Faktorial YeK
642 reviews
March 21
Такие конторы должны становиться анахронизмами. Пришла в час дня, работает одна тётушка лет 70. Я не против, сама такой буду. Но надо понимать, что все очень медленно, мужчине раз 10 повторила, что «ключик приложите сначала к калитке». Уже люди в очереди это подметили (все же понимают, что можно уже со спокойной душой этого мужчину отпустить). Все остальные столы были пустые. Ну, ребят, если у вас в час дня все на обед уходят, напишите в режиме работы: обед с 13 до 14. Вопросов не будет, я не буду тратить свое время и приезжать , чтобы ждать. Тетушка, кстати, эта мне грубо ответила на безобидный вопрос. Ключ от домофона, если не заключен договор, стоит 400р. На мой взгляд, цена завышена. Но наценка явно идёт в карман владельцу юрлица, на сотрудниках экономят, раз работают одни пенсионеры. Я уже не говорю про остальные тарифы и вообще про их работу. И считаю уже как минимум несовременным ехать в другой конец города по пробкам за каким-то ключиком.
12
April 13
Доброго дня! Обратилась в офис для покупки пульта от ворот. Начиталась отзывов, все ругают, все чем то не довольны. Ехала с таким настроем - спокойствие, только спокойствие! Но - приятно удивлена! Очередь была, но все быстро! Менеджер Людмила Николаевна очень профессионально сделала и ключи от калитки, и пульт от ворот. Любезно, мило, быстро. Нормальный офис, четыре сотрудника в раз обслуживают, любезно и позитивно. На все ушло минут 20! И, кстати, место для парковки нашлось, может повезло, но как есть. Так что с удовольствием ставлю 5.
April 11
Место расположение единственного офиса Факториал ЕК крайне неудобное. Парковки нет. Если приезжаешь с инвалидом приходится тащить на себе с соседней улицы. Крайне медленное обслуживание. Перестали присылать квитанции на оплату. Биллинг платежей работает странно. как хочешь так и выясняй текущую сумму за их услуги. Оказалось, что квитанции присылают теперь раз в три - четыре месяца. Сотрудники офиса весьма мало клиентоориентированы, если вообще знакомы с этим термином. Зато Операторы колл центра достаточно вежливые. Пообещали решить вопрос по телефону и в чате Телеграмм / ватсап. Но, сообщения сотрудник офиса не просматривает по нескольку дней. Приходится напоминать о себе звонками в офис. Для чего нужен этот бесполезный сервис?
2
December 9, 2024
Здравствуйте,
Подключили lp-домофон.
В офисе доброжелательные сотрудники сразу помогли установить приложение.
Были небольшие проблемы с подключением панели к смартфону.
Но все решили достаточно быстро.
Техотдел сработал грамотно и вежливо
Спасибо за работу
3
1
March 4
Добрый день!
Обратился в офис для подключения домофона.
Оплатил все по счетам. Оставил заявку на выезд мастера. Договорились на 27.02.2025 с 9:00 по 18:00. Супруга весь день прождала дома, а мастер не приехал и не соизволил позвонить. Я связался по средствам телефонной связи с менеджером и сообщил о проблеме, что весь день прождали , а мастер не явился и ни кто не предупредил. Договорились на 03.03.2025. Ситуация повторилась, никто не приехал и не позвонил. Выезд оплачен. Второй день человек сидит дома и ждёт. Я считаю что такое халатное отношение к клиентам недопустимо. Прошу принять все меры, и уже исполнить принятые на себя обязательства!
3
January 8
С 19.12.2024 по адресу ул.Фрезеровщиков, 38, 3 подьезд не работает домофон! Открыть дверь невозможно, вызов в квартиры проходит через раз! Компания Факториал на жалобы жильцов не реагирует! Ремонт не осуществляется! Дозвониться в ремонтную службу невозможно! До этого дверной магнит работал "как зверь", дверь нельзя было открыть! Дети и старики были вынуждены ждать под дверью подмогу! Платим за домофон исправно, а услугу не получаем, только ежегодное увеличение платы! ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ! И сделай "рабочей" хотя бы одну субботу в месяц! Не издевайтесь над людьми, и так ваш офис "у черта на куличках", еще и "день возьми на работе", чтобы хоть как-то с вами связаться и решить все свои вопросы!
8
1
January 8
Постоянно ломается оборудование. Обещанные ip - панели выбивали несколько месяцев, при этом её установили только на дверь в подъезд при наличии калиток и ворот. То есть смысла в ней никакого нет - сначала надо добежать до домофона и впустить посетителя во двор, а после этого можно гордо открыть подъезд с телефона из приложения. Обещанного видеонаблюдения тоже нет, компания отказалась обслуживать уже установленные камеры. В общем обратиться в факториал можно только от отчаяния, потому что, если честно, нормальных домофонных компаний я в нашем городе не встречала
2
1
April 23
Операторы с утра работать не хотят , отвечают одному клиенту, клиент сошел с линии положив трубку , а операторы делают вид что до сих пор на линии , чтоб не отвечать другим клиентам, в ожидании каждого клиента 30 минут и телефон автоматически тебя сбрасывает , операторы в курсе и пользуются этим в своих целях! Программа ваша ЗАДОЛБАЛА !!! Постоянно выскакивает !!! Не зависимо от обновления программы! Если нет ключа , захочешь не попадешь с дом !
3
January 30
Ужасно! Дозвониться невозможно, никто на звонок не отвечает, сразу отключаются. Еще до Нового года дважды оставляла заявку на ремонт (не работает трубка, приходится ходить и открывать вход в подъезд), но ответ так и не получен, никто не звонил, на эл. почту сообщения также никакие не присылали. Обращения, направленные в адрес Факториала, нигде не фиксируются, посмотреть что происходит с заявками ни на сайте, ни в личном кабинете не возможно. В ЛК только данные о задолженности. Оплачивать за домофон желания нет.
3
December 19, 2024
РАБОТАЮТ ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!!!! Сломался ключ, приехали в офис приобрести новый. В итоге ключи приобретённые не работают, приложение не работает, в подъезд не попадёшь. По телефону дозванивались ровно 32 минуты (в очереди были 8) Итог оператор сообщает, что ключ оказывается начинает свою работу в течении суток, в офисе об этом не сказанно ни слова. ОТВРАТИТЕЛЬНА ОРГАНИЗАЦИЯ!!!!! Если у вас есть выбор, тысячу раз подумайте и выберите другую организацию.
6
December 18, 2024
Отличная компания. Незнаю кто пишет какие отрицательные отзывы, но видимо совсем по жизни обижены. Приехал с утра, без каких лишних вопрос изготовиди необходимые ключи, заодно проверили по задолжности (ну её быть не может🙂), и через 5 минут уже ключи были у меня (а может и раньше даже). Ни очередей, персонал вежливый, в офисе чисто и светло🙂
4
2
April 8
Вызывали техника, назначили три раза, три раза никто не пришел😂домофон не работает, больше 2х недель, наконец пришёл техник, через 1,5 недели вызовов. Починил, работала 4 дня и опять никто не может дозвонится через домофон, не работает. Звоним опять в техподдержку звонок сбрасывают, после простоя в очереди. Соединение не возможно говорят😄Это что вообще? Компания по услугам связи называется
2
1
January 9
Менеджеры работают быстро, но их всего трое. После праздников все ринулись платить, хотя в настоящее время по лицевому счёту можно оплатить как в банках, так и в платежных терминалах или в личном кабинете. А в офис приезжать только если надо заключить или расторгнуть договор, приобрести ключи, использовать льготы.
March 14
Ужасно(( Пенсионный фонд и поликлиника в одном флаконе!! Единственный офис на весь город, дикие очереди! Обслуживание оооочень медленное, тёти никуда не торопятся! Общая очередь: и договоры заключать, и систему видеонаблюдения настраивать, и просто запасной домофонный ключ сделать!!! А на телефон вообще сутками не дозвониться....
4
June 6, 2024
Очень тяжело найти расположение компании. Если в карте набирать "Циолковского 29" Карта приводит к воротам многоэтажного жилого комплекса возле монетки. Если идти через двор, то действительно можно угол срезать и выйти к факториалу. Я у ворот простояла 10 минут. Ни кто не вышел и не подошёл естественно. Хоть и гуляли там 🤭
Проще набрать "Факториал".
Но я уже это потом поняла)
На монетке указан указатель , что факториал дальше. Только на обратном пути заметила знак на столбике в виде стрелочки "Факториал" Но надпись только с одной стороны. По этому и не видно. Очень понравилось вежливое и дружелюбное приветствие сотрудников🌷
так как я заказывала большое колличество ключей от компании. Меня отправили к директору. Елене (отчество) не помню. Но директор произвела на меня приятное впечатление. Милая, приятная, приветливая,🙂 и очень красивая женщина😁🌷
Всё мне спокойно объяснила.
Мы ведь привыкли , что сейчас везде как "собаки" грубо говоря.
Вообщем, Я ушла с хорошим настроением!
Передайте пожалуйста девушкам сотрудницам спасибо! 👍
Прилагаю фото для ориентира. Может кому помогут
5
7
April 29
Почитала плохие отзывы и удивилась! За этот год была там два раза и никакой очереди, максимум 2-3 человека. Заказывала ключи и меняла тариф, всё нормально! Минус, конечно, что всего один офис!
March 12
Отвратная компания, платежи начисляют не пойми за что. Онлайн ничего решить невозможно, до офиса не добраться, там ещё и очереди страшные постоянно. Навесили долг предыдущего владельца, так ещё и трубки нет в квартире, а считают тариф будто есть. Пора уже органам взяться за вашу деятельность, но похоже вы там на лапу даёте
2
January 21
Сегодня звонила дважды бросили трубку. Третий раз вообще не дозвонилась. Квитанции отказываются принось. Отпираються, что некому разносить. Есть почта есть почтальон. Есть УК. Ужасно. Будем искать другую компанию. А тариф повышают.
1
December 30, 2024
Ну, что за кампания??? Почему никогда не возможно дозвониться? Такое впечатление, что там только один робот, который , как попугай, повторяет" Извините, соединение невозможно". Что, живых людей там совсем нет, чтобы отвечали на звонки! Просто безобразие!!! Отвратительная организация!!!
2
December 8, 2024
Хороший сервис , но наличие только одного офиса на город это простите издевательство. Надо пол дня потратить чтобы решить тот или иной вопрос. Можно конечно дистанционно многие вопросы решать, но не пенсионерам.
March 12
Ужасная компания НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ. А если дозвонишься то кроме грубости и хамства не услышишь. Операторы грубят, бросают трубки, перебивают не дослушав вопрос. Попросила представиться , сначала она нагрубила , потом соезволила ответить ..ОПЕРАТОР 01 , добавив что она не обязана и ничего не должна.
1
May 6
Очень плохое техническое обслуживание, мастера вызывала трижды и трижды он отчитывался о исправлении неисправности, а домофон до сих пор не работает. Без ответственность. Прождала его целый день. Перерасчёт не делают .
1
February 6
Работают строго в рабочие дни и в рабочее время. Чтобы сделать вышедший из строя ключ, необходимо ехать только в офис, отпрашиваться с работы и отстоять в очереди. В общем уголок социализма со всеми вытекающими
1
January 9
Отвратительная контора, дозвониться невозможно, даже соединение не устанавливается, поехала с другого конца города, объявления о режиме работы нет, еле припарковалась, а дверь закрыта. Дозвониться вновь не удалось. Люди,ауу, мне ключ нужен
1
November 20, 2024
УЖАСНЕЙШАЯ КОНТОРА . домов обслуживают море, а офис один . В который ездить ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО НЕ УДОБНО. Там вечно толпа ОЧЕРЕДИ . Замена ключей только в одном месте НУ ЭТО БРЕД ЖЕ . Плачу за домофон чисто символическую цену и не понимаю за что . Ключ- оплачен , в квартире домофон не проведен к видео онлайн без трудки в квартире не подключиться , ОЧЕРЕДНОЙ БРЕД . Выяснить за что плачу так и не вышло, и почему вдруг онлайн ресурс невозможно без трубки подключить тоже непонятно . ЭТО НЕ КОНТОРА ЭТО КАТАСТРОФА . Обсуждением дома скоро примем решение отключиться от данной компании , идет активное голосование,. Домофоны глючные ломаются быстро , 3 дня назад уже УК дома сделала заявку, сегодня утром опять ключ не срабатывает, экран гаснет , потом снова включается. ЭТО ЧТО ЗА ГНИЛАЯ КОНТОРА ?????
34
3
January 24
Всё очень ужасно , 1. Не дозвонится ! Ожидание 10-15 минут 2. Квитанций нет , от слова совсем 3. Подключить домофон ( отключеный !) это нужно 100 500 раз позвонить по упрашивать !
2
March 29
Если без МАТА , то очень .не очень. Приложение на столько "сырое", что невозможно в приложении смотреть кто звонит. Невозможно отслеживать, кто, и каким образом зашёл в подъезд. Не работает архив.
1
January 27
Отвратительно! Совершенно не уважают клиентов. Вызов мастера назначили на четверг, не приехал.Перенесли на пятницу, не приехал. Назначили на понедельник на 12,00. не успевает,перенесли на 14.00. Это нормально?!
2
1
February 14
Очень большие очереди. Помещение маленькое. Работают с клиентами по долгу. Некоторые не выдерживают и уходят, не дождавшись своей очереди. Мрак!!! По телефону не дозвониться его просто не берут.
December 9, 2024
Дозванивался 30 минут. После дозвона оператор не могла сказать внятный ответ по замене или ремонту доводчика(дверь во двор), после чего бросила трубку. Услуги платные, хотя абонентская плата вносится своевременно.
2
March 26
Очень быстро сделали 3 ключа и оформили льготу, плюс все доступно и понятно объяснили
September 5, 2024
Это издевательство какое-то! Сплошные минусы и огорчения. Были в офисе 03.09.24 Понадобились дополнительные ключи. Очередь была человек 20. Работал один специалист!!! Один!!! Если учитывать, что на весь город это единственный офис. То на весь город миллионник, в котором Факториал занимает одну из ведущих позиций, обслуживая домофоны, работал один специалист. Хорошо, что не стали стоять и решили позвонить с сайта, заказать оборудование, наобум звонили, не известно, является ли ключ оборудованием. Так как ключ нужен был не один, то получилось выгодно, переплатили 200 руб за доставку. Но! Ответа оператора ждали 10 минут. Я в очереди была 6-й.
13
1
July 29, 2024
Обращалась в офис по поводу получения ключа для домофона. Дозвонилась достаточно быстро, все объяснили. Офис нашла легко, есть указатели. В самом офисе чисто, есть кулер с водой, очередей утром в понедельник не было. Все сделали оперативно. Хочу также отметить вежливых сотрудников на всех этапах.
7
8
February 26
Отвратительная работа! Хамское отношение к людям! Не забывайте пожилым людям ОБЯЗАТЕЛЬНО высылать квитанции на бумажном носителе! Они не могут оплачивать ваши услуги онлайн!
December 20, 2024
Оставила заявку так как не работает домофон, прислали на почту что мастер придет 19 или 20 декабря с 9.00 до 18.00, 2 дня сидела ждала, никто не пришел. Телефоны не берут.
November 25, 2024
На заявки оставленные сайте не реагируют, дозвониться невозможно, все время сбрасывают, ездила лично 2 раза 5.11 и 6.11, продали 2 неработающих ключа как потом оказалось, 5.11 оставила заявку на ремонт, что не работает вызов на квартиру, назначили мастера на 7.11, но 7.11 мастер не пришел, 8.11 удалось дозвониться пообещали мастера 11.11, 11.11 позвонили сами и сказали, что мастер заболел, 13.11 мастер пришел наконец-то, ключи поменял на работающие и отремонтировал домофон. Результат есть, за 2 недели своего отпуска проблему с домофоном решили. Очно и по телефону операторы вежливо общаются, но время тянут и офис неудобно расположен от транспорта, поэтому не советую эту компанию.
7
1
April 9
Ни кому не советую, уже месяц не работает домофон,при наборе своей квартиры попадаю в другую, ключ не срабатывает, мастер приходил несколько раз,толку никакого. За что мы платим?
April 18
Все отлично сотрудники могут наорать из-за мелочи ну ладно все отлично купил пульт от ворот я остался доволен 👍 всем советую
1
September 2, 2024
отличная компания много лет пользуемся ни каких нареканий был мастер все проверил окозалось батарейки сели обьяснил как можно подключитться через телефон большое спасибо обращаюсь ко всем полдьзователям не меняйте факториал на другую компанию
2
3
September 15, 2024
Очень понравилось обслуживание в компании.Пришла после перерыва. Была очередь но мне помогла девушка оператор, помоему Наталья. Продлила льготу, напечатала квитанции на весь подъезд. Да и помогла установить приложение. Дала номер телефона по которому можно позвонить. Дала номер телефона ватсап. Всем бы поучиться так работать. Очень-очень приятно общаться с отзывчивыми людьми. Оценка 5+
3
3
October 8, 2024
Являюсь новым клиентом данной компании, переехала три месяца назад в дом , где данная компания обслуживает. Офис находится в ужасно неудобном месте, куда на общественном транспорте вообще не добраться , часы работы компании совпадают с часами работы всех, кто работает на пятидневке! Отключили домофон за неуплату 18 сентября 2024 года, я отпросилась с работы, добралась до них на такси , заключила договор и оплатила услуги до конца года , в результате чего домофон обещали подключить в течении 2-х рабочих дней!!! На сегодняшний день 08.10.24 домофон как не работал, так и не работает, дозвониться по городскому телефону не возможно, все общение через электронную почту. В результате было сделано 5! Заявок, которые каждый раз закрывали по якобы выполненным работам, но домофон как не работал так и не работает!!!
Разговор с заместителем директора тоже ничего не решил, мне ответили, что дадут мой номер телефона механику и он со мной свяжется, но прошел полный рабочий день и никто мне позвонить не соизволил, видимо я оплатила свою беготню по подъезду для открывания лично дверей всем пришедшим ко мне! Отключать получается услуги на раз, а вот подключить обратно БОЛЬШАЯ проблема, может быть просто лень, а может и знаний не хватает, остается только догадываться… впервые за все время сталкиваюсь с подобной проблемой! Никому компанию Факториал НЕ советую!!!!
18
1
April 7
Неделю не работал домофон, стояли у подьезда по 2 часа в польезд попасть не можем, заявки делаем, но ни кто не торопится делать, ужасная контора.
March 16
Отношение отличное. Минус что далеко ехать ключи делать. И монтажники тупят и не хотят делать свою работу. Приезжают без расходников.
3
April 30, 2024
Не очень удобно, что находятся не в центре, но зато работают по субботам. Всегда дозванивалась, по всем вопросам девушка-диспетчер отвечает вежливо и компетентно. Один раз оставляла заявку на сайте, что не работал домофон (все быстро решили), один раз приезжала купить дополнительно ключи. Передо мной в очереди было 4 человека, потратила не больше получаса времени
2
18
September 22, 2024
Ужасная компания , в доме на Московская 229 домофон ломается , чуть ли не каждую неделю
А ломается, он очень часто . Невозможно зайти домой с ключа , нет , чтобы поменять домофон и поставить новый , они все чинят и чинят. Будем нашим домом , принимать решение , чтоб отказаться ,от компании факториал
Не получаться , по нормальному спокойно расторгнуть договор , будем подавать в суд , благо у нас в доме живет судья и знает законы,говорит у нас , это получиться легко , так как жильцы этого дома и мы вправе , сами принимать решение , с кем сотрудничать , а кого ,гнать в шею!!!
7
1
December 12, 2024
Мне понравилось общение со мной, как с клиентом, сотрудником Факториала. Проблему решили быстро, очереди не было!
1
June 2
Машину рядом не поставить, в офисе очереди, люди идут с разных концов города оплачивать услуги, проблема в том что очередь одна
March 12
Здесь не была, мастера дождать невозможно, оговаривалось время, мастер не приехал. Телефоны мастера не дают, сами не перезванивают.
1
1
January 27
Сегодня до обеда звонила была 8через 10мин стала 7.Сбросила .Хотела позвонить почему то заблокировали .Это что так должно быть?
1
October 1, 2024
Обратился в офис ,потому что все обращения по телефону успеха не имели. Начальник отдела, к которому направили, помочь не смог. Он сделал заявку в тех. поддержку. Тех. ПОДДЕРЖКА ничего сделать не смогла. Решили перевести стрелки, что у меня телефон неправильный. Я подключил другой смартфон к своему адресу, начальник отдела тоже подключился к моему адресу. Результата никакого, вызовы с домофона никому не приходят. ТЕХ.ПОДДЕРЖКА молчит. Непрофессиональные сотрудники. Поэтому самая низкая оценка. Зарплату надо отрабатывать и получать заслуженно.
7
1