Gazprombank
262 reviews
March 18
Отвратительное отделение!
Внешне чисто, рядом с метро. На этом всё, плюсов нет.
Третий раз (за два месяца) сотрудники отказали мне в подтверждении биометрии в ЕСИА. Окей, первый раз алгоритм ещё не создали, сотрудник искренне пытался мне помочь, но система не пропустила мой паспорт иностранного гражданина.
Пришла 15 марта: сотрудница в очередной раз позвонила в их колл-центр и сообщила, что алгоритм ПОЯВИЛСЯ, иностранцам такая услуга доступна! Приходите в понедельник или любой будний день.
Пришла во вторник (18 марта) с полной уверенностью, что уже третий раз должен быть удачным.
В итоге, сотрудники смотрят на меня, как на дуру: «КТО вам такое сказал? Алгоритма нет, в колл-центре такое сообщить не могли. Предварительно услуга будет доступна в конце второго квартала. Извините»
СУПЕР! То есть, меня их сотрудник ввел в заблуждение (заведомо солгал), потратил моё личное драгоценное время, обнадежил, а мне на это всё - «Извините»????
Такой наглости, некомпетентности ещё надо поискать!
Написала жалобу с просьбой депримеровать того некомпетентного сотрудника. Сомневаюсь, что поможет, но моя совесть чиста.
НА ЭТОМ ИСТОРИЯ НЕ ОКОНЧЕНА))) После этого я пошла сдать евро и обменять их на рубли. Мне дали талончик, приняли в окошке. Сотрудница с кривым и возмущенным лицом начала наезжать на меня, мол откуда эту бумажку в 50 евро достали? Я объяснила, что это подарок от родственников моей дочки, надо обменять. На что получила лекцию о том, что «Вообще-то, мы такие купюры не меняем, они деформированы» (к слову, бумажка была просто помята в складном кошельке ребенка). С кривым лицом мне все-таки обменяли деньги. После всего я решила ещё сдать 5 евро, о которых вспомнила после её возмущений (мало ли, потом и эту бумажку не примут). На мою просьбу получила хамский ответ: «А вы не могли раньше сказать? Я вообще-то, должна закрываться». Но все равно сделала свое дело. И, спрашивается, зачем были эти возмущения вообще нужны?
РЕЗЮМИРУЮ:
Банк жесть, отделение ужас. Сотрудники или вежливы, но не компетентны, или компетентны, но хамло страшное.
Не рекомендую обращаться в это место, обходите его стороной!
1
December 10, 2024
Зашла поменять валюту. Взяла талончик (для чего вам знать номер моего телефона, чтобы выдать его мне???), сижу жду. Загорается мой номер на экране и просят пройти в кабинет. Там сидят люди, я спрашиваю "мой номер загорелся, вы еще не закончили?", говорят нет. Как только они выходят, я захожу и получаю бешеный ор сотрудницы в окошке: "ВЫЙДЕТЕ ОТСЮДА Я НИКОГО НЕ ВЫЗЫВАЛА".Это норм? окей. Я никуда не вышла, сказала что мой номер уже давно горит на экране. Когда она уже соизволила взять мой паспорт и деньги, она вдруг сообразила спросить меня какая валюта мне нужна. После чего швырнула (именно швырнула) паспорт мне со словами "долларов и евро нет". Вопрос такой, если у вас нет самых основных валют, которые нужны большинству людей, то почему бы об этом не написать на двери или хотя бы не предупредить сотрудницу на входе?? Мне бы не пришлось сидеть в очереди порядка 10 минут, а затем выслушивать это хамство. Второй вопрос почему у вас такие бешеные сотрудники. Спасибо.
6
January 22
Просто отвратительное обслу живание клиентов. Заказала карту данного банка, пришло сразу смс о готовности. Так как мой адрес не в зоне доставки почему-то, пришлось ехать и забирать самой. 22.01.2025 года я с младенцем приехала в банк, дорога заняла у меня 1,5 часа, мало того, что для клиентов нет туалета, так меня еще и развернули, система у них зависла и они не могут мне выдать карту. Мне очень «понравился» ответ в конце: Приезжайте вечером! Конечно, мне же заняться нечем, к вам туда-сюда кататься. Причем за день до этого обзвонились: Приезжайте и забирайте вашу карту. Приехала …
1
November 16, 2024
На первый взгляд все хорошо,сотрудник банка,диктует вам ложные условия об использовании карт,снимаю комиссию за 2 карты 9000 якобы они вернуться,если вы будете тратить с этих карт всего лишь по 5000 в месяц,через 3 месяца деньги вернуться,в итоге условия оказались совсем иными и я поверив на слово сотруднику,приобрела дебетовую и кредитную карты Юнион пей, для использовании их за границей,в турции карты не работали,деньги мне не вернулись естественно, пытаюсь достучаться до сотрудников дистанционно,тупые ответы в чате,в общем вопрос к сотрудникам банка,могу я закрыть ваши карты бестолковые и вернуть свои 9000???
2
December 19, 2024
Страшно долгое сидение в очереди. Духота невыносимая. Народу много, а стульев сильно не хватает. Оч ередь стоит даже в помещении для банкоматов. Сотрудники работают из последних сил. Это заметно по их изможденным лицам и затравленным взглядам. Не отделение банка, а тренажёр для воспитания терпения и смирения. Всё бы ничего, да впустую потраченного времени сильно жаль.
3
July 31, 2024
Приезжала получить карту. Офис расположен рядом с метро. Внутри чисто, сотрудник и вежливые. Есть где посидеть, пока ждёшь, но я не долго ждала своей очереди. Я была днем, народу было немного, как вечером, не знаю). Обслужили быстро. Благодарю!
2
2
March 15
Обманули по поводу того, сколько времени потребуется на получение средств при расторжении договора банковского счёта. В отделении сказали в течение 30 дней деньги поступят только на счёт другого банка. В статье 859 ГК РФ, на который сам банк ссылается в своих письменных документах указано, что "5. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса." При этом сотрудница банка закатывала глаза, когда я однократно уточнила у нее ответ на вопрос.
October 25, 2024
Приятные сотрудники. Очень корректные и отзывчивые. Бы стро помогли оформить карту. Ничего лишнего не навязывали. Огромное спасибо 👍 Рекомендую это отделение банка
November 8, 2024
Ужасное отделение. Сидит охранник, зачем сидит, кого охраняет… консультаций не дает, ничем не помочь не может, только гоняет по маленькому отделению вываливающих из очереди людей. Вот скажите, как соседний Сбербанк обходится без охранника? Но зато у них есть консультант, который помогает и снимает напряжение. Работаю сотрудники крайне медленно, старшую постоянно дергают, видимо все отделение держится на Олесе.
1
October 12, 2024
Заполнил он лайн заявление, написали карта готова, пришел в отделение, заполнил тоже заявление, потом тоже пришло смской онлайн, просидел час так и не выдали карту - сбой. Приходите позже без очереди. Пришел на следующий день, но без очереди не пускают тк та девушка что обещала в другом отделении, сиди снова в очереди. Просто эпик. Навязывают кредитные карты. Отделение маленькое, присесть некуда если в очереди больше 3 человек. Обслуживание очень долгое.
1
October 10, 2024
Самый худший банк России , приложение тупит нереально , обновляли его и чинили в 2010 году
Поддержка не работает , на горячую линию не дозвониться в течении часа !
Самое интересное , дали карту кредитную просто так , я ее даже не активировал
Сняли сами оттуда за выпуск 4к и начисли %
Карта Даже не активирована была
Обворовали на 6к на ровном месте
Теперь приложение не дает еще закрыть ее , хотя оплатил все их комиссии !
6
1
March 3
Перевыпустил карту в данном банке, 40 мин. В 3 окне просидел. Сказали что заявлен ие принято течение недели карту можно забрать. Прошла неделя начел узнавать когда можно приехать карту забрать. Спустя неделю узнаю что активного заявление нет на перевыпуск карты. Одним словам обманули меня что заявления отравлено, а на самом дели нечего не отправляли не куда. В итоге 40 мин просто просидел в 3-тям окне. Ужасное отношение клиентом
March 17
Очереди. Долгое обслуживание операторов. Явно не хватает сотрудников. Маленькое помещение. Отсутствие приватности для клиентов (все твои дела становятся достоянием всех, кто есть в отделении). Мест ожидания для клиентов мало.
August 25, 2024
Обычный банк со всеми вытекающими, основная цель которого = заработать на вас как можно больше.
Супруга посетила это отделение с целью открыть депозит. В результате общения ей навязали совершенно другое - брокерский счёт и сложные корпоративные облигации флоатеры. Человеку, который не то чтобы квалифицированный инвестор, а совсем не понимающий фондовый рынок. Почему? Да потому, что комиссия за обслуживание такого счёта выше в 10 раз чем у профессиональных брокеров.
Выйти из этой сделки без ущерба уже не получается. Мало того, сделать перемещение активов на уже имеющийся брокерский счёт у другого брокера дикий юридический квест с потерей денег, перекрывающими выхлоп от затеи.
Банк никакой ответственности за действия, по сути мошеннические не несёт, так как закон на их стороне. На жалобы ответили отписками. Способов связаться с руководством отделения не представляют.
Особое "спасибо" выражаю главному виновнику события - Сергею Сафронову. Надеюсь, ему по жизни аукнется.
Кстати, приложение для работы с брокерским счётом крайне глючное. Часто вылетает, сложности с логином. Профессионально работать не возможно.
12
1
March 13, 2024
Отделение отличное, сотрудники банка всегда готовы помочь, быстро четко классно, зона ожидания небольшая но комфортная, сотрудникам респект, быстро ориентируются в помощи своим клиентам
2
3
January 24
После посещения отделения остались одни отрицательные эмоции. Навязывают услуги, навязывают страховки . Работник банка Борисова А. В. взяв в руки телефон мужу оформили страхование жизни на 140 тыс руб, утаив реальные условия договора и преподнесла как вклад по 23% сроком на 6 лет. Теперь деньги вернуть не можем деньги страховая компания не вернёт, остаётся теперь по судам ходить.
January 18
Мало место, много народа. Большое время ожидая в очереди.
С мест для ожидания не видно табло с номерами.
К персоналу вопросов нет, всё вежливо, но очень медленно.
March 14
Премиальное облуживание клиентов - не сказать что плохое - просто ужасное! Некомпетентные сотрудники впаривают неликвидные продукты - акции, облигации и прочие услуги типа по повышению вашего капитала, в итоге потерять можно все, что вложил. Остерегайтесь этого места!
December 2, 2023
Очень хорошо что ГПБ стал ближе к Бутово. Работники стараются помочь решить проблемы ваши на местах. Омрачает одно когда народу становятся много негде ожидать приходится ожидать снаружи. Проблему решают тем, что увеличили кол-во работников банков. Плохо то, что не все работники знают все функции обслуживания и свою работу, часто переспрашивают других опытных работников или даже их зовут помочь. Из-за этого увеличивается время обслуживания, а у других клиентов ГПБ - время ожидания.
4
August 23, 2024
В отделении газпромбанка дополнительный офис обслуживания 099/1054 адрес Бульвар Адмирала Ушакова д.5 директор по премиальному обслуживанию Сафронов Сергей вызывает вас как премиального клиента.
Цель одна под видом выдачи премиальный карты уговаривает вас перевести деньги на якобы кошелёк который при подписания оказывается страховкой от ренесанс жизнь. Также просит перевести все деньги на брокерское счета. В скачаном приложении якобы газпробанк инвестиции по факту ООО НЬЮТОН Инвестиции. Которое через день начинает лагать и не работает. Т. е. смысл один под любым предлогом перевести деньги клиента на счета приложения ООО НЬЮТОН. Далее вы их просто уже не сможете вернуть. Без уплаты налога, комиссий и т. п. При этом Сафронов Сергей заявляет вам в лицо, что прибыль будет 70% годовых. Уже это должно заставить задуматься. На моё описание ситуации. На Банки Ру. Сам ГПБ мне дал формальный ответ все законно читайте договор. Вы его сами подписали. В общем они все в теме. ЛЮДИ ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПЕРЕВОДУ ВАШИХ ДЕНЕГ НА БРОКЕРСКИЕ СЧЕТА ДЛЯ ЗАРАБОТКА ТИПА НА ИНВЕСТИЦИЯХ
11
1
December 14, 2024
Сотрудники на высшем уровне, но сама политики банка возмущает. Ии активно приумножает капитал банка самостоятельно подключая опции, которые ты не заказываешь, автоматически, без твоего согласия.
После обращения в банк с заявлением все списанные средства вернули.
Будьте бдительны ))
November 30, 2024
Очень " сообразительная" мотрудница при переволе пенсии "забыла" офо рмить все необходимые документы и допустила грамматическую ошибку из-за чего пришлось приезжать в офис еще один раз и прождать в очереди более двух часов!!!
October 5, 2024
Помещение банка маленькое, народа много, обслуживание медленнее не бывает, персонал напряжен и неприветлив. Чтобы закрыть счёт и получить деньги потребовалось 2 часа. Я больше никогда не буду клиентом этого банка.
5
October 23, 2024
Банк просто удивляет: сотрудники, не выслушав вопроса, отрабатывают ответы по списку (вдруг сработает), попутно упорно навязывая услуги связи, кредитную карту и еще что-то (дальше вообще не слушал). В итоге ушел с нерешенной проблемой.
December 10, 2024
Недалеко от метро, маленький офис, народу очень много. Но сотрудники зам ечательные
October 16, 2024
Называется вспомни прошлое: очереди, духота, непонятно как вызывают ( не по порядку) люди пришли позже, а подходят раньше при одних и техже вопросах, к одному менеджеру.
1
December 19, 2024
Взял кредитную карту с бесплатным обслуживанием, при оформлении что то не туда ткнули и платишь 450р в месяц , понимаешь что обманывают и закрываешь карту. Треш.
October 29, 2024
Это самой ужасный банк! Осо бенно Сергей и его помощница Ангелина ! Они просто напросто обманывают людей не говоря полные условия!! Это ужас люди не обращайтесь к ним
January 15, 2024
Благодарю Польшкова Василия Юрьевича (ведущего менеджера по продажам) за профессиональный подход и клиентоориентированность. Помог решить вопрос, был доброжелательным и нацеленным на результат. Спасибо, прошу поощрения данного сотрудника и в целом приятное впечатление от посещения офиса на ул.Адмирала Ушакова д.5
1
1
October 14, 2024
Ужасный банк, справку, которую мне нужно получить для визы, как говорит сотрудник делать минуту, я прождала час. Это полный хаос . Очереди ужасные, сотрудники нерасторопные.
1
April 10, 2024
Неприметная органичная вывеска. Сколько раньше ходила, не замечала. Компетентный, вежливый пер сонал. Ненавязчивые предложения, грамотные комментарии, клиенториентированныц подход. Очень быстрое обслуживание. Даже не ожидала. Парковка вечно занята, придется пройтись. Метро рядом.
1
1
October 10, 2024
Абсолютно не понравилось отделение, непосредственно сотрудница - Элина Балкарова.
Проблемы возникли при получении готовой премиум карты, потратили больше 3х часов. итог карта получена но она заблокирована, и когда ее разблокируют непонятно.
Такое количество времени потребовалось провести в отделении потому что сотрудница оказалась совершенно некомпетентной, не обращалась по имени, без просу и пояснения причины брала паспорт и карту лежащие рядом со мной. Почти ничего не говорила и не объясняла, а если говорила то себе под нос.
В дальнейшем подошла другая сотрудница, решать мою проблему никто не торопился они мило беседовали и хохотали над тем как распечатать документ и на это ушло пол часа. В процессе Балкарова без объяснения ушла на 40 минут, и пришлось звать ее через других сотрудников.
Через 3 часа наконец таки узнала причину что сложность в том что карту оформили в регионе Российской Федерации а не в Москве. Также сложность была переоформить данные о изменении номера телефона, т.к. номер региональный, и эта проблема также еще в обработке.
Как итог непонятно когда должны активировать карту, но узнать я об этом смогу по смс, а смс на мой номер они не могут прислать потому что изменение номера должны еще подтвердить а могут отклонить, а узнать о заявки насчет изменения номера я должна самостоятельно
December 10, 2023
Получал дополнительную карту Премиум платежной системы Union Pay. Очень подробно обсудили с меджером условия, оперативно подписали все документы.
Я остался доволен обслуживанием, единственно что зону Премиум можно было бы организовать соответственно названию.
2
April 3, 2024
При оформлении кредитной карты вместе с договором на подпись подсунули ( больше ни как по другому нельзя сказать) договор на страхование жизни. И каждый месяц исправно( тут они расстарались!) снимали примерное по 5000 рублей. Приложение онлайн такое корявое что создаётся впечатление что его специально такое сделали, чтобы клиенты не разобрались за что снимают деньги : просто списывают деньги и не понятно за что. Спустя 5 месяцев я наконец понял, что меня Газпром банк обул на 26000 тысяч рублей. Естественно после обращения в банк о возврате средств мне отказали и обвинили самого. В заключение хочется сказать: поучитесь у ВТБ как надо работать с клиентами и какое должно быть понятное приложение.(((
8
1
October 1, 2024
Приехала сегодня получить дебетовую карту. Время 16.00 людей много и обслуживание очень медленное. Напоминает банк 90-х, на дом карту курьером можно заказать в определённые районы только. Уже нет желания снова приезжать в отделение банка.
3
November 30, 2023
Обращайтесь к сотруднику Польшкову Василию Юрьевичу, останетесь довольны! Компетентен во всех вопроса х, имеет желание помочь, доброжелателен и предлагает по своей инициативе выгодные для клиента нюансы, создавалось ощущение, что мы " свои", и обслуживаемся по блату!))) огромная благодарность банку за таких сотрудников!
3
November 5, 2024
Самый медленный банк в мире….отделение маленькое, тесное помещение, парковки нет. Банальная выдача карты занимает от 1,5 часов
March 6
Менеджер вводят в заблужден ие. Сначала говорят одни условия по кредитным картам. Потом по факту другие. Будьте осторожны
June 30, 2024
Персонал нормальный, правда в моем случае не смогли открыть счёт по их техническим причинам, пришлось потратить 40 минут и потом снова приехать, простой текущий счёт в 2024 году, честно позор их системе, но главное сделали, 3 именно по этому и ещё потому что там пришло 2 клиента с жалобами и я 40 минут слушал их вопли с двух сторон, как на рынке в 90х)))
1
November 29, 2024
Работают абсолютно некомпетенные сотрудники, которые не могут внятно, что-то объяснить или сделать. Не советую к посещению.
March 29, 2024
Неуважительное отношение к своим клиентам. По телефону управляющий отделения сообщил одни условия кредита, в отделении после траты ~40-60 минут моего времени он решил, что может общаться со мной в приказном тоне и на ты, и сообщил уже совершенно другие крайне невыгодные условия. При моём недовольстве негодующе воскликнул «где вы найдёте условия лучше!?». Не тратьте своё время — не посещайте данное отделение.
3
December 2, 2023
Близкое расположение от метро,отделение располагается в доме.Сотрудники доброжелательные,помогли с картой,проконсультировали и всё объяснили.Газпром ниразу не плохой банк
2
August 27, 2024
Хороший банк и обслуживание всегда на позитиве! Даже цвет лого - голубой , прямо цвет надежности.
1
June 6, 2023
Благодарю работника банка, Ангелину Ткаченко - консультанта за оптимально быструю помощь.. Очень вежливый сотрудник. Благодарю от души. Просьба, отметить работу такого ответственного и интеллигентно го сотрудника.
3
2
September 26, 2023
Один раз мне предложили карту этого банка, я оставляла свой паспортные данные, мне отказали, нет так нет. Оформляла детское пособие и узнала по справке из налоговой, что открыто 7 счетов(спасибо не кредиты)! Позвонив в колл-центр я не смогла сделать ничего, потому что ничего не открывала, никакие кодовые слова я не знаю. Сначала был один счёт открыт, через несколько дней четыре счёта и последующие с разницей в 2-3 дня. За чем мне столько кто открыл, до сих пор не ответили больше 2х месяцев. Были сообщения,что нужно больше времени и все. Для пособия постоянно что-то забывается из-за такой некомпетентной работы в пособие детском отказывают из-за не полного пакета документов, нужно заново ездить в банк который от меня находится далеко. И из-за него не только в этот, а по всем, что в справке от налоговой. Бумажку одну выдают почти час, хотя приоритетная очередь, поскольку приезжала с детьми и им постоянно делали замечания не так сидят, не там сидят, нельзя воды... ничего нельзя! Так чем заняться час для них же ничего нет ни раскрасок ни столика с игрушкой!!! Хамят - Охранник с сотрудником, не довольны были что я сказала, прекратите делать замечания моим детям, а работайте чтоб не сидеть в очереди 30 минут!!! Как то раз не выпускали из банка потому, что у них инкассация - стойте! (Куча банкоматов и никогда не видела что нельзя рядом проходить) Попросила книгу жалоб, а ее нет! Звоните в кол центр говорят. Вообщем никому не рекомендую этот банк и никому не рекомендую этот филиал!
12
October 21, 2023
Ни одного плюса!
Ни в обслуживании,ни в предложениях ГПБ
Решила рефинансировать кредит в Сбере,по телефону никакой информации,кроме, той,что он одобрен и нужно явиться лично!
Не ходите,потеряете пол дня из жизни,а время нынче дорого стоит.
В первую очередь-навязывание страховки,без нее 28 %🤣
И об этом только в офисе узнаем,по телефону это сложно же сказать🤷♀️
Я плачу по 16 в Сбере.
Фиг с ним,говорю считайте со страховкой…
В итоге срок кредита увеличен,сумма ежемесячного платежа увеличена на полторы тысячи…это как,бл….
Это рефинансирование???🙄
При всем этом-офис маленький,очереди огромные,отстояла 2 часа …
Полнейшее неуважение к своим клиентам!!!
Больше туда ни ногой!
И никому не советую.
6
October 21, 2024
Обращалась в это отделение банка несколько раз. Понравилось обслуживание, электронная очередь, вежливый персонал, всё быстро.
November 2, 2024
Забрать карту в офисе нужно ждать 40 минут. Мало операторов. Дозвониться до кол центра вообще нереально, ожидание на линии еще больше. Перевести на карту себе с другого банка нет возможности. Знал бы карту не открывал. Зря потратил время. Карту выкинул.
September 5, 2023
На ожидание потратила 1,5 часа, несколько раз уточняла, почему не вызывают, оказалось, что такого талона в очереди нет. Сотрудник зала говорила стандартные фразы-талон выбирается системой. И никак не попыталась решить вопрос, хотя ожидание уже превышало все возможные сроки.
Вопро с .10, мин занял 2 часа. Так нельзя работать!
На одного клиента уходит час. При ограниченном количестве окон. Никакой заинтересованности в клиентах, но это наверно уже и не редкость.
Необходимо было перевыпустить карту.
Нужно как-то настраивать выборку очереди, чтобы короткие вопросы решались оперативнее.
5
August 10, 2023
Сотрудники некомпетентны, желание помочь в решении проблемы нулевое..
Предложили перейти на их связь Газпром мобайл, внесла предоплату за год использования 1800 р., в результате решила остаться со своим оператором, временную сим-карту, которую дали в офисе даже не вскрывала. Обратилась в офис на следующий же день с просьбой вернуть предоплату. Сотрудники молча приняли заявление, сказав что средства поступят на карту в течение месяца. По прошествии месяца ничего не поступило и обратившись снова в офис, меня ждал сюрприз - оказывается абонентская плата у них списывается сразу за год вперед (в первый сразу такое слышу вообще) и деньги не вернут. При этом сотрудник уже оформил заявление на расторжение договора на тот временный номер (я бы отдала его дочери и она бы пользовалась, например). Считаю, что оператор должен был предупредить об этом, прежде чем принимать заявление на расторжение, сразу сообщить, что средства не возвращаются и я бы просто оставила номер себе. Судя по всему они сами не разбираются в продукте, который предлагают. Итог - потеряла 1800 р.
Так же активно «впаривают» беспроцентную кредитную карту, рассказывая только о преимуществах, намеренно умалчивая о «подводных камнях», будьте внимательны. При самостоятельной проверке информации на сайте все оказалось не так радужно, как описывают в офисе.
Вообщем, обращаться в данный банк желания больше нет.
11
1