Пользуюсь покупкой запчастей для авто,очень часто.При заказе конечно все зависит от продавца-консультанта,один например расскажет и порекомендует одно и есть ассортимент и выбор. Стал ещё замечать,что запчасти стали появляться не качественные,хотя производитель известный.Посмотрю ещё конечно,но буду настороженней,а может и вообще перестану посещать и покупать что-либо.
Крайне не клиентоориентированный подход. Мой кейс: приобрёл колодки (2000р) не подошли, привёз обратно в тот же день. Через 2 недели - отказ возврата по формальной причине, что, конечно, же неправда, т.к. товарный вид утрачен не был. Дальше разбираться не стал, время дороже.
Но всех должен предупредить: если за 2к указанная контора клиента «послала», соответственно, можно предположить, какая будет реакция при требовании возврата с более серьезных сумм.
P.S. К слову до этого сотрудничали лет 8! Вот такое отношение к постоянным клиентам👍🏻
Я уже лет10 покупаю здесь запчасти. С начала на одну машину, теперь на другую. Никогда ни каких проблем не возникало. Сотрудники - молодцы. Подскажут, что нужно. Очень хороший магазин. Жаль, что переехали в новое помещение - в старом было удобней.
Молодцы ребята. Быстро просчитали заказ. В офисе чистенько. Дружелюбный коллектив. Претензий нет. Так держать. Спасибо!
Елена Евдокимова
Level 6 Local Expert
January 24
Персонал прекрасный, всё подскажут и помогут подобрать запчасти, да , иногда бывает что задерживается привоз запчастей, но это проблемы службы доставки.
Понравилась работа сотрудника Евгения, который выдавал мне заказ, очень внимательно и серьезно относится к своей работе , всё проверит и если есть какие то вопросы по заказу с радостью подскажет
Не рекомендую. Много лет пользовался данным магазином, качество работы с клиентом ухудшалось каждый год. Сначала мне отменили оплату при получении, оставили только предоплату. В 2023 году перевёл на счёт данной организации 8 670 руб. На данный момент купил запчастей на 2 572 руб. (всё что отражается в личном кабинете во вкладке "Архивные" заказы), а на балансе в личном кабинете у меня остаток 0 руб. Запросил объяснение у менеджера по электронной почте. (по телефону не отвечают, на сайте нет контактов головного офиса, не возможно никуда обратиться с жалобой). Мне пояснили, что в апреле у них поменялось юр. лицо и возможно деньги остались "там". В прошлый раз при смене юр. лица у меня зависло 44 руб., деньги незначительные, но мне их не смогли вернуть, хотя много лет они отражались в личном кабинете во вкладке "Баланс", а теперь даже они пропали. Уже больше недели не могу получить сверку по моим платежам и заказам, теперь с меня требуют выписку из моего банка с момента оплаты по сегодняшний день.
Не заказывайте ничего… заказы во время не выполняет. Пустая трата деньги. У меня был заказ на вторник 14:00 прихожу сказали что заказ будет в четверг но я оплатили в разы дороже чтобы привезли именно на вторник. При заказе если привезли тебе по раньше то детали будет по дороже на 1500₽ то есть при заказе у меня было выбор по дороже во вторник или по дешевле в четверг, а я выбрал по дороже во вторник но пункте выдачи сказали что будет в четверг. Те кто читает этот отзыв будьте бдительны при заказе детали именно в экзисте.
Отличный магазин автозапчастей. Точнее, пункт самовывоза. В пункте относительно чисто, очередей не наблюдала. Отношение к клиентам нормальное, всегда дадут пакет. Парковка у самого пункта крошечная, дворы там очень тесные, но чуть подальше по Молодогвардейской мест полно, и она бесплатная, поскольку напротив поликлиники.
Уважаемые покупатели. Прежде чем воспользоваться этим интернет-магазином, подумайте готовы ли вы расстаться со своими деньгами. Со всех сторон обложились законами в свою сторону, О защите прав потребителя совсем забыли. То, за что несут ответственность совершенно не волнует, прикрываются договором, подписанным электронно. Не каждый покупатель разбирается в запчастях. При оформлении заказа надеешься что у этого поставщика все под контролем, но не тут то было. Ты получаешь товар, в семь дней не укладываешься в возврат, ведь в сервис не сразу есть возможность попасть, и тут выясняется что твоя запчасть не на левую сторону, а на правую. И что делать? Кучу денег в помойку. Потому что 7 дней прошло. Левая стойка разбита, а правая в полном порядке и не нужна замена. Есть закон Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара п. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Но почему то этот магазин абсолютно не несет ответсвенность ни за что. Даже за то что по их вине приехала не левая, а правая сторона. Придя в ПВЗ менеджер первое что сказал, упаковка нарушена. А мы платим деньги за упаковку? В договоре прописано что поставщик несет ответственность за поставленный товар. И где ответственность. ушла вместе с совестью. Подумайте о своей безопастности на дороге прежде чем у них заказывать запчасти. И сколько денег вы отдадите за каждые семь дней.
Пользуюсь не очень часто, но мне близко от работы. Заказы доставляют вовремя, менеджеры доброжелательны и по деловому активны, всё без суеты и динамично.
Хороший пункт exist. Вежливые продавцы, народ отсутствует, ожидания своей очереди, чтобы забрать заказ нет. А в остальном - нормальный пункт выдачи этой сети
Ну, во-первых, дорого, это понятно. На одном агреггаторе з/ч магазов можно найти дешевле, но самый отстой, что на якартах, время работы написано с 11.00 на самом офисе объявление, что выходной 07.01.24
А мне в -22 градуса мороза тачку норм было заводить.. 1/365 ресурса моего мотора на вашей совести.
Отличный пункт выдачи, отличный сайт по заказу авто запчастей. Благодаря этому сайту заказала запчасти для ТО и сэкономила очень значительную сумму. Сам сайт по VIN предлагает оригинальные и неоригинальные запчасти и расходку, очень удобно.
Контора на заказ написано автозапчасти,на районе он один ,не купить у них даже антифриз хотя могли бы самое необходимое держать в магазине.на доливку когда сломался. Мне не нравиться такие компании зачем заказывать они все равно берут со складов и добавляют свою надбавку. Лучше искать склады и заключать с ними договора и брать в 2 раза дешевле
Хамское и пренебрежительное отношение сотрудницы офиса на Молодогвардейской д45. Впечатление от общения с ней остались такие, что клиентом компании быть больше не хочу. Берите на работу молодых сотрудников, у которых нет домашних проблем за плечами, выливающихся на клиентов.У нее совсем нет понимания между общением на работе с клиентом и общением на рынке . Из-за такой как она, будут теряться клиенты.
Раз от раза
Женщина на выдаче даже не подняла глаза и не поздоровалась
Хотя я зашёл сказал добрый вечер
На меня ноль реакции
Такое себе обслуживание
Не рекомендую заказывать запчасти именно в этом отделении экзист
Колл центр - "дно". Ничего не могут ответить, манера разговаривать полный колхоз. Заказал элементарную запчасть, в срок не привезли. На вопрос в чем дело - "читайте договор при заказе, срок на сайте справочно, в указанные сроки везти не обязаны". Сам пункт доставки перезвонил ближе к вечеру. На вопрос когда будет запчасть, ответ "завтра". Гарантии доставки? Нет не даем, везет локальный поставщик. Последний раз заказываю в этой конторе.....
В колл центре абсолютно хамская девушка Анна. Не дает сказать ни слова! Достаточно резко и абсолютно не клиентоориентировано талдычит заученные фразы! Противно! Больше даже звонить не буду… и это мой последний заказ в экзист!
Так же огромный минус, что менеджеры не оставляют контакт свой в почте или на сайте/ неделю не могла дозвониться до своего менеджера!
Пункт выдачи, чистый маленький уютный, можно заказать как из дома так и прийти и попросить помощи, спасибо персоналу за их нелегкий труд, вы молодцы )))
Много чего. Но много чего по ценам выше рынка. Удобно. Но если слегка напрячься, то все можно найти процентов на 10-15 дешевле. Посему они и ушли с рынков, не любят их там... :)Кому то впрочем норм., если копейку не считать, если не париться с поиском. Удобное приложение.
отличные впечатления. грамотные сотрудники, доброжелательное отношение, вся необходимая помощь в подборе запчастей и исчерпывающие консультации в процессе, хорошая обратная связь.
Очень повезло, что при заказе запчастей, был назначен менеджер Теплов Сергей. Большое ему человеческое Спасибо!!! Очень порадовал своим отношением к работе, вы слушал потребность, взял на себя ответственность, довёл заказ до выдачи в обещанные сроки, давал обратную связь по статусу Заказа, одним словом Молодец!!! Желаю данной Компании побольше таких сотрудников, а не тех которые отвечают на звонки Горящей линии: Дежурные фразы, клиентоориентированность на уровне 0.
Позвонил 20.09.21 около 16:00 в этот магазин с целью купить запчасти к ТО к своему автомобилю. Менеджер, неизвестно кто, не представился, помог заказать ряд запчастей, но одну из запчастей он так и не понял что именно. На просьбу дать номер чтобы я скинул ему фото этой детали, от отказался, сказав что личный номер не даёт. Я в а….е, как будто я его на свидание зову, менеджер, просто напросто не захотел заморачиваться и искать данную деталь. Когда он отказался искать ее, ссылавшись что он уже час ищет ее и не может найти, он предложил мне приехать и показать ему деталь .Я разозлился и сказал: я вахуе от обслуживания! В ответ он начал вести себя так, как будто я лично его оскорбил, после чего он вовсе повесил трубку.
В результате оставлять без запчастей, потерял время.
Уважаемое руководство Экзиста, примите меры к вашим сотрудникам!
Вот деталь, которую он не мог найти, менеджер с большим стажем.
Он так и не понял, как как крепится эта полка, куда именно.
Отличный магазин, сколько не покупал, доставляют вовремя и быстро, за что огромное спасибо. Добираться тоже вполне удобно: хоть на электричке, на автобусе или пешком от метро...
Хорошее местоположение. Есть, где припарковать бесплатно автомобиль. Быстрая выдача заказанных автозапчасти, оплата онлайн или по факту получения. Наличными и безнал. Есть место, где можно за компьютером самому полазить и выбрать на сайте необходимое одновременно онлайн с оператором.
Хороший магазин . По vin номеру найдут запчасть и предложат варианты от разных производителей. Цены ниже средних. Некоторые детали приходится долго ждать
Педикюр щдлдщдддщддщлщлщщдлщещелеещщдщдлщлллщлщлщллеещешлшшшшщшллшщшшщщщдщщщщщдддд
Экзист как экзист, но в этом ребята очень шустро работают, в будни припарковаться рядом с магазином проблемно, зато совсем рядом автобусная остановка, в остальном стандартный магазин.
Мною был сделан заказ МД-0137273 06.05.2022 в данном магазине (офис Молодежная). Предоплата по данному заказу так же была сделана 06.05.2022. Срок поставки детали ( Corteco20031720B) был указан 11.05.2022. 11 мая стоял статус, что данная деталь еще в работе, т. е. не поступила к ним в Офис. Я позвонил по контактному телефону чтобы уточнить дату поставки и мне сказали, что деталь должна поступить к ним на склад 11.05.2022 и будет готова к выдаче -12.05.2022. 12 мая статус данной детали не изменился. На мой вопрос в чем дело, мне сказали, что проплата по данной позиции была зачислена только 11.05, хотя я оплатил 06.05. и только после зачисления предоплаты деталь взяли в работу и срок поставки может быть 2-3 дня. В связи с тем, что деталь не поступила в указанные ранее сроки, мне придется либо переносить дату ремонта машины, либо искать в срочном порядке в другом месте.
Так же мною был сделан заказ МД-0137055 от 03.05, по которому одной из позиции было масло General Motors93165290. Я неоднократно звонил и уточнял дату поставки. Мне обещали что поставка будет 11.05.2022. На 11.05 у данной позиции так же стоял статус в работе. Только после того как я позвонил и уточнил когда будет поставка, мне сказали что по данной позиции пришел отказ. Никакой информации в личном кабинете не было. Менеджер меня проинформировал спустя пару часов, после того как я сам узнал об отказе поставщика по данной позиции. Пришлось срочно искать масло в другом месте.
В данный магазин я обратился впервые и честно скажу очень разочарован в качестве работы данного магазина.
Сегодня зайду заберу пару позиций которые пришли и скорее всего больше ни ногой сюда.
Заказал противотуманную фару SAT ST-216-2010CR. Быстро обнаружил, что фара непригодна к эксплуатации - патрон лампы в ней не фиксируется, но болтается и вываливается. К эксплуатации товар не пригоден.
Через 3 дня обратился за возвратом непригодного к использованию товара и был удивлен отказом руководителя офиса под предлогом, что не являясь квалифицированным сервисным специалистом я не могу определить, что лампочка вываливается из фары. Принимать заявление или давать письменный товар отказались.
Так что заказывая здесь имейте в виду, что вернуть некачественный товар практически не возможно!
5
1
A
Anonymous review
October 28, 2020
Оформил заказ на тормозные диски и колодки. Внес предоплату. В назначенный к выдаче день позвонил руководитель филиала (ул. Молодогвардейская, д. 45) и поставил перед фактом, что один диск поставщиком перепутан и доставлен быть не может. Вместо извинений и поиска компромиссного для обеих сторон варианта увеличена цена и срок поставки детали. Метод работы компании один "как получится", ответ соответствующий "ни за что не отвечаем согласно принятому вами договору при оформлении заказа". По итогу, детали к назначенному времени не доставлены, увеличена изначально заявленная стоимость товара, сорван запланированный сервис по обслужаванию автомобиля у дилера. Крайне не рекомендую данную компанию.
Сделал заказ в данном филиале на 7 позиций. Оплатил через сайт - 100%. В итоге просрочили все указанные ими сроки на доставку.
По самой дорогой детали - в день получения позвонили и сказали извините её не будет, можем через 3 доставить на 3т.р. дороже. По итогу - отменил , перезаказал но ещё так и не доставили.
Детали после прибытия на ЦС, в магазин доставлялись в течении 24 часов. Одна деталь же после прибытия на ЦС уже неделю не может добраться до магазина