Заказал электрокотёл, составили договор, внёс предоплату, через 14 дней позвонили, заехал забрал заказ. Перезванивают быстро, в общении вежливы, не каких проблем не было. По котлу пока немогу ничего сказать, в процессе монтажа.
Очень удобно что можно отложить товар на сайте и, когда удобно, заехать забрать. Ещё и немного дешевле, чем в самом магазине. Скорость обработки заказа очень быстрая - утром отложил, а в обед забрал в удобном магазине. Персонал на высоте - вежливые и приветливые профессионалы!
Отврат
Обнаружила, что кондиционер не охлаждает еще 17 мая. Сразу же написала заявку на сайте, которую конечно же проигнорировали. Позвонила через сутки сама. Меня записали аж на 1 ИЮНЯ. Обещались приехать с 10 до 12, около 12 позвонили мастера и попросились приехать в час, на что я им сказала нет, и попросила тогда приехать с 14 до 18. Ни ответа, ни привета! Элвес, вы самый отвратительный сервис
Торгуют бракованным товаром! Персоналу вообще наплевать на клиента. Если вы стрессоустойчевый и у вас есть ненужные деньги, тогда вам в ЭЛВЕС. В комментариях стоит оценка Пять звёзд это 100% накрутка рейтинга! Изучите организацию, потом принимайте решение.
Оплатил по счету для магазина детектор банкнот.
При получении обнаружил брак. Написал Заявление о возврате денежных средств на расчетный счет.
Мне ответили отказом и сказали, чтоб я ждал, когда они мне привезут от производителя новый. Я отказался, т.к. этот аппарат нужен срочно! (деньги нужно проверять каждый день!). На что меня послали.
Последнее место, куда я обращусь за торговым оборудованием!
И никому не посоветую!
С сервисным отделом что то нужно делать.. Очень долго сдается и принимается оборудование, постоянно очередь, менеджеры по полчаса беседуют зачем то с клиентами, вместо того, чтобы просто забрать технику в ремонт. Непрофессионализм.
Ужасная компания! Заказали Новый кондиционер , монтаж и демонтаж, приехали кондерщики и ничего не смогли сделать , тк инженер не все замеры сделал , которые было нужно сделать! Просто сборище делетантов и пофигистский , которых на клиентов вообще плевать!!!
Товар не плохой, но тот же товар можно с лёгкостью найти дешевле!!! И амбициозность и борзость персонала и руководства преувеличена!... А так...у каждого свой выбор где и у кого покупать....
Заказывала газовый счетчик. Быстрая доставка, вежливые менеджеры и курьер. И что удивительно и приятно - цены на порядок ниже на этот же товар, чем в других крупных магазинах. Благодарю компанию "Элвес"! Рекомендую!
Сервисная служба по обслуживанию кондиционеров оставляет желать лучшего. Менеджеры Евгения и Павел с клиентами разговаривают грубо. За свои же "косяки" ( перепутали время в заявке) Евгения на меня накричала, а когда я попросила соединить меня с руководством, бросила трубку. Работать с клиентами им явно надо еще учиться.
Раньше заказывал у них кондиционер домой. И еще брал много чего по мелочи и не очень. На организацию брали два кондиционера, холодильное оборудование, детектор банкнот, кассу и тд. И все было отлично. И карта для скидки их есть. Но после крайнего посещения я в корне изменил свое мнение об Элвес. Покупал радиаторы отопления себе домой. Столкнулся с крайним не профессионализмом продавцов из за которого пришлось ездить в магазин на Московском шоссе аж пять раз. То оформляли и нет в наличии, то приезжайте после 16:00, приехал не привезли мой заказ, затем выписал и приобрел для подключения по совету продавцов не те крепления. И в итоге когда мне все таки привезли радиаторы и я увидел, что один из них мне ну никак не подходит. При попытке возврата со всеми необходимыми документами я был в мягкой форме и вопреки законодательству и здравой логике послан в определенном направлении. Оказалось Элвес готов перечеркнуть хорошие долгосрочные отношения в угоду мгновенной мизерной прибыли. Абсолютное отсутствие логики у руководства Элвеса. С которым кстати тоже безрезультатно пообщался на счет возврата. Чтож будем доказывать свои права в суде. А в Элвес ни я, ни моя организация, ни мои друзья-знакомые ( которые кстати тоже периодически брали у меня скидочную карту) больше ни ногой.
Сдала новый отопительный котёл на обмен 08.12.2020, пообещали через неделю привезти тот который нужен, но сегодня 29.12.2020 , а «воз» , как говорится, и ныне там . Пытаюсь узнать информацию о своём заказе, посылают с телефона на телефон... Вчера пообещали отзвониться , но не позвонили, сегодня опять пообещали. Компания для выбора и покупок отличная, но с другими задачами справляются плохо и не добросовестно.
4
1
Алексей Кочетков
Level 7 Local Expert
August 30, 2021
Купил соковыжималку Салют производства г.Пенза. Заказал через интернет-магазин, приехал в магазин, проверили, забрал. Очень доволен. Замечательно работает, очень производительная. Теперь яблоки не в компост, а на сок! Отличный магазин по соотношению цена/качество.
Мне не понравился продавец консультант Владимир, не компетентный в консультации по техническим характеристикам касательно двух марок кондиционера, по которым я попросила меня проинформировать, далее не получив никакого определенного ответа, я уже сама выбрала кондиционер и попросила уточнить цену на данный товар, по прейскуранту была озвучена одна цена, после того как мне был выставлен счёт там цена была указана уже на 7000 руб. больше, спросив почему такая разница, оказывается этот Владимир решил мне почему-то продать кондиционер этой же марки, но с более большим количеством функций которые мне были вообще не нужны, я выбрала определенную марку с определенными функциями. На каждый мой заданный вопрос я получала не очень вежливый ответ. А вот ребята в пункте выдачи товара, мне все более подробно все рассказали, за что им большое спасибо.
Говорили мне не связываться с этой шарашкиной конторой - не послушал на свою беду... Ну то, что отношение к покупателю как к какашке - это ладно, все же контора крупная, да и сумма покупки небольшая. Но когда я через 1 день после покупки попросил вернуть одну позицию товара (да, не подошла, да, ошибся с размерами) - сначала заставили писать заявление, потом мурыжили 2 недели, потом ещё и письмом ответили (наверное можно же просто позвонить, правда?). И в итоге - отказ. Да и хрен с ним, сумма небольшая, я переживу. Но только и в вашу гнилую контору я больше ни ногой.
Были несколько раз, обслуживание понравилось, даже если менеджер занят обязательно удилят внимание. Приходили за одним, а брали ещё товар. Большой выбор товара по низким ценам.
Отвратительное отношение к клиенту со стороны менеджера. Попытался вернуть товар (соковыжималку с сильной вибрацией).
Отправил транспортной компанией на проверку. Позвонили, сказали что все исправили и ....после этого пропали. На связь не выходят, не звонят. прошло уже 3 недели с момента "устранения дефекта". До сих пор тишина. Думаю можно обратиться в налоговую скоро. Пусть проверят. Не советую там ничего покупать!
Магазин располагается на 2-х этажах. Выше, на 3, управленческий персонал и менеджеры. Удобно построена система работы: обсудил с продавцом, потрогал товар, заказал, оплатил, забрал.
Многие и давно знают про этку компанию. Приобрел и установил 3 сплит-системы (цены как у всех), но сработал опыт на рынке. Спустя 3 года один кондер "потек".....Попытался приподнять крышку кондера (внутренняя часть) и..успел поймать, отвалился((( Оказалось вместо 8 саморезов только 6 было прикручено, и никаких "дюбелей", простые 2 см саморезы к гипсокартону....Лично я уже к ним не буду обращаться(
3
A
Anonymous review
April 17, 2020
Периодически покупаю товар в этой фирме . Только в этом году покупал счетчики на воду и чуть позже счетчик на газ.Заказывал через интернет магазин,цены самые низкие в городе. через 10-20 мин перезванивал менеджер. Все уточняли, ассортимент, наличие, сроки. Все быстро- на почту присылали счет.
Удобное расположение магазина. На месте больше 10-15 минут товар не оформлял. Все оперативно, грамотно все объяснили. Молодцы
заказывал предмонтаж кондиционера в данной фирме в июне 2019г предварительно уточнив стоимость окончательного монтажа... в июле 2020 года обратился для монтажа кондиционера, на что менеджер данной компании для начала уточнила свой ли у меня кондиционер или планирую приобретать в их компании, узнав что кондиционер я уже приобрел в другой фирме специалист сразу же сказала, что в приоритете на монтаж у них сейчас клиенты которые приобретают оборудование именно у них и т.к. оборудование у меня свое то нужно будет подажать монтаж ориентировочно до сентября,либо обратиться в фирмы партнёров, но стоимость монтажа там уже совсем другая, а вот если бы я купил кондиционер у них то они установили бы его в течение 2х недель...считаю, что клиент обратившийся в данную фирму ранее также должен быть в приоритете, т.к. он остановил свой выбор из множества компаний именно на этой...ставлю 2 звёзды именно за отношения компании к уже обращавшимся ранее клиентам...
Фирма проверенная временем с огромным выбором. Купил недавно газовый водонагреватель, отличный сервис и цена! Буду рекомендовать всем знакомым, только "Элвес"
Грамотность оформления всех документов, правильность заполнения гарантийных талонов (что не встречал пока нигде). Еще понравилось, то что они имея телефон в базе никогда не звонят, не рассылают СМС, не навязывают свои услуги и товары, не говорят какие у них скидки и что это предложение действительно только до конца дня, за это огромное спасибо.
Цена интернет магазина радует.
Отвратительное отношение к клиентам никого не ценят, сроки правильные не говорят, вызвала инженера для расчета стоимости, сроки никто не озвучивает, кто приедет и когда не возможно узнать пока не позвонишь сама в их контору, позорищеее!!!
Купил сплит_систему Abask изначально не сильно холодила через месяц совсем перестала как будто я вентилятор купил, на заявление не отвечают 2 день и всем плевать что жара дикая, хочу оператор сразу сказала что косяк их монтажников что то плохо развальцевали, не доза правили фреоном, даже дали телефон их начальника с 12 весь день не берëт трубку, бесит такое отношение!
Хороший магазин. Покупали здесь увлажнитель, но пришлось вернуть, т.к. не было на нем не было ночного режима без подсветки. Консультант при возврате первого предложил другой вариант, который нас всем устроил. Спасибо за качественную работу!
Хороший магазин, Большой ассортимент, вежливый персонал, сначала можно посмотреть свой интернет заказ, а потом оплатить. Меня все устроило.
1
3
A
Anonymous review
April 30, 2021
Заказывала фильтр-кувшин, через 15 минут перезвонили и сразу оформили заказ. Цена самая низкая здесь, уже через несколько часов его забрала. Покупкой очень довольна.
Отвратительное отношение к клиентам с проблемами возврата или обмена продукции !!!! Обратите внимание , если вы хотите чтобы ваши клиенты были с вами и продолжали сотрудничество !!! Обратились с обменом оборудования и нас начали отправлять от одного менеджера к другому , к третьему и никто ничего не знает и не может решить ! Так какого художника вы держите такую атомную ораву таких бестолковых и ничего не способных решить сотрудников ?! Кругом бюрократия и не знающие менеджеры , которые решали вопрос по возврату в течении 3 недель Карл!!! И никого даже не задумался о том что мы тратим своё время и свои средства приезжая и звоня каждый раз вот этим вашим менеджерам !!! И после этого всего даже никто не извинился !!! Красавцы !!!
Да я здесь был. Купил батареи. Пока ехал из тольятти попал под камеры на штраф это раз. Цены ниже чем в тольятти но батареи те-же китайские это два. И цена при заказе в интернете пофакту когда вы приведите будет больше поэтому бензин плюс цена сматри те сами выбирайте сами. Считайте на калькуляторе быть или небыть
Быстрая доставка, быстрая обработка заказов. Всё устраивает. Стоимость доставки по городу мне обошлась всего в 120 руб! Номер заказа 61326. Вообще давно уже в этой компании закупаюсь расходными материалами: чековые ленты и т.д.