Все было хорошо, когда начиналось, просторные залы, новый инвентарь, стильно, свежо и недорого, рядом с домом. Хорошие групповые занятия, отличный тренажерный зал. Но, вдруг руководство клуба в марте-апреле 19 г уволило всех тренеров и перестало заботиться о своих клиентах ( хотя все происходило под эгидой объединения с икс фит премиум). С тех пор более полугода не работает кондиционер, летом люди "погибали" от жары, а теперь от духоты в зале групповых программ. Обещанную сауну строят уже не первый мес, так грудой и лежат стройматериалы в раздевалке, количество душевых за счёт сауны сократилось в разы и теперь туда очередь. Делайте выводы. Я пыталась с письмом от членов клуба попасть к руководству, но там бетонная стена из помощников и их помощников, даже не удосужились спуститься на ресепшн и взять документ.
Всем доброго дня! Делюсь своим опытом/мнением после 1,5 месячного посещения фитнес клуба.
Плюсы: рядом с домом, есть все нужные тренажёры для занятия фитнесом, есть фонтанчик с фильтрованной водой (правда он не в зале, но все же), есть хорошая парковка (но сейчас идёт глобальный ремонт придомовой территории и машину не всегда можно разместить на территории клуба), удобная система идентификации (браслет) не нужны ключики и замочки для шкафчиков (правда особо хитрые уходя домой запирают шкафчики своим браслетом и тебе приходится использовать только те, что свободные на данный момент. Особенно это видно в 7 утра, когда ты хочешь воспользоваться шкафчиком ближе к душевой, но он занят, а в зале кроме тебя никого).
Минусы:
-Приобретая абонемент меня заверили что в июне (а сейчас июль) будут выдавать полотенце и заработает сауна.
В мужскую раздевалку без предупреждения могут зайти сотрудники клининга (а это женщины, в возрасте и им все равно на просьбу выйти когда ты в костюме Адама). Постучаться или спросить о возможности проведения уборки, это не норма. Жалобы не помогают (а их три за последний месяц - две устные для администрации и одна письменная в зеленом журнале ).
-Кстати сам журнал преподносится как книга жалоб, но это простите просто журнал (без печатей и заверенных ответственных лиц).
-Мокрые полы по утрам, складывается ощущение, что полы моют без использования тряпок. Ты ходишь по лужам, а это может быть травмоопасно (сотрудникам несколько раз об этом говорилось)
-Не работающий автомат с протеином. Скажите, зачем он Вам? Каждый раз, я обращаю внимание персонал на это, причина банальна, не работает фискальный аппарат (там даже ошибка высвечивается на постерминале).
Выводы:
Не обманывайте своих клиентов и не обещайте то, что не выполняете (обман, путь войны). Если пообещали, разбейтесь, но выполните.
Пройдите путь клиента и вы сразу поймёте ваш ближайший этап развития.
Иметь такой крутой проект и так относится к нему, это преступление против вашего же бизнеса.
Буду ли я рекомендовать клуб друзьям мало вероятно.
Добавлено (в декабре 19): ответ, который Вы предоставили настолько запоздал (отвечать на июльское обращение декабрем, это супер быстрый подход), что снег уже успел растаять два раза. Я поменял свое мнение о Вас, сменив 2 звезды на 1. Считаю, что Вы не ответили на мой вопрос и ни как не исправили ситуацию. а только усугубили ее своей не внимательностью и решением-отпиской.
Посещала зал почти 2 года. Претензий к оснащению зала нет никаких, большая кардиозона, все необходимые тренажеры в наличии, удобная раздевалка и душевая. Очень хорошее соотношение цена - качество. Однако у меня очень много вопросов и претензий к администрации клуба. Началось с того, что в контракте неправильно записали мое имя, и эту ошибку так и не исправили, в том числе и во время продления контракта. В контракте не отмечают заморозку, в том числе и платную. Последний неприятный сюрприз поджидал меня при расторжении контракта по моей инициативе. В связи с изменившимися жизненными обстоятельствами посещать зал стало нереально. Заявление на закрытие контракта и возврата остатка средств на карту было написано 17 декабря. По условиям контракта возврат осуществляется в течение 14 дней. Прошло почти полтора месяца. Тишина. Сотрудники на телефоне обещают выяснить вопрос, уточняют реквизиты... Толку ноль. Попытки общения по электронной почте или через соц сети - также ничего просто не читают или не отвечают. И это притом, что условия расторжения контракта очень не лояльные к клиентам, никакие заморозки, в том числе и платные к сроку контракта не добавляют. Очень жаль, начиналось все действительно хорошо.
посещал одно время но быстро надоело ходить в одно и то же место. хочется какого-то разнообразия физических занятий. место хорошее и обслуживание на уровне. вот если бы можно было хотя бы менять клубы раз в месяц было бы здорово. покупал абонемент до ковида походил месяц и бросил.. попросил вернуть деньги
Зал закрыли, деньги не возвращены. Хотя в договоре указано, что возврат 14 дней. Сервис менеджер не отвечает на звонки. Предлагают доплатить и ходить в премиум. Если премиум тоже закроют, то денег не видать снова, только уже в большей сумме. Эту контору надо обходить стороной.
Ужасное отношение к клиентам! В отделе продаж сидят хамоватые девушки, про возврат денежных средств ничего не знают и якобы отношения к клубу «Позитив» не имеют. Зато прекрасно знают о предложении перевестись за доплату в один из их клубов.
Посещаю данный фитнес 3 месяца. Расположение удобное, всегда можно припарковать машину. Зал в целом не большой, но вроде нормальный, не убитый. Днём людей не много, начиная с 10 утра, вечером уже толпа, но это везде так. Групповых занятий очень мало, тренеров мало. Раздевалка хорошая, чисто, можно самостоятельно выбрать шкафчик и не толпиться в одном месте. Минус-нет полотенец. Работает хамка на ресепшн, с короткими бордовыми волосами (на обращение помочь с браслетом мне грубо ответили, -«что вы хотите, я вообще-то по телефону говорю») очень клиентоориентированно! В целом нормально, но на следующий год выберу другой фитнес.
Оч хороший тренажёрный зал, современные тренажёры, зал с групповыми занятиями. Я хожу с дочкой в тренажёрный зал, а после мы идём в зал групповых занятий но только занимаемся уже самостоятельно. В зале есть гантели, мячи, коврики и многое другое. Цена также приемлемая. Нам оч нравится
Занимаюсь с июня 17 г, хожу на групповые тренировки, хороший тренерский состав. Атмосфера в клубе приятная, чисто, стильно, все новое. Хорошие условия. Беспокоит то, что помимо оплаты за абонемент, вводится все большее число платных тренировок. Хочу напомнить, что премиум через дорогу и с бассейном и прочими услугами, если же политика увеличения "среднего чека" будет довлеть, придется расстаться, как ни жаль.
Отличный фитнес клуб, удобная раздевалка, проход по браслетам с чипом и распознаванием лица, много отличных тренажеров, проводят занятия, есть тренера, своя доставка фитнес питания на случай если не было возможности перекусить, всякие протеиновые коктейли, ozon box для получения доставки с магазина ozon, ну и конечно всегда всё реально чистенько и современно, особенно круто что хорошие душ и туалет.
Один из лучших спортивных центров, давно занимаюсь, ребята потихоньку развиваются. В отпуске был во многих городах, но по качеству лучше не встречал. Наполнение среднее, инструкторы свои деньги отрабатывают на ура. Спасибо ребята я с вами. Скоро прийдется переехать в центр, но думаю продолжу сюда ходить
Было хорошо, был самый хороший спортзал в районе. Якобы кроссфит востребованней, чем просто спортзал. Пока не узнал, что его закроют. И клиентов не пошлют нафиг.
Замечательная фит-студия для детей от 3 лет и больше. Дети делятся по возрастным группам, с каждой группой свой инструктор. Инструктора, молодые девушки, находят подход к каждому ребенку.
Но есть маленькая неприятность, сквозняк от входной двери, которая ведёт прямо на улицу.
Посещаю клуб в будни, в первой половине дня. Народу немного, очереди на тренажёры практически нет, кардиозона свободна всегда. Клуб хорошо оснащён, удобные шкафчики в раздевалке, комфортные душевые. Очень квалифицированный персонал. Занимаюсь с Нинель Байковой, отличный тренер, очень позитивная девушка, после общения с ней всегда хорошее настроение. Словом, клуб очень нравится, соотношение цена - качество отличное. Есть специальный тариф для посещаюших клуб по будням в рабочее время. Твёрдые 5 звезд
Хороший зал. Тренажёрный зал открылся летом 2017. Всё оборудование и снаряжение новое, в хорошем состоянии. Днём и утром людей немного. Открытие шкафчиков и проход через ресепшн осуществляется по магнитному браслету-ключу, что удобно. Есть душевые, питьевая вода в раздевалках, туалеты, фены. Персонал довольно приветливый, хотя уборщица часто может зайти в мужскую раздевалку, когда ты там будешь в чём мать родила:). Сам зал оборудован достаточно хорошо, есть кардио-зона, сами тренажёры, зона свободных весов, зона единоборств (где есть только пол и три груши), сайкл-студия, зал групповых программ. Цена за 3 месяца на март 2018-го около 4500 ₽ (3 месяца - минимальный срок) + нужно будет внести единоразовый членский взнос, если пришли впервые, ок. 2000 ₽. Соотношение цена/качество на мой взгляд очень хорошее.
Из минусов: нет полотенец, нужно быть всегда со своим,маленькая и плохо оборудованная зона единоборств, нет длинных скакалок, женщины-уборшицы любят заходить в мужскую раздевалку, весы в мужской раздевалке то есть, то на ремонте. В целом 5 звёзд из 5.
Хороший клуб. Ходила на групповые занятия. К сожалению, пропал абонемент во время пандемии, администраторы не предупредили, что он был продлен на три месяца
с большой буквы Ээээконом клуб ! Вранье про сауну и полотенца слушаю уже 2 год, сейчас лежат стройматериалы в раздевалке уже месяца два, но все что-то у них откладывается и переносится. Групповые занятия скатились, хуже некуда. Про всякие там спорт-бары - не верьте их НЕТ. Стоят автоматы , но нужные (Протеин, перекус) - чаще всего не работают. Зато шоколадки в Фитнес-зале!!!! доступны 24/7. Гантельный ряд не полный, те что сломались, теперь лежат по одной, некторых весов вообше нет! И еще самое опасное, тренажеры НИКТО не обслуживает, нет даже ключей подтянуть что-либо.
3 месяца хожу в этот зал. Нормального гантельного ряда от 10-20 кг нет. Есть гантели только номиналом 10, 12.5, 15,17.5 (до 20кг-самые ходовые). Раздевалки большие, но в чём смысл большой раздевалки, если на 20+ шкафчиков приходится 1 скамейка 1,5 метра в длинну на которой могут уместиться только 2 человека!? В начале мая обещали начать "типо расширение" (добавить ринг) в связи с соединением с другим клубом. Спустя 1,5 месяца НИЧЕГО!!!! Контингент соответствующий, блины на место возвращают единицы! Гиперэкстензия вообще всегда завалена, минимум 3 блина валяется на полу.
Цены не кусаются, тренажеров хватает (правда есть некоторые которые в единственном экземпляре) , народу мало(люди есть в любое время суток, но в очереди к снаряду вы стоять не будете), есть групповые занятия, в зале есть тренера, всё чисто, цивильно.
Ожидал увидеть кулер с водой, но его нет, вместо него фильтр в раздевалке.
Контрольно пропускная система и доступ к шкафчику обслуживается браслетами которые выдаются при покупке абонемента(Эти нанотехнологии немного коряво работают)
Из платных: солярий, массаж, тренер
На бассейн и сауну при такой цене рассчитывать конечно не приходится
Хорошо, просторный зал, новые станки интересные байки велотренажеры, жаль нет хорошего турника. Вот только тренажеров маловато. А так на разминку прийти можно.
Чистые раздевалки и душ.
Самый офигенный зал в районе за свои деньги 10-15 к за год занятий, в стоимость входят групповые занятия, хотя за некоторые придётся доплатить. Тренажеры очень хорошие, большое помещение, есть свежий воздух. Из минусов год назад обещали сауну, так и не сделали. В раздевалки есть фильтрованная вода.
В зал хожу с открытия . Зал по сути не плохой , меня все устраивает . Один большой Минус ( Работает хамка на ресепшн, с короткими бордовыми волосами. Постоянно Хамит и портит настроение . Часто сидит в наушниках и на просьбы не реагирует!!!! А в остальном коллектив отличный .
Большие проблемы с заездом на стоянку. Сауну никак не доделают. В кулере нет стаканов, говорят, свои носите. Автомат с белковыми коктейлями не работает. Update: прошло 6 месяцев. В мужской раздевалке до сих пор навалены стройматериалы. Сауну так и не сделали.
6
1
Show business's response
Анна Жукова
Level 4 Local Expert
December 26, 2019
Самый ужасный тренажерный зал! Менеджеры дезинформируют клиентов при продаже! Утром тренить не возможно, так как пол скользкий ввиду того, что фанкойлы не исправны и с из них течет вода! Страшно получить травму! Персонал на замечания не реагирует! В мужскую раздевалку свободно заходят женщины уборщицы, в душевую в том числе, без стука и извенений! Мой супруг был в шоке, сделал замечание администратору, реакции ноль! Более того считают, что это норма! В целом персонал лоялен только до момента оплаты, после все! Сервиса просто нет!
Закрывается 15 апреля (22г), посмотрим что компенсируют.
2
2
Show business's response
Nata
Level 3 Local Expert
December 18, 2018
В целом очень даже неплохо. Просторные раздевалки, зал групповых занятий и тренажёрный. Приятный интерьер. Удобное расположение (в шаговой доступности от метро, парковая зона рядом). Есть парковка. Минусы : спортивные коврики хотелось бы почище, в женской душевой запах оооооочень не приятный.
Маленький зал, цена качество соответсвует, но вот подростки которые работают на ресепшн откровенные пофигисты и хамло за исключением одного Михаила, только он всегда поможет если проблема какая то возникает. Остальные просто уволить, набрали как будто просто мимо проходящих ленивых хасовитых подростков.
Когда предлагали продлить абонемент, сказали, что планируется открыть сауну. Продлил. Поинтересовался, когда обустроят сауну. Вразумительного ответа не получил.....