят по 2-3часа. В выходной день люди пытаются успеть сделать все свои дела,так как на рабочей неделе это не возможно. Работа организована плохо! Работает всего 4 оператора. Звучит красиво»отделение нового формата»,но обслуживание осталось на прежнем уровне. Красивые шторы,цветы,мягкие диваны -это не новый формат!
1
November 14, 2024
Чисто, уютно, приятная музыка, интерьер выполнен в стиле кафе, в котором можно расслабиться, и ждать, когда тебя обслужат, вежливый персонал. Спасибо!
2
3
February 18
17.02.2025 открывали вклад а отделении С- Петербург, Московский проспект 139. Ст.менеджер Никита Иванов навязал нам страховку. Но мы отказались и анулировали договор с этой страховкой ( 5 тыс.) Заведующая этим отделением пообещала нам вернуть наши деньги на карту в этот же день. Но деньги до сих пор не перечислены! Отвратительное отношение к клиентам банка. Толком ничего не обясняют,видимо получают проценты от этой страховки и навязывают её своим клиентам(особенно пожилым). Никому не рекомендую к посещение этого отделения!
1
January 14
Хорошая кухня , большой выбор меню , дорого , но вкусно и интересная подача . Спасибо !
June 4
Офис, в основном, наполнен сотрудниками-зумерами. Все на невероятном чиле. Треть времени заняты неторопливым похождением с ноутбуком куда-то «за кулисы», видимо для получения инструкций у более опытных коллег. Ожидание в очереди заняло более 1.5 часов! Вы, наверное, думаете что очередь была большая, но нет, я был в ней вторым по счёту. К концу обслуживания она выросла до 8 человек... Я думаю они там до сих пор сидят.
November 21, 2024
Да сделали красиво. Типа открытый офис. Только зачем ?? Вот сравните как вам удобнее работать за стационарным компом или с ноутом на коленках фактически. Вот также и операторам. А от этого страдает и скорость обработки посетителей. Не говоря уже о возможности увидеть конфиденциальные данные. Также как были пробки так и есть. Я премиальный клиент и то все равно ждал.
6
December 9, 2024
7 декабря 2024 года , суббота, в категоричной форме было отказано в обслуживании.
Обратились с мужем в офис С- Петербург, Московский проспект 139.
пришли в офис в 16:00.
Хотели оформить «карту Петербуржца». Перед посещением банка мы звонили на горячую линию соцподдержки города уточнили в каком банке можно оформить - ГАЗПРОМБАНК входит в список. Также позвонили в сам банк ГАЗПРОМ и тоже уточнили - можно ли оформить в субботу и все ли банки ГАЗПРОМА, работающие в субботу делают данную услугу - ответ был положительный : все банки ГАЗПРОМА, которые работают в субботу эту услугу делают !
Уже с порога банка , еще не взяв электронный талон в очередь, охранник сказал : «Не ждите, не успеете!». Тем не менее отсидев час в очереди к нам вышла старшая менеджер(женщина не представилась и бейджик отсутствовал) и уточнив причину обращения в банк отказала нам в обслуживании на ходу придумывая отговорки: банк с данной услугой не работает + конец рабочего дня+ нет интернета !
На каком основании было отказано ?
На основании окончания рабочего дня и спешки уйти домой ?!
Очень не приятно и не квалифицированно .
Не посоветую другим и сами больше не обратимся , хотя всегда были уверены, что банк один из лучших
7
January 27
Не думала ,что буду писать отзыв на офис банка ,но это нечто !Отвратительная служба поддержки и некомпетентные сотрудники в другом банке водили меня по мукам и мотали нервы .Но сюда зашла и все решилось за бархатными занавесками в расслабленной атмосфере .Надеюсь все в вашем банке будет как здесь
1
1
January 13
Удачно зашёл. Немного по очереди подождал. Получил консультацию прям по-полочкам. Дома в Л/К воспользовался ей. Всё сработало как надо. Респект !
1
November 12, 2024
Самое ужасное обслуживание, которое мне приходилось наблюдать в банках. 1) сотрудники работают очень медленно из-за этого огромные очереди 2) пришла сделать вклад не смогли установить мне приложение банка, но взяли деньги и отправили домой самой устанавливать приложение и входить в систему. 3) их система так и не заработала и на следующий день я пришла и забрала свои деньги повторно отсидев очередь. Параллельно наблюдала конфликт персонала и посетителей по поводу блокировки бизнес счетов. Я никому не советую работать с этим банком! вызвать лояльность к этой компании может только громкое называете, но это не стоит вашего времени и нервов. При этом, как оказалось в других банках и условия гораздо интересней
7
September 4, 2024
04.09.2024г посетила данное отделение банка с целью открытия счета. Заранее через приложение записалась на конкретную дату и время. По приходу в банк выяснилось, что аж 4 человека могут записаться на одно и то же время, и получается, по факту, ровно такая же очередь и ожидание, как и без предварительной записи. Но это ещё меньшее из зол. Администратор (или управляющая) отделения по какой-то причине отменяла в табло номеров номера клиентов, которые находились в зале и ждали своей очереди. На вопрос по какой причине она это делает - был получен ответ, что все специалисты все равно заняты и им нужно закрыть номерки в списке очереди. Простите, что? Возможно, это делается для какого-то внутреннего анализа эффективности сотрудников и чтобы не было видно сколько времени клиенты ждут своего номера. По итогу вместо того чтобы менеджеры банка обслуживали коментов параллельно, нас отправили к одному специалисту, а остальных специалистов отпустили. Бедный сотрудник банка сидел с нами после закрытия ещё полчаса (!!!), в то время как была возможность второго из нас отправить к другому менеджеру и процесс бы значительно ускорился и для нас, и для персонала.
Помимо этого, очень неприятно слушать, как управляющая отделения выясняет отношения с сотрудницей из кассы, прямо при клиентах объясняя ей ее должностные обязанности, косяки и кто тут главный. Ну отвратительно.
Уважаемый сотрудник Никита Иванов, работающий 04.09.2024, ОГРОМНОЕ СПАСИБО за Ваше терпение и желание помочь. Мы считаем, что за неграмотное распределение обязанностей руководством, Вы не должны были сидеть с нами еще полчаса после закрытия отделения, и очень надеемся, что за данную работу Вам будет положена премия. Больше спасибо.
Суммарно в отделении банка мы провели 1 час 40 минут :)
10
March 14
Отвратительное обслуживание, пришла открыть вклад, задаю вопросы девушка что- то мямлит, то молчит , я просто встала и ушла. Кошмар работать не умеют, темболее я ей сумму назвала, спросила что можете предложить, а ничего...
December 4, 2024
Новый офис очень понравился ; обстановка приятная, доступ к туалету ( это очень важно), приветливый профессиональный персонал.👍
1
1
September 21, 2024
17.09.2024. ожидание в очереди больше часа. И это я хотел стать их клиентом, и вопрос, а зачем если такое не уважение с самого начала. Ремонт супер все красиво, но обслуживание нулевое. Не советую никому приходить в этот банк!!!
В итоге банк оформил мне кредитную карту Юнион пей, и сотрудник меня обманула сказав что страхование на этапе оформления обязательно и что отказаться можно в чате приложения. Так вот два дня в этом чате никто не отвечает. На горячую линию дозвониться не удается час ожидания и далее сброс. У друзей узнал что она могла не оформлять страховку, но это им нужно для KPI. По итогу придется снова приходить в банк сидеть очередь и отменять страхование.
Мой совет всем обходите этот банк стороной
9
October 4, 2024
Современный и комфортный офис, удобное расположение, вежливое обслуживание. Нестандартный формат офиса понравился.
8
November 5, 2024
Плюсы: симпатичный интерьер
Минусы:
1. Ожидание более 40 минут
2. Отказали в выдаче дебетовой карты по причине того, что в паспорте нет отметки о раннее выданных паспортах. Я не была уверена что это верная информация и ушла.
Затем я уточнила информацию в МВД и мне сказали, что данная отметка является НЕОБЯЗАТЕЛЬНОЙ.
Получается, что сотрудница банка, а также тот сотрудник с которым она советовалась по данному вопросу некомпетентны в своей работе. Скорее всего клиентом этого банка я не буду.
4
October 29, 2024
Час сижу в этом замечательном месте просто чтобы обновить паспортные данные. Почему-то через Госуслуги они обновляют данные в Газпромбанк, а в Газпром Мобайл нет, и нужно идти в отделение.. какой-то бред. Помощница в зале это делать отказывается, только через менеджера. Заинтересованности никакой, безучастность полная... Не зря перехожу на другого оператора, собственно, для этого и нужно обновление данных.
3
November 13, 2024
Я ровно 2 часа просидел в очереди чтоб открыть счёт, перед мною было всего лишь 2 человека!!! это вообще ни в какие рамки не лезет. Люди приходят, берут талон,сидят час и уходят. Это просто жесть. Представьте только такое что сидишь в банке практически без очереди и ждёшь 2 часа для того чтоб открыть счёт...это лютый трешак. Пообщался с людьми кто там обслуживается, говорят это фишка Газпрома, в других отделениях не лучше)
3
May 7
В 8 рук обслуживали одного мужика 40 минут
Может и сейчас там ещё сидит, ушел так как нет столько свободного времени
Кресла мягкие там, если ждёте кого-то у метро советую
1
March 28
Сидел в очереди полчаса при том, что предварительно записался заранее. Вместо 17:30 приняли 18:00, сам вопрос на 5 минут. Не рекомендую. Вторая звезда за интерьер (он хорош)
November 12, 2024
Плюсов нет никаких, кроме красивого ремонта и ароматизатора воздуха. Огромный минус в том, что в отделении придется очень долго сидеть и ждать свою очередь когда «менеджер к вам подойдет». В втб решение абсолютно такого же вопроса заняло минут 10 вместе с электронной очередью, но не в «новом формате» отделения.
3
October 17, 2024
17.10.24 покупала валюту, хороший курс, без очереди, в кассе вообще фея! Спасибо.
Концепция отделения, новаторская, конеш))) В прошлое посещение, приходила за картой unionpay, больше часа пришлось ждать. Но все сотрудники душки. Возможно их просто недостаточно.
3
December 14, 2024
Отличный персонал, вежлив, несмотря на свою сверхперегруженность
2
1
October 26, 2024
Народу тьма, очередь еле ползёт, в отличие от многих других отделений ГПбанка, здесь всё вежливы и с виду профи, по факту во многих вопросах плавают многого не знают или специально не договаривают
3
October 5, 2024
Это абсурд какой то. Сделали новый офис, большой зал - накопитель, в котором сидят клиенты. Сотрудников не видно, прячутся где-то по норкам, чем занимаются - непонятно, ожидание 2 часа. Спросишь почему так, один ответ - нас мало, хотя суббота, единственный день, когда можно спокойно до банка доехать. Из плюсов, есть туалет (!), кофейный автомат и вода.
5
March 20
Если у вас нет смартфона и вы хотите открыть вклад , вам не сюда . Очень медленно. Самое плохое из всего ,что мне приходилось видеть.
April 9, 2024
То ли сам филиал такой, то ли банк в целом. Обслуживание нулевое, в очереди из двух человек, сидишь минимум пол часа.
Все работают медленно, лениво, бестолково.
Во многих вопросах, если вопрос хоть чуть-чуть выходит за шаблонный запрос, ответа ни знает никто. Все бегут к главному по филиалу, и тот не факт, что говорит верную информацию. Или прям при тебе, лезут в интернет и законодательную базу, и апеллируют точно той же информацией, что ты до этого и сам посмотрел. Никакой информации, именно от самого банка, не знают, и не думают изучать.
Вопрос конечно к руководству, не к сотрудникам. Сами сотрудники вежливые, но информированностью и обучением должно заниматься руководство компании.
Данные в приложение и то, что говорят сотрудники, тыкая пальцем в сайт банка, который они открыли на рабочем компьютере, расходятся. На вопрос «почему», ответ «я не знаю, за это другие ответственны».
9
October 17, 2024
Я в общем не люблю Газпромбанк. Это не банк для людей. Это банк для крупных компаний. Это отделение меня в хорошем смысле удивило. Всё было быстро и по делу.
3
March 1
Очередь идет не по очереди )) дважды подходили спрашивали номер талона и обслуживали тех кто пришел позже по тому же вопросу 😅
April 1
Ужасный банк, не отдают деньги, ожидание в очереди по несколько часов, ужасный интернет. Банк ужас, не рекомендую
September 12, 2024
Просто тратишь полдня на ожидание в очереди из 3 человек, 4 менеджера, такое ощущение, что занимаются своими делами,вызывают несчастных клиентов когда им вздумается, а не когда ушел предыдущий клиент. По телефону записаться нельзя, уже ни один приличный банк не работает с «такой скоростью»! На открытие счета добро пожаловать без очереди - на остальных клиентов наплевать.
5
June 27, 2024
Ужасно непрофессиональные сотрудники. По рекомендации горячей линии банка обратился в отделение для оформления распоряжения между своими счетами, так как говорили, что переводы со старых счетов недоступны в онлайн банке. Расположение составлено и мною подписано, но уже почти сутки как не исполнено. Сотрудники банка предположили, что счет мог быть арестован в 2018 году, но документов у них никаких нет, в приложении также сообщается об отсутствии арестов на счетах. Просто послали *** по итогу. Онлайн поддержка ВКонтакте и на портале банки ру ответа не дает и я не имею доступа к своим деньгам
4
October 15, 2024
ОТВРАТНОЕ МЕСТО!
Если хотите потратить три часа своего времени безрезультатно- Вам сюда.
Время ожидания в очереди по талонам минимум два часа, некоторые не выдерживают и с матами выходят из заведения.
Управляющая банка- хамит посетителям вместо того, чтобы конструктивно решать вопросы.
Просто ужас!
7
September 29, 2024
Медленно и лениво работают сотрудники. Клиента для них не существует. Просидел 1.5 часа в эл.очереди (всего было человек 5ть). Не дождался! Плюнул на бесперспективное дело и ушел. Плохо, клиенто не ориентированный банк.
6
December 6, 2024
Вокзал, а не отделение банка. Все сидят у друг друга на ушах. У сотрудников ничего нет в руках кроме ноутбука. Постоянно бегают их заряжать. Уединиться с сотрудником тоже нереально. Обслуживание в итоге ужасное.
1
December 24, 2024
Благодарим Никиту Иванова за клиентоориентированность и внимательность.
April 14, 2024
Довелось мне посетить данный "офис".
Весьма хотелось стать клиентом банка )))
Не могу утверждать за другие офисы ... но в данном офисе :
1. Отсутствие клиентоориентированности .
2. Отсутствие клиентского сервиса .
Это то что бросается в глаза в первую очередь.
Ощущения ... Что ты зашёл не в офис банка , а открыл телепорт на гору Олимп )))
По крайней мере "корона" у сотрудницы точно что то ей натёрла 😂😂😂
P.S .
Если подобное и в других офисах данного банка , могу рекомендовать обратиться в другие банки ,где сотрудники менее "зазвездились" .
6
December 26, 2024
Больше дел с этим банком иметь не буду: условия вкладов путанные, с подводными ловушками... Хитрят. Ну их.
1
October 2, 2024
Жду уже очередь 1 час 40 минут, и наверно до закрытия банка ждать буду. Сотрудники 3 человека. Очередь за час не сдвинулась даже. В очереди еще 15 человек. Слов нет как долго. Персонал просто ходит туда сюда, постоянно советуются друг с другом. Вообще не понятно чем занимаются.
5
November 12, 2024
Время ожидания без записи около 40 минут. Лучше записываться в приложении по удобному времени. Очень эстетичный зал.
1