Gazprom gazoraspredelenie
726 reviews
March 14
Относился скептически, как к любой левиафановской гос структуре, но был приятно удивлен - отношение человеческое на все 100. Ямпольская Александра и девушка консультант на входе - просто похвала на похвале:))) умнички от слова совсем. Рекомендую!!!! А вот с парковкой - трэш:(((
February 27
Приятно удивлена качеством и скоростью обслуживания. Хоть для меня это и даль дальняя, но я не пожалела, что ехать туда 2 часа. В холе сотрудник подробно обьясняет что зачем и почему. Работают практически все окошки. Большого столпотворения не было. Никто не ругается. У каждого свой номерок и подходя к окошку можно четко спросить, расспросить и на всё ответят. Договор заключён и это радует. В общем мне понравилось 👍
2
November 12, 2024
Ужасная структура, требующая документы на оформление договора то вдго совсем им не нужные, при СССР все было намного проще и быстрее! ТО ВДГО за год никто не пришёл и ничего не проверил, да что там говорить газовые трубы которые подходят к дому скоро станут чёрными, краска местами уже об лезла, вопрос за что берут деньги??? Когда наконец вы сделаете все свои услуги онлайн, чтобы люди не стояли в очередях и могли оформить документы удаленно? Госуслуги могут, а вы очень богатая структура нет! Пора пришла вернуть данную структуру государству! Объясните почему вы не предупредили абонентов о том, что в 2025 году к ним придут газовщики и принесут все необходимые документы на пере заключение договоров ТО ВДГО? Для чего ваша структура создала Ажиотаж?
14
January 13
Долгое время откладывал посещение этого страшного места. Но всё таки пришлось идти. Ну и ожидаемо получил порцию негатива. В очередной раз поразился как же так можно неэффективно и антиклиентоориентировано организовать работу. В этот раз у них не работали компьютеры, почему не работают, как долго ещё будут не работать никто не знает. В результате вся работа офиса обслуживания встала. Никакой альтернативы предложить не могут или не хотят. Хотя очевидно что часть функций можно было бы сделать и без использования ПК. Казалось бы почему нельзя принять заявку, заполненную на бумаге, а потом на основе её завести заявку в систему. Но гибко подходить к обслуживанию клиентов в этой организации не умеют и не хотят.
6
January 20
Несмотря на унитарный подход к оформлению документов в 21 веке современных онлайн технологий и ИИ, б лагодаря уникальным высококвалифицированным специалистам (Елена Викторовна) организация сохраняет лояльность и хорошое отношение к своим клиентам. Кадры по прежнему решают все! Спасибо вам девушки, терпения и успехов в вашем труде!
October 4, 2024
Отличное место для отдыха-можно просидеть целый день, с утра заняв очередь и хорошо, если к окончанию рабочего дня заключишь этот злополучный договор!!! 29.09.24г получили письмо-уведомление о необходимости заключить новый договор на тех.обслуживание газового оборудования согласно ФЗ-71 от 18.03.23г, причем уведомить должны за 20 дней до расторжения договора, т.е. до 14.10.24г договор действует, в первый выходной-07.10.24г планировали поехать в Горгаз, но сломался котел и запах странный в квартире-начали звонить в горгаз, диспетчеру, в службу ремонта газового оборудования-ответ один: заключите договор и тогда мы вас обслужим, т.е. наш договор, оплаченный на 3 года можно выкинуть, пахнет газом-всем пофиг, горите ярким огнем, да хоть взорвитесь-главное оформить договор по оказанию КАЧЕСТВЕННЫХ услуг!!!! В чем это качество-сами понимаете-пришли, мылом место намылили, понюхали-5-10 мин. и вроде все нормально...А газом пахнет и оборудование сбоит-это ерунда. Поехали на Дмитровскую, говорили с юристом, с консультантом-ответ один-всем наплевать, договор заключайте, при том, что очереди неимоверные и за один день вряд ли придется дождаться своей очереди-людей на заключение договоров очень много, очереди большие, а тут еще 2 выходных дня и онлайн-оформление не предусмотрено....В чем же заключается повышение качества оказания услуг?
18
March 6
Добрый день . В виду поступившего уведомления на почту абонентам ( конкретно мне 19.02.25), о необходимости срочного перезаключения договора ТО ВДГО до 10.03.25г ( если не перезаключим договор , отключение газоснабжения , возобновление в течении 5 рабочих дней ) , образовалась ежедневная огромная очередь. Так же связываю огромную очередь с тем , что конец февраля были сложные погодные условия , в Сочи ограничение транспорта , на Лысую гору , Сочи , Дмитриева 56, отсутствие возможности подняться - гололед /снег ) , граждане ожидали потепления … , после все ринулись в Сочигоргаз . Стояла 03.03 в очереди , моя очередь 17 , вместо 7 окон , работало 4 , с 08:00 не работала программное обеспечение , начало работать 09:20-09:30 , у меня тоже рабочий день , я не стала ждать , в 10:20 ушла , так как очередь двигалась очень медленно , а так же очень много больных людей в очереди , есть вероятность принести домой грипп . Второй мой поход был осуществлен 05.03 , пришла в 07:45 была 23-я в очереди , с 08:00 начало работать 1 окно , еще медленнее очередь двигалась чем 03.03, в виду заболевания сотрудников , 08:50 заработало еще +2 окна , всего 3 из 7. В 10:30 смогла осуществить заключение договора , мне круто повезло . Но мое личное время ( время - деньги ) было безвозмездно потрачено в государственном учреждении . 05.03 я так же узнала , что есть возможность электронной подачи документов , но уже было поздно , я потратила кучу времени отстояв очередь . Нет информации о возможности заключения договора через электронную почту ( в любом случае поход необходимо совершить в Сочигоргаз для оплаты и подписания договора )
Прошу ответственных лиц принять меры , что бы таких случаев не возникало в будущем , уведомлять абонентов заранее либо в виду создавшихся внешних условий , обеспечивать мобильную группу либо как минимум работу всех 7 окон .
3
1
October 2, 2024
Это очередное издевательство над людьми. Всем одновременно сделали рассылку о том, что надо заключить договор ТО и толпы людей теперь стоят в очередях, занимая их с 5 утра. Я приехала с грудным ребёнком в 15:00, администратор на входе вежливо сказала, что я могу не занимать очередь (даже по льготному талону), т.к. меня уже не успеют принять (работают они до 17:00). Но талон мне всё же выдали убедившись в том, что я являюсь собственником квартиры. Прождав 50 минут меня с ребёнком вызвала девушка оператор без очереди (огромная ей благодарность). Оказалось, что стояли мы зря, т.к. по смене фамилии у меня не были изменены данные и они не делают замены. Послали на Есауленко. В наше время можно уже перейти на дистанционное обслуживание, а не заниматься всей этой ерундой с очередями с 5 утра и злыми людьми.
9
November 25, 2024
В ноябре 2 раза обращалась в службу единого окна и оба раза попадала к сотруднице ЧЕГРИНЕЦ Елене Александровне. Я никогда бы не поверила что в таком месте могут работать такие сотрудники. Но это правда. Чегринец Елена Александровна- профессиональный, вежливый , высококвалифицированный сотрудник. Которая обладает способностью обьяснить некоторые правила компании , которые мне как потребителю казались полным бредом, таким образом что они не воспринимаются более в штыки. Благодарю Вас, Елена Александровна!!!
1
1
October 7, 2024
Понимаю, что бесполезно писать отзывы, так как альтернативы нет. Но, пожалуйста, адаптируйте ваши клиентские сервисы в 2024 году. Мы готовы заплатить больше за возможность продлить договор ТО удаленно (который так-то до этого был заключен как бессрочный). Иметь возможность направить документы по имейлу хотя бы, а не получить reply, что ваше сообщение не доставлено. Или иметь возможность распечатать выписку у вас (!!!), а не слушать ложь, что у вас нет интернета и ездить куда-то печатать. Организуйте отдельную очередь для пенсионеров и инвалидов, как им этот квест проходить в жару? Хоть какой-то уровень сервиса, уважения к клиентам. Кстати, на клиентский номер телефона дозвониться у меня также не вышло.
12
October 9, 2024
Подошло время поверки счетчика. За месяц до срока написал заявление на поверку. Через семь дней пришли сотрудники где будучи у меня на кухне попросили "копеечку" за не снятие счетчика. Не разбираясь в сумме отказал. После чего счетчик был снят и увезён на проверку, где благополучно через ДВЕ НЕДЕЛИ была найдена некая проблема... и соответственно необходимость покупки нового счётчика)))) Чуствовал я что эти обиженки что то подобное учудят))) Время идёт и после демонтажа счетчика газ начисляется по нормам. Вот и думайте давать ещё "копеечку" у себя дома на кухне за вполне себе оплаченные и не дешёвые услуги...)))
10
October 7, 2024
Очередь большая связана она с массовым перезаключением договоров. Не смотря на большие очереди бла годаря квалифицированным работникам движется быстро. Работают все кабинки. На входе сотрудница Вам все объяснит и подскажет каких документов не хватает и поможет взять эл. Талон
2
February 28
Надеюсь мой отзыв пригодится👌 перед тем как приезжать, посмотрите расписание на сайте. Всегда приезжайте минимум часа за 1,5-2 до закрытия, чтоб успеть проучить талончик. Я ходила два дня, так как сама виновата забыла взять с собой паспорт, а в телефоне не считается. Попала в три разных окна, где проучила очень грамотные ответы на мои вопросы. Работа у людей тяжелая, хочется чтоб мы обыватели включали немного понимания и не возмущались, что окно освободилось а нас целых 3 минуты не позвали. Сотрудники живые люди и хоть 5 минут между клиентами должно быть чтоб просто выдохнуть👌
3
October 27, 2024
Быстро, ожидала что буду часа два сидеть, а просидела 30 минут, передо мной было 20 человек. Окошек много, видимо поэтому быстро. Меня обслуживала приятная красивая женщина в 1-ом окне. Уже начался обед, а она со мной пока всё не оформила, (что меня очень удивило т к обед). Ей большое спасибо!!!
2
January 19
Крутая, извилистая дорога, маленькая парковка.
Единое окно для всех районов. Очередь двигается быстро. Необходимо заранее приготовить все документы(копии и подленники)
1
1
September 26, 2024
Особая благодарность сотруднику Элеоноре , вежлива , компетентна помогла мне с оформлением документов на переоформление . Очень удобно, что встречает сотрудник ,которая подсказывает куда нужно обратится .Сервис на высшем уровне
1
8
November 28, 2024
Оплатили поверку счётчика в апреле. Там заверили, что сами придут, дополнительно не надо связываться . Поверки счётчика не дождались,никто не пришёл. По невниманию переплатил 7000₽ с июня по октябрь. За октябрь начислили 9361₽ Выяснялось, что повышенные начисления были из-за не сделанной по ихней вине поверки счётчика. В ноябре сотрудники нам звонили, сказали, что кто-то у них там уволился, заявка потерялась, про нас забыли . И после этого отказывают в перерасчёте. В электронной переписке ссылаются на некие постановления правительства из которых следует, что даже если поверка счётчика была не сделана по вине газовой компании к ним никаких претензий быть не может , мы все равно должны платить незаконные начисления много раз превышающие потребление газа по счётчику. Разве это не хамство: мы виноваты за , то что вовремя не сделали поверку счётчика , но вы все равно нам заплатите огромную сумму, потому что такие законы
4
October 4, 2024
Оказалось что у меня не был заключен договор на поставку газа. Хотя оплачивала как положено по счетчику. Правда смешно -до боли!? Вынудили с Адлера поехать на Светлану, т.к на ул.Ереванской 17 это просто сутки а то и двое потерянного времени. Спасибо что не отказали-10мин. и договор был заключен. Три звезды за то что нет никакого единого окна, всё равно отправили писать заявление на замену счетчика на ул. Ереванскую 17. Беспредел!!! Когда ж этот бюрократизм закончиться!???
1
January 20
Ужасная организация вроде имеет единое окно при подключение к газофикации уно при сдаче документов приезжаешь получат каждую бумажку или подпись и обратно сдаешь единое окно , это что ж за единое окно такое если ездить нужно за каждой бумажкой или подписью ? И отстаивать очередя в лучшем случае полдня надо стоять в худшем целый день ужастный монополист в городе не кто его подадобам не берет ни горячая линия ни фас федеральная антимонопольная служба .
3
January 28
Крайне неудобное место расположения. Специалисты службы окна (кроме 1-2 человек) уже по жизни уставшие, недослушав до конца вопрос- сразу «отфутболивают» с посылом представить документы такие либо такие (кстати - При оформлении документов могут сделать ошибки, сразу не заметишь, а потом едешь на такси переоформлять). Когда настойчиво начинаешь просить дослушать- ситуация меняется, но осадочек остается. Как правило - вечные очереди. Наверное руководству надо поработать с сотрудниками относительно этики поведения и профессионализма. И что то делать с очередями
October 4, 2024
Организация работает с 8:00. В 7:00 я была 21ая в очереди. Но меня не приня ли по причине отсутствия документа, которого в перечне, что я от них получила, нет. Затем, после предоставления мной этого документа, меня тправилили за справкой о составе семьи, на получение которой я потратила ещё день и которая, в итоге, им не понадобилась. На сегодняшний день я потратила 3 рабочих дня, которые взяла за свой счет, но так и заключила договор.
4
January 22
Вежливые сотрудники, быстрое обс луживание, чистота. Предыдущее посещение было года 4 назад и с того времени всё кардинально поменялось в лучшую сторону.
1
January 9
Горгаз это как зал ожидание на вакзале никто неподскажет как правельно взять талон когда вызывают к окошку то толком необъясняют какие нужны документы если чтото нехватает они пиосто возвращают все документы и типо того досвиданье соберайте и приходите три раза приходила пока сама неразобролась что нехватает в документах
October 23, 2024
Жутко всё!!! Записаться заранее невозможно. Очереди такие, что нужно с ночи записываться. Ну, и немаловажная чёрта, характеризующая стиль работы - за два дня до звонка о готовности ТУ на подключение газа, прямо из конторы позвонил деятель и предложил подключить меня за 350000 руб, после отказа, через два дня выдали ТУ со сметой на 600000 с лишним!!!
5
August 7, 2024
На удивление приятное место оказалось. Ждала очередей на деле все сделала за 30 минут. Вежливый персонал, из минусов расположение, но думаю в центре города тяжело найти большие площади под такую организацию. Можно доехать на автобусе номер 92. Спасибо за быстрое решение вопросов
9
November 6, 2024
Минусы: очередь не маленькая, из плюсов: е сть консультант, которая знает все))), она же выдаёт талоны. Был печальный опыт в Адлере, на ул. Ереванская, здесь лучше в разы. Ксерокопии не делают, готовьте все заранее
October 20, 2024
Данное учреждение находится в тр удно доступной части так называемой Лысой горы, парковок очень мало, люди оставляют свой транспорт, личный, на обочине и пешком поднимаются, чтобы попасть в учреждение. Единственный маршрут #92 конечно спасает, но идти от конечной его остановки далеко
January 9
Надо было проверить газовый счетчик, написала заявление 16.12.24, увеличили сроки до 2 месяцев. Невозможно дозвонит ься, надо сидеть и ждать когда они позвонят. Невозможно планировать свое время, когда надо уехать , надо сидеть у телефона. Опять же, позвонят с неизвестного телефона, не всегда берешь из за мошенников. Очень плохо
April 23, 2024
Это уникальное место. Достопримечательность города, местных и тех кто приехал сюда на ПМЖ. Голубое топливо мечта которую можно осуществить, начав походы с этого места. Вы там поселитесь в среднем от 6 месяцев до почти 2х лет как Я. Недавно пришлось вновь встряхнуть забытые тропы ведущие в этот храм тепла и потери терпения и надежд, чтобы продлить договор на тех. Обслуживания (по факту фиктивное). Спасибо, доброй женщине что подарила талончик 76, а мой 133 и 4 часа ожидания в очереди были славно выброшены. Выходя с новым договором после кругов ада Данте. Почувствовал не человеческую радость к жизни. Мир заиграл новыми цветными красками. Да кстати либо такси либо автобус на этой лысой горе нет места.
54
October 11, 2024
Сотрудник на входе вела себя очен ь некорректно, (не понравились мои документы) . Если посетители чего-то не знают, это не повод повышать на них голос. Для этого к вам и приходим, чтобы разобраться. В окне договор сделали очень быстро и без лишних вопросов.
3
August 27, 2024
Всё здорово,быстро,чисто,прохладно летом, но такое учреждение находится в труднодоступном месте,доехать сюда летом на машине это ещё тот квест,так её ещё и негде поставить.
2
6
November 8, 2024
Газпром рулит. Самые плохие заправки- Газпром, самая отвратительная служба- газовая! Это треш. Огромна очередь которая едва движется, куча окон с отсутствием сотрудников. Личный кабинет не известно зачем создан и априори ничего нельзя сделать. Требования к оборудованию не понять. Как у наперсточников, кручу верчу и денег хочу. Короче!!! Катастрофа , а не служба.
2
December 13, 2024
Звоню в течение дня, спросить, как вызвать специалиста для проверки газового оборудования. Телефон все время сбрасывают, или не берут трубку, или занят. Дозвониться невозможно. Зато Договор на техническое обслуживание заставляют заключать. Фактически не выполняя его.
4
October 7, 2024
Ни подъехать, ни припарковаться, окон не хватает, есть люди которые лезут бе з очереди и операторы их принимают. Вообщем каменный век. Ау, Горгаз примите меры, неужели так бедненько живете что не можете себе позволить? Разберитесь, приеду проверю…😀
2
February 4
Консультант в зале ожидания компетентный , грамотный .
Далее обслуживание очень долгое , из 7 окошек работали всего 2 . Закладывайте по времени часа 2-3 .
August 17, 2024
Что то случилось с этим отделением Газовой службы!
Раньше уже на входе хамили, грубили, отказывали в обслуживании! Не давали пройти в помещение. Работники выдумывали свои законы пребывания на территории горгаза противоречащие законодательству России и здравому смыслу!
Руководство вообще измывалось над гражданами попирая в наглую права граждан!
Но теперь небо и земля ! Как будто волшебство сказочное произошло! Злые дяди и тети куда-то делись , на их местах теперь сидят чудесные сотрудницы с улыбками на лицах, все разъясняют все делают быстро и по закону ! Ни каких проблем! Кто изгнал из этого здания « Кощея бессмертного» пока не понятно, но этому Рыцарю наш всеобщий низкий поклон, спасибо! Все супер! Единственное пожелание к коллективу Газпрома не «Бронзовейте» в будущем оставайтесь такими как сейчас . Радушными , приветливыми , чудесными людьми. Такими как ваша сотрудница Елена которая встречает посетителей на входе . Все рассказывает, показывает, помогает всесторонне! Спасибо, так держать! Испытал чувство гордости и удовлетворения от посещения. Гордости потому что в Сочи такие клевые люди живут и работают! Браво ребята, спасибо.
2
8
March 20
Ехать до туда очень узкими и извилистыми козьими тропами, парковка для клиентов забита личными авто сотрудников. Ни разъехаться - ни развернуться. Огромные очереди. Один единственный плюс - попалась очень хорошая сотрудница.
October 8, 2024
Приехала на перезаключение Договора на обслуживание в 7 утра, народ з аписывает очередь на листочке, была 20-я. Запускали с 8-00 группами по 5-8 человек (чтоб не образовывать толчию ). Девушка, выдававшая талоны, сразу проверяла документы. В 9-00 вышла с оформленным и оплаченным Договором. Принимали в 5-ти окошках.
1
December 8, 2024
С 2022 года жду подключения газа. Сроки по договору не выполняются. П еребросили исполнение по договору на подрядчика-исполнителя, который даже на звонки не отвечает. Деньги оплачены. С кем решать вопрос или обращаться к президенту на горячую линию.
1
September 20, 2024
Пишу отзыв. Сил нет просто от этой организации. Они издеваются над людьми. С 29.06.24 года не могут произвести перемонтаж подводки, уже оплачено всё. Ходила к ним беременная. Спустя месяц дошли только до моего заявления, и то потому что приезжала к ним, Спустя еще месяц согласовали смету, через 2 недели только уведомили об этом, уже месяц прошёл после оплаты этой сметы и тишина. На руках у меня 3 детей, муж участник СВО, газ отключен, девушка уверяла что приедут 16. 09. При мне звонила просила ребят. Итог неделя тишины, телефон не отвечает. Уже холодает, теплой воды нет. Видимо пора в прокуратуру обращаться, так как договор уже нарушили. Пока мой муж защищает их пятую точку, они тут издеваются над его семьёй
16
1
June 19, 2024
Я не понимаю, почему наши энергоснсбжающие и коммунальные организации делают всё, чтобы люди проводили своё время в очередях. Хорошо если это и пенсионер, да и почему он должен весь свой день просидеть в очереди? Сегодня в свой выходной поехали оформлять договор на обслуживание, так нам ещё повезло, что основная масса уже заключила договоры, поэтому мы провели там 1,5 часа , с дорогой 2. Руководитель Сочигоргаз высказывал свое мнение, что надо все делать вовремя. А не вариант продумать так, что бы
не было очередей. Если сами не могут додуматься, возьмите опыт других городов. Договор-оферты. Выставляют на 1 или 2 рубля квитанцию, оплатили значит договор заключён. Такое ощущение, что бальзам на душу, когда люди сидят по пол дня в очереди, так хоть своих сотрудников пожалейте. Одна звезда только рядовым сотрудникам.
28
October 4, 2024
Создали ожиотаж по перезаключению договоров обслуживания, очереди на 4 часа и более. В уведомлениях нап равленных гражданам потребителей ввели в заблуждение что можно переоформить документы в МФЦ, не соответствует действительности. В окошке документы составили за 5 минут. Поэтому прибавила две звезды.
3
October 10, 2024
Невероятное место, которое после себя оставляет такие же невероятные эмоции! Люди стоят по 4-5 ча сов в очереди, когда вместо 7 заявленных окон работает одно! Когда с этим уже что то собираются сделать? Это просто возмутительно!
1
December 23, 2024
Дозвониться, подать заявку невозможно! Договор заключили по адресу, деньги взяли. В компьютер данные не вне сли. Пришлось уже дважды ездить выяснять. Выяснили! Теперь проблема с мастером и с заявкой. С утра нет журнала -звоните после обеда! А после обеда на рабочем месте никого нет! Ну вот самое время накатать жалобу в прокуратуру!
1
January 25
Долгие и большие очереди. Нет возможности дозвониться. В наш век технологий все еще работают по старинке. Пойди туда, принеси это, сделай справку, и т. д. Напомнили мне начало 90-х годов. Просто позор!
1
June 7, 2024
Центральное отделение города Сочи, ситуация с обслуживанием заявителей явно стала лучше. На входе встречает консультант, который отвечает на все вопросы, направляет к нужному специалисту, по необходимости говорит куда обращаться за документами, если чего-то не хватает.
Сама процедура переоформления стала проще. И быстрее. Работают все окна.
Очереди стали адекватными!!! Больше не нужно занимать очередь в 6 утра, что бы попасть в Можно сделать все за один день, при условии, что вы подготовили полный пакет документов.
11
August 16, 2024
В зале светло, работают кондиционеры. Я посе тила организацию во 2-ой половине дня, 2 часа провела в очереди, касса в соседнем зале. Но все организованно хорошо. Добиралась на 92авттбусе,остановка рядом.
4
March 16
Минус в расположении и парковке, в остальном претензий нет, со трудники компетентные, всё хорошо
October 22, 2024
Отвратительно! Я живу во Владивостоке. Чтобы заключить договор я должна прилететь в Сочи ? Почему не сделать возможность заключить договор онлайн ? Дозвониться туда невозможно. Для чего указывать номера телефонов если там никто никогда не берет трубку?!
4
1
September 30, 2024
Обидно за родной город...
Цифровизация его не коснулась, те услуги, которые везде можно получить по телефону или по интернету, в Сочи - только при личном участии ( например вызов мастера для поверки счётчика), но и этого мало для наших поставщиков услуг, после поверки, акт требуется самостоятельно доставить на Чайковского! Удивительно! Ведомство, как бы одно, а связь обеспечивается посредством пользователей...
9