Сегодня была в Банке,обратилась за обменом валюты в кассу (касса 1).
Во-первых,пришлось ожидать кассира, а во-вторых,когда она подошла оказалась абсолютно не компетентным сотрудником.
Взяла у меня 200 долларов и отказалась обменять на рубли,не объявив причину отказа,заявив,что только может мне предложить экспертизу,а также отказалась проверить денежные средства на спец.устройстве для проверки валюты.
Возмутительно,не стала спорить с таким не профессионалом и вызывать управляющего Банком для составления письменного отказа.
Руководство Банка обратите внимание на сотрудника,который «на глаз» определяет подлинность валюты🤭
Отличное отделение "риелторского" банка, расположенное в центре города в очень удобном месте, рядом с метро. Хорошо проводить сделки с недвижимостью. Рядом есть отделение крупнейшего российского банка - можно совместить.
Из минусов - мало переговорных комнат, поэтому записаться нужно заранее!
Удобный банк, заточенный под сделки с ячейками. Немного медлительный персонал именно в этом отделении. Хотя отправляла все документы и данные заранее, пришлось потусить в комнате ожидания минут 30.
Вашь ответ ( внизу в кавычках)? Если да то непрофессионально. В подтверждение моих слов:
1. Ваше приложение не даёт дать ответ.
2. Перечислите в соответствии по вашему мнению перечень относящих банк к первоклассному, и в соответствии с каким документом.
3. Не устроило отсутствие аккредитивов со всем его спектром.
4. Дальше просто смысла перечислять не... Так как 1 притензия нет аккредитивов. Вы конкретно на него не ответили. Что ещё можно сказать, какая ещё вам конкретика нужна если вы на 1 вопрос конкретный не ответили. Будте вы хот 7-е классным но с аккредитива и....
"Аккредитирование предоставляет не относится к классу первоклассных банков"
Зашел купить некоторую сумму в иностранной валюте. Электронной очереди нет. Из 3-х операционных касс открыта одна. Которая оказалась занята гостем с юга, выяснявшим, как выгоднее перевести его деньги на историческую родину из рублей в манаты. Параллельно флиртуя с операционисткой. Что катастрофически замедляло весь процесс.
Персонал никаких попыток открыть еще одну кассу не предпринимал.
Посмотрел я на эти брачные игры в течение получаса, плюнул и ушел. Отвратительно.
Крайне неприятное и тягостное впечатление осталось от посещения банка. 24.07.2024, сотрудник Елена Ермакова, видимо, была не очень довольна моим обращением, предложила прислать реквизиты на электронную почту. Клиент стоит перед окошком, готов продиктовать, либо написать на бумажке, но нет, нужно принудить его заниматься лишней работой. В процессе Елена вздыхала, цокала языком и стучала мышкой. Кое как программа поддалась хрупкой Елене, и о чудо, спустя 15 минут меня отправили в кассу!
Кассиру спасибо, а также спасибо второму сотруднику Балан Ольге, за помощь Елене в её нелёгкой задаче.
Доброжелательное обслуживание и главное - ни разу не было никаких очередей! Проценты по вкладам выше рынка, мобильное приложение работает хорошо, оператор отвечает тут же. Нет путаницы и хитростей в договоре, условия вкладов простые и понятные, нет цели запутать вкладчиков, число вариантов вкладов обозримо и невелико. Заказанные деньги выдают на следующий день. Поэтому искренняя пятёрка.
Обслуживание в банке - прекрасное, очень вежливый персонал
Менеджеры проводят сделку очень быстро.
Задержек не бывает.
Очень удобно по телефону можно записаться на сделку и забронировать ячейку
Срочно надо было отправить деньги в Грузию, посоветовали Фора-банк. Очень быстро, вежливо обслужили. Помогли сориентироваться в заполнении документов. Сам офис удобно расположен, там уютно.
Отличный офис и приветливый персонал. Есть сейфовые ячейки и возможность проведения сделки с электронной регистрацией. Сотрудники работают оперативно и четко.
Оформляли сделку, всё культурно, куллер, туалет, комнаты для переговоров. Персонал корректный. Может ремонт не первой свежести и дверей в переговорных нет, но с другой стороны там обычно продажа жилья обсуждается и это не секретная информация.
Добрый день!Сегодня посетила банк расположенный Цветной бульвар 2.Хотела получить международный перевод,,но кассиры банка отказали мне в этом сославшись на то,,что не указано Отчество от отправителя Ваше.как так у них нет даже графы куда нужно вписывать отчество не существует..вы где нибудь видели Дональда Дональдовича….?а как же номер телефона и транзакция ,предоставлена мною, наверно совпадение…Разберитесь в компетенции своих сотрудников.
П ерсонал :
5+
Обслуживание :
5+
Курс валют :
5+
Настоятельно рекомендую,
только в данный Банк, если требуется
купить и / продать
валюту .!
Для понимания или есть сомнения, никто и ничто не мешает Вам сравнить
в других банках и
сделать
соответствующие
выводы ..!!!
Show business's response
Арра
Level 11 Local Expert
December 21, 2024
Зашла поменять валюту 21.12. На купюре была отметка ручкой, но сама она была полностью целая. В кассе 1 мне отказали принимать. Я решила спросить, как ее обменять. И мне ответили «а я откуда знаю? Идите.»
Стоит немного поработать с тем, как персоналу лучше общаться с клиентами. Я больше бы не вернусь.
Ужасный банк! Я хотел перевод сделать был я не один с другом она говорит по одному такие правила у нас она гово рит не буду вас обслуживать ужасный сотрудник Матвеева И.Е
Show business's response
KASEL K.
Level 4 Local Expert
January 11, 2024
11.01 посетил данный банк по совету своего друга для покупки иностранной валюты. Девушка на ресепшене сообщила о том, что можно подойти в любую свободную кассу и приобрести валюту. Всего 2 кассы в данном отделении и обе были свободны. Я зашел в окно номер 1, поздоровался с девушкой, на что в ответ не получил никакого ответа. Она стояла и перебирала документы. Спустя 5 минут, я снова с ней поздоровался и уточнил, работает ли она. На что в ответ я получил негативный ответ, что да, она работает. И при этом она продолжила дальше перебирать документы. Я считаю, что это крайне не уместно, простояв в кассе около 7 минут и на клиента не обратили никакого внимания. После такого обслуживания я решил подойти в следующее окно, там сидела девушка и считала деньги. Я с ней поздоровался и спросил, можно ли купить валюту. На что я снова получит негативный ответ с недовольным лицом. Я так же у нее уточнил, есть ли в продаже валюта нового образца, на что она мне ответила в грубой форме: «мне что, сейчас смотреть каждую валюту какого она года?»
Отвратительное отношение к клиентам банка! Испорченное настроение на весь вечер, так еще и остался без валюты!
Как всегда для сделок только сюда , вот бы комнатки побольше сделать, а ? А в остальном все отлично.
Show business's response
Ольга Палкина
Level 13 Local Expert
August 9, 2024
09.08.24 была совершена сделка.
Электронная сделка, с оплатой нашей за услугу.
Услуга предоставлена ОТВРАТИТЕЛЬНО, мы три часа сидим в вашем отделении и нет никакого сопровождения и помощи - электронная сделка встала на моменте электронного подписания договора - 1 час я жду, когда мне дадут ответ почему я не могу совершать никакие действия со своего телефона.
В целом, неплохой банк. Звезд не хватает. Но очереди в кассу большие и обслуживают не быстро. Персонал нужно обучать. Это касается отделения на Трубной
Ужасное обслуживание, юридически не подкованны, из старших никого, делают все, чтобы клиент ушел, в ячейку деньги лучше не ложите, потом сложно забрать, подсовывают доки на подпись совсем другие
Отличное отделение небольшого банка, рядом со сбербанком, всегда можно зайти погреться/ охладить в зависимости от времени года. Много диванов, и можно попить водички.
Долго, некомпетентно и ни капли желания помочь клиенту.
01.04.22 написала в Фора банк на трубной заявление с просьбой предоставить копию договора банковской ячейки, в связи с утерей моего экземпляра. Объяснила сотруднику, что договор очень ! важен для судебного разбирательства. Ответ по моему заявлению я получила только 06.05.22. В нем банк отказал в выдаче копии, аргументировав отказ тем, что ФЗ - 395 не предусмотрена такая услуга и не забыв поиздеваться добавил «надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество». Видимо сотрудники Фора банка не знают о существовании законов «О защите прав потребителей» и «О персональных данных» и просто о человечности и лояльности к клиенту. Они потратили больше месяца не на помощь клиенту, а на ленивую отписку.
Фора уже не тот банк, где комфортно проводить сделки. Нет клиентоориентированности. Сделку проводили на Цветном, Там отдел оформления отсутствует. Связь с ними по телефону. Сотрудник в офисе банка отвечает что она только выпускает Эцп. Впечатление от проведённой сделки очень неприятное.
Раньше проводил там сделки, имею карту профи ,неоправданно дорогие услуги по регистрации перехода прав собственности, сократили офисы, а так профессиональная команда, нареканий не было никогда, просто руководству банка срочно необходимо поменять политику по сделкам
Отличный банк, обслуживание на высоком уровне. Очень удобно по локации , Метро рядом. Если совершать Сделки , здесь есть нотариус и регистрация . Рекомендую!
Начнем с того, что под единой вывеской Фора банк по адресу Цветной бульвар дом 2 расположены три независимые друг от друга и не знающие ничего друг о друге (по дружным заверениям всех сотрудников) организации:
1) банк;
2) регистратор;
3) депозитарий.
Претензии по банку:
1) открытие текущего счета платное;
2) снятие наличных с текущего счета - с грабительской комиссией (уточняйте непосредственно в банке, зависит от суммы);
3) открытие элементарного вклада занимает неожиданно много времени (в нашем случае минимум час);
4) в кассе пытались "развести" на дополнительные расходы по пересчету наличных, ссылаясь на существующие "правила", запрещающие одновременное присутствие нескольких людей в кассе. Удивительно, но когда деньги вносишь в кассу, таких правил нет.
Спасибо, что за снятие своих же денег со вклада комиссии нет (при условии, что вносили наличными, о других сюрпризах уточняйте в отделении).
По крайней мере сотрудники в банке оказались довольно любезными. Чего не скажешь о сотрудниках регистратора.
Претензии к регистратору:
1) не предупреждают о повышенных тарифах при совершении сделок в "выходные" дни;
2) бумажку лишнюю не дадут и не напечатают;
3) записывают на сделку в "выходной" день на 16.00 и при этом постоянно повторяют, что ты им очень обязан. Ведь они ради твоей сделки в выходной день работают, да еще и 6 марта. Да еще и в 16.00. Поторапливают и постоянно дергают, чтобы клиенты поспешили. Ведь сотрудники регистратора чем-то очень заняты в "выходной" день, особенно ближе к вечеру. Непонятно только зачем в таком случае записывать на сделку? Если так заняты и куда-то спешат. Или рабочий день Фора банк в субботу отличается от заявленного (18.00)?
4) опись принятых документов не предоставили, не удивлюсь если еще и потеряют часть документов.
5) с таким хамством давно не встречалась. Уровень сервиса обычного московского МФЦ в разы лучше, чем в данном отделении.
Аккредитив по предварительной записи открывали 3,5 часа, совершенно некомпетентные сотрудники. Почти опоздала на сделку.
Но это не все . Чтобы раскрыть аккредитив оригинала выписки из Росреестра было недостаточно, требовали заверенную нотариусом копию электронной сделки (из Сбербанка), но нотариус не заверяет банковские документы. Круг замкнулся. То есть предвидеть эту ситуацию Ведущий экономист Смирнова Ирина Юрьевна не смогла, а вправляющая Галямова Диляра Рустамовна отказалась. Зато вежливо попросили 2500₽ ща измерения, правда опять же в процессе обсуждения оказалось, что необходимо присутствие физическое 2 стороны. Итог- нарушены сроки сделки с ипотечным банком и застройщиком.
Всем «рекомендую», если хотите не получить свои деньги после сделки и опоздать на следующую.