Эл. Очередь не работает, всех принимают по живой. Сотрудников на местах недостаточно. Меня принимала Екатерина Зарсчикова (надеюсь правильно). Очень приятный и квалифицированный специалист который любит свою работу и ответственно к ней подходит. Нашла решение в очень непростой ситуации. Руководитель отделения также участвовала в решении вопроса. Спасибо сотрудникам за терпение и желание помочь, а не отправить решать самим.
Отличный офис. Очень квалифицированный персонал. Отдельная благодарность специалисту Ольге Гуриной - оперативно решила достаточно сложный вопрос по "зависшему счету".
В отделении ремонт. Обслуживание крайне низкого качества, не работает касса, чтобы закрыть вклад - ехать в Москву -Щелково, или другие города МО, где есть отделения с кассой, либо заказывай карту ГПБ. Очередь в полтора часа за картой, хамоватый охранник, управляющего в отделении нет. Автомата с талонами очереди нет, 3 стула для ожидания перенесли в предбанник, в котором стоят автоматы выдачи денег.
P.S.Ваш ответ учел, и давно выбрал другой более клиентоориентированный банк без хамов-сторожей.
Хороший персонал, вежливо подсказали где могу получить карту, так как я оформлял премиум карту - все условия подробно рассказали и как пользоваться бонусами👍
Работник банка проконсультировал по ДНС некорректно. Условия выплаты денежных средств в полном объёме не знает. Хорошо что взял рекламку и разобрался сам. Деньги по ДНС выплачиваются только через 15 лет после открытия счета, а не только при достижении пенсионного возраста, как мне было сказано. Чуть не закинул деньги на счет на15 лет
Пришел в отделение по рекламе Кэшбэк на все самое важное 35 %.
Завел счет, получил карту. Со слов оператора акция подключена. Фактически никакого обещанного кэшбэк не выплатили, потому что операторы акцию не подключили, хотя я два раза приходил в банк с этим вопросом.
Написал жалобу - ответили, что я сам виноват и выплатили утешительный кэшбэк в размере 1000 рублей вместо 5000 тыс.
То есть банк даже о своей репутации не заботится. Стыдно за них.
Никому не советую работать с этим банком. Реклама не соответствует действительности.
В чате техподдержка работает отвратительно, получить полный ответ на свой вопрос невозможно, оператор отвечает полчаса, а обращение закрывает через 5 минут, даже если ты в процессе написания ответа, после чего виртуальный помощник уже ни в какую с оператором не соединяет. В вечернее время 01.02 2025 в 20 часов дозванивалась час до техподдержки и выяснила, что по кредитной карте если ты оплатил какую-то сумму, которая в льготный период не входит, проценты по ней будут начисляться не пока ты погасишь всю задолженность до этой суммы включая ее, а пока ты вообще не погасишь всю задолженность в 0, даже ту, что образовалась после этой суммы и образуется на текущий момент. Впервые встречаю такое, считаю это мошенничество со стороны банка, закрою задолженность и больше не буду пользоваться его услугами, возможно работодателя попрошу исключить меня из зарплатного проекта и переводить деньги на другую карту.
Был в этом отделении осенью 2023 г. Шел ремонт, вход в зал осуществлялся через боковой проход. В маленькой комнате на 3-4 рабочих места работало два операциониста. Электронной очереди не было от слова совсем. Скорость работы оставляла желать лучшего, за 25-30 мин прогресса в приеме не произошло, все было очень не торопливо. Свой вопрос так и не решил, развернулся и ушел.
Просто отвратительное отделение банка. 17.05.25 приехала, чтобы стать клиентом этого банка, взяла талон в 12:36, время 13:11 талон в703, в очереди уже были талоны в704 и в702, но вопрос почему их обслужили, а меня нет, ответили нехотя, с тем намеком, что просто не хотят браться.
Так же хочу отметить подъезд к банку. Талон на платную парковку выдали, а само парковочное место нет.
Красивый новый офис в центре Балашихи, 8 «окон» для работы с посетителями и ни одного специалиста, «электронная очередь» не работает. В зале мужчина в рубашке без опознавательных знаков сказал, что сейчас проходит совещание у начальника и надо обождать, а сколько по времени он не знает. Минут через 5 совещание закончилось, но только 2 специалиста вернулись на свои рабочие места, остальные в верхней одежде проследовали на выход с комментарием сидите ожидайте по живой очереди.
Какой-то колхоз, а не офис ГазпромБанка
Самый отвратительный банк по сервису.
В октябре просидела 1,5 часа чтобы получить карту union pay за 5000 р., которая перестала работать. Деньги мне аернули, но я уже 2 мемяца не могу закрыть счет в этом банке. Мне начислили задолженность по карте, которой не пользуюсь. Операторы , как роботы. Дозвониться невозможно, а если дозвонилась, то отправляют в банк для решения вопроса.
Офис красивый , после ремонта.
В центре Балашихи, удобно рядом с автобусной остановкой.
Попали к сотруднику банка Наталье. Совершенно безучастный сотрудник.
5 звёзд, по-моему.
Приняли под закрытие (15 минут оставалось), всё объяснили и услугу оказали. Никаких вопросов к работникам пункта, - выполняют свою работу хорошо.
Была очередь на 35 минут. Причина - 3 работника на довольно большой район и, главное, - нестабильная работа банковской системы. Ставить низкую оценку за это можно, конечно, но, по-моему, их достаточно.
Спасибо Ксении, что скрасила ожидание отклика системы предложением рахат лукума из Египта)
Сижу уже 1(один) час в отделении. Взял талон. Передо мной было 5 человек. Работает 3 окна. Через 1ч.10 мин меня приняли. При этом, оператор Екатерина общалась очень приятно и максимально помогла мне. Екатерине 5, системе банка 2.
Народ при посещении этого филиала,заранее понимайте что в очереди как минимум час и более.Была 3 раза и постоянно одно и то же. Спустя год добавляю отзыв.Ремонт они доделали и теперь все отлично
Худший банк из всех, услугами которых пользовался. Постоянно меняют условия, не оповещая клиентов. Недавно обнулили кэшбэк за май, типа не хватило денег на счёте карты...Попробуйте снова....Беспредел
Девушки оперативно помогли решить проблему! Очень доброжелательные и веселые)
Огромное спасибо за отличную работу, мало где встретишь таких сотрудников.
Если вы едете из области в это отделение, то лучше мимо, попробуйте сразу в Москву, возможно там сервис будет лучше. Вкратце: взял талон, плюс-минус полчаса жду. Заходит женщина и с порога громко: "Это самый плохой банк!" (слово было не "плохой", а другое, не пишу, тк. забанят). Да, так и сказала, громко, взяла талон пошла в окошко. Подумал, что наверное перегибает на эмоциях, люди все разные... Вызывают номер талона следующий за мной. Немного жду, чтобы спросить какая логика, но тут оператор спросила кого я жду, ответил - жду очередь, вот талон. Она говорит, что такого талона нет в очереди, но принимает меня. По поводу "фокуса" с талоном написал в банк, номер обращения 1485253, пока не ответили. Далее, хочу получить заранее оформленную на сайте кредитную карту. Начала подсовывать кипу бумаг, среди которых соглашение, где я прошу банк подключить меня к страховке. Попросил отключить, сказала не может, приезжайте через пару дней отключим. Короче, довела до того, что я начал нервничать и громко просить как-то решить этот абсурд, и получилось отключить. Не могу сказать, что в Москве такого не будет, скорей всего у них план - максимально навязать ненужные услуги, но как минимум фокуса с очередью в Москве, наверное, не будет) Всем удачи! Читайте что подписывайте, и сразу отказывайтесь от ненужных услуг. Уходя из банка вспомнил слова женщины))
В данный момент идет ремонт, но как только откроется на полную всё выдохнут с облегчением))
Хорошее месторождение, стоянка и современная обстановка гарантирована всем посетителям
Идет ремонт в основном зале. Простояла 1,5 часа в очереди, чтобы получить карту. Это был рекорд по простому получении карты!!! Очень медленно работают и говорят старое программное обеспечение. Больше ни ногой . Очень жаль плтраченого времени на простую операцию.
С офисом беда, вроде идет ремонт, с банком давно все ясно, ну лично мне! Но, Екатерина Рощина, в этих глазах можно утонуть и подписать все не глядя! С нетерпением жду блокировки карты, что бы снова утонуть в этих глазах! :))))
Дополняю отзыв. ЛК и Интернет банк конечно дно... поддержка провал! Екатерина не спасет этот банк! :(
Не связывайтесь с ГазпромБанком. Обман на обмане. Премиальному клиенту обещают 20,5% по накопительной счету. Открыл. В ЛК указано что не 20,5%, а 6%. Звонил менеджеру, он уверял что программа... и через сутки всё будет нормально. Прошло более суток, ничего не изменилось.
Обманули! Пришлось забрать деньги и закрыть счёт. И это у меня с этим банком не в первый раз! Отвратительный банк.
В сравнении с другими банками не очень солидный. Живая очередь без талонов. Обслуживание не на высоте. Спросил про вклады, дали бумажку мол почитаете сами. Зато в дебетовой карте сразу платные неотключаемые услуги. Не похож на солидный банк, которому стоит доверить более 1.4 млн. Скорее всего закрою счет.
Достаточно быстрое обслуживание, сотрудники компетентны. Чисто и удобно. График работы немного не удобный, что до 18-19 работают. У большинства людей в это время ещё рабочий день не заканчивается, а по выходным не работают. Расстраивает этот момент. Но в целом, пойдет
В субботу приехала в отделение за картой UnionPay, зашла и уперлась сразу в стол операциониста, я в последний раз давно была в банке и выглядел он как обычное отделение, что с ними случилось за это время сказать сложно. По факту 5 кв.метров, три стола, из которых в субботу работает только один. Не знаю о каких талонах в отзывах идет речь, там не было даже аппарата, который их выдает. Очередь одна, т.е. получить карту или взять кредит, а по времени это очень сильно друг от друга отличается, надо сидеть в одной очереди. В итоге ушла, потому что это полное безобразие. Как писала выше приходила за картой, за которую кстати надо заплатить 5 000 руб. комиссии, да, они конечно через 4 месяца вернутся, если выполнить ряд условий, но все таки, не слишком ли дорого , и вообще откуда такая комиссия? Хорошо, что параллельно заказала карту в другом банке, где не надо платить, хоть и на 4 мес., 5 000 рублей. Вообщем не была клиентом данного банка и видимо и не надо.
При переводе денежных средств внутри газпромбанка между своими счетами деньги со счета отправления были списаны, а на счёте получения не появились. При этом в выписке по счету карты (счёт получения) сумма указана с учётом переведенных средств и названа доступной. Четвертые сутки банк только извеняется, никакие меры по предоставлению доступа к средствам и разрешению ситуации не принимает.
Вечный ремонт, вечные очереди, плохо работает связь, а кодами подтверждения всего с 60 сек на получение - у меня результат плачевный - два часа потерянного времени и, когда мне предложили дома опять пробовать получить эти коды - я представила, сколько времени у меня будет уходить на оплату платежей, и отдала им карту обратно, закрыв все ранее открытые документы и счета. Увы, не для меня.
Ужасное отделение. За 30 мин до закрытия не хотели обслуживать. Потои разрешили остаться, но карту так и не выдали, потому что у сотрудников заглючил личный кабинет и "эту проблему может решить только руководитель руководителя, приходите в понедельник"
Отвратительно!за час в очереди продвинулось три человека,пока не начала возмущаться еще один сотрудник не приступил к работе,чтоб хоть чуть чуть продвинуть очередь,в помещении ремонт,приходилось сидеть в узком коридоре ,где то и дело крутились рабочие ,ни номерков ни понимая сколько ожидать,ничего!
Отвартное отделенте банка.
1. Стоишь для получения карты в мини коридоре минут 40, из очереди 3 человек
2. Работают медленно
3. Неграмотный персонал ( в решение проблемы сказали мы не знаем, пришлось оьращатся в другой банк, где все объяснили
Не советую данное отделение банка, т.к. время поирачено в пустую!
Обслуживание в данном отделении никакое...работает 1.5 человека ,остальные бегают в комнату отдыха... очередь в проходе по 30-40 мин обслуживание.В итоге психанули ,ушли.Работают не на результат,а на уход людей
Ужасный банк. Ни ногой сюда больше. Третий раз сюда приезжаю и расчетный счет открыть не могут. То одно то другое. Сами себе враги. Клиент попросил открыть счет в Газпроме. Проще всем клиентам открыть счета в другом банке.
Приехала в отделение банка не смотря на отзывы ( но оказалось все так как написано в отзывах) сидела в очереди час с маленьким ребёнком !! И люди которые пришли после меня по ошибке брали талон на премиум обслуживание и они проходили и у оператора не возникало вопроса или отправить за нормальным талоном! Отдельная кабинка премиум обслуживание не работает ( вопрос зачем она там стоит?!) пока не поругалась в очереди и не высказала своё недовольство ( о чудо пришёл оператор и принял меня) ужасное отношение к людям просто ужастное
Ужасное отношение к клиентам. Люди стоят в очереди в узком крошечном коридорчике, где присесть негде. Живая очередь. Ни сотрудников, ни талонов. Такого отвратительно отношения я нигде не видела.
Да в отделении много народу, но в этом не виноваты люди которые там работают. Был в субботу пришлось постоять подождать и так как был не будний день проблему не смогли решить мою, но перезвонили в понедельник из отделения и все сделали. Очень благодарен сотруднице с которой взаимодействовал.
Просто ужас, не попасть к специалисту, живая очередь не такая уж огромная как специалисты очень медленно работают, без очереди некоторые умники проскакивают,,а я только спросить и на час....
Отстой полный.... Очереди многочасовые.... Но, есть и плюс.... Очень позитивная девушка-специалист, которая понимает состояние клиентов (ФИО, из соображений безопасности, не называю) и профессионально работает....
Отзыв отклонили.
А зря....
Ничего там не поменялось.
Безразличное отношение к клиентам.
Обслуживание в банке просто ужасное! В очереди сидели целый час. Что происходит с талончиками вообще загадка. Вызывают к окошку тех людей, что пришли намного позже, а нас и еще двух человек пригласили уже после них. Каким-то чудесным образом сегодня талон Е142 высветился сначала в одном окне и спустя 10 минут опять этот же талон вызвали уже в другом окошке! Спустя час ожидания пригласила девушка к окошку, хотя еще не закончила обслуживание предыдущих клиентов. Взяла мой паспорт, выдала документы мне на подпись, а где я должна их подписывать, если она еще не закончила с предыдущими посетителями?! Пришлось отойти в сторону подписать. Что это за отношение к VIP-клиентам? Кабинка VIP обслуживания была вообще закрыта сегодня.
Обслуживание очень неторопливое, на одного человека уходит чуть меньше часа времени!
Два раза был, очень пожалел! В первый раз обслужили через 2 часа. Во второй раз, будучи пятым в очереди, за два часа так и не попал к "специалисту". При очереди в 5 человек, сотрудницы позволяют себе выходить на перекур! Посетил данное место 20.12.2023 г. Поеду в другой день в Москву, что и всем советую. Не рекомендую!!!
Это безобразие. Который раз прохожу, постоянно очередь, обслуживание очень медленное. Сегодня развернулась ушла, а надо было просто отксерить паспорт для обновления личного кабинета. И вроде ГАЗПРОМБАНК. Тьфу.
Не работает электронная очередь, прием осуществляют всего 2 сотрудника, люди сидят в общей очереди часами, в том числе и те, кто записан на конкретное время
Оформили дебетовую карту для открытия накопительного счёта быстро - за 10 минут. Пришлось только со второго раза это сделать вечером, т. к. днём оказалось много народу.
1
2
Show business's response
A
Anonymous review
December 6, 2023
Что можно сказать про это отделение и банк в целом? - Клиентский опыт ужасный и запоминающийся. Во-первых в этом отделении всегда ОЧЕРЕДИ! ЖДАЛ 1.5 часа, хотел получить карты, в итоге все закрыл. А закрыл так как ни сотрудники, ни кол центр, ни поддержка сотрудников в отделении банка не знают условия проведения акции по кэшбэку на маркетплейсах и в супермаркетах. Один говорит одно, другое другое, а третий сказал совсем другое. Ставлю 1. Второй мой заход в Газпром, больше не хочу
Хорошее отделение, компетентные сотрудники. Один минус, - единственное отделение на округу. Железка, Бисерово, Купавна, Монино, - все тут в очереди сидят
Если често, начитавшись отзывов и лично побывавши пару лет назад была в ужасе, но !!! Посетив это отделение 28.08.23 была очееень приятно удивлена! Была записана на 11:00. Так получилось пришла на час раньше. Меня встретили , приняли, обслужили очееень приветливо , вежливо и быстро!!! Спасибо большое за такое обслуживание ❤️! Надеюсь на дальнейшее благоприятные встречи❤️
Ужасное отделение. Два раза пытался открыть карту Юнион пей и два раза безуспешно. Брал номерок, ждал по часу своей очереди в двух работающих окнах, но так и не дождался. Порой наблюдал, когда один из двух сотрудников обслужил одного клиента и уходил по своим делам куда-то с концами. Оба раза очереди по 10 человек. Ужас.
В итоге пришлось заказывать карту через курьера, но и тут не все шикарно. Это опция только для Москвы. В итоге пришлось ехать в Москву за картой. А дальше новые приколы, но это уже другая история, которая касается в целом структуры Газпромбанк.
Отвратительный банк,живая очередь,главный вход закрыт все заходят через чёрный,работает 2 окошка ,ожидание одного человека 30-40 минут ,пришли за полтора часа до закрытия ,так и не получили карту