Несмотря на то, что является одним из ведущих банков никому его не посоветую. Вы не увидите здесь добродушного отношения. Я являюсь клиентом премиум класса, пользуюсь услугами более 20 лет в настоящее время являюсь маломобильной и не могу ходить. 14 апреля на 1 этаже ( пандусов на 2 этаж на пр Дзержинского 33/1 нет) муж просил сделать исключение из правил и принять меня на 1 этаже, т.к. физической возможности не было. Но было отказано в обслуживании. Было отказано в обслуживании и у меня дома 12 мая куда привезли карту и увидели что я не хожу. Вы люди или нет? Можете делать исключения из Правил когда видите явно человека маломобильного?
Предложили нотариуса это 3500 руб для пенсионера многовато.
Из-за такого казенного отношения не хочется видеть таких сотрудников.
Какие здесь нарушения если вы установили личность? Думаю что надо уходить от такого банка.
Никогда и никому не посоветую этот банк! Долгое обслуживание! От часа до полутора часов - ожидание!!! Пришла закрыть детскую карту- 4 раза посещение банка. Пришла в первый раз- сказали нужен держатель карты- сын 12 лет!!! Пришли с сыном во второй раз- сказали нужно обналичить остатки денег с карты- вплоть до копеек. Пришла в третий раз- сказали- нужно время для того что бы программа поняла что денег на карте нет. Так вот пришла в четвертый раз- и началось…. Целый час закрывали карту, девушка оператор- стажер - но старательная- и ооооочень долго! Я стала высказывать свои претензии- подключилась соседняя оператор- Янчикова Анастасия- стала хамить/ дерзить/ грубо отвечать на мои претензии- так как закрыть карту целый час- это уже слишком! Целый час простояла на ногах- стульев не было. Оператор сидела- я стояла. Подошла старшая оператор- тоже стала меня успокаивать и что бы я не пугала своими претензиями которые я говорила вслух - других клиентов. Никогда и никому не посоветую этот банк!!!!!!!!!
Ужасный банк и обслуживание клиентов! Некомпетентные сотрудники
13 мая 2025 году приходил мой дедушка, ребенок ВОВ, при входе в банк об этом сказали сотруднику банку, с собой было удостоверение, во внимание это не взяли и взрослый человек просидел в очереди ЧАС! После долгого ожидания пригласили за высокую стойку и даже не предложили стул, пока мы сами его не попросили! Приходили по вопросу наследственного дела, до момента посещения звонили на горячую линию и уточняли вопрос о том, как мы можем забрать денежные средства, на что получили ответ либо наличные, либо перевод на реквизиты, но почему то в банке было одно решение это оформить дебетовую карту и зачем то сим карту, хотя в итоге смс призодилм на другой номер! В офисе даже не помогли сделать пинкод! В вашем филиале какие-то особые правила? Зачем усложнять все действия видя, что к вам пришел взрослый человек, ребенок ВОВ? Или так сильно горят планы что уже не знаете как впарить, да да именно впарить ваши продукты? До сих пор не понятно почему не смогли отдать наличку, даже если в банке столько не было, даже не предложили другого альтернативного варианта! Самый ужасный банк! Навязывание ненужных услуг! У сотрудников ни уважения к старшему поколению, ни знаний где они работают! Заблокируем карту и симку и ни когда не будем вашими клиентами!
Офис в Северном районе города, людей бывает много! К сожалению меняю свое мнение о данном офисе, обратился по поводу необоснованного подключения услуг и списания средств, операционисты не чего не смогли решить, да и не хотели - политика банка, да и плюс, не смотря на график работы филиала банка 11.01.2025 до 17.00, почему-то закрылись в 15.00, вопрос почему???
Сотрудники данного отделения АО ГПБ отказывают в выдаче Сведений о счетах на бумажном носителе, чем прямо нарушают Указание Банка России от 27.05.2021 N 5798-У. Соответствующая жалоба в Банк России уже направлена. Меня мало волнует, настолько некомпетентны их сотрудники или причина в другом, но ЦБ РФ всё расставит на места. Каждый год одна и та же история, эти сведения с боем вырываем, а в этом году вообще отказали, хотя это их прямая обязанность
Обслуживание ужас !!! Если нужно позвонить в банк будете ждать пол часа-час ответа оператора, вися на трубке, постоянно так !!!
В чате тупой бот, если и переводит на «специалиста» от бота отличается не сильно, отвечают вопросом на вопрос, спросил про даты вклада, она скинула рекламу и отключилась 🤡
Так же постоянные баги, лаги и тех работы в приложении и на сайте
В общем отвратительно, обратной связи от банка не ждите
Хотим выразить благодарность работнику в зале с клиентами - Евгению. Помог в непростой ситуации пожилым родителям. Желаем ему всегда быть неравнодушным и внимательным в наше нелегкое время!
Пишу свой отрицательный отзыв в отношении специалиста Янчиной 15 окно. Здесь много нареканий от клиентов в её адрес, но администрация что-то особо и не спешит решать вопрос в отношении этого специалиста. Дама не компетента и даже не скрывает этого! Интересно для чего банку такие сотрудники???
Газпром отличный банк, вежливый персонал. Но минус в том, что при арестованной карте, кредит может заплатить только третье лицо. Хотя мне кажется, что самое главное оплатить кредит! Зачем так всё усложнять?
Поначалу обслуживание вообще не понравилось, но после непродолжительного ожидания я попала к Екатерине, обращалась я 30.11.2024 в субботу,эта милая дама всё объяснила, помогла, очень прошу поощрить её, с клиентами работать сложно, но она терпелива и компетентна, я очень рада что попала именно к ней!!!!!!
Быстрое,квалифицированное обслуживание!Зашёл по поводу вклада и случайно услышал как консультант рассказывает про связь Газпроммобайл.Перешёл на эту связь с сохранением номера-оплата чуть более 2000 рублей на год,а в Билайне платил за аналогичные услуги примерно 900 рублей в месяц.Пользуюсь второй месяц,очень доволен.
Ужасное обслуживание! Грубый и некомпетентный персонал, в частности Янчина Анастасия. Обратилась за справкой об остатке денежных средств на счёте, поскольку суду необходимо было наличие печати банка на документе, на что сотрудником банка мне было указано, что пока я не признана банкротом, справку мне не выдадут, только через приложение. С подобным бредом столкнулась впервые! Но выдачи справки я в итоге добилась, к счастью не из робкого десятка)) Правда понадобился "битый час", пока Анастасия уточняла данный вопрос у своих коллег, причем, как у рядом сидящих, так и по телефону, что со стороны выглядело очень непрофессионально! Будьте настойчивее и отстаивайте свои права! Крайне не рекомендую данный офис
Ужасное место, обслуживание никакое, грубят и хамят, как так сотрудники ничего сделать не могут, потому что не умеют. Ищите другое место лучше, поберегите свои нервы
Вежливый персонал. Много сотрудников. Достаточно сидячих мест для ожидания очереди.
Бывает много народа, а бывает и так, что пришёл, и сразу обслужили.
Удобно для жителей Северного жилого массива и степного посёлка. В утренние часы посетителей мало, принимают быстро. В основном специалисты не навязывают дополнительные услуги банка, но о предложениях банка скажут, и не раз. Уютно, зал для ожидания большой. К каждому клиенту индивидуальный подход, предложения и условия при оформлении продуктов ГПБ.
Пришлось посетить банк ро открытию счета. Долгое тбслуживание специалиста. 1 час времени был потрачен. Навязывание кредитной карты, которая была не актуальна.
Здание банка является отдельно стоящим, что является плюсом, а вот ступеньки на 2 этаж - это не всем людям подходит (обслуживаются в банке и пожилые люди). Другой минус - долгое обслуживание (видимо таков устав банка в тщательной и долгой проверке). Мало места для сидения в ожидании своей очереди, в связи с этим обстоятельством, почему нет туалета? Зато обслуживающий персонал на высоте :компетентные, вежливые, обходительный.
Физ лица - часто очередь, но быстрая.
Юр лица обслуживание качественное и быстрое.
Рекомендация банку: перестать быть такими чопорными и внедрить более гибкую политику на обслуживание МСП без миллиардных градаций выручки
- Удобное расположение , рядом с проезжей частью . Много операторов , светло , чисто , кондиционер
2
Show business's response
Виктор Л.
Level 6 Local Expert
June 7, 2024
Доброжелательное и профессиональное отношение к посетителям банка. Начиная от специалистов на входе, помогающих сориентироваться в банковских продуктах и заканчивая специалистами по направлениям. Интересный выбор программ по вкладам и счетам. Если увеличить число принимающих менеджеров, то сократится время ожидания в очереди, что явно улучшит моё восприятие от работы этого филиала. В целом -рекомендую.
Была утеряна карта, написала заявление на перевыпуск (долго и нудно). Прошло больше 3 недель, а карта так и не готова! Сначала на горячей линии говорили, что у них просто нет информации о готовности карты - ждите, а сегодня, что заявка на перевыпуск не была исполнена. Проще в другой банк зарплату перевести
Хорошее отделение банка. Приветливый и высококвалифицированый персонал. Открывал счёт, девушка всё быстро оформила разъяснили, помогла с приложением. На счёт очередей не знаю, был с открытия.
Пользуюсь услугами Газпромбанка несколько лет. За это время он меня ничем не разочаровал. Есть неравнодушные сотрудники, которые часто дают дельные советы и помогают выйти порой из непростых ситуаций.
Обычный банк. Больших очередей не наблюдал. О персонале только наилучшие впечатления. По всем возникающим вопросам получал квалифицированную помощь. Стояночных мест возле банка мало, но можно припарковаться возле ближайших домов.
Хорошее, грамотное консультирование. Всегда очень внимательно выслушают, дадут исчерпывающий ответ. В офисе всегда очень чисто, низкий поклон уборщикам, их труд тоже важен. По мне это лучший офис Газпробанка. Жаль только на звонки не отвечаю, говорят в приоритете те кто находится в офисе.
Ужасное обслуживание. Не делайте долгосрочное сбережения. Деньги ушли а документы не проходят в течение 30 дней можно вернуть деньги обратно. Обман людей
В последнее посещение почти не было очереди, специалист принял буквально через минут 10 как мы пришли. Вопрос решили достаточно быстро. В самом отделении чисто и простого, есть где присесть
Мое мнение плохое. никому не советую. Банкоматы работают отвратительно: деньги забрал, а на карту зачисления не поступили, при этом разбираться не спешат. Персонал не квалиф, к клментам относятся не уважительно, с презрением и насмешкой( в частности,Шаталова, охранник- дед). Ранее имеюшееся хорошее впечатление испорчено
Очень очень долго.... Не думала я, что в 2023 году банк в живую ходит столько людей и сидят в очередях. Пришлось делать карту этого банка. Специалистов работает крайне мало. Просидели 2 часа, не хватило документа, уехали домой, вернулись, а в очереди сидят всё теже люди, очередь не особо продвинулась
Понравилось обслуживание, внимательное отношение к клиенту. Расположен в удобном месте. Взял кредит.карту и с ней в придачу сим карту Газпром мобайл (Теле 2) плата за год 890 рублей. Очень удобно. Имеются плюшки для клиентов это приятно.
Предвзятое свинское отношение как было 6 лет назад, так и осталось. Сегодня мать получала карту, которую банк так активно пиарил в смсках, от которых спасения нет. Началось с того, что 3 раза в принудительной форме ее попросили снять маску (После тяжелого ковида она старается в людные места надевать средства защиты). Затем сотрудницу не устроил паспорт, хотя это не ее дело. Если не устраивает, отказывайте в приеме и все. Акция газпрома работает только на работников и з.п клиентов. Если ты пенсионер, ты там не нужен. Отношение как к куску отработанного материала. Если вам дороги ваши родители, не водите их в это место. 47 минут стоять у стойки, чтобы получить не то, что предлагали, "отличное" начало дня! Банку желаю пересмотреть свои идеалы. Берите пример с Тинькофф и Альфа. Я думал, такого дерьма в 22 году ни где нет. Ошибся.