Компетенция сотрудников страдает - делал заказ через запрос на сайте. Ставил "галочку" на проверке запроса. По итогу заказал и купил не то (нужны были суппорта в сборе. Я, как клиент, не знал, что есть голая запчасть и в сборе, что я бы и купил).
При получении я спросил продавца, что мне именно то, что нужно прислали, но получил невразумительный ответ.
Возврат отказались делать, сославшись на то, что прошло на 3 дня больше срока возврата. Продавец (мужчина не представился, светловолосый с бородой) сказал, что на всех у них нет времени и возможности. Сервис на отметке "0".
Как все пункты выдачи екзист, не лучше и не хуже, единственно за что сни зил оценку, чтобы попасть в магазин необходимо подниматься на пандус , соответственно крупно габаритные покупки не очень удобно забирать.
Шарашкина контора. Решила сэкономить обратившись в данную компанию по подбору автозапчастей. После по купки , приехав в автосервис, мастер обратил внимание на низкое качество запчастей, хотя запчасти были не дешёвые.
Отказали в возврате, сославшись на то, что в их компании политика гласит о сроке возврата в течение 7-ми дней.
В законе «О правах потребителя» указано, что срок возврата в течение
14-ти дней, их компания живёт и работает по своим законам.
Молодцы, у вас минус клиент, больше к вам не обращусь.
2
2
Александр Михайленко
Level 6 Local Expert
December 6, 2024
Офис переехал с Бутлерова, мне даже здесь понравилось больше.
Машину припарковать удобнее, офис чистый,
работник-консультант квалифицированный.
Выбор товара огромный, есть из чего выбрать.
Советую посетить.
Не кому не советую сюда обращаться, торгуют подделкой. Купил ступичный подшип ник, сотрудник "специалист" посоветовал взять фирмы SNR. Через месяц он рассыпался.
Не рекомендую, ранее заказывал по мелочам, все было хорошо, но когда дошло до заказа дорогой и срочной запчасти, то не взяли трубку (хотел чтобы в работу взяли без аванса), в итоге приехал в офис и там оставил аванс (хорошо что через сайт, чтобы при возврате не нужно было ехать к ним за деньгами), в офисе сказали, что по телефону они не отвечают (типа некогда), сообщили, что пишите по эл. почте, в итоге, когда задержали деталь по срокам, писал на эл. почту и также не отвечали. В общем, деталь пришла позже обозначенного срока, когда она уже стала неактуальной (уезжал из города), пришлось отказаться, деньги вернули.
4
5
З
Заказчик
Level 15 Local Expert
December 26, 2024
Видели здесь двух менеджеров и хозяина. Все трое на повышенных тонах сказали одно и то же: "Мы пункт выдачи заказов. Заказов не принимаем. Консультаций не оказываем. Вопросов здесь не задавайте. В выборе не помогаем. Не отвлекайте моих сотрудников от работы. Все вопросы решайте в интернете сами, а к нам вопрос может быть только один - пришел ваш заказ или нет".
С такими людьми неприятно общаться, поэтому стали заказывать в другие места.
Молодцы ребята!
И помогают на месте подобрать все необходимые запчасти, и без проблем оформляют возрат, если что-то не подошло. В общем однозначно рекомендую!
Очень удобно, что вся информация по заказам хранится в личном кабинете - можно отследить все перемещения и со временем анализировать, какие запчасти получше в эксплуатации. Да и персонал грамотный - не было ещё ни одного возврата. Заказываю запчасти в этой компании с 2014г. Очень доволен.
Мало того, что не работали 30.04 и 01.05, так 02.05 в рабочий день все телефоны молчат. Как итог, колодки, которые были заказаны 29.04 «зависли» в работе и по сей день😡 Больше обращаться к вам не буду и другим не рекомендую
Откровенно надоели косяки этого сервиса. Пользовался потому что рядом с домом.
Но уже который раз приходит деталь которая не подходит хотя была подобрана по VIN номеру самим Exist.
Были случае просто поставки деталей с дефектами. Удивительна реакция продавцов, они как будто рады, мол что же вы хотели за такие деньги.
При высказывании претензии удивительный ответ, что что же вы хотели, ведь это не оригинал. А чем вы торгуете? Большая часть предложения Exist не оригинал.
Каталоги Exist забиты отзывами о том, что детали не подходят к автомобилям. При этом запчасти продолжают предлагаться к несоответствующим маркам.
Поразило невежество продавца работавшего 26.04.2023. Человек не видил в глаза правила торговли и элементарные нормы законодательства, на претензию, что Exist подбирает по VIN номеру запчасти не подходящие к машине ответил, что надо покупать оригинальные.
Надоело выкидывать деньги и слушать безответственную болтовню продавцов. Больше в Exist ни ногой.
Не работает телефон. В течение полгода дозвониться и договориться о чем-либо невозможно. Отвечает автоин форматор, нажатие любой из предложенных кнопок приводит к коротким гудкам.
Разбираться с проблемой, видимо, не собираются, персонал все устраивает.
Ужастный поставщик!!! Заказываешь по vin номеру, приходит другая деталь, в сервисе сообщают, что сам виноват, помимо поиска по vin в приложении, оказывается нужно ставить какую-то галочку (не нашёл её при повторной попытке заказа), что деталь должны ещё проверить на месте получения по vin... Слава богу не просят приехать работников сервиса, чтобы они тоже удостоверились... А если и так не подойдёт, то наверно нужно снять свою деталь, привести на экспертизу, вдруг автомобиль не правильно собран? Верните мне мои 7000 рублей!!! С понедельника отзывы полетят по всем офисам!!!!
Заказал у них деталь, выбрав из списка ту, что дороже, но с самым коротким сроком поставки. В результате срок поставки сдвинули сначала на 2 дня, потом на 3 дня. Делал отмену заказа и через телефон и через личный кабинет, однако запчасть упорно продолжает ехать в пункт выдачи уже без возможности отменить заказ. Запчасть уже купил и получил в другом интернет-магазине и вторая мне не нужна. Удивил оператор, с которой общался по телефону. С её слов - прямым тектом-сроки, которые указаны на сайте и реальные никак между собой не связаны и они - Exist, за них ответственности не несут и еще оказывается, в условиях поставки, которые якобы где-то прописаны в договоре с покупателем, у них указано, что задержка возможна до 30-ти дней.
Тем, кому детали нужны в определенный срок не советую данный сервис.
Качество работы на высоком уровне, расположе н в жилом комплексе, огромное помещение , быстро и недорого заказал свечи накала , очень давно пользуюсь этой торговой маркой
Быстро перезвонили по заказу, нужное заказали, ненужное вычеркнул и из заказа, привезли на следующий день, помогли на следующее ТО подобрать запчасти, лучше по ТТХ чем выбрал я сам. Компетенций менеджера легко хватило, что бы проконсультировать по подбору З/Ч на праворульку машину.
Хороший магазин автозапчастей. Все приходит по заказу вовремя. Единс твенное хотелось бы более доброжелательный персонал. Поэтому сниму одну звездочку,чтобы был стимул.
Офис переезжает. Об этом клиент узнает исключит ельно из вывески на двери. Ни уведомления в приложении, ни письма на почту... старый магазин закрыт, новый еще не открыт. Класс!
Испортились.
По крайне мере, конкретный п ункт на Бутлерова 11/3.
На сайте вместо онлайн оплаты дают квитанцию . После оплаты товар не отдают, так как «оплата не дошла еще».Подозревают, что чек об оплате из Сбербанка в нарисован в фотошопе.
2
3
Евгений
Level 20 Local Expert
August 25, 2024
Приехал в офис СПБ, ул. Веденеева.
25 августа 17:35-17:40 забрать готовый заказ.
В офисе вусмерть пьяный сотрудник.
10 минут старался вбить номер телефона в компьютере. В итоге вбил.
Пошел искать и ничего не нашел.
Сказал: поставщик не отправил. Приезжайте завтра.
Не советую, сделал заказ, сначала лапшу на уши вешают, что не дозвонились, потом что не согласовали, потом написали привезут в субботу, прихожу к 17.00 говорят нет заказа, приходите в понедельник. Наверное в понедельник скажут ну были выходные, поэтому приходите в четверг. Если Вам дорого ваше время, делайте покупки в других местах не тратьте своё время!
Добавлю, после моего отзыва, у меня перестали отображаться аналоги при выборе товара, только оригинал, соответственно пользоваться сервисом уже не актуально ну это не страшно, есть другие адекватные площадки для покупки.
Ужасный офис!!! Люди вообще работать не хотят, заказал запчасти, 2 недели висит в статусе «подготовлено к закупке», послал запрос на снятие и возвращение денег, месяц никакой реакции, заказал повторно, тоже самое, в офис не дозвонился, на горячей линии всем плевать!!
Где я только не искал себе радиатор отопителя, подобрал на экзисте. Ассортимент впечатляет , продавцы хорошие, показали, рассказали, поехалтставить. Буду обращаться впредь, рекомендую!
Несколько дней не получалось ни дозвониться - в магазине не брали трубку, ни дописаться через сайт. Единственное связаться можно с колл-центром, в котором помочь особо ни чем не могут, кроме как соединить с магазином или попробовать дозвониться самостоятельно. Пришлось ехать в магазин, задал вопрос менеджеру работает ли телефон-да вроде да.. сверил уже заученный номер телефона - верный, находясь в магазине набрал этот самый номер - звонок в магазине не раздался, узнал у менеджера -а вам за целый сегодняшний день вообще кто-то дозванивался? -нет. Ну в общем менеджерам дана отмашка прикрывать подобное отношение магазина к покупателям. В следующий раз не поленюсь и сделаю видео отчёт о данной ситуации и выложу на соответствующие ресурсы, как то хочется чтобы другие не теряли столько времени на пустые попытки дозвониться, да и вообще советую подумать, прежде чем иметь дело с этой сетью магазинов. Администрации Exist - позор!
Все бы ничего, но заказал набор для ТО, ор пришёл, весь, но без моторног о масла. А мне уезжать на следующий день далеко, при том, что меня при заказе заверяли,что все придёт в срок. В итоге "поставщик не поставил", и позицию с маслом сняли. Спрашивается: а нахрена мне фильтры без моторного масла??
Сразу скажу, что беру специфическое, в обычном магазине такого нет.
Могли бы позвонить и предупредить, я бы перезаказал. В итоге в панике бегал по городу, искал это масло, купил в 2 раза дороже (!!!!), а на экзисте остались неиспольщованные деньги, которые не снялись за масло.
Плохо, учитесь работать с клиентами, а не быть почтой России.
Система оплаты на сайте неудобна, так как выбора наличные или банк.карта нет. Только банк.карта. Т.е. 100% предоплата!
В моем заказе была снята позиция менеджером. Об этом меня оповестили письмом на эл.почту. Но дозвониться до офиса невозможно. Звонок все время переходит на колцентр, в котором ничего не решают. А перевести звонок на офис колцентр не может.
Итого: замену позиции не сделать, деньги вернуться мне в теч.10дн после написания заявления.
Плохая работа менеджеров!!! Отвратительное отношение к клиентам. Много лет работала с экзистом, но это последний раз
Возник конфликт с менеджером после чего мой аккаунт заблокировали. Заказал крыло на машину. ( далеко не скоропортящейся товар) оплатил в полном объеме покупку с карты, а затем отказался. По условия договора до получения товара покупатель имеет права отказаться от заказа. В общем, рядовая ситуация. Позвонил сопливый менеджер и раздраженным голосом сказал буквально следующие: " ТЕБЕ следует сначала думать, а потом заказывать!!!" , на что Я заметил, что не всё что заказываю доезжает и приходит отказ, и у нас ничья. В общем про соблюдение условий договора в этом магазине не слышали. Позволяют себе звонить и сходу грубить! Мстят. И это я еще им даже ВОЗВРАТ не принёс ))) Мне всё равно соблюдаете вы условия договора или нет, так как город большой и даже рядом с вами есть магазины с более выгодными ценами на автозапчасти. Вот такой опыт работы с Exist на Бутлерова. PS. К слову сказать с моего аккаунта заказано запчастей более чем на сотню тысяч. И мой отзыв не анонимный код клиента в Exist R10291197031. Я очень надеюсь что у вас есть отдел контроля качества и пишутся телефонные разговоры. И кто следит за качеством послушает как ваш менеджер беседует с клиентами.
Заказал масляный фильтр Mann Filter, на сайте указано производство Корея, по фа кту выдан был Made in China, визуально отличается сам фильтр, контрольная лента была отрезана, видимо кто-то отказался от данной детали(возможно поэтому цена была ниже). При заказе никакой информации о том, что фильтр из Китая нет, следовательно информация которая указана о фильтре является дезинформацией клиента, на вопрос все ли данные фильтра сейчас Made in China - ответа не последовало.
3
2
Сергей Стрелкофф
Level 23 Local Expert
April 10, 2023
Много лет беру здесь запчасти. Без нареканий. Менеджеры всегда подскажут по качеству, комплектации и соответствии детали каталожному номеру. Доставка не долгая, удобный график работы офисов. Большой выбор оригинальных и не оригинальных запчастей.
Хороший администратор, посоветовал нужные лампы , в наличии жаль не оказалось,поискал в инете где их можно достать именно сейчас, так как у нас погас свет и ехать дальше мы не могли 🙈
3
3
A
Anonymous review
October 21, 2021
Отличное место. Часто там бываю. Покупаю расходники на машину себе и жене. Всегда оперативно. И персонал очень отзывчивый и всегда помогает найти нужный вариант. Спасибо вам большое!!!!
Качество запчастей покажет время. А вот то, что сотрудники не утруждают себя ответами на входящие звонки - это недопустимо. Объясняют это занятостью и невозможностью отвлечься на телефонные переговоры. Но ведь телефонные звонки- это не только новые клиенты, но и впечатления об отношении к клиентам для остальных. Странно, что этого не понимают сотрудники. Хотя апломба у них хватает.
Отличный магазин запчастей! Большой ассортимент, хорошие цены и вменяемые сроки доставки. В наличии только качественные детали, но по вашему желанию привезут и ширпотреб)