02.12.24 при обращении в офис для закрытия счета оказали давление и требовали сфотографироваться для " идентификации ", хотя я при себе имела оригиналы всех необходимых документов, в т.ч. паспорт, СНИЛС, инн, св-во о заключении брака , св-во о рождении , даже ВУ захватила, чтоб подтвердить что я это я , беспределу нет обоснования, нарушений уйма, в тч ФЗ 115, собирают биометрию под угрозой незакрытая счета, хотя он мертвый, ни долгов, ни обязательств перед банком нет. Заявление № 2106433 с требованием о закрытии счета с трудом, но приняли. В самом заявлении с подписью управляющей отделением, как она сама представилась, стоит ее подпись под пунктом " личность заявителя установлена". Номер телефона для подтверждения актуальный , который был при открытии счета, могли отправить смс, оригиналы документов с собой, адрес регистрации не менялся, но нет, всех подряд фотографировать приказано... Так какая еще "идентификация нужна? Имею запись разговора с сотрудником, которая подтверждает, что это их программа при доработке почему-то не дает отправить смс, но телефон мой видит, он правильно указан... Я в шоке от сотрудников, нарушают закон и им все равно.

Show business's response

Екатерина Егорова

Level 2 Local Expert

Являясь клиентом вашего банка, хотели снять деньги в банкомате, который находится снаружи здания банка. Но он дважды выдавал ошибку. Тогда мы зашли внутрь. Время 18:55. Вставили карту, ребенок под нашим контролем вводил пинкод. На что мы получили грубое замечание охраника. Цитирую: что вы здесь играетесь!мы закрываемся. Быстро бы сняли деньги и ушли уже! На что я ответила, что следует быть вежливее. И мы зашли в зал по причине неисправности банкомата снаружи! В ответ охранник с той же грубой интонацией ответил, что это мы наверное снимаем сумму которой у нас нет на карте ( вот такие мы глупые). Деньги банкомат нам выдал. Книгу жалоб для записи дать нам отказал этот же охранник. С таким отношением к клиентам, появилось желание расторгнуть договор с данным банком. Проведите беседу с охранником , если вам знакомо слово «клиентоориентированность»

Марина

Level 4 Local Expert

10.03.2025 года пришла открыть вклад. Сотрудница банка стажерка Виктория сказала, что вышло постановление, теперь только со страхованием жизни можно открыть вклад, якобы программа дальше не пропустит без страховки. Насчитала мне почти 5 тысяч. Оформили, но договор на страховку не дали. Потом меня взяли сомнения, я позвонила на горячую линию и там мне сказали, что этот вклад не требует страховки. На следующий день я пришла снова в банк, спросив, почему меня обманули, на что сотрудница ответила- на горячей линии ничего не знают, у нас постановление. Показать мне его отказалась, заведующую тоже отказалась позвать. Когда я сказала, что хочу разорвать договор страхования, она мне ответила, что его нельзя разорвать и я потеряю проценты, когда в договоре, который она мне потом распечатала там написано,что в течение 14 дней можно это сделать. Какие проценты я потеряю, она мне тоже не рассказала. В договоре на вклад о страховке ни слова. Я снова позвонила на горячую линию, мне сказали, что страховка не влияет на проценты. Скоро нужно будет другой вклад переоформить, если снова будут требовать оформить страховку, буду писать жалобу выше.

Gazprombank

Add photo or video

Services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

131 review