Обращалась в отделение Газпромбанка на Соборной 3 в Кемерово. Главный менеджер по продажам А.Ю.Ларькина профессионально и подробно ответила на все вопросы,доброжелательно и терпеливо объяснила все детали.Таких сотрудников,как Анна Юрьевна, обязательно надо поощрять! Поздравляю Анну Юрьевну,всех сотрудников банка с наступающим! Здоровья и стабильности в 2025году!
Отвратительное обслуживание, банк на соборной 3 вроде бы большой и окон много но работают всего четыре и те приём ведут по 1.5 часа это очень долго. Многие операторы не квалифицированны. Просто ужасный банк в обслуживание.
Сегодня простбел в банке 2 часа. Очередь не подошла и ни кто не мог обьяснить почему. Клиены которые пришли после меня давно прошли. Ушел расстроеный. Никто не может обьяснить как это все устроенно.
Show business's response
Ангелина Золотухина
Level 4 Local Expert
January 15
23.12.2024 в промежутке между 11:35-11:45 зашла в данное отделение, подошла к терминалу который выдает талоны,ни одного специалиста для помощи возле терминала нет, работает 3 окна,опускаю момент что остальные на обеде,но все же.
Долго стояла тыкалась в этом терминале,пыталась найти вкладку «реструктуризация»
Подойдя к девушке в 11 окно, и спросив «какой талон взять для реструктуризации,отдельного окошечка там нет»
На что девушка с безразличием и неприятным видом лица ответила «там есть оно,посмотрите»
Пошла обратно к терминалу, тыкала по всем окошкам подряд, окошечка не Оказалось
Попросила помочь девушку которая была еще на обеде, она с радостью согласилась помочь, начали поиск этого несчастного окошечка «реструктуризация» (которого по итогу там не оказалось), в моменте поиска сотрудница с 11 окошечка проходя мимо толкнула меня с таким же неприятным видом лица, я конечно все понимаю,может у сотрудницы не было настроения,но такого быть не должно,прошу провести беседу с данным сотрудником, считаю такое поведение неприемлемым для работников данного места.
Поставила бы 0, но за девушку которая во время своего обеда радушно помогла мне,ставлю 2 звезды
В июле Открывал карту с кэшбэком 25%,специалист уверил меня что оформил приложение в телефоне и поставил асе галочки для повышенного кэш бэка,прошел месяц и вернулся маленький процент,я поехал выяснить в банк ,в чем же дело,на что мне ответили,что вы не поставили галочку принять участие.получается что специалисту важно было заманить открыть карту и не довести дело до конца,кругом обман!
Хочу поблагодарить Канину Наталью и Борокову Елизавету за высокий профессионализм в работе с клиентами , за оказание грамотной и полноценной консультации ,за отзывчивость , доброжелательное отношение, культуру обслуживания и желание помочь в решении вопросов. Спасибо Вам большое! Желаю успехов, добра и здоровья!
3
2
Show business's response
ФЛ
Level 5 Local Expert
December 16, 2024
Вчера при попытке снять денежные средства с карты, банк ее заблокировал.
Звонить на фейковый номер 400 бесполезно, полчаса играет музыка, а потом обрывается связь со стороны гпб. А дозвонившись последний раз и послушав пару минут бесполезную рекламу, мне сообщили, что ожидание займет больше 30 минут, я "посмеялся" и повесил трубку.
Обратился в чат, там посмеялись и отправили на фейковый номер 400. Для чего нужен такой чат?
По номеру телефона перевели деньги в ваш банк.картой не пользуюсь 4 года.полгода назад закрывала все карты и счета,и снова карта рабочая.хотела получить через кассу,но деньги исчезли. Помогите вернуть то что украли!!!
01.03.2024г.при оформлении накопительного счета заставили подписать договор с гпб мобайл и приобрести сим-карту. Без этого отказывались оформлять накопительный счёт. Отвратительное отношение, невозможность уточнить непонятные моменты, навязывание прочих услуг, грубость.Имею право отказаться от навязанной сим-карты и вернуть деньги. Руководители, кому направить претензию?
Нужно оформить карту зарплатную, нет доставки нужно ехать 300км чтоб забрать карту
Show business's response
Павел С.
Level 22 Local Expert
April 7
Приобретал валюту в этом отделении. Показалось , что на место кассира посадили уборщицу, которая благодаря своей медлительности и некомпетентности, создала большую очередь. Пришлось ожидать минут сорок.
Персонал отвратительный, клиентов не уважают, пришел в банк подошел взять талончик на очередь в аппарате закончились талончики попросил девушку что бы поменяли ленту, девушка сказала сейчас и проигнорировала, на вопрос что с лентой в аппарате для очереди говорит я не умею ее менять, сказал позовите те кто умеют , говорит не кто не умееют. Банк ужастный одобрили кредит, по телефону приехал представитель банка домой все заключили договор, потом взяли и аннулировали договор вообщем не когда не советую даже ходить туда
Приходила в банк для закрытия счетов, несколько из них были открыты в другом регионе, и, как сказал оператор, мне нужно ехать в тот регион, где они были открыты.. все нормально у вас ? Ехать в другой регион ради закрытия счета ? В других банках это можно сделать в приложении, а не ехать в другой регион.
Второй раз обратилась за закрытием счета кредитной карты. Девушка оператор за 20 минут сказала ровно ничего, не было никакой информации о сроках. Зато поболтала со своей подружкой из соседнего окна)))
Более не желаю оставаться клиентом данного банка. При первой же возможности закрою все счета в вашем банке.
Заказала кредитную карту этого банка. Связались и привезли карту в оговорённые сроки. Но в течение 2 дней зарегистрировать карту в приложении невозможно. Т к. со слов службы поддержки, нужно ехать в офис для того чтобы зарегистрировать в приложении мой номер телефона.Вообще слышу такое первый раз, ситуация абсурдна. Банк принял заявку и одобрил с этого номера телефона, доставил карту , смс приходят на этот телефон...но при этом его все равно нужно зарегистрировать в офисе. Почему это не сделали сразу? Почему не предупредили об этом? Почему из-за ошибки ваших сотрудников теперь нужно тратить дополнительно время, и при этом нарушаются планы ( для чего и взята карта именно в этот срок).
После такого отношения услугами банка пользоваться не хочется совсем. Но....на вопрос как можно теперь закрыть счет карты, которую невозможно активировать без визита в офис? Ответ - нужно приехать в офис...!!!
Ужасный банк, нацелен на обман клиента. Оформляла кредитную карту на 180 дней. Даже если картой не пользуешься с тебя снимают за обслуживания карты 199 р ЕЖЕМЕСЯЧНО, если переводишь с карты другого банка деньги на погашение кредита, с тебя опять снимают проценты и еще всякие проценты. Оплачивала все во время, но появился долг, пришла в офис на п-те Советском г. Кемерово, просидела более 40 мин, но менеджер так и не смог мне разъяснить откуда взялась задолженность. Пришлось написать письменную претензию, ответ на которую я ждала ровно месяц, а за это время я опять стала должна 199 р за обслуживания карты! По ходу специально тянули время. Советую не иметь дело с таким банком!!!
Больше 13 лет был зарплатным клиентом этого банка работая на крайнем севере. На депозите хранил зачастую сумму от одного миллиона, однажды приспичило взять кредит 300 тысяч пришёл отказ. ОКАЗЫВАЕТСЯ в этом банке такая степень защиты, что филиалы по всей стране не имеют общей базы, короче в Кемерово не в курсе что я 13лет получал зарплату в газпроНадым.
Отвратительный банк. Если хочете просидеть весь день в очереди, то вам в газпром на Соборной. Работники не заинтересрваны в работе, просто проводят время.
Вечно работает два окна, персонал вообще не знает своей работы! С элементарными и простыми вопросами по банку, которые делаются в отделении банка занимают часы времени !
Сижу уже час, очень долго принимают. Сами себе проблемы создают чтобы закрыть кредитную карту в которой нет долгов просрочен и т д, нужно посещать банк, сделайте хотяб чтоб видно было сколь людей перед тобой
1
Show business's response
Алексей О
Level 12 Local Expert
September 15, 2023
Очередь постоянно! По 2-3 часа приходится ожидать!
Руководителю отделению благодарность за отзывчивость.А так же отмечу сотрудника Анну.
Сотрудник - Антон, это не для тебя работа, иди на рынок работать. Очень не хочется попадать на этого сотрудника
Долго, очень все долго вроде и очередей нет и специалист тобой занимается, но все долго настолько, что можно сравнить с посещением отделения Почта России.
Банк на соборной, 3.Обслуживала Светлана Д. Хитрая особа, После того как оформила кредит сказала что обязательная страховка по 50 т в течении пяти лет! В год. Брала270. Это кроме процентов. Сразу не предупредила. Позвонили через 2 недели из страхой компании сказали что можно отказаться в течении 2х недель. Сроки истекли, меня в банке об этом не уведомили. То есть заведомо ложно скрыли информацию. Свою версию озвучила как мне будет выгодно если я умру в течении года детям выплатят 250,хоть ложись и помирай. О как!!! На душе гадко
казала на оплату ЖКХ (МСС код 4900) и покупки в ломбардах (МСС код 5933) кэшбэк не начисляется, вторая сказала, что за ЖКХ и ломбарды кэшбэк начисляется. Консультация бесполезна, истина где-то рядом, но где неизвестно.
Заказывала карту Мир( потребовалась срочно). Выбрала Газ, тк ранее была клиентом. При оформлении консультант отвлекался на посторонние дела, консультировал свою коллегу справа, отнимая все больше и больше моего времени. В итоге, каким-то чудным образом, моя карта уехала в другой город!!
На этом все отношения с ГПБ я решила прекратить.
Отправил заявку на кредит, пригласили в офис для оформления, в офисе пытались обмануть "хотел взять 120 тысяч на полтора года сказали что нужно оформить 210 тысяч на семь лет из которых я получу на руки 120 тысяч и убеждали что это очень выгодно, иначе не как, к тому же сотрудники в соседних окнах вели себя очень шумно,что мешало вести диалог с сотрудником, в банке из вежливых только охранник, однозначно одна зведзда, и та в натяжку...
Полный отстой персонал пришёл в 17. 00 11апреля отстоял в очереди до 19 40 сказали что касса работает до 19 00 деньги так и не отдали. Персонал мертвый еле шевелится
Достойный банк, с нормальными процентами. Выстоял эволюцию 2000-х -))). Но, со своими причудами- виды страховок завораживают... Работают в частности с СОГАЗ.
4
Show business's response
A
Anonymous review
October 27, 2021
Отвратительно! Кемерово,соборная, Пришел,для того, чтобы оформить карту, ждал 30 минут! Но мой талон так и не попал в очередь,решил пойти в банк по соседству.там все быстро сделали
Не могут выполнить элементарные операции, привязали мне неправильный телефон к карте и мурыжат меня уже почти две недели. На горячую линию дозвониться не возможно.